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Organizar bien la informaci\u00f3n, filtrarla y enviarla por los canales oportunos es fundamental para ofrecer un buen servicio a las agencias socias de Grupo GEA. Tener \u201cun protocolo\u201d con el que \u201cno saturar a las agencias\u201d a la vez que se cumplen los requisitos de la legislaci\u00f3n, pero garantizando la comunicaci\u00f3n exitosa dentro del Grupo, es imprescindible. Esto es lo que la responsable de comunicaci\u00f3n de Grupo GEA, Mercedes Barrutia, nos cuenta sobre la marca y sus asociadas.<\/p>\n
P: \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la comunicaci\u00f3n para Grupo GEA? P: \u00bfC\u00f3mo sabe Grupo GEA que su comunicaci\u00f3n es eficaz respecto a las agencias? P: Has hablado de canales. En plena etapa de la digitalizaci\u00f3n, \u00bfno son todos los canales de comunicaci\u00f3n iguales? P: \u00bfCu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n de Grupo GEA?<\/strong> P: \u00bfPodr\u00edas dar alg\u00fan consejo para gestionar la comunicaci\u00f3n de una marca?<\/strong> P: Adem\u00e1s de la carteler\u00eda, \u00bfcu\u00e1les son esas herramientas que dices que permiten la comunicaci\u00f3n con el cliente? Ante la pregunta de si quiere a\u00f1adir algo m\u00e1s, Barrutia explica que \u201csiguiendo la l\u00ednea que hemos marcado, de respetar los canales de informaci\u00f3n, s\u00ed me gustar\u00eda decir que aquellos que quieran m\u00e1s informaci\u00f3n pueden contactar con Grupo GEA en el 952376655 o a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web\u201d, cierra la comunicadora haciendo un gesto de cartel con las manos:<\/p>\n
<\/strong>R: La comunicaci\u00f3n nos hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil, y las v\u00edas en las que comunicamos o accedemos a la informaci\u00f3n, tambi\u00e9n. Adem\u00e1s, desde una perspectiva corporativa, si nuestra capacidad de comunicaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n nos distingue de otras especies animales, como marcas, igualmente, nuestro estilo de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n es un distintivo. Hace un tiempo que Grupo GEA ha dado un giro a su estilo y forma de comunicar, no s\u00f3lo a nivel interno, el cual, por supuesto, es fundamental para poder generar ese Grupo, sino tambi\u00e9n en un plano externo. Que hayamos simplificado la informaci\u00f3n, que tengamos un protocolo establecido para hacer env\u00edos, que organicemos los contenidos que queremos lanzar seg\u00fan el soporte, el objetivo y el segmento al que nos dirigimos es un beneficio para la agencia<\/strong> socia ya que evitamos saturar a la vez que tenemos un sistema de informaci\u00f3n fluido bidireccional.<\/p>\n
<\/strong>R: Preguntando a la parte interesada. Seg\u00fan una encuesta de satisfacci\u00f3n realizada de forma independiente a las agencias, m\u00e1s de un 90% est\u00e1 totalmente de acuerdo o bastante de acuerdo con que \u201clas informaciones que recibe son precisas y de inter\u00e9s para su negocio y les permite conocer todo lo que Grupo GEA pone a su disposici\u00f3n\u201d, literalmente. Y tambi\u00e9n midiendo tasas de apertura, lectura, rebote\u2026 que es otra forma de preguntar, o al menos de saber, gracias al BIG DATA. Y en funci\u00f3n de los datos que obtenemos, vamos perfilando protocolos y actuaciones. La comunicaci\u00f3n no es est\u00e1tica, es din\u00e1mica, y si no te metes dentro del flujo de informaci\u00f3n no eres efectivo.<\/p>\n
<\/strong>R: No, ni mucho menos, ni si quiera parecidos. Que se comparta un objetivo com\u00fan, \u201cquiero comunicar esto\u201d, no quiere decir que se pueda difundir de la misma forma en todos los canales. En cada canal puedo tener un p\u00fablico diferente al que me tengo que dirigir dependiendo de su perfil. Y eso hace Grupo GEA, enfocarse en los diferentes perfiles de agencias y proveedores para que la comunicaci\u00f3n quede enmarcada dentro de cada necesidad identificada. As\u00ed optimizamos recursos, atendemos a nuestras asociadas y, sobre todo, respetamos cada canal sin ser invasivos y siempre amparados en la legislaci\u00f3n<\/strong> de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n
R: No puedo dec\u00edrtelo, es secreto de empresa (dice sonriendo). Nuestros canales son los que ya existen. No hemos creado nada nuevo. Bueno, s\u00ed: un protocolo fruto de un estudio de marca. Boletines, publinoticias, comunicados internos y externos, servicios de mensajer\u00eda, espacio de noticias, redes sociales\u2026 Nuestros delegados de zona tambi\u00e9n son otro canal de informaci\u00f3n, sumamente eficaz, por cierto. Gracias a nuestros proyectos de comunicaci\u00f3n y protocolos podemos organizar la informaci\u00f3n y enviarla de la forma adecuada en cada momento, garantizado la independencia de las asociadas, la cobertura y recepci\u00f3n de contenidos, el respeto por el perfil de cada agencia y sobre todo sin saltarnos las preferencias y condiciones marcadas por la ley.<\/strong> Otro canal de informaci\u00f3n es el propio equipo humano de GEA: siempre a disposici\u00f3n de las agencias, lo que permite la creaci\u00f3n de este Grupo, lo cual al final es otro beneficio m\u00e1s.<\/p>\n
R: Lo primero, dir\u00eda que debemos de dejar de entender la comunicaci\u00f3n como un juego, como algo que podemos hacer s\u00f3lo por tener un m\u00f3vil, porque hayamos salido en la tele o porque tengamos un blog o redes sociales. Lo segundo que aconsejar\u00eda es que nos enfoquemos en qu\u00e9 queremos comunicar y, a partir de ah\u00ed, enfocarnos en el c\u00f3mo. Por ejemplo, si queremos dar salida a nuestro producto en las redes sociales, debemos atender al tipo de p\u00fablico y al tipo de formato. Grupo GEA ofrece a sus agencias carteler\u00eda y material promocional exclusivo, en diferentes formatos, por la importancia de este motivo: para pantallas de televisi\u00f3n, para Instagram o Facebook, para WhatsApp.., porque la comunicaci\u00f3n no es la misma aunque se comparta un objetivo. Desde Grupo GEA entendemos que elegir bien el soporte y el segmento es fundamental para tener \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n. Si a esto le sumas que puedes tener tu propio escaparate online de venta, los mejores buscadores y una tecnolog\u00eda que permite automatizar procesos para comunicarte y hacerle el viaje m\u00e1s f\u00e1cil a tu cliente, estamos en el buen camino. La comunicaci\u00f3n de marca pasa por tu reputaci\u00f3n respecto a tu cliente, no podemos obviar las experiencias que provocamos en ellos durante todo el ciclo de venta y el propio del viajero, ah\u00ed va la tercera parte del consejo.<\/p>\n
<\/strong>R: Adem\u00e1s de la producci\u00f3n audiovisual de GEA TRAVEL MEDIA, Grupo GEA ofrece a sus asociadas grandes herramientas tecnol\u00f3gicas. La app FREE&GO, con la que puedes compartir documentos con tu cliente en tiempo real; el CRM, para poder automatizar procesos y controlar las ventas y no-ventas, as\u00ed como los gustos del cliente y segmentar seg\u00fan perfiles para hacer campa\u00f1as. MUNDIGEA ONLINE, los buscadores de Grupo GEA, con los que la agencia ser\u00e1 m\u00e1s competitiva gracias a la tecnolog\u00eda de VETURIS y LLEEGO. La funcionalidad de View Travel permite incluir un v\u00eddeo en un presupuesto de forma automatizada para potenciar la capacidad de atracci\u00f3n y venta\u2026 Si hablamos de c\u00f3mo comunicar, en nuestro canal de YouTube tenemos una lista de reproducci\u00f3n que recoge informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre estas herramientas<\/a>. Y no te la deber\u00edas perder. <\/p>\n