El pasado jueves 18 de mayo de 2023, agentes del sector de la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica se reunieron en el Museo de las Ciencias Pr\u00edncipe Felipe de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia en una jornada sobre digitalizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n en las estaciones de esqu\u00ed.<\/p>\n
La jornada, promovida por el cl\u00faster ADESTIC, const\u00f3 de dos mesas redondas, en las que participaron responsables comerciales de estaciones de esqu\u00ed espa\u00f1olas<\/a> y andorranas y agencias de viajes del sector.<\/p>\n No es inusual que los principales actores de la industria espa\u00f1ola del esqu\u00ed acudan a esta cita un tanto at\u00edpica, a orillas del mar, donde la altitud oscila entre los 0 y los 100 metros. \u00abHemos podido contar con la presencia de las mejores estaciones de esqu\u00ed de la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica, que representan cerca del 90% del mercado\u00bb<\/i>, reconoce Ignacio<\/b> Valenzuela<\/b>, Director de Marketing de Sierra Nevada<\/span><\/a>.<\/p>\n Una situaci\u00f3n que comparte David<\/b> Ledesma<\/b>, Director de Marketing de Grandvalira, quien reconoce \u00abel inter\u00e9s de poder compartir experiencias pero tambi\u00e9n los retos de futuro. La digitalizaci\u00f3n nos ha ayudado mucho a mejorar la experiencia del cliente, pero a\u00fan nos queda mucho camino por recorrer\u00bb.<\/i><\/p>\n La primera mesa redonda permiti\u00f3 a los distintos responsables de marketing de las estaciones de Baqueira Beret<\/a>, Sierra Nevada, Ferrocarils, Aramon para Espa\u00f1a y Grandvalira<\/a> para Andorra debatir sobre los retos y oportunidades, en un contexto en el que la era digital est\u00e1 en pleno apogeo. El uso de los forfaits desde un smartphone, la gesti\u00f3n y el control de las bases de datos, la tarificaci\u00f3n din\u00e1mica<\/a>, etc. estuvieron en el centro de los debates.<\/p>\n Con un 41% de ventas de forfaits online (frente al 11,4% de venta de entradas), la estaci\u00f3n de Sierra Nevada<\/span><\/a> reconoce la relevancia de la digitalizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos. Con una media de 10 remontes utilizados al d\u00eda por cliente, y un m\u00e1ximo de 4 horas de esqu\u00ed diarias, Ignacio Valenzuela<\/b> explica que el 43% de sus clientes son en gran medida principiantes, frente al 18% que son esquiadores de \u00abalto nivel\u00bb.<\/i> Los datos recogidos del an\u00e1lisis de sus clientes han permitido a la estaci\u00f3n anticipar la creaci\u00f3n de nuevos productos y optimizar algunas de sus inversiones.<\/p>\n Por su parte, David<\/b> Ledesma<\/b> habl\u00f3 de las ventajas de la tarificaci\u00f3n din\u00e1mica y de la creaci\u00f3n de un algoritmo espec\u00edfico para Grandvalira, que permite adaptarse a las limitaciones y especificaciones de los dominios esquiables andorranos<\/span><\/a>.<\/p>\n Los participantes coincidieron en la importancia de los procesos de digitalizaci\u00f3n tanto en el funcionamiento de las estaciones de esqu\u00ed (optimizaci\u00f3n de la producci\u00f3n de nieve artificial, sistema Snowsat para medir la altura de la nieve en la zona, etc.) como en las funciones de apoyo. \u00abEl sector de los deportes de invierno est\u00e1 muy digitalizado y afecta a todos los sectores de la estaci\u00f3n: pistas, remontes, restauraci\u00f3n, alquiler de material, servicios financieros, etc.\u00bb,<\/i> explica Ignacio<\/b> Valenzuela<\/b>, Director de Marketing de Sierra Nevada.<\/p>\n DISPONER DE DATOS CADA VEZ M\u00c1S PRECISOS PARA TOMAR LAS DECISIONES \u201cADECUADAS\u201d SE EST\u00c1 VOLVIENDO IMPRESCINDIBLE<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00abLa crisis del COVID ha acelerado la digitalizaci\u00f3n de muchos procesos, estado muy presente en la venta de paquetes, aunque sin destacar por ser el \u00fanico. La digitalizaci\u00f3n se ha impuesto en la restauraci\u00f3n y el alquiler de equipos. En Baqueira Beret, por ejemplo, ofrecemos un servicio \u2018click and collect\u2019 de restauraci\u00f3n, en el que el cliente puede recoger directamente su pedido realizado por Internet. Del mismo modo, ofrecemos el Ski Service, un servicio que permite preparar los esqu\u00eds con antelaci\u00f3n tras el pedido online de la talla, el n\u00famero de calzado, el peso y el nivel de esqu\u00ed del cliente. Nuestro objetivo es aprovechar la digitalizaci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente\u00bb,<\/i> afirma Xavi Ubeira<\/span><\/a>, Director de Marketing de la estaci\u00f3n de Baqueira Beret<\/span><\/a>.<\/p>\n \u00abNuestras estaciones son empresas con unos costes fijos especialmente elevados, que representan casi el 70% de los gastos, mientras que los costes variables aumentan fuertemente y reducen nuestro margen. La digitalizaci\u00f3n nos permite progresar en t\u00e9rminos de ingresos, pero tambi\u00e9n debemos aprovecharla para reducir los costes de explotaci\u00f3n, sobre todo en relaci\u00f3n con la producci\u00f3n de nieve artificial y la preparaci\u00f3n. En Grandvalira, producir un metro c\u00fabico de nieve es este a\u00f1o un 40% m\u00e1s caro que la temporada pasada. Tenemos la suerte de contar con un hub tecnol\u00f3gico que se ha creado en Andorra con varias start-ups que desarrollan soluciones adaptadas a nuestras necesidades. Estas innovaciones nos permiten ser m\u00e1s eficaces y eficientes a la hora de trabajar\u00bb,<\/i> explica David<\/b> Ledesma<\/b>.<\/p>\n Facilitar los procesos de reserva, consumo y acceso a la informaci\u00f3n son algunas de las prioridades de las estaciones de esqu\u00ed espa\u00f1olas.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n de los procesos ha transformado significativamente diversos aspectos de la vida del esquiador, y facilitar los procesos de reserva, consumo y acceso a la informaci\u00f3n se encuentran entre las prioridades de los dominios esquiables espa\u00f1oles.<\/p>\n Sin embargo, las estaciones coinciden en que estos procesos tienen limitaciones y riesgos potenciales relacionados con la abundancia de datos. Entre estas limitaciones destacan:<\/p>\n \u00abLa digitalizaci\u00f3n debe hacer m\u00e1s f\u00e1cil la experiencia del cliente, pero, en ning\u00fan caso, debe ser su esencia. La esencia misma del esqu\u00ed debe seguir siendo la desintoxicaci\u00f3n de la vida cotidiana, de las pantallas, del consumo digital y permitir una experiencia pura mientras se respira aire fresco\u00bb,<\/i> explica David<\/b> Ledesma<\/b>.<\/p>\n Para responder a este crecimiento exponencial de los datos, es esencial aplicar estrategias eficaces de gesti\u00f3n de datos, dar prioridad a las medidas de privacidad y seguridad, garantizar un acceso equitativo a las tecnolog\u00edas digitales y desarrollar habilidades de pensamiento cr\u00edtico para navegar eficazmente por la abundancia de informaci\u00f3n.<\/p>\n \u00abLa digitalizaci\u00f3n puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y debemos seguir compar\u00e1ndonos con otros sectores tur\u00edsticos, inspir\u00e1ndonos en la venta de billetes de tren y avi\u00f3n, por ejemplo\u2026 El forfait a trav\u00e9s del tel\u00e9fono deber\u00eda permitirnos eliminar los puntos de fricci\u00f3n en el recorrido del cliente. Nuestro segundo objetivo es poder identificar con gran precisi\u00f3n a nuestros clientes en funci\u00f3n de sus gustos y expectativas, mucho m\u00e1s all\u00e1 del esqu\u00ed. Esto nos permitir\u00e1 ser m\u00e1s eficaces en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n y mensajes dirigidos a cada cliente\u00bb,<\/i> concluye David<\/b> Ledesma<\/b>.<\/p>\n<\/p><\/div>\nLa digitalizaci\u00f3n avanza en los dominios esquiables espa\u00f1oles y andorranos<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.iloveski.org\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/digitalisation-station-ski-espagne.jpg\")
<\/p>\nLa digitalizaci\u00f3n al servicio de la experiencia del cliente<\/b><\/h2>\n
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La digitalizaci\u00f3n al servicio de la reducci\u00f3n de costes en las estaciones de esqu\u00ed<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.iloveski.org\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/digitalisation-station-ski-espagnoles-scaled.jpg\")
<\/p>\nDigitalizar sin infotoxicar<\/b><\/h2>\n
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Hacia una implementaci\u00f3n efectiva de la gesti\u00f3n de datos<\/b><\/h2>\n