Hotelbeds: la Inteligencia Artificial revoluciona su reuni\u00f3n de Canc\u00fan).<\/a><\/p>\n\u201cUna de las cosas m\u00e1s demandadas por los viajeros es la experiencia sin fricciones. Que un viajero desde que reserva su viaje hasta que vuelve a casa pueda disfrutar de toda la experiencia, incluyendo traslados y con una experiencia \u00f3ptima es algo a lo que la industria deber\u00eda aspirar\u201d, explica.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son seg\u00fan su opini\u00f3n los temas que guiar\u00e1n al turismo que viene?<\/strong><\/p>\nUna de las mayores tendencias que estamos viendo ahora, y que creemos que seguir\u00e1 creciendo en el futuro, es la personalizaci\u00f3n. El cliente no quiere ser un n\u00famero de reserva entre muchos. El viajero de hoy espera un nivel de servicio personalizado a lo que quiere y sin incidencias. Esto est\u00e1 directamente relacionado con los viajes conectados, que no har\u00e1n sino crecer en los pr\u00f3ximos meses, ya que son un paso m\u00e1s para facilitar el proceso a los viajeros.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00bfLa sostenibilidad realmente importa a los pasajeros?<\/strong><\/p>\nLa preocupaci\u00f3n por la sostenibilidad tambi\u00e9n va en aumento. Los clientes se fijan cada vez m\u00e1s en el tipo de hotel que reservan, asegur\u00e1ndose de que cumple ciertos criterios de sostenibilidad a la hora de reservar. Tambi\u00e9n estamos observando un crecimiento de los viajes de bienestar, especialmente tras el coronavirus. Actualmente, muchos viajeros buscan escapadas que representen algo positivo para su salud, por supuesto sin renunciar a una recibir una experiencia personalizada en este \u00e1mbito tambi\u00e9n.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo ve la evoluci\u00f3n general del turismo (agencias, hoteles, aerol\u00edneas) tras la pandemia?<\/strong><\/p>\nLa pandemia ha supuesto un punto de inflexi\u00f3n para los viajeros y las empresas tur\u00edsticas. Creo que ha sido una situaci\u00f3n forzada que nos ha obligado a todos a reflexionar y a cambiar procesos que d\u00e1bamos por descontados.<\/p>\n
El cambio en el perfil del viajero, que en los \u00faltimos a\u00f1os hemos visto reservar a \u00faltima hora en lugar de con la antelaci\u00f3n a la que est\u00e1bamos acostumbrados, ha supuesto tambi\u00e9n que haya mucha m\u00e1s imprevisibilidad para todos los agentes implicados.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
En esta descripci\u00f3n que usted hace, \u00bfQu\u00e9 papel juega el agente de viajes?<\/strong><\/p>\nFiguras como la del agente de viajes, que con sus conocimientos y experiencia pueden dar un asesoramiento personalizado a los clientes, ha ganado relevancia tras el estallido de la pandemia. Estamos en un momento en el que es evidente, y nosotros lo comprobamos con nuestros datos, existe una demanda muy elevada. Por eso, todos los jugadores de la industria -ya sean agencias, aerol\u00edneas, hoteles o servicios auxiliares- debemos estar a la altura del reto. El sector est\u00e1 preparado para hacer frente a esta enorme demanda, pero debemos colaborar y cooperar para construir juntos un s\u00f3lido futuro para la industria tur\u00edstica.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los problemas que la industria a\u00fan no ha podido superar?<\/strong><\/p>\nEsta industria est\u00e1 en constante cambio y evoluci\u00f3n, siempre tendremos \u00e1reas en las que desarrollarnos. Sin duda, una de las cosas m\u00e1s demandadas por los viajeros es la experiencia sin fricciones. Que un viajero desde que reserva su viaje hasta que vuelve a casa pueda disfrutar de toda la experiencia, incluyendo traslados y con una experiencia \u00f3ptima es algo a lo que la industria deber\u00eda aspirar<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo puede describir al consumidor actual?<\/strong><\/p>\nLos consumidores disponen cada vez de menos tiempo, por lo que no s\u00f3lo quieren tenerlo todo en la palma de la mano sin que les cree problemas, sino que tambi\u00e9n quieren una ventanilla \u00fanica para todas sus necesidades de viaje, por lo que el viaje conectado es algo de lo que vamos a o\u00edr hablar mucho en el futuro.<\/p>\n
Al fin y al cabo, se trata de hacer que la experiencia del viajero sea m\u00e1s f\u00e1cil y agradable, y para lograr estos objetivos es imprescindible que el ecosistema de los viajes presente un frente unido y colabore para lograr estas metas comunes.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00bfEst\u00e1 aplicando Hotelbeds alguna herramienta de IA para fidelizar clientes o para agilizar procesos?<\/strong><\/p>\nHotelbeds lleva mucho tiempo utilizando la IA internamente y ya cuenta con m\u00faltiples algoritmos de ML en producci\u00f3n. Como parte de nuestro compromiso en garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, hemos introducido nuevos algoritmos para ayudarles a hacer crecer su negocio. Por ejemplo, nuestras campa\u00f1as de promoci\u00f3n a clientes hacen uso de algoritmos que optimizan qu\u00e9 productos sugerir a cada cliente.<\/p>\n
Creemos que la evoluci\u00f3n de la IA se basa en el hecho de que tiene que aportar un beneficio empresarial real y ajustarse a los requisitos legales y normativos, por lo que examinamos detenidamente los posibles casos de uso. Por ejemplo, las capacidades ling\u00fc\u00edsticas pueden ser incre\u00edblemente \u00fatiles para nuestros agentes de atenci\u00f3n al cliente. Por eso nos centramos en aprovechar las ventajas, pero evitando algunos de los errores de los pioneros.\u00a0 Para nosotros es importante seguir siendo en todo momento guardianes responsables de nuestros datos y los de nuestros clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.reportur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Entrevista de REPORTUR.us con Carlos Mu\u00f1oz, Chief Commercial Officer de Hotelbeds A una semana de que m\u00e1s de 500 l\u00edderes tur\u00edsticos se reunieran en la d\u00e9cima MarketHub Am\u00e9ricas de Hotelbeds en Canc\u00fan, el CCO de la compa\u00f1\u00eda, Carlos Mu\u00f1oz, detalla en di\u00e1logo con REPORTUR.us el perfil del consumidor actual, el rol del agente de viajes […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":538813,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-538812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/538812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=538812"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/538812\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/538813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=538812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=538812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=538812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"https:\/\/www.reportur.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CARLOS-MUNOZ-HOTELBEDS-ENTREVISTA-550x369.jpg\")
<\/p>\n