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La volatilidad econ\u00f3mica y geopol\u00edtica; una mayor demanda de asistencias y seguros de viaje; y un perfil del viajero mucho m\u00e1s exigente con la calidad de los servicios son las tendencias que definir\u00e1n el pr\u00f3ximo verano, es decir, la temporada alta m\u00e1s activa del a\u00f1o, de acuerdo con Allianz Partners.\nEstas nuevas tendencias del sector tur\u00edstico fueron expuestas en la Cumbre Global de Viajes de Allianz Partners 2023 celebrada recientemente en Par\u00eds. Se trat\u00f3 de un evento h\u00edbrido global con m\u00e1s de 1,700 asistentes de manera virtual y presencial. Esta edici\u00f3n se titul\u00f3 \u2018Uncharted\u2019 (\u2018Inexplorado\u2019) en donde expertos se centraron en analizar las oportunidades e incertidumbres que enfrenta esta industria a medida que el mundo se recupera de la pandemia y, a su vez, enfrenta un nuevo conjunto de desaf\u00edos econ\u00f3micos.
\nDestaca que, a pesar de las presiones inflacionarias y un entorno econ\u00f3mico y geopol\u00edtico complejo, el inter\u00e9s por viajar se mantiene fuerte, a la par de una mayor demanda, incluso
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por encima de los niveles pre-pandemia, por adquirir asistencias o seguros de viaje que brinden apoyo y tranquilidad a los turistas. Lo anterior denota un viajero mucho m\u00e1s cauto y precavido tras las lecciones que dej\u00f3 la pandemia. En este sentido, de acuerdo con un estudio de Allianz Partners, a nivel internacional, la intenci\u00f3n de compra de esquemas de protecci\u00f3n de viaje se duplic\u00f3 en a\u00f1os recientes, transitando de 21% en 2019 a 55% en 2022.\nEsta creciente demanda en asistencias y seguros de viaje va acompa\u00f1ada de mayores expectativas de los clientes, quienes esperan mayor agilidad, eficiencia y capacidad de respuesta ante eventualidades; as\u00ed como soluciones inmediatas. Lo anterior toma mayor relevancia ya que, ante un aumento en el costo de vida dada la inflaci\u00f3n, los viajeros conf\u00edan en tener un acompa\u00f1amiento que les permita hacerle frente a imprevistos sin que ellos tengan que recurrir en gastos.
\n\u201c2023 se perfila como un a\u00f1o complejo. El aumento en los viajes de placer ha coincidido con una alta inflaci\u00f3n, especialmente para el transporte, la comida y el entretenimiento. Adem\u00e1s, los r\u00e1pidos avances en tecnolog\u00eda e IA ocurren cuando los clientes ponen m\u00e1s \u00e9nfasis en el soporte uno a uno durante los momentos cr\u00edticos. A este panorama se suman tambi\u00e9n temas como el cambio clim\u00e1tico, la escasez de mano de obra en el sector de los viajes y la volatilidad geopol\u00edtica\u201d, explic\u00f3 Joe Mason, director de marketing de viajes de Allianz Partners.
\nClaves para satisfacer a un viajero m\u00e1s exigente
\nA fin de satisfacer el nivel de servicio que exigen los viajeros actualmente, Allianz Partners ha identificado las siguientes claves para brindar la mejor atenci\u00f3n en asistencias y seguros de viaje:
\nAprovechamiento de la tecnolog\u00eda: las plataformas digitales son cruciales ya que permiten gestionar con mayor eficacia, reducir costos y mejorar la experiencia del usuario.
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\nCalidez humana: a la par del desarrollo tecnol\u00f3gico, debe de preservarse la capacidad de brindar servicios altamente personales e individualizados cuando se trata de situaciones complejas y delicadas, particularmente emergencias m\u00e9dicas. A saber, Allianz Partners manej\u00f3 exitosamente m\u00e1s de 11 mil evacuaciones m\u00e9dicas y repatriaciones en 2022, gestionando as\u00ed emergencias m\u00e9dicas en pr\u00e1cticamente todos los pa\u00edses del mundo.
\nSostenibilidad: las empresas habr\u00e1n de considerar el inter\u00e9s de los consumidores en la sostenibilidad, que va m\u00e1s all\u00e1 del clima. Se muestran cada vez m\u00e1s preocupados por las pol\u00edticas ambientales gubernamentales, las inversiones sostenibles y la transparencia organizacional.
\n\u201cEl viajero de hoy, ante un entorno desafiante y vol\u00e1til, busca un compa\u00f1ero de viaje que realmente le permita disfrutar, sin preocupaciones, y nuestro trabajo es brindarles esta atenci\u00f3n especializada, inmediata, humana y oportuna cuando se presenta un imprevisto, que puede ser desde la p\u00e9rdida de equipaje, hasta una emergencia m\u00e9dica\u201d, afirm\u00f3 Joana del Toro, subdirectora de Allianz Travel en M\u00e9xico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"