{"id":531422,"date":"2023-05-10T19:38:49","date_gmt":"2023-05-10T19:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=531422"},"modified":"2023-05-10T19:38:49","modified_gmt":"2023-05-10T19:38:49","slug":"que-es-un-chatbot-esto-es-todo-lo-que-necesitas-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/que-es-un-chatbot-esto-es-todo-lo-que-necesitas-saber\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot? Esto es todo lo que necesitas saber"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Hoy cualquier sitio web tiene un peque\u00f1o recuadro o ventana emergente en la esquina con un bot\u00f3n que te alienta a chatear con ellos o a buscar ayuda. Si has visto ese mensaje o incluso has usado uno, t\u00fa ya has interactuado con un chatbot.<\/p>\n<p>Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las empresas incorporen chatbots en su estrategia de experiencia del cliente, pero \u00bfqu\u00e9 son los chatbots? \u00bfC\u00f3mo funcionan y para qu\u00e9 sirven? Sigue leyendo para conocer todas las respuestas.<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/b><\/h2>\n<p><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oracle.com\/chatbots\/what-is-a-chatbot\/\">Un chatbot es un programa inform\u00e1tico de procesamiento del lenguaje<\/a> que simula una conversaci\u00f3n humana escrita o hablada. La tecnolog\u00eda de inteligencia artificial (IA) es interactiva, ya que el chatbot est\u00e1 destinado a reemplazar a un asistente humano para interacciones espec\u00edficas con los clientes a trav\u00e9s de su comprensi\u00f3n del lenguaje natural.<\/p>\n<p>Un chatbot opera a partir de una amplia base de conocimientos que permite que el programa de IA se integre en m\u00faltiples industrias. Las complejidades y habilidades de los chatbots abarcan una amplia gama, ya que algunos est\u00e1n dise\u00f1ados para responder preguntas simples y otros son lo suficientemente sofisticados como para funcionar como asistentes virtuales que personalizan la informaci\u00f3n para usuarios humanos.<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 tipos de chatbots existen?<\/b><\/h2>\n<p>Se utilizan <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/medium.com\/finwintech\/what-are-the-different-types-of-chatbots-c99cdd6b3248\">diferentes tipos de tecnolog\u00eda de chatbot<\/a> para necesidades similares, pero funcionan de manera diferente y tienen otras capacidades. Los dos principales chatbots con los que los clientes interactuar\u00e1n son los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><b>Chatbots basados en reglas<\/b><\/h2>\n<p>Estos chatbots tambi\u00e9n se conocen como chatbots orientados a tareas o declarativos y se utilizan para responder a palabras clave espec\u00edficas que utilizan un conjunto de reglas. Los chatbots basados en reglas est\u00e1n dise\u00f1ados para manejar situaciones espec\u00edficas y directas, lo que limita sus capacidades.<\/p>\n<p>No tienen capacidades predictivas o din\u00e1micas, por lo que generalmente se utilizan para situaciones que involucran preguntas frecuentes, proporcionando informaci\u00f3n preestablecida o dirigiendo a los usuarios a recursos ya existentes.<\/p>\n<p>Puedes usar chatbots basados en reglas para:<\/p>\n<ul>\n<li>La l\u00ednea de servicio al cliente de un banco que est\u00e1 dise\u00f1ada para responder preguntas b\u00e1sicas relacionadas con la cuenta, como actualizaciones de saldo e informaci\u00f3n de dep\u00f3sitos.<\/li>\n<li>El sitio web de un restaurante que proporciona informaci\u00f3n del men\u00fa y permite a los clientes programar, cambiar y cancelar reservaciones.<\/li>\n<li>El sitio web de parque de atracciones que proporciona informaci\u00f3n sobre eventos, horarios de funcionamiento y entradas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Chatbots de autoaprendizaje<\/b><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n conocidos como chatbots basados en datos, predictivos o conversacionales, este tipo de IA es el chatbot m\u00e1s avanzado. Los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico est\u00e1n programados dentro la IA para ayudar a probar tus respuestas a medida que avanzan, en funci\u00f3n de la interacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<p>Los chatbots pueden hacer esto porque han sido entrenados con un extenso conjunto de datos para producir sus respuestas a trav\u00e9s de patrones reconocidos. Gracias a esta capacitaci\u00f3n, pueden manejar tipos m\u00e1s complejos de consultas de clientes.<\/p>\n<p>Puedes usar chatbots de autoaprendizaje para:<\/p>\n<ul>\n<li>La l\u00ednea telef\u00f3nica de servicio al cliente o la funci\u00f3n de chat de una empresa minorista que aprende de interacciones pasadas y proporciona soporte y recomendaciones actualizadas y personalizadas.<\/li>\n<li>Un departamento de recursos humanos que incorpora nuevos empleados y mejora sus respuestas con el tiempo en funci\u00f3n de las interacciones.<\/li>\n<li>Un sitio web de viajes que ayuda a los clientes a encontrar, reservar y administrar los detalles del viaje mediante el uso de algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico para mejorar sus recomendaciones a lo largo del tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfPor qu\u00e9 se crearon los chatbots?<\/b><\/h2>\n<p>La sociedad se ha vuelto cada vez m\u00e1s dependiente de la tecnolog\u00eda, y muchos clientes esperan que esta sea parte de cualquier experiencia de autoservicio, compras, incorporaci\u00f3n o servicio al cliente.<\/p>\n<p>Los chatbots se crearon como parte de la revoluci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n, ya que las empresas aprendieron que pod\u00edan optimizar los sistemas de trabajo mediante el uso de chatbots para problemas m\u00e1s sencillos y as\u00ed darles m\u00e1s tiempo a los empleados para que manejen las tareas en las que no son necesarios los humanos.<\/p>\n<p>A medida que las preguntas frecuentes y las p\u00e1ginas de soluci\u00f3n de problemas se volvieron cada vez m\u00e1s comunes para las empresas y las marcas en sus sitios web, los chatbots llevaron la experiencia del usuario un paso m\u00e1s all\u00e1 al personalizarla.<\/p>\n<p>Los chatbots pueden ahorrar tiempo y dinero a las empresas y promover la satisfacci\u00f3n del cliente. Esencialmente, fueron hechos como un beneficio moderno.<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 industrias pueden utilizar chatbots?<\/b><\/h2>\n<p>Una de las mejores cosas de los chatbots es que son bastante vers\u00e1tiles y pueden ser \u00fatiles en m\u00faltiples industrias.<\/p>\n<p>A medida que m\u00e1s y m\u00e1s empresas descubren la tecnolog\u00eda y se dan cuenta de los beneficios de los chatbots, m\u00e1s y m\u00e1s han comenzado a integrarlos a sus servicios de comunicaci\u00f3n. Aqu\u00ed hay algunos ejemplos.<\/p>\n<h2><b>1. Atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n<p>No importa la industria, los chatbots pueden proporcionar un servicio permanente para los clientes y trabajar las horas extra que los humanos podr\u00edan no estar disponibles.<\/p>\n<p>Para preguntas frecuentes, solicitudes o quejas de clientes y direcci\u00f3n de recursos, los chatbots y su procesamiento de lenguaje natural (PLN) son sobresalientes cuando se trata de aliviar la presi\u00f3n de los agentes de servicio al cliente.<\/p>\n<h2><b>2. Comercio electr\u00f3nico<\/b><\/h2>\n<p>El comercio electr\u00f3nico ya es una industria de billones de d\u00f3lares; con este auge, puede ser desafiante para las empresas escalar lo suficientemente r\u00e1pido como para mantenerse al d\u00eda con la demanda.<\/p>\n<p>Al integrar chatbots en sitios de comercio electr\u00f3nico y aplicaciones de mensajer\u00eda, las empresas pueden alcanzar una gama m\u00e1s amplia de clientes para recomendaciones de productos, pedidos, devoluciones y asistencia en tiempo real.<\/p>\n<p>Los chatbots integrados en sitios web tienen todos los datos del sitio almacenados en su red neuronal y, por lo tanto, pueden acceder a ellos en cuesti\u00f3n de segundos. Esto significa que un chatbot programado para una tienda minorista de comercio electr\u00f3nico puede ayudar a los clientes a localizar productos, tama\u00f1os y colores y proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n a petici\u00f3n del usuario.<\/p>\n<p>El chatbot tambi\u00e9n puede considerar el historial de navegaci\u00f3n y compra de ese cliente y hacer recomendaciones basadas en esos datos.<\/p>\n<p>La IA conversacional tambi\u00e9n es capaz de:<\/p>\n<ul>\n<li>Capturar y calificar la generaci\u00f3n de leads m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n<li>Crear ciclos de ventas m\u00e1s cortos.<\/li>\n<li>Proporcionar soporte multiplataforma.<\/li>\n<li>Ahorrar tiempo.<\/li>\n<li>Ganar m\u00e1s dinero.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>3. Cuidado de la salud<\/b><\/h2>\n<p>La atenci\u00f3n m\u00e9dica puede ser un punto d\u00e9bil para los clientes. Si alguna vez te has sentado en una fila de espera durante 30 minutos con m\u00fasica de orquesta estridente tocando desde el otro extremo, entonces lo entiendes.<\/p>\n<p>Los chatbots son una excelente soluci\u00f3n para este problema porque pueden ayudar a programar citas y tareas administrativas y proporcionar informaci\u00f3n. Esto puede aliviar la presi\u00f3n de los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica, la recepci\u00f3n y el servicio al cliente, y proporcionar una mejor experiencia para los clientes con tareas simples.<\/p>\n<p>Los chatbots en la industria de la salud pueden ayudar a los clientes a:<\/p>\n<ul>\n<li>Encontrar la sala de urgencias m\u00e1s cercana.<\/li>\n<li>Recibir informaci\u00f3n sobre los tiempos de espera.<\/li>\n<li>Programar citas con un m\u00e9dico.<\/li>\n<li>Actualizar los registros m\u00e9dicos.<\/li>\n<li>Responder preguntas sobre la cobertura del seguro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>4. Banca y finanzas<\/b><\/h2>\n<p>Los clientes piensan mucho en la compa\u00f1\u00eda con la que van a realizar operaciones bancarias. Quieren privacidad, seguridad y un servicio al cliente de primer nivel. La industria bancaria ha incorporado asistentes digitales en sus pr\u00e1cticas para proporcionar a sus clientes la mejor experiencia posible.<\/p>\n<p>Los usos de Chatbot en la industria bancaria incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias de servicio al cliente como consultas de saldo, pagos y transferencias.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de productos y recomendaciones como tarjetas de cr\u00e9dito y pr\u00e9stamos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>5. Telecomunicaciones<\/b><\/h2>\n<p>Uno de los mejores usos de los chatbots es la resoluci\u00f3n de problemas, que, desafortunadamente, puede ser una gran parte de la industria de las telecomunicaciones. Los chatbots pueden comunicarse con los clientes para proporcionar soporte en tiempo real para problemas en sus servicios de Internet, cable y l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n<p>M\u00e1s espec\u00edficamente, los chatbots pueden ayudar con lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayudar a los clientes a resolver interrupciones de la red.<\/li>\n<li>Crecer el servicio contratado de un cliente.<\/li>\n<li>Responder preguntas sobre facturaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>6. Educaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>Hay muchos usos diferentes para los chatbots en la educaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el aspecto administrativo, los chatbots pueden ayudar a manejar consultas sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>Inscripciones.<\/li>\n<li>Recursos.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n en torno a cursos.<\/li>\n<li>Ayuda financiera.<\/li>\n<li>Eventos en el campus.<\/li>\n<li>Alojamiento para estudiantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Del lado del aula, hay chatbots que los maestros y estudiantes pueden usar con fines educativos. Los chatbots pueden complementar las lecciones, proporcionar ayuda ling\u00fc\u00edstica y gramatical para los estudiantes y convertirse en un recurso alternativo a Google.<\/p>\n<h2><b>7. Viajes y hospitalidad<\/b><\/h2>\n<p>Despu\u00e9s de los cierres provocados por la pandemia, los viajes y la hospitalidad est\u00e1n en auge. Los chatbots pueden ser un excelente recurso para que las empresas se mantengan al d\u00eda con la demanda. Desde las aerol\u00edneas hasta las agencias de viajes, los chatbots pueden reducir el volumen respondiendo preguntas m\u00e1s directas y proporcionando informaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n<p>Los chatbots en la industria de viajes y hospitalidad tambi\u00e9n pueden:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayudar a los hu\u00e9spedes a reservar habitaciones.<\/li>\n<li>Solicitar <i>room service<\/i>.<\/li>\n<li>Organizar la transportaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n sobre las atracciones locales.<\/li>\n<li>Responder preguntas sobre los servicios del hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>8. Marketing y publicidad<\/b><\/h2>\n<p>Gran parte del marketing es poner los productos frente al consumidor. Debido a que los chatbots pueden aumentar el compromiso del cliente a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas basadas en datos almacenados, pueden ser una gran herramienta de marketing.<\/p>\n<p>Debido a su capacidad, los chatbots tambi\u00e9n pueden:<\/p>\n<ul>\n<li>Actualizar los perfiles de los clientes.<\/li>\n<li>Dar seguimiento a los env\u00edos.<\/li>\n<li>Procesar devoluciones.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>9. Recursos humanos<\/b><\/h2>\n<p>El \u00e9xito a largo plazo a menudo comienza con los recursos humanos, ya que es la columna vertebral de toda empresa. Durante el proceso de reclutamiento, los empleados de recursos humanos son responsables de muchas tareas diferentes. Recursos humanos est\u00e1 constantemente ocupado, desde encontrar candidatos adecuados hasta garantizar que los nuevos empleados se incorporen de manera adecuada.<\/p>\n<p>Los chatbots pueden optimizar estos procesos ayudando con lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Incorporaci\u00f3n de un nuevo empleado, incluyendo papeleo y pol\u00edticas de la empresa.<\/li>\n<li>Beneficios para empleados.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de empleo.<\/li>\n<li>Preguntas y consultas.<\/li>\n<li>Atracci\u00f3n de candidatos potenciales relevantes.<\/li>\n<li>Calificaci\u00f3n de los candidatos en funci\u00f3n de las verificaciones de antecedentes automatizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>10. Bienes ra\u00edces<\/b><\/h2>\n<p>La industria de bienes ra\u00edces depende de los clientes y las relaciones. Desde las redes sociales hasta los sitios de comercio electr\u00f3nico, los agentes inmobiliarios siempre deben mostrarse disponibles. Ah\u00ed es donde entran los chatbots.<\/p>\n<p>Para obtener respuestas r\u00e1pidas y relevantes, las compa\u00f1\u00edas de bienes ra\u00edces est\u00e1n recurriendo a chatbots para ayudar con conversaciones instant\u00e1neas para recopilar informaci\u00f3n, orientar a los posibles clientes en la direcci\u00f3n correcta y emparejarlos con un agente humano apropiado.<\/p>\n<p>Los chatbots pueden ayudar a los clientes de bienes ra\u00edces con informaci\u00f3n como:<\/p>\n<ul>\n<li>Ubicaciones.<\/li>\n<li>Precios.<\/li>\n<li>Medidas de una propiedad.<\/li>\n<li>Datos del vecindario.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre d\u00edas de puertas abiertas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>5 ejemplos de empresas que utilizan chatbots<\/b><\/h2>\n<p>Miles de empresas en m\u00faltiples industrias est\u00e1n integrando chatbots en sus sistemas y sitios. Echa un vistazo a cinco empresas que aprovechan al m\u00e1ximo la inteligencia artificial.<\/p>\n<h2><b>1. El chatbot de Babylon Healthcare<\/b><\/h2>\n<p>La plataforma Babylon Health utiliza sus chatbots para diagnosticar en funci\u00f3n de las respuestas de los usuarios. Esta es una de las formas m\u00e1s nuevas de telesalud que permite a los usuarios obtener respuestas sin tener que ir a la sala de urgencias o esperar un video chat con un m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Proporciona acceso a la atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, y si los pacientes prefieren hablar con profesionales de la salud los conecta con un agente humano.<\/p>\n<h2><b>2. El chatbot financiero KAI de Kasisto<\/b><\/h2>\n<p>El chatbot financiero de Kasisto puede manejar tareas financieras, transacciones minoristas y demandas bancarias corporativas. El chatbot est\u00e1 construido con un dise\u00f1o centrado en una API combinada con PLN conversacional.<\/p>\n<h2><b>3. El chatbot del hotel de Marriott International<\/b><\/h2>\n<p>El chatbot de Marriott International se llama ChatBotlr. Los clientes pueden acceder a \u00e9l a trav\u00e9s de Facebook Messenger y Slack, y est\u00e1 dise\u00f1ado para que los viajeros investiguen hoteles y reserven en sus miles de ubicaciones.<\/p>\n<h2><b>4. Apartamento Ocean chatbot inmobiliario<\/b><\/h2>\n<p>Este chatbot inmobiliario est\u00e1 destinado a proporcionar a los clientes una experiencia personal mediante el uso de saludos personalizados, ayudando a los usuarios a trav\u00e9s de clientes potenciales y brindando atenci\u00f3n al cliente con preguntas frecuentes. Apartment Ocean est\u00e1 integrado en m\u00e1s de 1,000 empresas inmobiliarias para aumentar la adquisici\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<h2><b>5. Chatbot de restaurante Feebi<\/b><\/h2>\n<p>Feebie, el chatbot del restaurante, se puede integrar en el sistema de reservas de un restaurante para ayudar con las reservaciones, las solicitudes de men\u00fa, las horas de funcionamiento y otras preguntas comunes. Seg\u00fan sus datos, Feebi puede encargarse del 90% de los servicios solicitados por el cliente est\u00e1ndar del restaurante.<\/p>\n<h2><b>Lo que los chatbots pueden hacer por ti<\/b><\/h2>\n<p>Los chatbots han recorrido un largo camino. Son m\u00e1s comunes de lo que piensas, ya que muchos sitios de comercio electr\u00f3nico tienen ventanas emergentes y mensajes que alientan a los clientes a interactuar con ellos. Los chatbots de IA son m\u00e1s que solo Alexa de Amazon o Siri de Apple: son procesadores visuales y auditivos que se pueden integrar en el sitio o servicio de cualquier empresa.<\/p>\n<p>Los chatbots son una forma de automatizaci\u00f3n que realmente puede transformar la forma en que funciona el servicio al cliente y cu\u00e1nto tiempo se puede devolver a los empleados humanos para un flujo de trabajo optimizado.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre chatbots, automatizaci\u00f3n o inteligencia artificial? 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