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Expedia parece tener una afilada punta de lanza en la carrera de la inteligencia artificial en el sector de agencias de viaje en l\u00ednea (OTA, por su sigla en ingl\u00e9s). El sistema est\u00e1 basado en el popular ChatGPT, fundado por Sam Altman<\/b>, quien tambi\u00e9n est\u00e1 en el consejo de administraci\u00f3n de Expedia, que espera tener listo el servicio \u201cmuy pronto\u201d.<\/p>\n
\u201cNuestros socios y las peque\u00f1as empresas est\u00e1n probando actualmente las capacidades de ChatGPT. Hay que pensar en \u00e9l como un nuevo producto, como en cualquier otro caso\u201d, dice Peter Kern, CEO de Expedia, en reuni\u00f3n con medios. \u201cCuando esto se traduce en im\u00e1genes o contenido, todas esas capacidades empoderan a las soluciones de los agentes de viajes\u201d.<\/p>\n
Expansi\u00f3n<\/i> tuvo la oportunidad de probar la versi\u00f3n beta del proyecto, y abarca un amplio rango de posibilidades. La plataforma no s\u00f3lo puede ofrecer un comparativo <\/b>de precios en vuelos y hospedaje, sino tambi\u00e9n ofrecer sugerencias e incluso planear itinerarios <\/b>completos para proyectos como una luna de miel, o alternativas para trabajar remotamente. La informaci\u00f3n es generada a trav\u00e9s de procesamiento de m\u00e1s de 70 petabytes de datos.<\/p>\n
Esta capacidad cobra relevancia en una industria en la que el consumidor suele estar abierto a las sugerencias de un asesor.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio de Expedia realizado entre consumidores de Estados Unidos, M\u00e9xico y Canad\u00e1, 53% de los viajeros no tiene un destino en mente<\/b>, e incluso una persona puede revisar el equivalente de hasta 185 p\u00e1ginas de contenido de viajes en los 45 d\u00edas previos a la reserva.<\/p>\n
Del lado de las empresas, el negocio luce prometedor. De acuerdo con un estudio de la consultora Accenture, mientras en 2018 la proporci\u00f3n de ingresos <\/b>influenciada por soluciones como la inteligencia artificial era menor a 10%, se espera que para 2024 escale hasta 32%.<\/p>\n
Para Expedia, la inteligencia artificial tiene el potencial de personalizar la experiencia de venta en c\u00f3mo ordena y despliega el contenido, a tal nivel de que, basado en distintos perfiles, pueden desplegar una informaci\u00f3n u otra dependiendo del usuario.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado un programa para agentes de viaje <\/b>con m\u00e1s de 35,000 afiliados de 30 pa\u00edses, que tambi\u00e9n ofrece una herramienta llamada Live Agent, que est\u00e1 pensada como un asistente para los agentes en su interacci\u00f3n con un cliente.<\/p>\n
\u201cLa manera de ordenar y buscar, la estamos trabajando en una integraci\u00f3n con ChatGPT. Estamos investigando c\u00f3mo ayudar a los asesores en la aplicaci\u00f3n, es un \u00e1rea de negocios por la que estamos muy emocionados\u201d, concluye Kern.<\/p>\n<\/p><\/div>\n