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ofrecerles constantes mejoras, Uber dio a conocer una serie de novedades, incluyendo: transparencia total del destino; nuevos procesos de verificaci\u00f3n de la identidad y los nombres de usuarios, y la creaci\u00f3n del \u2018Centro de Revisi\u00f3n\u2019 que despliega m\u00e1s informaci\u00f3n y opciones ante un caso de desactivaci\u00f3n de cuenta. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda renov\u00f3 el programa de lealtad para socios, Uber Pro, brindando nuevas opciones para ellos como \u2018zonas preferenciales\u2019 y m\u00e1s oportunidades de generar ganancias.\n\u201cLa escucha y empat\u00eda son valores fundamentales en nuestra relaci\u00f3n con los socios de la app. Las mejoras que anunciamos hoy les brindar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s control a todas las personas que usan la app de Uber para generar ganancias bajo sus propios t\u00e9rminos. Estamos convencidos de que invertir en la experiencia de los socios registrados en la app es la forma de tambi\u00e9n mejorar la experiencia de los usuarios\u201d, afirm\u00f3 Juan Pablo Eiroa, Director de Movilidad de Uber en M\u00e9xico. Estos anuncios son resultado de m\u00faltiples esfuerzos de Uber por escuchar a los socios conductores en distintas regiones del pa\u00eds, as\u00ed como de la iniciativa de su propio CEO, Dara Khosrowshahi, quien realiz\u00f3 m\u00faltiples viajes como socio conductor.
\nControl total al volante Hace dos a\u00f1os, Uber comenz\u00f3 a implementar en algunas ciudades del pa\u00eds una actualizaci\u00f3n llamada \u2018Destino completo\u2019 para mostrar a los socios conductores la calle y colonia y que puedan decidir aceptar el viaje. A partir de esta experiencia, se observ\u00f3 un impacto positivo tambi\u00e9n en la experiencia de los usuarios, incluso reduciendo significativamente las cancelaciones por falta de informaci\u00f3n.
\nAs\u00ed, hoy la empresa dio a conocer la expansi\u00f3n nacional de esta funci\u00f3n, que adem\u00e1s del destino completo muestra a los socios las ganancias estimadas que generar\u00edan por completar dicho viaje. El objetivo es contribuir a que puedan
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tomar las mejores decisiones de acuerdo a sus propias metas, tiempo y planes.\nTranquilidad a bordo Sumando a funciones de seguridad como grabaci\u00f3n de audio encriptada y la integraci\u00f3n con los C5 para agilizar la respuesta a emergencias en 15 entidades del pa\u00eds, Uber anunci\u00f3 nuevas soluciones respecto a la identidad de los usuarios que realizan viajes con la app.
\n? Modelo de verificaci\u00f3n de usuarios: Con el objetivo de desincentivar el anonimato como v\u00eda para cometer alguna conducta indebida, se ha reforzado este proceso con un an\u00e1lisis de m\u00faltiples variables de riesgo. Este identifica perfiles de usuarios sobre los que es necesario solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n o acciones para verificar su identidad antes de realizar un viaje.
\n? Uber implementa diversos mecanismos de verificaci\u00f3n de identidad para usuarios, entre los que se encuentran: la validaci\u00f3n mediante pago electr\u00f3nico, escaneo de una identificaci\u00f3n oficial y el filtro mediante una selfie, con mecanismos para impedir que se utilice una foto de la librer\u00eda del dispositivo.
\n? Nombres de usuarios: Uber cuenta con una pol\u00edtica para que todos los viajes se realicen con el nombre correcto de los usuarios.
\n? Los usuarios que intentan utilizar la app con nombres inapropiados (personajes ficticios, utilizan n\u00fameros o s\u00edmbolos) pueden ver suspendidos su acceso, atendiendo a los T\u00e9rminos y Condiciones de uso de la app de Uber.
\n? Los socios conductores tienen una nueva opci\u00f3n en la app para reportar nombres inapropiados de usuarios. Un agente revisar\u00e1 la cuenta del usuario y
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tomar\u00e1 medidas siguiendo la pol\u00edtica establecida.\nCentro de revisi\u00f3n
\nUber busca que todas las personas que usan su tecnolog\u00eda, ya sea para viajar, pedir algo o para generar ganancias, tengan una experiencia positiva, segura y con respeto. Con este fin, la plataforma cuenta con Gu\u00edas Comunitarias y T\u00e9rminos y Condiciones, cuyo incumplimiento puede derivar en la p\u00e9rdida de acceso a una cuenta, sea de usuarios o socios de la app. La transparencia respecto a este proceso es clave.
\nEl \u2018Centro de revisi\u00f3n\u2019 es una soluci\u00f3n creada dentro de la misma app ante casos de desactivaci\u00f3n de cuentas de socios registrados en la app para ofrecer m\u00e1s transparencia y claridad, desplegando la siguiente informaci\u00f3n: 1) motivo de desactivaci\u00f3n de la cuenta, 2) detalles de c\u00f3mo funciona el proceso de revisi\u00f3n, as\u00ed como 3) una opci\u00f3n para solicitar una revisi\u00f3n. De ser el caso, el socio de la app puede adjuntar informaci\u00f3n de soporte en diferentes formatos (video, imagen o documentos) y conocer el tiempo estimado de respuesta, luego de un proceso de revisi\u00f3n liderado por agentes especializados de Uber.
\nM\u00e1s recompensas con Uber Pro Finalmente, Uber renov\u00f3 su programa de lealtad para socios de la app con el que busca brindarles m\u00e1s beneficios que les permitan alcanzar sus metas. Con este programa, los socios niveles Platino o Diamante pueden acceder a recompensas en el camino como la funci\u00f3n \u201czonas preferenciales\u201d, que les permite poner un filtro a las solicitudes que reciben para que, por un plazo determinado, sean solamente dentro de un \u00e1rea de su selecci\u00f3n.
\nTambi\u00e9n existen recompensas para fuera del camino que incluyen descuentos en gimnasios y farmacias, as\u00ed como acceso a pr\u00e9stamos y otras soluciones de financiamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"