\n<\/p>\n
Desde el comienzo de 2023, nos encontramos inmersos en una profunda crisis financiera<\/b> que ha arrastrado consigo a diversas industrias, generando una inquietud generalizada entre los ciudadanos de Latinoam\u00e9rica<\/a> y el resto del mundo. Esta situaci\u00f3n cr\u00edtica ha provocado un incremento alarmante en los despidos masivos, as\u00ed como en los precios de los productos b\u00e1sicos y otros costos cotidianos, lo que nos ha obligado a replantear nuestros gastos e inversiones.<\/p>\n Durante los primeros meses del a\u00f1o, hemos sido testigos de la influencia determinante que esta crisis ha tenido en las aerol\u00edneas, la hoteler\u00eda y el turismo en Latinoamerica. Las aerol\u00edneas de bajo costo, conocidas como low cost<\/i>, se han visto especialmente afectadas, y algunas incluso han tenido que cesar sus operaciones<\/a>.<\/p>\n Esta situaci\u00f3n ha puesto en manifiesto la inestabilidad que atraviesa la industria a\u00e9rea<\/b> en los principales pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica, lo que a su vez ha generado dificultades para reconocidas cadenas hoteleras y ha dejado a las ciudades dependientes del turismo en una situaci\u00f3n preocupante, con su funcionamiento \u00f3ptimo vi\u00e9ndose comprometido.<\/p>\n Todo lo anterior supone ahora m\u00e1s que nunca, un momento decisivo para que la industria re plantee estrategias, conquiste y acoja a los clientes que han quedado desatendidos, busque suplir las necesidades de estas posibles audiencias y aumente su performance<\/i> para capotear la crisis y lograr adaptarse a una creciente demanda de viajeros locales y extranjeros con altas expectativas.<\/p>\n Mitto<\/a>, compa\u00f1\u00eda especializada en comunicaciones omnicanal, lanz\u00f3 un estudio recientemente que, desde el punto de vista de los usuarios, pone en evidencia algunos aspectos a mejorar por el sector de la hoteler\u00eda y el turismo<\/a> de Latinoam\u00e9rica. Los hallazgos podr\u00edan ser de enorme ayuda y soporte para una pronta adopci\u00f3n por parte de esta industria, aqu\u00ed veremos los principales.<\/p>\n A\u00fan cuando no solo ha mejorado el servicio al cliente sino tambi\u00e9n la oferta de canales de comunicaci\u00f3n por parte de aerol\u00edneas y hoteles, estos hallazgos representan una enorme oportunidad para la industria en t\u00e9rminos de estrategia omnicanal. A\u00fan cuando el servicio al cliente se ha trasladado a canales digitales, generalmente no logran suplir las necesidades de los clientes a menos que sea un tr\u00e1mite simple. Lo que supone una brecha entre la expectativa y el resultado que tiene el cliente. Dicha brecha debe ser mitigada a trav\u00e9s de implementaciones optimizadas, personalizadas y acertadas. Entre los canales m\u00e1s populares para locales y extranjeros est\u00e1n los chats en l\u00ednea (36.46%), WhatsApp Business (35.6%) y las apps (34.4%).<\/p>\n Tanto para latinoamericanos (82.8%) como para extranjeros (80.4%) una aerol\u00ednea u hotel que haga hincapi\u00e9 en sus gustos y preferencias a trav\u00e9s de ofertas, servicios y sugerencias personalizadas<\/b>, es uno de los factores que m\u00e1s determina su fidelidad.<\/p>\n El 61% de los encuestados asegura que una buena experiencia con los servicios de aerol\u00edneas y hoteles es determinante a la hora de volver a visitar un destino latinoamericano. Lo que abre una oportunidad inmensa para que la industria implemente la personalizaci\u00f3n como herramienta de enganche para atraer al 61.2% de extranjeros que confirman su preferencia por servicios de viaje de esta modalidad.<\/p>\n Contrario a lo que es percibido culturalmente en Latinoam\u00e9rica, la autonom\u00eda fu\u00e9 altamente valorada por el 80.5% de los encuestados est\u00e1n interesados en tener acceso a m\u00e1s opciones de autoservicio a trav\u00e9s de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil. Tanto las aerol\u00edneas como las cadenas de hotel, podr\u00edan implementar estrategias de auto check-in por SMS, o servicio de habitaciones por mensajer\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n El 56.8% de los viajeros internacionales han tenido una mala experiencia con aerol\u00edneas latinoamericanas. En comparaci\u00f3n, un 66.67% de los viajeros locales afirman no haber pasado por lo mismo. La misma disparidad se encuentra en las expectativas hacia la hoteler\u00eda, en donde la mayor\u00eda de viajeros internacionales (52.40% ) versus latinoamericanos (28.53%) han tenido una mala experiencia en un alojamiento en latinoam\u00e9rica.<\/p>\n Es evidente que las personas que viajan desde el exterior a Am\u00e9rica Latina, esperan una mejor calidad y atenci\u00f3n en ambas industrias.<\/p>\n Aunque en Latinoam\u00e9rica WhatsApp es el m\u00e9todo preferido de comunicaci\u00f3n para hacer compras, e interactuar socialmente, en promedio un 49.9% de los encuestados en Latinoam\u00e9rica y Estados Unidos afirman que la comunicaci\u00f3n por tel\u00e9fono es su m\u00e9todo preferido de comunicaci\u00f3n con un proveedor de servicios de viajes.<\/p>\n “Este estudio tiene como objetivo brindar una orientaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida tanto a los proveedores de servicios de viajes como a sus clientes, con el fin de enfrentar de manera efectiva los desaf\u00edos del sector y anticiparse a las nuevas tendencias tecnol\u00f3gicas y las expectativas cambiantes de los consumidores. Al hacerlo, se busca no solo sobreponerse a la actual crisis y sus repercusiones, sino tambi\u00e9n sentar las bases para un futuro pr\u00f3spero y exitoso en la industria del turismo. Con estas herramientas en mano, tanto proveedores como clientes podr\u00e1n navegar las turbulentas aguas con confianza y liderar el camino hacia un panorama tur\u00edstico renovado y con m\u00e1s oportunidades”, afirm\u00f3 Carlos Losada<\/a>, director regional para las Am\u00e9ricas de Mitto.\n <\/div>\n\n ” Fuentes www.entrepreneur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde el comienzo de 2023, nos encontramos inmersos en una profunda crisis financiera que ha arrastrado consigo a diversas industrias, generando una inquietud generalizada entre los ciudadanos de Latinoam\u00e9rica y el resto del mundo. 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El servicio al cliente evolucion\u00f3 como consecuencia del COVID-19<\/b><\/h2>\n
2. La personalizaci\u00f3n es clave para atraer clientes en la industria del turismo<\/b><\/h2>\n
3. La comunicaci\u00f3n influencia el resultado de la experiencia del viajero en Latinoam\u00e9rica <\/b><\/h2>\n
4. Los consumidores exigen m\u00e1s opciones de auto-servicio<\/b><\/h2>\n
5. Los turistas provenientes de lugares por fuera de Am\u00e9rica Latina tienen mayores expectativas en cuanto a sus proveedores de servicios de viajes y su atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n
6. El tel\u00e9fono sigue siendo el canal de comunicaci\u00f3n predominante con los proveedores de servicios de viajes<\/b><\/h2>\n