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Las agencias asociadas a Grupo GEA han podido hacer Un viaje: del CRM a la IA<\/em> en la 26 Convenci\u00f3n de Grupo GEA, celebrada recientemente en Port Aventura World. Durante esta jornada de trabajo, organizada con una mesa redonda, participaron diferentes expertos del sector para acercar a las agencias la realidad m\u00e1s inmediata y futurible de las posibilidades de esta tecnolog\u00eda que ya ha irrumpido en nuestros h\u00e1bitos. Invitar al cliente a conocer un barco o un avi\u00f3n en un entorno virtual gracias al metaverso o realizar presupuestos en segundos pidi\u00e9ndoselo a una m\u00e1quina han sido los aspectos que mayor sensaci\u00f3n han causado.<\/p>\n Marcos Franco, miembro de la Mesa de Turismo de Espa\u00f1a, moderaba la sesi\u00f3n organizada por Grupo GEA. Arranc\u00f3 su presentaci\u00f3n con una menci\u00f3n muy clara a los agentes de viajes: “Yo s\u00e9 que los agentes de viajes sois una raza especial que no solamente vend\u00e9is viajes<\/strong>, sab\u00e9is de marketing, sab\u00e9is de aspectos jur\u00eddicos, empez\u00e1is a saber tambi\u00e9n de sostenibilidad, de tecnolog\u00eda, de ventas, de seguros. Sois una especia muy especial y s\u00e9 que esta transformaci\u00f3n digital de la que hablamos vosotros las est\u00e1is asumiendo”, ha dicho el experto. Precisamente por este motivo, porque las agencias est\u00e1n ya viviendo esa realidad inmediata y futura, Grupo GEA ha facilitado esta sesi\u00f3n formativa<\/strong> a sus asociadas: para estar preparados para las tendencias tecnol\u00f3gicas del mercado.<\/p>\n LA IA, EN RELACI\u00d3N DIRECTA CON EL CRM<\/strong><\/p>\n Grupo GEA lleva mucho tiempo ofreciendo formaci\u00f3n personalizada incluida en la cuota, en colaboraci\u00f3n con Ofim\u00e1tica y AdL\u00e1tere, sobre el CRM. “Lo hemos hecho porque somos conscientes de que el tratamiento de datos es la clave para el futuro inmediato del agente de viajes, ya que gracias a la IA esos datos podr\u00e1n ser tratados de forma autom\u00e1tica para ofrecer un mejor y completo producto al viajero, bas\u00e1ndose en sus experiencias”, explican desde GEA. En este sentido, la directora de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n de \u00c1voris, Mar Mu\u00f1oz, ha referido durante la sesi\u00f3n que “esto puede llevarnos automatizar procesos, a predecir cuestiones m\u00e1s all\u00e1 de nuestra intuici\u00f3n<\/strong>. Si una m\u00e1quina puede aprender esto, para que en vez de gastar tanto tiempo en llegar a ciertas conclusiones nos pueda ayudar con la parte operativa o la parte comercial, sin duda va a ser un apoyo y una evoluci\u00f3n fundamental si lo llevamos al nivel de la empresa. Nos puede ayudar a mejorar de manera exponencial nuestras capacidades<\/strong> si se aplica desde la perspectiva que estamos viendo ahora del turista, puede llevarnos a unos cambios disruptivos que puedan evidentemente transformar el modelo y el sistema de agentes y de distribuci\u00f3n”, ha explica Mu\u00f1oz.<\/p>\n Siguiendo esta l\u00ednea de acci\u00f3n, el asesor de Veturis Gin\u00e9s de Biedma, ha afirmado que los procesos de machine learning<\/em> y otros m\u00e9todos de computaci\u00f3n ya existen desde hace mucho tiempo, s\u00f3lo que ahora les hemos abierto la puerta”, explica el experto. “Es muy importante tener los datos de lo que est\u00e1 pasando, qu\u00e9 compr\u00f3, en qu\u00e9 momento, cu\u00e1ntos bancos he vendido, en qu\u00e9 formato lo he vendido, cu\u00e1les son los que debemos seguir vendiendo. Con esta capacidad de gestionar junto al CRM seremos capaces de ofrecer ‘el producto’. El mejor producto de una agencia de viajes<\/strong>, como que hab\u00e9is contado todos, es el paquete a la medida de un cliente, ese paquete”, ha afirmado de Biedma.<\/p>\n LOS HUMANOS SEGUIR\u00c1N HACIENDO FALTA<\/strong><\/p>\n Una de las principales preocupaciones que se han puesto de manifiesto durante la sesi\u00f3n ha sido si esta tecnolog\u00eda no har\u00e1 que se pierdan puestos de trabajo. Pero lejos de ser as\u00ed, para el representante de AMADEUS, Edu Williams, el agente de viajes es una “seguridad”. “Son ellos los que tienen el conocimiento del cliente<\/strong>, de su cliente, y que gracias a estas tecnolog\u00edas podr\u00edan ser much\u00edsimo m\u00e1s productivos<\/strong>, es decir, podr\u00edan ser dedicar su tiempo a realmente dar un servicio al cliente porque su trabajo diario se puede automatizar gracias a este tipo de herramientas”, ha expresado Williams.<\/p>\n En definitiva, “si metemos todos esos datos en una coctelera y le decimos a un sistema que esos datos que manejamos son correctos, la IA va a empezar a cruzar unos datos con otros, lo que nos permitir\u00e1 anticipar la venta. Es una herramienta que se va a incorporar a nuestra vida<\/strong>, ya est\u00e1 pr\u00e1cticamente incorporada, y ser\u00e1 b\u00e1sica para el d\u00eda a d\u00eda. Y esto no s\u00f3lo afecta a las agencias y a los viajeros, sino tambi\u00e9n a los proveedores, en base a los comportamientos y consumos que han tenido las personas”, ha explicado el CEO fundado de LLEEGO Pablo Canivell. Por supuesto, interpretar esos datos y ofrecer un producto a medida, depender\u00e1 de los humanos.<\/p>\n Adem\u00e1s, las agencias asociadas a Grupo GEA pudieron ver en directo c\u00f3mo funciona la herramienta chat GPT.<\/strong> “Hemos podido comprobar c\u00f3mo la IA nos puede facilitar la vida y c\u00f3mo en pocos segundos nos puede componer una ruta por Tarragona para ofrecer un presupuesto a un cliente de forma automatizada”, cuentan desde el Grupo. “Sin duda, debemos preparar a nuestras agencias para estas herramientas que ya no son futuro<\/strong>“, a\u00f1aden desde GEA.<\/p>\n