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Hasta ahora, los consumidores se han sacudido la incertidumbre econ\u00f3mica y han seguido viajando, dijo el jueves el consejero delegado de Expedia Group, Peter Kern, durante la reuni\u00f3n sobre los resultados trimestrales de la empresa. Expedia Group obtuvo en el primer trimestre los mayores ingresos de su historia, con 2.700 millones de d\u00f3lares, un 18% m\u00e1s que en el mismo periodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n
“En general, nos complace ver que la demanda de viajes sigue siendo fuerte en lo que parece ser un entorno post-pand\u00e9mico m\u00e1s estructural de personas que dan prioridad a los viajes por encima de la mayor\u00eda de las otras categor\u00edas de gasto”, dijo Kern. “Esto se ha mantenido a pesar de las preocupaciones por la inflaci\u00f3n y la recesi\u00f3n e incluso, m\u00e1s recientemente, por el sistema bancario”.<\/p>\n
Expedia Group sigue invirtiendo en su estrategia de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de “miembros fidelizados y usuarios de aplicaciones de alto valor” en sus tres marcas l\u00edderes: Expedia, Hotels.com y Vrbo.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda con sede en Seattle vio c\u00f3mo su base de miembros de fidelizaci\u00f3n activos para sus principales marcas de agencias de viajes online crec\u00eda m\u00e1s de un 25% interanual, y el porcentaje de reservas brutas que llegan a trav\u00e9s de la app pr\u00e1cticamente se duplic\u00f3 con respecto a lo que era en 2019, dijo Kern.<\/p>\n
“Este crecimiento continuo en nuestra base de [clientes] valiosos obviamente es un muy buen augurio para nuestro futuro”, dijo.<\/p>\n
Expedia Group planea lanzar One Key, su programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, a trav\u00e9s de sus “tres grandes marcas” en julio en Estados Unidos. Con el tiempo, la empresa extender\u00e1 el programa a todo el mundo.<\/p>\n
“Vamos a envolver… a millones de clientes en Vrbo que antes viv\u00edan fuera de nuestro plan de fidelizaci\u00f3n y que, de repente, podr\u00e1n gastar en nuestro plan de fidelizaci\u00f3n”, dijo Kern. “Y del mismo modo, todos nuestros actuales miembros de fidelizaci\u00f3n en Expedia y Hotels.com podr\u00e1n utilizar sus puntos contra un alquiler vacacional”.<\/p>\n
Como parte de la estrategia a largo plazo de la compa\u00f1\u00eda para poner su peso detr\u00e1s de sus tres grandes marcas, Expedia Group ha “restado algo de \u00e9nfasis” a sus marcas m\u00e1s peque\u00f1as, dijo Kern.<\/p>\n
“Por fin estaremos en posici\u00f3n de que todos nuestros negocios aceleren su velocidad de innovaci\u00f3n y desplieguen m\u00e1s funciones para viajeros lo m\u00e1s ampliamente posible”, dijo. “En particular, estoy entusiasmado con el poder de desplegar IA y aprendizaje autom\u00e1tico en todos los rincones de nuestro producto para mejorar la experiencia del cliente y avanzar hacia nuestra estrella del norte de la verdadera personalizaci\u00f3n.”<\/p>\n
La empresa lanz\u00f3 el plugin de Expedia para ChatGPT e integr\u00f3 ChatGPT en su aplicaci\u00f3n para iOS. Algunas de las formas en que la empresa utiliza la IA son: personalizar las opciones de clasificaci\u00f3n y filtrado para los clientes; ofrecer predicciones de precios y permitir la comparaci\u00f3n de compras; y hacer que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s eficiente, seg\u00fan Kern.<\/p>\n
“A\u00fan est\u00e1 por ver el impacto que tendr\u00e1n los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos a la hora de facilitar la compra de viajes, pero para nosotros este es solo un paso en un viaje para llevar la mejor tecnolog\u00eda a nuestros miembros y socios a un ritmo acelerado”, dijo.<\/p>\n
Kern coment\u00f3 que lleva varios trimestres hablando de la trayectoria de la plataforma del Grupo Expedia y, en particular, del lastre que supuso el a\u00f1o pasado para el negocio la migraci\u00f3n de Hotels.com a la plataforma de la marca Expedia. Hotels.com ha vuelto a la senda del crecimiento.<\/p>\n
Expedia Group tambi\u00e9n ha estado “innovando mucho en el aire”, dijo Kern. “Hemos hecho grandes progresos como producto”, a trav\u00e9s del seguimiento y las predicciones de precios, la mejora de la velocidad de b\u00fasqueda y el uso de la IA para sugerir las mejores opciones a los clientes.<\/p>\n
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