El cliente demanda cada vez m\u00e1s experiencias personalizadas<\/strong>\u2026 y los datos<\/a> que las empresas tur\u00edsticas tienen de \u00e9l, aplic\u00e1ndoles la tecnolog\u00eda<\/a> adecuada, lo facilitan. Raphael Zier<\/strong>, cofundador y presidente ejecutivo de PerfectStay<\/strong>, ha advertido que \u201cla gente espera contenido personalizado porque no quiere perder el tiempo<\/strong>; y con el ChatGPT<\/strong> ser\u00e1 m\u00e1s intolerante si no le ofrecemos lo que est\u00e1 buscando. Y eso s\u00f3lo la tecnolog\u00eda, el machine learning<\/a>, te permite lograrlo\u201d. Zier ha participado en la mesa sobre \u201cEl poder de la experiencia personalizada\u201d<\/strong>, celebrada en el MarketHub Europe<\/a> de Hotelbeds<\/a> en Amsterdam<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n El gran reto ahora, seg\u00fan ha reconocido Chris Ball<\/strong>, director de Desarrollo de negocio de Clermont Hotel Group<\/strong>, pasa por \u201ctrabajar unidos todos los proveedores y colaborar para ofrecerles lo que necesitan\u201d<\/strong>. Ball tambi\u00e9n ha intervenido en la mesa de debate, junto a Chris Leonard<\/strong>, director ejecutivo global de Hotelbeds<\/strong>; Tunahan Dogan<\/strong>, director de Ventas de Rixos Hotels<\/strong>; y Stuart McDonald<\/strong>, de Points.com<\/strong>.<\/p>\n Y es que la personalizaci\u00f3n<\/a>, como ha detallado Chris Ball, \u201cfacilita elevar el nivel de experiencia del cliente<\/a>. Debemos coger los datos y acercarlos a la base de proveedores para crear y personalizar productos conectando m\u00e1s todos los elementos<\/strong>, y as\u00ed acertar adecuadamente; trabajar con los socios apropiados para asegurarte que tienen las herramientas adecuadas para personalizar y ganarte su fidelizaci\u00f3n<\/strong> interactuando m\u00e1s con ellos\u201d.<\/p>\n De izq. a dcha, el moderador, Bertrand Sava, director general de Hotelbeds para las agencias de viajes minoristas; Stuart McDonald, de Points.com; Tunahan Dogan, de Rixos Hotels; Raphael Zier, de PerfectStay; Chris Ball, de Clermont Hotel Group; y Chris Leonard, de Hotelbeds.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Para Tunahan Dogan \u201cla personalizaci\u00f3n es clave para que los hoteles puedan fidelizar al cliente<\/strong>, no s\u00f3lo para ese establecimiento en concreto, sino para todos los que conforman la cadena\u201d; mientras Raphael Zier aboga por \u201canalizar cada punto de contacto con el cliente en su itinerario<\/strong>, porque en cuesti\u00f3n de segundos te ofrece mucho contenido relevante. Y para ello la tecnolog\u00eda es fundamental\u201d.<\/p>\n Sin embargo Chris Leonard<\/strong> apuesta por \u201ccombinar esa tecnolog\u00eda con el servicio personalizado de los agentes de viajes<\/strong>, ya que ning\u00fan dato puede superar el conocimiento que el profesional tiene de su cliente. Eso s\u00ed, tenemos que apoyarlos para que respondan mejor a sus expectativas, con programas de formaci\u00f3n<\/a>, viajes de familiarizaci\u00f3n, etc. La mejor personalizaci\u00f3n es la que se consigue con un impecable conocimiento del producto y tecnolog\u00eda<\/strong>\u201d.<\/p>\n No en vano, en palabras de Chris Ball, \u201cel servicio es lo que hace que el cliente vuelva<\/strong>. Tienes que fidelizarle<\/a> con el servicio que le ofreces\u201d. Zier tambi\u00e9n ha citado la posibilidad de fidelizarle con la estrategia de sostenibilidad<\/a> en su triple variante: medioambiental, social y econ\u00f3mica.<\/p>\n Otras informaciones generadas en el MarketHub Europe de Hotelbeds en Amsterdam, en:<\/p>\n – Innovaci\u00f3n tur\u00edstica: los expertos adelantan qu\u00e9 ser\u00e1 lo pr\u00f3ximo<\/a><\/p>\n – La disrupci\u00f3n crea oportunidades para innovar en turismo<\/a><\/p>\n – Fuerzas disruptivas que pueden poner en peligro la recuperaci\u00f3n tur\u00edstica<\/a><\/p>\n – La historia se repite: la llegada del ChatGPT evoca la disrupci\u00f3n de Google<\/a><\/p>\n – Gran futuro para el turismo\u2026 y somos los \u00fanicos que podemos estropearlo<\/a><\/p>\n – Cinco tecnolog\u00edas de frontera que est\u00e1n cambiando el statu quo del turismo<\/a><\/p>\n – El viajero est\u00e1 tomando el control, y eso cambiar\u00e1 la industria tur\u00edstica<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2023\/04\/10\/L_172834_markethub2023-mesa-personalizacion-rr.jpg\" "\\"\\"")
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