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Uno de los mayores dolores de cabeza de todo eCommerce son las devoluciones. Por ejemplo, seg\u00fan el informe Insights iF Lastmile: cambios y devoluciones on-line, solo en Europa, el <\/strong><\/span>coste operativo de las devoluciones<\/a><\/strong> en el vertical de moda pueden suponer hasta el 66% del valor del producto.<\/strong> Adem\u00e1s de esto, seg\u00fan el estudio, en 2022 las devoluciones de ese tipo de productos aumentaron un 41%.<\/span><\/p>\n Pero en otro pa\u00eds, y en otro rango mucho m\u00e1s amplio de productos, Amazon tambi\u00e9n ha estado padeciendo el fen\u00f3meno de las devoluciones on-line. Con el objetivo de mitigar las tasas de devoluci\u00f3n que le generan altos costos operativos, el gigante tecnol\u00f3gico\u00a0ha cambiado su pol\u00edtica de devoluciones<\/a> en Estados Unidos<\/strong>, por lo que comenzar\u00e1 a cobrar por algunas de las devoluciones realizadas en los puntos de la pink f\u00edsica de la empresa de paqueter\u00eda y mensajer\u00eda UPS. Por ahora, este cambio en las condiciones de devoluci\u00f3n de productos de Amazon solo afecta a Estados Unidos, pero podr\u00eda suponer un primer paso para llevar esta pol\u00edtica a otros mercados en los que est\u00e1 presente.<\/span><\/p>\n En realidad se trata de un cambio muy simb\u00f3lico, pero de alcance muy limitado.<\/strong> Seg\u00fan ha informado la empresa, a trav\u00e9s de su <\/span>blog oficial,<\/span><\/a> comenzar\u00e1 a cobrar una tarifa de 1 d\u00f3lar (0,91 euros)<\/strong>, en caso de que un art\u00edculo sea devuelto en una tienda UPS y que haya una tienda de las cadenas Complete Meals, Amazon Recent o Kohl\u2019s m\u00e1s cerca de la direcci\u00f3n de entrega. Recordemos que Amazon es propietaria de Complete Meals y Amazon Recent, a la vez que mantiene un acuerdo de asociaci\u00f3n con Kohl\u2019s. <\/span>En caso de que los clientes acudan a estos establecimientos, pueden seguir disfrutando de las devoluciones gratuitas.\u00a0<\/span><\/p>\n En cualquier caso, es importante se\u00f1alar que antes de este cambio, la compa\u00f1\u00eda ya cobraba una tarifa de 7,99 d\u00f3lares (7,28 euros)<\/strong>, a aquellos usuarios que optan por que un transportista de UPS recogiera los paquetes en su domicilio o en caso de llevar los paquetes hasta alguno de los puntos de UPS que operase dentro de negocios de terceros.\u00a0<\/span><\/p>\n Tal y como te contamos hace unas semanas, en su intento por evitar las devoluciones masivas,\u00a0 el gigante tecnol\u00f3gico ha comenzado a utilizar <\/span>etiqueta \u00abdevuelto con frecuencia\u00bb<\/a><\/strong>, a aquellos productos de su internet que los compradores acaban retornando con mayor frecuencia. De esta forma, le advierte a los clientes que revisen detalladamente las especificaciones del producto y las rese\u00f1as de otros usuarios antes de realizar su compra.\u00a0<\/span><\/p>\n Betsy Harden, portavoz de Amazon,<\/strong> afirm\u00f3<\/span><\/a> que \u00ab<\/span><\/i>actualmente, mostramos informaci\u00f3n sobre el porcentaje de devoluciones en algunas p\u00e1ginas de detalles de productos para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra con mayor informaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/i>\u00bb<\/i>.<\/i><\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s del evidente coste que las devoluciones implican para Amazon estas iniciativas responden a los intentos de la empresa para que los clientes devuelvan menos pedidos y hagan sus compras de manera m\u00e1s responsable,<\/strong> especialmente despu\u00e9s de que en 2019 la empresa se viera envuelta en una pol\u00e9mica a nivel europeo, tras ser acusada de eliminar directamente grandes cantidades de productos que eran devueltos, no hab\u00edan sido vendidos o ten\u00edan sus envases da\u00f1ados.<\/a><\/span><\/p>\n A pesar de que se defendi\u00f3 de estas acusaciones alegando que la mayor\u00eda de los productos que devueltos eran revendidos o se liquidan a trav\u00e9s de terceros, eran devueltos a los proveedores o incluso donados a organizaciones ben\u00e9ficas, limpiar su imagen no ha sido f\u00e1cil. Muchos activistas a\u00fan ven con malos ojos que las compras puedan ser devueltas tan f\u00e1cilmente por el impacto ambiental que esto podr\u00eda suponer.<\/span><\/p>\n Imagen: <\/span>Freepik<\/span><\/a><\/p>\n Mantente informado de las noticias m\u00e1s relevantes en nuestro canal de Telegram <\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\nUn cambio simb\u00f3lico, pero limitado<\/h2>\n
Amazon ya cobraba por algunas modalidades de devoluci\u00f3n en Estados Unidos<\/h4>\n
Amazon hace uso de etiqueta <\/b>\u00ab<\/b>devuelto con frecuencia<\/b>\u00bb<\/b>\u00a0<\/b><\/h2>\n