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Tal y como informan desde Cowl Genius<\/strong> y seg\u00fan un reciente informe mundial, los consumidores a los que se ofrece la protecci\u00f3n Cancelaci\u00f3n por Cualquier Motivo<\/strong><\/em> (CFAR, por sus siglas en ingl\u00e9s), al comprar entradas para eventos en vivo o reservar viajes, tienen m\u00e1s probabilidades (60%) de comprar la entrada del evento, el billete de avi\u00f3n o el alojamiento en cuesti\u00f3n, en comparaci\u00f3n con la oferta de una opci\u00f3n de protecci\u00f3n de reembolso m\u00e1s limitada o sin ninguna protecci\u00f3n. La Protecci\u00f3n de Reembolso CFAR permite a los clientes solicitar sin problema<\/strong> el reembolso de sus compras, sin tener que hacer papeleo ni aportar documentaci\u00f3n.<\/p>\n Esto se desprende de un reciente informe, realizado por Momentive.ai<\/strong> y encargado por\u00a0Cowl Genius, que analiz\u00f3 a ten.300 consumidores globales de ocho pa\u00edses, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Jap\u00f3n, Corea del Sur, Brasil, Alemania y Francia<\/strong>, para conocer las experiencias de los consumidores a la hora de solicitar reembolsos y el inter\u00e9s por a\u00f1adir la Protecci\u00f3n de Reembolso CFAR.<\/p>\n Las conclusiones del informe muestran que los consumidores de entradas de todo el mundo desean<\/strong> la protecci\u00f3n CFAR cuando reservan entradas para su pr\u00f3ximo gran evento, y es m\u00e1s possible que compren esas entradas si tienen esa opci\u00f3n.\u00a0 El 63% de los encuestados afirm\u00f3 que ser\u00eda muy possible que compraran una entrada para un evento en vivo si se les ofreciera la protecci\u00f3n CFAR, cifra que se scale back al 54% cuando se les ofrece una opci\u00f3n de protecci\u00f3n de reembolso m\u00e1s limitada<\/strong>. No s\u00f3lo es m\u00e1s possible que los espectadores compren la protecci\u00f3n CFAR en comparaci\u00f3n con la que no lo est\u00e1, sino que est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por ella. Los encuestados afirmaron que estar\u00edan dispuestos a pagar un 123% m\u00e1s<\/strong> por la protecci\u00f3n CFAR que por la no CFAR (un 29% m\u00e1s del valor de la entrada frente a un 13% m\u00e1s del valor de la entrada), y la mayor\u00eda se\u00f1al\u00f3 la comodidad<\/strong> como principal raz\u00f3n.<\/p>\n Seg\u00fan el estudio, los que han comprado protecci\u00f3n CFAR se han mostrado considerablemente m\u00e1s satisfechos<\/strong> con su experiencia, con una puntuaci\u00f3n NPS 10 puntos superior a la de los clientes que compraron protecci\u00f3n no CFAR.<\/p>\n Al igual que con la venta de entradas para eventos en vivo, el sector mundial de los viajes ha observado una mayor demanda y satisfacci\u00f3n<\/strong> con la protecci\u00f3n CFAR cuando los clientes reservan pasajes a\u00e9reos y alojamiento. El 60% de los viajeros es propenso<\/strong> a comprar un billete de avi\u00f3n cuando se les da la opci\u00f3n de adquirir protecci\u00f3n CFAR en lugar de protecci\u00f3n no CFAR (60% frente a 48%). Impulsados por la misma comodidad, tambi\u00e9n pagar\u00edan un 133%<\/strong> m\u00e1s por la protecci\u00f3n CFAR.<\/p>\n Los viajeros que han contratado la protecci\u00f3n CFAR tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s satisfechos<\/strong> con su experiencia, con un aumento de 30 puntos en el NPS promedio. Esto contrasta<\/strong> con las malas experiencias de los clientes que contratan la protecci\u00f3n de reembolso sin CFAR, que dan como resultado un NPS bajo de -42 puntos.<\/p>\n A pesar del deseo de los consumidores de contar con protecci\u00f3n CFAR, a 5 de cada 10 encuestados no se les ofreci\u00f3 \u201cProtecci\u00f3n de Reembolso\u201d<\/strong> para su entrada, alojamiento y\/o pasaje de avi\u00f3n. Esta laguna representa una oportunidad<\/strong> para que las empresas digitales de ambos sectores impulsen la satisfacci\u00f3n del cliente y sumen ingresos ofreciendo la protecci\u00f3n de reembolso CFAR.<\/p>\n \u201cLos consumidores de hoy en d\u00eda est\u00e1n optando rotundamente por opciones de protecci\u00f3n integrales y convenientes como CFAR\u201d, afirma Angus McDonald<\/strong>, CEO y Co-Fundador de Cowl Genius. \u201cLas insurtech pueden ayudar a las empresas digitales a satisfacer esta demanda con una integraci\u00f3n perfecta a trav\u00e9s de una API para plataformas de venta de entradas, estadios, revendedores, aerol\u00edneas, OTA, hoteles y m\u00e1s. Nuestra premiada plataforma de distribuci\u00f3n XCover<\/strong> ofrece protecci\u00f3n de reembolso para cualquier evento, en cualquier parte del mundo, con CFAR y otras opciones de seguro de Viaje que impulsan la satisfacci\u00f3n del cliente y los ingresos adicionales.\u201d<\/p>\n Esta investigaci\u00f3n sigue a cuatro informes que descubrieron que los clientes de todo el mundo desean<\/strong> otros tipos de protecci\u00f3n de reembolso por parte de los agentes inmobiliarios, las\u00a0aerol\u00edneas y las agencias de viajes, los\u00a0bancos\u00a0(para los que la mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n a favor de recibir ofertas<\/strong> basadas en el seguimiento de las transacciones) y los\u00a0retailers.<\/p>\n <\/p><\/div>\nVenta de entradas para eventos en vivo<\/b><\/em><\/h4>\n
Viajes<\/b><\/em><\/h4>\n