{"id":519058,"date":"2023-04-13T11:12:02","date_gmt":"2023-04-13T11:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=519058"},"modified":"2023-04-13T11:12:02","modified_gmt":"2023-04-13T11:12:02","slug":"que-puede-hacer-el-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/que-puede-hacer-el-pasajero\/","title":{"rendered":"qu\u00e9 puede hacer el pasajero"},"content":{"rendered":"


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\nEXCLUSIVO SUSCRIPTORES<\/span>\n<\/p>\n

Esta semana se conoci\u00f3 la situaci\u00f3n de viajeros estafados por una empresa de viajes. Alternativas para denunciar y buscar una soluci\u00f3n.<\/h2>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La noticia de los \u00faltimos d\u00edas, de viajeros que llegaron al aeropuerto de Ezeiza<\/a> y se encontraron con que sus pasajes no exist\u00edan, sacudi\u00f3 a la industria del turismo.<\/p>\n

Los pasajeros damnificados<\/a> hab\u00edan comprado sus paquetes en la agencia de viajes<\/strong> Turismo Felgueres que estaba habilitada para operar por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n, y con fuerte presencia en redes sociales y medios de comunicaci\u00f3n.\u00a0Tambi\u00e9n sol\u00edan tener ofertas de precios tentadores. Evidentemente tambi\u00e9n fallaron los controles.<\/p>\n

Seg\u00fan comunic\u00f3 Aviabue, Asociaci\u00f3n de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires, esta empresa “tiene paquetes ya vendidos hasta 2024, por lo que no se descarta que pueda haber m\u00e1s personas estafadas en los pr\u00f3ximos meses”.<\/p>\n

\n\n\"Pasajeros
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Pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza
\nFoto Juan Manuel Foglia <\/figcaption><\/div>\n

Desde la entidad, comentaron que esta agencia quiso sumarse hace unos meses como socia de Aviabue.\u00a0<\/p>\n

\u201cCuando se presentaron, la Comisi\u00f3n Directiva resolvi\u00f3 no tratar su admisi\u00f3n por falta de transparencia en sus ofertas\u201d, dijo Mario Ijelman, presidente de AVIABUE. \u201cSus ofertas eran de imposible cumplimiento\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

Qu\u00e9 hacer frente a incumplimientos de una agencia de viajes<\/h2>\n

Lo primero que hay que se\u00f1alar es que la agencia ten\u00eda n\u00famero de legajo, es decir, estaba habilitada por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n. La regla n\u00famero 1 a la hora de elegir d\u00f3nde comprar paquetes es que la agencia cuente con esta habilitaci\u00f3n y Turismo Felgueres la ten\u00eda.\u00a0<\/p>\n

El escenario precise es que hay pasajeros que deb\u00edan embarcar en Semana Santa que se quedaron en tierra y, por ahora, sin novedades de la empresa, de su paquete ni su dinero.<\/p>\n

\n\n\"Quienes
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Quienes tienen viajes en las pr\u00f3ximas semanas est\u00e1n a la espera de alguna respuesta. Foto Shutterstock <\/figcaption><\/div>\n

Y por otro, viajeros que tienen fechas de viaje en los pr\u00f3ximos meses y que est\u00e1n en estado de alerta y demandando respuestas.<\/p>\n

Frente a este tipo de situaciones de incumplimientos por parte de una agencia de viajes “los usuarios tienen dos grandes opciones que son complementarias: la v\u00eda administrativa y la v\u00eda judicial<\/strong>“, explica Santiago Aramburu, abogado especialista en Derecho del Turismo y al frente de Turhelp (turhelp.com.ar).<\/p>\n

Por la v\u00eda administrativa, pueden acudir a Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar\/servicio\/iniciar-un-reclamo-ante-la-direccion-nacional-de-defensa-del-consumidor-y-arbitraje-del) o bien a la autoridad de aplicaci\u00f3n de las agencias de viajes, Ministerio de Turismo y Deportes (www.argentina.gob.ar\/servicio\/presentar-una-denuncia-contra-una-agencia-de-viajes).<\/p>\n

“Estas v\u00edas administrativas sirven para dejar el antecedente<\/strong> y contribuir a que no le suceda a otras personas; y en la instancia de conciliaci\u00f3n, si la empresa se presenta, pueden llegar a un acuerdo que consista en la devoluci\u00f3n del dinero”, cube Aramburu.<\/p>\n

En cuanto al punto de vista judicial, “en el fuero comercial se puede iniciar la demanda<\/strong> correspondiente a fin de obtener la devoluci\u00f3n del dinero con sus intereses, montos actualizados y los da\u00f1os morales y punitivos que correspondan”, explica el abogado.<\/p>\n

Al mismo tiempo, aclara que el riesgo en este caso es que la empresa caiga en insolvencia y no haya de d\u00f3nde cobrar. “Por ello es importante actuar con rapidez”.<\/p>\n

Otra alternativa es “iniciar una denuncia penal <\/strong>por la retenci\u00f3n indebida de dinero que implique l\u00edmites a los titulares de la empresa en lo que hace al movimiento del dinero si lo tuviesen o bien l\u00edmites a sus salidas del territorio nacional”.<\/p>\n

Este caso evidencia la importancia que tiene el management previo<\/strong> de la autoridad de aplicaci\u00f3n. <\/p>\n

“Con convenios con otras entidades p\u00fablicas y\/o privadas se puede hacer un seguimiento econ\u00f3mico de las empresas que podr\u00eda prevenir este tipo de situaciones”, agrega Aramburu.<\/p>\n

Mir\u00e1 tambi\u00e9n<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes www.clarin.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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