crucero por Espa\u00f1a, Francia, Italia y Malta,<\/strong> que se llevar\u00eda a cabo entre los d\u00edas 10 y 17 de abril de 2020. La salida ser\u00eda desde Barcelona a bordo del buque MSC Grandiosa. La naviera MSC Cruceros operaba este viaje que inclu\u00eda los traslados en barco, alojamiento, servicios y manutenci\u00f3n en el buque, por el que se abonaron 9.210 euros.<\/p>\n
\n<\/p>\n
\n<\/p>\n
Pero el referido crucero qued\u00f3 cancelado debido a la disaster sanitaria mundial provocada por la propagaci\u00f3n del virus Covid-19, por lo que el viaje nunca se realiz\u00f3. De manera unilateral, Cruiseline emiti\u00f3 unos bonos sin la autorizaci\u00f3n del reclamante, que no estaba interesado en resolver la cancelaci\u00f3n del servicio por esa v\u00eda.\u00a0Saturnino\u00a0decidi\u00f3 entonces asociarse a FACUA para defender sus intereses como consumidor y exigir la reclamaci\u00f3n del dinero abonado por la reserva.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n elev\u00f3 una instancia el 25 de marzo de 2021 a Cruiseline reclamando el importe de la reserva para siete personas que hab\u00edan pagado por este crucero. El art\u00edculo 36 del Actual Decreto-ley 11\/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el \u00e1mbito social y econ\u00f3mico para hacer frente al Covid-19, dispone que\u00a0“en los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con el apartado anterior, el empresario estar\u00e1 obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realiz\u00f3 el pago en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas, salvo aceptaci\u00f3n expresa de condiciones distintas por parte del consumidor y usuario”.<\/p>\n
M\u00e1s de un mes despu\u00e9s, la agencia replic\u00f3 a Facua aceptando de manera parcial la reclamaci\u00f3n e informando del abono de un whole de 8.805 euros como reembolso por la reserva. Al realizar este abono parcial, la operadora no supo ofrecer explicaci\u00f3n alguna sobre los 405 euros de la reserva que decidieron no devolverle al reclamante.<\/p>\n
En el correo electr\u00f3nico, le indicaron simplemente que le retra\u00edan 405 euros en concepto de\u00a0“gastos de anulaci\u00f3n o seguro no reembolsable”<\/strong>, y justificaron la apropiaci\u00f3n de esa cantidad en que\u00a0“aparece en el presupuesto rubricado por ambas partes”.<\/p>\nEn mayo de 2021, Facua elev\u00f3 una nueva reclamaci\u00f3n ante Cruiseline para exigirle la totalidad del reembolso en favor de\u00a0Saturnino.\u00a0“En ning\u00fan momento esta empresa acredita ni justifica que tales gastos de anulaci\u00f3n o seguro no reembolsable se trata de un gasto real y que efectivamente su coste haya sido soportado por esta entidad”, cit\u00f3 la asociaci\u00f3n, que no encontr\u00f3 razonamiento l\u00f3gico por el que se realizaba tal inversi\u00f3n de carga, desconociendo por qu\u00e9 tiene que ser el consumidor, la parte d\u00e9bil en los contratos de consumo, el que asuma los gastos de un servicio que ha contratado y que no ha podido disfrutar por causas ajenas a su voluntad.<\/p>\n
Ning\u00fan bien que asegurar y dilaci\u00f3n en los plazos de respuesta<\/h2>\n
Respecto al seguro no reembolsable, la asociaci\u00f3n recuerda que la Ley 50\/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en su art\u00edculo 4 establece que el contrato ser\u00e1 nulo si en el momento de su conclusi\u00f3n no exist\u00eda riesgo o hab\u00eda ocurrido el siniestro. Ya que el viaje fue cancelado por la pandemia del Covid-19,\u00a0“no existe bien jur\u00eddico que requiera cobertura aseguradora, siendo por tanto, al t\u00e9rmino de \u00e9ste, nulo de pleno derecho”.<\/p>\n
La agencia Cruiseline opt\u00f3 por dilatar los plazos, y evit\u00f3 contestar a la asociaci\u00f3n, que en septiembre de 2022 volvi\u00f3 a exigir la devoluci\u00f3n del importe de 405 euros pendiente de abono para\u00a0Saturnino\u00a0correspondiente a un seguro que nunca lleg\u00f3 a cubrir ning\u00fan siniestro, pues el crucero en el MSC Grandiosa de la naviera MSC Cruceros no lleg\u00f3 a realizarse por el Covid-19.<\/p>\n
Finalmente, Cruiseline ha informado del reembolso de la cantidad adeudada a\u00a0Saturnino, que ha confirmado ya la recepci\u00f3n del ingreso en su cuenta bancaria. De esta forma, la agencia se ha visto obligada, m\u00e1s de dos a\u00f1os despu\u00e9s, a devolver \u00edntegramente el dinero que este socio de Facua pag\u00f3 por la reserva de su viaje para 7 personas adultas.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.diariodesevilla.es ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tras la reclamaci\u00f3n de Facua-Consumidores en Acci\u00f3n, Cruiseline ha tenido que reembolsar 9.210 euros correspondientes a la totalidad de una reserva para siete personas de un crucero operado por la naviera MSC Cruceros cancelado debido a la pandemia del coronavirus. La agencia de viajes no pudo justificar los\u00a0“gastos de anulaci\u00f3n o seguro no reembolsable”\u00a0por valor […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":517871,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[55,1280,66107,1646,60717],"class_list":["post-517870","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cruceros","tag-coronavirus","tag-crucero","tag-devuelven","tag-euros","tag-suspendido"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=517870"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517870\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/517871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=517870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=517870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=517870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}