\n<\/p>\n
Nuevo dictamen que abre la puerta a reclamaciones por la cancelaci\u00f3n de viajes a causa de la pandemia<\/a>. La abogada common de la Uni\u00f3n Europea Laila Medina <\/b>ha avalado el derecho de los viajeros que cancelaron sus desplazamientos programados ante el temor de la propagaci\u00f3n de la pandemia del coronavirus sin tener que pagar una penalizaci\u00f3n por ello<\/b>.<\/p>\n En sus conclusiones a una cuesti\u00f3n prejudicial planteada por un juzgado espa\u00f1ol, Medina recuerda que entre los derechos de los viajeros se encuentra la posibilidad de poner fin a un contrato antes del inicio del viaje sin abonar ninguna tasa de anulaci\u00f3n cuando concurran circunstancias excepcionales<\/b> en el lugar del destino, como puede ser graves problemas de seguridad.<\/p>\n El criterio de esta abogada common sobre la cancelaci\u00f3n de los viajes combinados se conoce por segunda vez. En septiembre de 2022 ya emiti\u00f3 un informe sobre el derecho a reclamar la devoluci\u00f3n de los gastos de los viajes combinados que fueron cancelados por la crisis sanitaria<\/a>. El Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea (TJUE) sigui\u00f3 su dictamen y el pasado mes de enero dict\u00f3 una sentencia que reconoci\u00f3 el derecho a una reducci\u00f3n de los precios del viaje<\/a>.<\/p>\n En esta ocasi\u00f3n, la justicia europea analiza el caso de que sea el cliente el que cancele anticipadamente el viaje como consecuencia de la pandemia del Covid-19. Un Juzgado de Primera Instancia de Cartagena elev\u00f3 sus dudas sobre la compatibilidad de un art\u00edculo de la Directiva relativa a los viajes combinados y sus servicios, as\u00ed como sobre la interpretaci\u00f3n de otros dos preceptos de dicha norma.<\/p>\n El asunto gira entorno a una demanda que un specific present\u00f3 contra el organizador de viajes Tuk Tuk Journey para reclamar la devoluci\u00f3n de la cantidad abonada para la realizaci\u00f3n de un viaje a Vietnam y Camboya para dos personas, despu\u00e9s de que el cliente lo anulara por la disaster sanitaria.<\/p>\n El contrato se firm\u00f3 en octubre de 2019. La salida del viaje estaba prevista el 8 de marzo de 2020 en Madrid y la vuelta el 24 de marzo. El cliente abon\u00f3 2.402 euros como adelanto<\/b> del importe complete del viaje, que period de 5.208 euros. En las condiciones generales del contrato se recog\u00eda la posibilidad de anular el viaje antes de la fecha e salida, mediante el pago de gastos de anulaci\u00f3n, pero no se ofrec\u00eda ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n sobre la cancelaci\u00f3n del viaje por circunstancias excepcionales e inevitables que surgieran en el lugar de destino o pr\u00f3ximo.<\/p>\n En febrero de 2020, el viajero inform\u00f3 a Tuk Tuk Journey su decisi\u00f3n de anular el viaje porque le preocupaba la propagaci\u00f3n del coronavirus en Asia, por lo que pidi\u00f3 el reembolso de todos los importes a los que tuviera derecho. La compa\u00f1\u00eda respondi\u00f3 que, una vez descontados los gastos de anulaci\u00f3n, le ser\u00edan reembolsados 81 euros<\/b>.<\/p>\n A la hora de resolver el asunto, el Juzgado de Cartagena se pregunt\u00f3 si la normativa es insuficiente para la protecci\u00f3n de los consumidores, ya que ni la Directiva europea ni la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola que la transpone exigen que la informaci\u00f3n que debe proporcionarse al viajero incluya la posibilidad de que este rescinda el contrato en caso de que existan circunstancias excepcionales e inevitables, sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n. Debido a esa omisi\u00f3n, el juez considera que el consumidor desconoc\u00eda su derecho a obtener el reembolso \u00edntegro de lo abonado.<\/p>\n Por otro lado, el juzgado plantea si un \u00f3rgano jurisdiccional est\u00e1 facultado para reconocer, de oficio, al consumidor el reembolso de la cantidad satisfecha, m\u00e1s all\u00e1 de lo solicitado en la demanda.<\/p>\n En su dictamen, la abogada common letona afirma que el juzgado espa\u00f1ol basa sus dudas en una premisa err\u00f3nea<\/b>. Seg\u00fan explica en su informe, el art\u00edculo 5 de la Directiva europea obliga al organizador del viaje a proporcionar informaci\u00f3n precontractual, que se recoge en un formulario incluido en el anexo de dicha normativa.<\/p>\n En este sentido, Medina subraya que dicho formulario s\u00ed contiene \u201cel derecho de los viajeros a poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n cuando concurran circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad <\/b>que puedan afectar al viaje combinado\u201d.<\/p>\n En segundo lugar, la abogada common recuerda que cuando un \u00f3rgano jurisdiccional nacional comprueba, de oficio, que se han incumplido determinadas obligaciones establecidas en la legislaci\u00f3n europea tiene el deber, sin esperar a que el consumidor formule una petici\u00f3n a tal efecto, de \u201cdeducir de ello todas las consecuencias que se deriven de dicho incumplimiento conforme al Derecho nacional\u201d. Es decir, que los jueces est\u00e1n obligados a reconocer el derecho del consumidor a resolver el contrato sin pagar gastos de cancelaci\u00f3n cuando se demuestre que se han dado las circunstancias que lo permite.<\/p>\n Por \u00faltimo, sobre la posibilidad de otorgar de oficio al consumidor un reembolso \u00edntegro, que podr\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 de lo solicitado por el consumidor, la abogada common letona se\u00f1ala que una cosa es reconocer la facultad del juzgado de aplicar de oficio las disposiciones normativas destinadas a proteger a los consumidores y otra muy distinta es reconocer el derecho del \u00f3rgano jurisdiccional una facultad para traspasar los l\u00edmites del objeto del litigio y otorgar m\u00e1s de lo demandado.<\/p>\n As\u00ed las cosas, aunque afirma que este extremo es una cuesti\u00f3n de derecho procesal nacional, la abogada apunta que el juez est\u00e1 obligado a informar al demandante de sus derechos y cauces procesales para hacerlos valer y plantea la posibilidad de que el consumidor presente una nueva demanda o ampl\u00ede el objeto de la ya presentada <\/b>para pedir la devoluci\u00f3n de todos los pagos realizados.<\/p>\n Sigue toda la informaci\u00f3n de <\/i>Cinco D\u00edas<\/b><\/i> en <\/i>Facebook<\/i><\/a>, <\/i>Twitter<\/i><\/a> y <\/i>Linkedin<\/i><\/a>, o en <\/i>nuestra newsletter<\/i><\/a> Agenda de Cinco D\u00edas<\/i><\/p>\n Las citas econ\u00f3micas m\u00e1s importantes del d\u00eda, con las claves y el contexto para entender su alcance<\/p>\nCancelaci\u00f3n por parte del cliente<\/h3>\n
Cuesti\u00f3n prejudicial<\/h3>\n
Informaci\u00f3n obligatoria<\/h3>\n
Devoluci\u00f3n \u00edntegra<\/h3>\n
La agenda de Cinco D\u00edas<\/a><\/h3>\n