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19. En Am\u00e9rica Latina, las ventas de viajes realizadas a trav\u00e9s de canales digitales representaron m\u00e1s de $22 mil millones de d\u00f3lares antes de la crisis del coronavirus[1], y se espera que este mercado vuelva a cifras similares o mejores el pr\u00f3ximo a\u00f1o.\nPero si bien este repunte es una buena noticia, lamentablemente el fraude tambi\u00e9n se ha disparado a medida que los delincuentes se han dado cuenta de que los viajeros pueden ser una mina de oro, tanto por la facilidad para usurpar sus identidades, como por lo redituable que resulta robar puntos o millas de los programas de fidelizaci\u00f3n que ofrecen las l\u00edneas a\u00e9reas y algunos hoteles. Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA), el fraude en los pagos con tarjeta asciende a m\u00e1s de mil millones de d\u00f3lares estadounidenses al a\u00f1o, s\u00f3lo en la industria de las aerol\u00edneas.
\nAl mismo tiempo, la industria de viajes ha estado adoptando la transformaci\u00f3n digital m\u00e1s r\u00e1pido que
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nunca, brindando una mejor experiencia de usuario a los viajeros. Por ejemplo, en servicios que incluyen el check-in digital en aerol\u00edneas, hoteles y alquiler de autos. Pero con esta transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n surge la necesidad de combinar una excelente experiencia de usuario con una soluci\u00f3n efectiva que permita \u201cConocer a su Cliente\u201d (KYC por sus siglas en ingl\u00e9s) y evitar el fraude por parte de usuarios remotos y viajeros en persona.\nA continuaci\u00f3n, examinamos c\u00f3mo varios tipos de empresas de viajes y hoteler\u00eda est\u00e1n abordando este desaf\u00edo.
\nAerol\u00edneas
\nLas aerol\u00edneas son un objetivo principal para el fraude debido al alto valor de los boletos y las millas a\u00e9reas. Los estafadores pueden comprar billetes de avi\u00f3n con tarjetas de cr\u00e9dito robadas o apoderarse de la cuenta de millas de un usuario para comprar un boleto o transferir los puntos al mejor postor a trav\u00e9s de la dark web. Pero no se trata solo de fraude, pues las aerol\u00edneas tambi\u00e9n deben ofrecer
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experiencias de registro sin fricciones y servicios de reservaci\u00f3n f\u00e1ciles de usar. El check-in o documentaci\u00f3n m\u00f3vil se ha convertido en una oferta est\u00e1ndar para muchas aerol\u00edneas. Los tiempos de check-in m\u00f3vil se pueden reducir de dos minutos a 20 segundos haciendo que los pasajeros realicen una verificaci\u00f3n de identidad al reservar un vuelo.\nEn lugar de pedirle a un pasajero que complete largos formularios en peque\u00f1as pantallas de tel\u00e9fonos, con la verificaci\u00f3n de identidad digital pueden tomar una foto de su pasaporte y luego tomarse una selfie para asegurarse de que son la misma persona que la identificaci\u00f3n y que en realidad est\u00e1n f\u00edsicamente presentes. Para mayor seguridad, Jumio tambi\u00e9n admite la lectura del chip NFC en los pasaportes, lo que evita que los estafadores intenten presentar la foto de un pasaporte cuando en realidad no lo tienen en la mano.
\nAlquiler de coches
\nLa prueba de identidad ayuda a las empresas de alquiler de coches a proteger su flota al garantizar
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que la persona que crea una cuenta o arrienda un veh\u00edculo es quien dice ser. Al exigir una identificaci\u00f3n v\u00e1lida emitida por el gobierno correspondiente y una selfie, las empresas disuaden a los estafadores que generalmente prefieren no usar su propia imagen cuando intentan estafar a una empresa. Muchas compa\u00f1\u00edas de alquiler de coches han empezado a trabajar con empresas como Jumio para a\u00f1adir la verificaci\u00f3n de identidad a su proceso de incorporaci\u00f3n, deteniendo a los estafadores incluso antes de que puedan hacer una reserva.\nHoteles
\nDentro de la industria hotelera, son los puntos del programa de fidelizaci\u00f3n los que buscan los estafadores. Si pueden hacerse cargo de su cuenta, pueden transferir f\u00e1cilmente sus puntos a compradores en la dark web o hacerse pasar como agentes de viajes que toman el dinero de los viajeros, y usan los puntos robados para reservar las habitaciones. O pueden reservar habitaciones lujosas de forma gratuita utilizando los puntos de otra persona. Debido a que las personas no verifican sus saldos de puntos de lealtad con mucha frecuencia, para cuando la v\u00edctima descubre que su cuenta ha sido pirateada, los delincuentes generalmente ya han escapado. Los hoteles est\u00e1n bajo mucha presi\u00f3n para innovar, y la transformaci\u00f3n digital ahora es s\u00f3lo una apuesta en la mesa.
\nLa soluci\u00f3n
\nLas empresas de turismo est\u00e1n descubriendo que en realidad es m\u00e1s efectivo realizar pruebas de identidad de forma remota, ya que la tecnolog\u00eda que utiliza inteligencia artificial es m\u00e1s efectiva que la mayor\u00eda de los humanos para detectar identificaciones falsas o alteradas. Adem\u00e1s, es importante adoptar un enfoque basado en el riesgo para la prueba de identidad, a fin de asegurarse de que solo
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est\u00e1 haciendo negocios con clientes adecuados. Y, por supuesto, la necesidad de confianza digital no termina con la incorporaci\u00f3n.\nPor todo esto, se recomienda que todas las empresas de viajes y hospitalidad empleen una soluci\u00f3n de primera clase que proporcione todo lo necesario para establecer confianza y seguridad, mantener la confianza en el camino y optimizar la experiencia del usuario. Una plataforma todo en uno tiene todas las soluciones necesarias para brindar a los viajeros leg\u00edtimos una excelente experiencia y mantener a los delincuentes alejados del sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"