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Cuando OpenAI<\/strong> lanz\u00f3 ChatGPT<\/strong> a finales de 2022, este chat con inteligencia synthetic se convirti\u00f3 en la sensaci\u00f3n de Web<\/strong>, haci\u00e9ndose con el record a la app para consumidores con un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido de la historia<\/a>, seg\u00fan las estimaciones del banco suizo UBS. El software program<\/em> alcanz\u00f3 los 100 millones de usuarios activos<\/strong> al mes en enero y ya hay m\u00e1s de 2.000 millones de etiquetas #ChatGPT en TikTok<\/a>, donde los viajeros publican los resultados de seguir los itinerarios generados por ChatGPT<\/strong> en destinos como Bangkok<\/a> y Estocolmo<\/a>.<\/p>\n Las grandes empresas tecnol\u00f3gicas se las est\u00e1n viendo y deseando para que el \u00e9xito arrollador de ChatGPT no les adelante por la izquierda: en las \u00faltimas semanas, tanto Google como Microsoft han anunciado nuevos<\/strong> chatbots<\/strong><\/em>. Primero lleg\u00f3 el chat de<\/strong> Bing, que funciona con ChatGPT<\/strong><\/a> y en un principio ten\u00eda una serie de errores, entre los que se inclu\u00edan deseos de<\/strong> robar c\u00f3digos nucleares<\/strong><\/a> y<\/strong> afirmar que espiaba a los ingenieros de Microsoft<\/strong><\/a> (afortunadamente, no puede hacer ninguna de las dos cosas). Despu\u00e9s vino Bard<\/strong>, que funciona con el modelo de lenguaje neural LaMDA de Google<\/strong> y que salt\u00f3 a la fama cuando convenci\u00f3 a un ingeniero de que hab\u00eda adquirido consciencia<\/a>.<\/p>\n View extra<\/p>\n <\/amp-iframe><\/figure>\n Un pilar basic del uso de esta tecnolog\u00eda para usuarios es la concept de que los chats con inteligencia synthetic pueden ayudarte a planear viajes<\/strong>, que ha sido una de las prioridades en el desarrollo del Bing de Microsoft. La semana pasada, la empresa me mostr\u00f3 paso por paso lo que el nuevo Bing puede hacer y, a primera vista, parece prometedor<\/strong>.<\/p>\n Cuando le ped\u00ed a Bing que le diera \u201cideas de viajes a Par\u00eds<\/a>\u201d, period la primera vez que ve\u00eda un motor de b\u00fasqueda contestar: \u201c\u00bfQu\u00e9 tipo de viaje quieres? \u00bf<\/strong>Rom\u00e1ntico<\/strong><\/a>,<\/strong> familiar<\/strong><\/a>, para<\/strong> viajar solo<\/strong><\/a> u otra cosa?\u201d<\/strong>, inquiri\u00f3. Le clarifiqu\u00e9 que me interesaba la \u201carquitectura<\/a>\u201d, y entonces me pregunt\u00f3 de cu\u00e1ntos d\u00edas ser\u00eda el viaje. Et voil\u00e0!<\/em> Un itinerario de tres d\u00edas para principiantes de la arquitectura que inclu\u00eda los puntos m\u00e1s cl\u00e1sicos, como la<\/strong> Torre Eiffel<\/strong><\/a> y el Arco de Triunfo.<\/strong>\u00a0<\/p>\n La inteligencia synthetic generativa ahora puede crear itinerarios completos con una easy b\u00fasqueda.<\/em><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \u201cCreo que una herramienta como esta hace de planear un viaje algo m\u00e1s divertido y accesible\u201d<\/strong>, explica Divya Kumar, directora international de Advertising and marketing para la B\u00fasqueda e Inteligencia Synthetic en Microsoft. \u201cSolo tienes que mantener una conversaci\u00f3n con el motor de b\u00fasqueda y \u00e9l te guiar\u00e1 paso por paso\u201d. Kumar afirma que estas caracter\u00edsticas iniciales son \u201cla punta del iceberg\u201d de c\u00f3mo podr\u00edan evolucionar las capacidades de Bing para planear viajes.<\/strong><\/p>\n Si te dejas llevar por la euforia del momento, la inteligencia synthetic (IA) generativa<\/strong>, como se conoce habitualmente a estos bots, acabar\u00e1n por mejorar de forma radical todos los aspectos de nuestra forma de viajar.<\/strong> Imagina un asistente por chat que pueda dise\u00f1ar el viaje en grupo perfecto para ti y tus amigos<\/a> seg\u00fan vuestros historiales de b\u00fasqueda, calcular vuestro presupuesto y reservar autom\u00e1ticamente, e incluso crear los mensajes para pedir a tus amigos que paguen su parte lo antes posible. Y este es solo el principio de lo que algunos analistas piensan que ser\u00e1 posible a corto plazo.<\/strong><\/p>\n Pero \u00bfc\u00f3mo podr\u00eda manejarse un chat de inteligencia synthetic generativa con, digamos, el conocimiento contextual de una persona con experiencia en planear viajes? A d\u00eda de hoy, estos bots no tienen las capacidades para sustituir el<\/strong> savoir faire<\/strong><\/em> de los humanos<\/strong>, pero esto no impide que mucha gente vaya a usarlos, o que posean un gran potencial para transformar c\u00f3mo obtenemos nuestra informaci\u00f3n para planear viajes on-line<\/em>\u2026 lo que nos plantea preguntas sobre su desarrollo y fiabilidad.<\/strong><\/p>\n EL POTENCIAL DE LA IA GENERATIVA<\/strong><\/p>\n \u201cEsta tecnolog\u00eda es revolucionaria\u201d, cube Michael Chui, socio en McKinsey & Firm y McKinsey International Institute. \u201cY, al mismo tiempo, no est\u00e1 claro c\u00f3mo acabar\u00e1 afectando a la vida de las personas ahora o en el futuro, a medida que siga desarroll\u00e1ndose<\/strong>\u201d.<\/p>\n En muchos sentidos, es una progresi\u00f3n l\u00f3gica teniendo en cuenta c\u00f3mo se relacionan los viajeros de hoy con los servicios de IA, aunque sea entre bambalinas, ya sea con una IA de predicci\u00f3n<\/strong> que identifica los mejores momentos para reservar un vuelo<\/a> a los ayudantes virtuales<\/strong>.\u00a0<\/p>\n \u201cLa IA est\u00e1 en todas partes\u201d<\/strong>, explica Rachel J. C. Fu, presidenta del departamento de Hospitalidad en el Turismo y Gesti\u00f3n de Eventos en la Universidad de Florida y directora del Instituto de Turismo Eric Friedheim. \u201cPuede que haya viajeros que no hayan prestado atenci\u00f3n a los desarrollos en inteligencia artificial, pero ya han experimentado las ventajas<\/strong>\u201d.<\/p>\n Pero, desde el punto de vista del viajero, la entrada digital al itinerario (es decir, la primera b\u00fasqueda en Google) tampoco ha cambiado tanto estos \u00faltimos 20 a\u00f1os: \u201cLos viajeros suelen empezar su proceso de itinerario con una b\u00fasqueda sencilla\u201d<\/strong>, explica Fu. Aunque la IA lleva tiempo evolucionando el proceso de b\u00fasqueda, la experiencia basic del usuario es m\u00e1s o menos la misma<\/strong>: introduce un criterio de b\u00fasqueda y criba los resultados.<\/p>\n Bard y Bing pretenden cambiar el proceso desde el minuto 1. Si los usuarios entran en el nuevo proceso, cambiar\u00e1 no solo la experiencia del viajero, sino todo el<\/strong> modelo de publicidad en b\u00fasqueda<\/strong><\/a> y las estrategias de advertising and marketing que utilizan las marcas.<\/strong><\/p>\n \u201cNo me cuesta imaginarnos integrando IA generativa en nuestra plataforma para personalizar a\u00fan m\u00e1s las b\u00fasquedas de los viajeros\u201d, cuenta Rathi Murthy, CTO del grupo Expedia. \u201cImagina que, en lugar de solo crear un itinerario de viaje, los viajeros pudieran usar IA generativa para identificar hoteles, vuelos y actividades y a\u00f1adirlos autom\u00e1ticamente al panel de Expedia para reservarlos cuando llegue el momento. Simplificar\u00eda lo que a d\u00eda de hoy es un proceso bastante largo a unos pocos minutos\u201d.<\/strong><\/p>\n LOS GRANDES OBST\u00c1CULOS<\/strong><\/p>\n Uno de los problemas a los que se enfrenta la industria del viaje es que muchas empresas a\u00fan necesitan una infraestructura tecnol\u00f3gica que est\u00e1 quedando obsoleta\u2026 lo que hace que la integraci\u00f3n sea peliaguda<\/strong>. \u201cEs muy f\u00e1cil de ver con los fallos de Southwest y la FAA (Federal Aviation Administration)<\/a> que la tecnolog\u00eda est\u00e1 lastrando la industria<\/strong>\u201d, se\u00f1ala Murthy. Ese tipo de sistemas sencillamente no pueden mantener el ritmo de los r\u00e1pidos avances t\u00e9cnicos.<\/p>\n Otra preocupaci\u00f3n routine es c\u00f3mo mitigar el impacto en los trabajadores<\/strong>: \u201cEs muy probable que la composici\u00f3n laboral en la industria del viaje cambie (tal vez de forma dram\u00e1tica) con la introducci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas\u201d, explica el economista espacial Johannes Moenius, profesor en la Universidad de Redlands, en California, que ya predijo que la automatizaci\u00f3n podr\u00eda reemplazar m\u00e1s del 60% de trabajos en ciudades tur\u00edsticas<\/a> para 2035. A\u00fan es pronto para afirmar c\u00f3mo afectar\u00e1 la IA generativa a los puestos de trabajo, seg\u00fan Moenius, pero los periodistas, agentes, servicio al cliente y conserjes parecen estar los primeros en la lista.<\/strong><\/p>\n Si los viajeros acaban apoy\u00e1ndose m\u00e1s en los chats con inteligencia synthetic generativa, tambi\u00e9n existe inquietud sobre lo que se perder\u00eda si las voces de expertos y lugare\u00f1os pierden importancia.<\/strong> Al igual que los algoritmos de redes sociales han creado c\u00e1maras de eco personalizadas y han conllevado una masificaci\u00f3n en ciertos destinos<\/a>, existe el riesgo de que una dependencia excesiva en la IA tenga consecuencias parecidas: tal vez la personalizaci\u00f3n mal llevada limite nuestra percepci\u00f3n del mundo a nuestro historial, o tal vez una IA entrenada para recomendar los lugares m\u00e1s populares empeore la explotaci\u00f3n tur\u00edstica masificada.<\/strong><\/p>\n ChatGPT suele ofrecer primero los destinos m\u00e1s populares en sus itinerarios, lo que puede ser un problema dada la masificaci\u00f3n de turistas.<\/em><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n Pero uno de los problemas fundamentales tiene que ver con las limitaciones de la propia IA generativa. Es alarmante la tendencia a \u201calucinar\u201d, o lo que muchos llamar\u00edamos mentir, que han mostrado los bots.<\/strong><\/p>\n \u201cEstas tecnolog\u00edas van a sufrir alucinaciones y errores\u201d, afirma Rob Francis, vicepresidente senior y CTO de Reserving.com, que cube que podr\u00eda ser especialmente problem\u00e1tico para los itinerarios o las reservas de resort. \u201c\u00bfEst\u00e1 la tecnolog\u00eda preparada para un uso masivo? Yo dir\u00eda que todav\u00eda no\u201d<\/strong>.<\/p>\n En una demostraci\u00f3n para CBS, Bing propuso un itinerario con multitud de errores<\/a> de Nueva York<\/a> a Cape Cod que inclu\u00eda una parada en Carolina del Norte (en la direcci\u00f3n contraria)<\/strong>. Cuando se le pidi\u00f3 que corrigiera el error, Bing sencillamente se invent\u00f3 una ciudad de Connecticut que no existe.<\/strong><\/p>\n Cuando estos bots no se inventan poblaciones, suelen ofrecer los destinos m\u00e1s populares y en ocasiones masificados<\/strong>: cuando le ped\u00ed a Bing que me sugiriera galer\u00edas de arte en Par\u00eds, su primera propuesta fue el Louvre<\/a>. \u00bfA d\u00f3nde voy en Barcelona<\/a>? A la Sagrada Familia<\/a>. Y as\u00ed sucesivamente. Ser m\u00e1s espec\u00edfico con las peticiones ayuda mucho, pero ahora mismo para conseguir buenos consejos en materia de viajes seguimos necesitando de humanos.<\/strong><\/p>\n Y as\u00ed es como la mayor\u00eda de expertos ven esta fase temprana de la IA generativa. \u201cLa versi\u00f3n actual de esta tecnolog\u00eda hace f\u00e1cil crear un primer borrador\u201d<\/strong>, cube Chui, antes de a\u00f1adir entre risas: \u201cEspero que no de art\u00edculos [en las revistas de viajes]\u201d.<\/p>\n UNA TESITURA \u00c9TICA<\/strong><\/p>\n Mientras investigaba para este art\u00edculo, consult\u00e9 a ChatGPT por su opini\u00f3n en el tema, llegando a preguntarle a qu\u00e9 expertos deber\u00eda entrevistar. Me invent\u00e9 sin complejos varios \u201cacad\u00e9micos\u201d con nombres que sonaban importantes y no existen.<\/strong><\/p>\n Si nos centramos solo en los errores de estos primeros bots, por divertidos que sean, existe el riesgo de que ignoremos las amplias consecuencias sociales<\/strong> asociadas a generalizar el uso de sistemas potentes que a\u00fan tienden tanto al error<\/a>. Tambi\u00e9n crea una mir\u00edada de cuestiones \u00e9ticas respecto al uso de los datos personales, una IA maliciosa manipulando o enga\u00f1ando a los usuarios y la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n err\u00f3nea que pudiera causar da\u00f1os muy reales<\/strong> (el nuevo chat de Bing intent\u00f3 convencer a un periodista del New York Times<\/em> de que cortara con su mujer<\/a>, lo que llev\u00f3 a Microsoft a limitar el n\u00famero de mensajes diarios de los usuarios con Bing<\/a>).<\/p>\n Cuando le plante\u00e9 estas preocupaciones \u00e9ticas a ChatGPT, parec\u00eda que la hab\u00edan entrenado lo suficiente con textos de \u00e9tica en IA para poder articular el asunto. \u201cLanzar un chat de inteligencia artificial al p\u00fablico sin considerar el impacto que podr\u00eda tener en las comunidades locales, su cultura y el medio ambiente podr\u00eda conllevar consecuencias negativas como el turismo masificado y la insensibilidad cultural<\/strong>\u201d, me dijo.<\/p>\n Un representante de OpenAI reconoce que ChatGPT a veces produce contenido err\u00f3neo, sesgado o da\u00f1ino, y por tanto no deber\u00eda usarse actualmente para conseguir consejos que aplicaremos a la vida actual.<\/strong><\/p>\n ChatGPT tambi\u00e9n tiene un conocimiento limitado de todo lo posterior a 2021, as\u00ed que puede que no sepa que ya est\u00e1 abierta al p\u00fablico y que algunos viajeros ya la est\u00e1n usando. Pero con estos bots sueltos por el mundo, las cuestiones \u00e9ticas van a tomar un papel m\u00e1s central en su desarrollo y regulaci\u00f3n<\/strong>, sin duda alguna.<\/p>\n De momento, intentar planear itinerarios con un bot obligar\u00e1 a los viajeros a mejorar en su introducci\u00f3n de peticiones o immediate engineering<\/em>, es decir, tendr\u00e1n que aprender c\u00f3mo formular preguntas para cada sistema de forma que reciban las sugerencias que quieren.<\/strong> Y cuidado con los errores, ya que estos bots continuar\u00e1n invent\u00e1ndose ciudades enteras en el futuro cercano\u2026 y sonar\u00e1n muy serias y fiables mientras lo hacen.<\/strong><\/p>\n Este<\/em> art\u00edculo<\/em> fue publicado en marzo de 2023 en la edici\u00f3n internacional de<\/em>\u00a0Cond\u00e9 Nast Traveler.<\/a> Traducido y adaptado por<\/em> Virginia Buedo<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\nVer fotos: Los 23 destinos que debes visitar en 2023<\/a><\/h3>\n
Ver m\u00e1s art\u00edculos:<\/h3>\n