\n<\/p>\n
Un grupo de m\u00e1s de 50 personas denunci\u00f3 a trav\u00e9s de diferentes organismos y en las redes sociales a la agencia tur\u00edstica Confort Viajes <\/strong>por no entregar\u00a0varios viajes que estaban pagos desde 2019<\/strong>, antes de la pandemia, hasta principios de 2023.<\/strong><\/p>\n La empresa fue clausurada por Turismo por no pagar su garant\u00eda desde mitad de 2021<\/strong>, y la cartera analiza las denuncias que llegaron a sus oficinas, confirmaron fuentes del Ministerio a El Observador.<\/em> Varios usuarios tambi\u00e9n denunciaron a la empresa en la Unidad de Defensa del Consumidor<\/strong>, y otras lo hicieron ante la Polic\u00eda apuntando al responsble de la agencia.\u00a0\u00a0<\/p>\n Seg\u00fan relataron varios de los afectados a El Observador,<\/em> los problemas comenzaron cuando lleg\u00f3 la pandemia<\/strong>, en marzo de 2020. Ninguno de los denunciantes recibi\u00f3 el viaje ni el dinero tres a\u00f1os despu\u00e9s, a pesar de comunicarse en reiteradas ocasiones con la empresa hasta febrero de 2023, cuando la mayor\u00eda de los usuarios pudieron comunicarse por \u00faltima vez con la compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n \u201cYo hab\u00eda comprado para ir a Floripa, no a las termas”<\/p>\n El 15 de enero de 2020 Ema Golia pag\u00f3 a Confort unos US$ 1.048<\/strong> por un paquete de tres personas a Florian\u00f3polis<\/strong>, para la semana de turismo de ese a\u00f1o. Sin embargo, el 13 de marzo de 2020<\/strong> se decret\u00f3 la emergencia sanitaria por coronavirus y las fronteras se cerraron.<\/strong><\/p>\n Unos 15 d\u00edas despu\u00e9s la empresa envi\u00f3 un mail en el que avis\u00f3 a los compradores de pasajes que “solo la gente que tuviera todo el paquete pago\u201d<\/strong> como Golia \u201co que lo completara a la brevedad\u201d pod\u00eda firmar un “acuerdo de reprogramaci\u00f3n para cuando se pudiera viajar”.<\/strong><\/p>\n En noviembre de 2021 se reabrieron las fronteras, y comenzaron los problemas para comunicarse con la empresa, que\u00a0entonces se excus\u00f3 para aplazar los viajes ya pagos, seg\u00fan el relato de la denunciante. En principio, Golia y su familia pensaron que iban a viajar en la semana de turismo de 2022<\/strong>, pero \u201cunos d\u00edas antes\u201d la empresa les comunic\u00f3 que no estaban dadas las \u201ccondiciones\u201d para salir,<\/strong> y ofrecieron viajes en mayo o septiembre de ese a\u00f1o.<\/p>\n Meses despu\u00e9s la mujer firm\u00f3 un \u201cacuerdo\u201d para viajar en turismo de 2023<\/strong>. \u201cAl principio (la empresa) dijo que\u00a0no devuelve plata, luego dijo que si devolv\u00eda ten\u00eda que descontar la plata que perdi\u00f3 con las reservas que no recuper\u00f3”<\/strong>. Incluso plante\u00f3 cambiar el viaje a uno de los\u00a0paseos nacionales que la agencia ofrece: “Le dije que yo hab\u00eda comprado para ir a Floripa, no a las termas”<\/strong>.<\/p>\n En febrero de 2023 Golia se enter\u00f3 de la clausura de Confort Viajes. El d\u00eda 9 de ese mes se comunic\u00f3 con la agencia, y le respondieron que \u201ciba a viajar\u201d y que la clausura \u201cera un tr\u00e1mite burocr\u00e1tico administrativo\u201d,\u00a0<\/strong>pero no tuvo m\u00e1s contacto. Cuando llam\u00f3 al Ministerio de Turismo le notificaron que la empresa no hab\u00eda pagado su garant\u00eda desde el 31 de mayo de 2021.\u00a0<\/strong><\/p>\n En diciembre de 2022 Pablo, otro de los denunciantes, a la agencia \u201cpor recomendaci\u00f3n de una amiga\u201d<\/strong>, y entreg\u00f3 una\u00a0se\u00f1a de 300 d\u00f3lares para un viaje a Florian\u00f3polis\u00a0el 1\u00b0 de abril.<\/b><\/p>\n A mitad de ese mes la empresa se comunic\u00f3 con Pablo y le dijeron que lo \u201ciban a llamar\u201d.<\/strong> Tras cinco d\u00edas sin respuesta asisti\u00f3 al local, pero \u201cestaba cerrado\u201d.\u00a0<\/p>\n La final del Mundial<\/p>\n Micaela Mart\u00ednez encontr\u00f3 en la web de Confort una promoci\u00f3n 2×1 para un viaje al Eco Parque T\u00e1lice y al Bioparque de Durazno<\/strong> por $ 1.800<\/strong>, y el 27 de octubre de 2022 pag\u00f3 por un viaje para el 20 de noviembre. Sin embargo, un d\u00eda antes le informaron que \u201cse reprogramaba por mal tiempo\u201d al 18 de diciembre.<\/strong><\/p>\n Ese d\u00eda fue el que la empresa asign\u00f3 para varios viajes suspendidos: a\u00a0Noelia Rodr\u00edguez y a Cristina Fern\u00e1ndez le reagendaron para esa fecha una excursi\u00f3n a Cabo Polonio y Punta del Diablo.<\/strong> Sin embargo, un d\u00eda antes le comunicaron a los usuarios que los viajes se suspend\u00edan debido a \u201cla final del Mundial\u201d entre Argentina y Francia que se disput\u00f3 ese d\u00eda.<\/strong><\/p>\n Mart\u00ednez no estuvo de acuerdo con el cambio de fecha y el 20 de diciembre gestion\u00f3 el reembolso<\/strong>. La empresa le dijo que en 15 d\u00edas h\u00e1biles recibir\u00eda el dinero, y cuando lleg\u00f3 la fecha (el 12 de enero) le dijeron que se iba a realizar la devoluci\u00f3n. Fue la \u00faltima vez que le respondieron.\u00a0<\/strong><\/p>\n Noelia y Cristina tambi\u00e9n pidieron su dinero y en febrero ambas lograron comunicarse con el due\u00f1o de la empresa. El 8 de ese mes\u00a0el propietario llam\u00f3 a Rodr\u00edguez y le dijo que \u201csu intenci\u00f3n era pagar pero que estaba complicado, y que al d\u00eda siguiente se reunir\u00eda con el contador\u201d.<\/strong> Desde ese d\u00eda no logra contactarse con \u00e9l.<\/p>\n Fern\u00e1ndez fue a la empresa a mediados de ese mes para pedir su dinero tras varios intentos fallidos, y el responsable de la empresa le cont\u00f3 los \u201cproblemas\u201d que ten\u00eda: le dijo que la compa\u00f1\u00eda “hab\u00eda perdido y tenido que pagar 1 mill\u00f3n de pesos por viajes cancelados por la pandemia”.<\/strong> Cuando le recrimin\u00f3 que otras empresas no ten\u00edan ese tipo de problemas, le respondi\u00f3 que “period porque eran empresas grandes”.\u00a0<\/strong><\/p>\n El comunicado de Confort: \u201cNo divulguen informaci\u00f3n err\u00f3nea\u201d<\/p>\n El pasado 15 de marzo Confort public\u00f3 un comunicado en su p\u00e1gina oficial en la que confirm\u00f3 la clausura de su native desde el 2 de febrero \u201cdebido a la faltante en la presentaci\u00f3n de un documento en a\u00f1o anterior\u201d.<\/strong><\/p>\n \u201cNo podemos brindar dichos servicios que tenemos planificados con Usted; tampoco estamos autorizados a recibir p\u00fablico en nuestro local por tanto el mismo permanecer\u00e1 cerrado sin personal sin excepciones, por el momento tampoco podemos vender ni programar viajes\u201d<\/strong>, indic\u00f3 la empresa, que de todas formas reafirm\u00f3 su intenci\u00f3n de brindar los servicios pagados.<\/p>\n \u201cA partir del 27 de marzo, la empresa volver\u00e1 a comunicarse con cada uno de los usuarios\u201d<\/strong>, indicaron desde la compa\u00f1\u00eda, que sostuvo que la clausura podr\u00eda durar hasta el 31 de mayo<\/strong>, cuando se renuevan los permisos de las agencias tur\u00edsticas.<\/p>\n Desde Confort lamentaron la aparici\u00f3n de comentarios sobre la empresa en las redes sociales. \u201cLes solicitamos que no divulguen informaci\u00f3n err\u00f3nea, ni falsos testimonios, injurias, difamaciones sin pruebas algunas. No desinformen<\/strong>. Los propietarios de la empresa no se encuentran desaparecidos, ni fugados, ni se fueron a otro pa\u00eds\u201d,<\/strong> se lee en el comunicado.<\/p>\n \u201cSomos una empresa que durante a\u00f1os trabaj\u00f3 de manera correcta y en ning\u00fan momento se intent\u00f3 perjudicar a nadie\u201d<\/strong>, escribieron desde Confort, que quiere \u201cretornar a la actividad lo antes posible para seguir cumpliendo con todos los compromisos asumido de forma reglamentaria\u201d<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.elobservador.com.uy ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un grupo de m\u00e1s de 50 personas denunci\u00f3 a trav\u00e9s de diferentes organismos y en las redes sociales a la agencia tur\u00edstica Confort Viajes por no entregar\u00a0varios viajes que estaban pagos desde 2019, antes de la pandemia, hasta principios de 2023. 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