{"id":508399,"date":"2023-03-15T21:30:37","date_gmt":"2023-03-15T21:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=508399"},"modified":"2023-03-15T21:30:38","modified_gmt":"2023-03-15T21:30:38","slug":"caso-viva-air-como-reprogramar-los-viajes-o-pasajes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/caso-viva-air-como-reprogramar-los-viajes-o-pasajes-2\/","title":{"rendered":"Caso Viva Air: \u00bfc\u00f3mo reprogramar los viajes o pasajes?"},"content":{"rendered":"


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Viva Air: proceso para reprogramaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de pasajes en Per\u00fa. (Reuters)<\/figcaption><\/div>\n

El 27 de febrero, miles de pasajeros se vieron afectados con la noticia del cese de operaciones por parte de Viva Air en el Per\u00fa<\/b> y su lugar de procedencia, Colombia. Innumerables colas se registraron en el Aeropuerto Internacional Jorge Ch\u00e1vez<\/b> donde los usuarios reclamaban la reprogramaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de sus boletos de viaje. <\/b>D\u00edas despu\u00e9s, la empresa colombiana, brind\u00f3 la opci\u00f3n de reprogramaci\u00f3n de viajes para el pa\u00eds cafetalero, mientras que para el Per\u00fa, no exist\u00eda una respuesta clara.<\/p>\n

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Te puede interesar: <\/span>Pasajeros afectados por Viva Air tendr\u00e1n tarifas especiales anunci\u00f3 la Aerocivil<\/span><\/div>\n

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En comunicaci\u00f3n con Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi<\/b>), Infobae conoci\u00f3 cu\u00e1l es el estado precise del proceso de Viva Air en Per\u00fa. <\/b>Si bien, la opci\u00f3n de reprogramaci\u00f3n no est\u00e1 disponible en el pa\u00eds, los usuarios desde ya pueden formar parte del proceso iniciado por la instituci\u00f3n.<\/p>\n

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Viva Air: \u00bfc\u00f3mo reprogramar los viajes o pasajes? (Viva Air)<\/figcaption><\/div>\n

Es necesario resaltar que el Indecopi <\/a>inici\u00f3 un proceso sancionador el 8 de marzo contra la empresa Viva Air<\/b> para finalmente, decidir si se har\u00e1 la devoluci\u00f3n o la reprogramaci\u00f3n de los pasajes a los usuarios afectados por el cese de operaciones de la aerol\u00ednea. Sin embargo, los pasajeros pueden ir llenando el formulario de la empresa privada<\/a> o el de la instituci\u00f3n fiscalizadora.<\/p>\n

1. Ingresa a la p\u00e1gina de Viva Air<\/b>: vivaaerolinea.com<\/a><\/p>\n

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Te puede interesar: <\/span>Viva Air fue denunciada penalmente por estafa ante la Fiscal\u00eda <\/span><\/div>\n

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2. Ve a la opci\u00f3n Atenci\u00f3n al cliente o Canales de Atenci\u00f3n y selecciona la opci\u00f3n \u2018Escr\u00edbenos\u2019.<\/p>\n

3. Presiona en la opci\u00f3n \u2018Click Aqu\u00ed’ que est\u00e1 dentro del primer p\u00e1rrafo.<\/p>\n

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4. El sistema te trasladar\u00e1 a una nueva p\u00e1gina, donde encontrar\u00e1s el RUC de la empresa, <\/a>un breve anuncio y el formulario en la parte baja que est\u00e1 bajo el subtitulo de \u2018Cu\u00e9ntanos\u2019.<\/p>\n

5. Ingresa todos los datos solicitados<\/b>, entre los que est\u00e1n los datos personales del viajero afectado, el c\u00f3digo de reserva y el n\u00famero de vuelo. Puedes agregar una peque\u00f1a descripci\u00f3n y a\u00f1adir una imagen del boleto.<\/p>\n

6. Lee y confirma la pol\u00edtica basic de privacidad de clientes, se\u00f1ala que no eres un robotic y finalmente, env\u00eda la solicitud.<\/p>\n

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Viva Air: \u00bfc\u00f3mo reprogramar los viajes o pasajes? (Viva Air)<\/figcaption><\/div>\n

Indecopi cuenta con un padr\u00f3n hecho para que los usuarios que presenten inconvenientes al momento de registrarse en el formulario de Viva Air.<\/b> Este formato servir\u00e1 para formar parte de los beneficiarios de la resoluci\u00f3n last de Indecopi.<\/p>\n

1. Ve a la p\u00e1gina net del Indecopi o haz clic en el siguiente enlace https:\/\/www.gob.pe\/indecopi<\/a><\/p>\n

2. Ubica en la parte baja el \u2018Cuestionario para pasajeros afectados por suspensi\u00f3n de vuelos Viva Air\u2019 y selecciona la opci\u00f3n.<\/p>\n

3. Ahora, da clic en \u2018Cuestionario\u2019 y completa toda la informaci\u00f3n requerida.<\/p>\n

4. Finalmente, env\u00eda la informaci\u00f3n.<\/p>\n

\"infobae\"<\/div>\n

El proceso para que Indecopi brinde su pronunciamiento last sobre si los boletos comprados<\/a> en Viva Air<\/b> ser\u00e1n reembolsados o trasladados a otras aerol\u00edneas, se dar\u00e1 en un plazo de 30 a 120 d\u00edas h\u00e1biles contados desde el 8 de marzo de este a\u00f1o.<\/p>\n

Recuerda que la empresa cuenta con 15 d\u00edas h\u00e1biles de plazo para responder a lo ingresado en el formulario. De no contar con respuesta alguna, se puede optar por el ingreso al padr\u00f3n en Indecopi <\/b>para estar registrado en el sistema de los afectados por el cese de Viva Air en Per\u00fa.<\/b><\/p>\n

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DATO: <\/b>En Colombia, Viva Air brind\u00f3 como soluci\u00f3n a los usuarios la reprogramaci\u00f3n de sus pasajes con la aerol\u00ednea Avianca, una situaci\u00f3n distinta a la de Per\u00fa.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n