\n<\/p>\n
Este a\u00f1o, el Big Show del National Retail Federation<\/a> que se llev\u00f3 a cabo en la ciudad de Nueva York present\u00f3 a un selecto grupo de conferencistas, entre ellos, los l\u00edderes de algunas de las compa\u00f1\u00edas minoristas m\u00e1s grandes de Estados Unidos, como Walmart, Petco, Pepsi, Kroger, Goal y Chobani. Los temas m\u00e1s relevantes presentados por este destacado grupo de conferencistas se enfocaron en la gesti\u00f3n de empleados, la experiencia de compra, la importancia de retener clientes, y las nuevas tecnolog\u00edas emergentes, necesarias en un entorno con muchos retos gerenciales.<\/p>\n En este art\u00edculo nos vamos a enfocar en el tema que desarrollaron varios ponentes en cuanto a la gente y los beneficios de centrar la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n con el principio de empleados felices, compradores felices.<\/p>\n Shameek Konar, de Pilot Firm, mencion\u00f3 la experiencia del cliente, que realmente comienza con la experiencia del miembro del equipo. \u201cSi nuestros empleados, los miembros de nuestro equipo, se sienten bien con el lugar donde trabajan y con lo que hacen, autom\u00e1ticamente obtenemos una experiencia del cliente mucho mejor\u201d.<\/p>\n Konar denomina el \u00abciclo de excelencia\u00bb en la empresa como \u201cponer la experiencia del equipo en primer lugar y la del cliente en segundo lugar para que se traduzca en resultados financieros, lo que le permite continuar financiando la experiencia del equipo\u00bb.<\/p>\n Art\u00edculo Relacionado: \u00bfLos supermercados se enfocan lo suficiente en la experiencia del cliente?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n Otras compa\u00f1\u00edas como Petco est\u00e1n ofreciendo a los clientes externos, \u201ccompradores\u201d, un programa de atenci\u00f3n important para el cuidado de las mascotas y un programa para los clientes internos, \u201cempleados\u201d, que les ofrece la oportunidad de asistir a una escuela de tecnolog\u00eda veterinaria. Dos objetivos alineados con su prop\u00f3sito empresarial: \u201cTrabajar con mascotas y tener un impacto positivo nos da sentido en Petco\u201d.<\/p>\n Kelly Pedersen, responsable de comercio minorista en EEUU de PwC, tambi\u00e9n mencion\u00f3 c\u00f3mo invierten en el bienestar de sus empleados, apoy\u00e1ndolos para mejorar sus habilidades, buscar automatizar los procesos de primera l\u00ednea para disminuir el volumen de trabajo transaccional y hacer su vida m\u00e1s satisfactoria e interesante.<\/p>\n Por su parte, el CEO de PepsiCo Meals North America, Steven Williams coment\u00f3 que la gerencia est\u00e1 comprometida con el desarrollo de su private al darle la oportunidad de avanzar en la vida, desarrollarse profesionalmente y mejorar a s\u00ed mismo para la realizaci\u00f3n private.<\/p>\n Para ello, PepsiCo North Am\u00e9rica ofrece a sus empleados educaci\u00f3n gratuita, desde capacitaci\u00f3n vocacional\/t\u00e9cnica hasta institutos t\u00e9cnicos comunitarios y estudios universitarios de cuatro a\u00f1os. Desde 2015 la compa\u00f1\u00eda estableci\u00f3 la meta de 50\/50 de mujeres en cargos de gerencia, y para la fecha ya lo est\u00e1n logrando.<\/p>\n Hamdi Ulukaya, presidente de Chobani, habl\u00f3 del beneficio de contratar refugiados como una estrategia para lograr una fuerza laboral comprometida. Coment\u00f3 que este grupo de personas no se dan por vencidos, siempre buscan la manera de sobrevivir y adaptarse y est\u00e1n deseosos de volver al trabajo. Ulukaya considera que es una relaci\u00f3n ganadora porque sus empresas impactan las vidas de los refugiados al darles la oportunidad para hacer relaciones, aprender m\u00e1s de la vida, ser parte de la comunidad y del pa\u00eds.<\/p>\n El tema de la diversidad, equidad e inclusi\u00f3n sigui\u00f3 presente como en a\u00f1os anteriores porque las organizaciones deben representar a la sociedad en la cual vivimos, como lo coment\u00f3 el CEO de Macy\u2019s, Jeff Gennette.<\/p>\n Hizo la analog\u00eda con un equipo deportivo en el que cada miembro tiene lo que necesita para contribuir a su plenitud y, a cambio, se les debe ofrecer mentor\u00edas, capacitaci\u00f3n, motivaci\u00f3n o patrocinios.<\/p>\n Una ejecutiva de las tiendas Goal mencion\u00f3 c\u00f3mo est\u00e1n desarrollando a sus equipos de empleados para ayudarlos a crecer en lo profesional y private con un programa que denominan \u201cDream to be\u201d. Comparti\u00f3 su experiencia sobre las reuniones de inmersi\u00f3n de liderazgo que organizan, incluyendo al liderazgo latino y de mujeres, sesiones donde comparten sus testimoniales mostrando c\u00f3mo la cultura Goal tiene vida en las tiendas. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Lo que m\u00e1s destac\u00f3 entre las ponencias fueron las lecciones de liderazgo compartidas por Ron Coughlin, CEO de Petco, cuando hizo referencia a una reflexi\u00f3n de Satya Nadella, presidente de Microsoft: \u201cHay personas que quitan y otras que dan energ\u00eda a la organizaci\u00f3n\u201d, y lo relacion\u00f3 con el tri\u00e1ngulo de la salud f\u00edsica, espiritual e intelectual que debe estar en equilibrio para que una persona pueda dar energ\u00eda.<\/p>\n Por ello, la importancia de hacer ejercicio, compartir con la familia y alimentarse sano. \u00a0<\/p>\n En basic, todos los ejecutivos compartieron la visi\u00f3n de una organizaci\u00f3n m\u00e1s humana y la importancia de la gerencia de orientar esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados, buscando el bienestar y el apoyo de nuevas tecnolog\u00edas para simplificar sus tareas.<\/p>\n Ese es uno de los prop\u00f3sitos de Comercio Competitivo, apoyar a las gerencias de las tiendas a desarrollar una cultura organizacional centrada en su gente con un sistema de creencias \u201cmindset\u201d, que refuercen los valores del servicio como la amabilidad, el respeto, y la compasi\u00f3n.<\/p>\n Ofrecemos soluciones de tecnolog\u00edas que van desde reclutar al private para que haga el match con la gerencia, medir la satisfacci\u00f3n interna de los clientes internos y externos, para as\u00ed identificar las oportunidades de mejora que permitan trazar un plan de desarrollo interno y convertir as\u00ed las tiendas en el mejor lugar para trabajar y comprar.<\/p>\n Tambi\u00e9n contamos con aplicaciones de tienda para hacer al private m\u00e1s productivo al\u00a0 permitir automatizar la gesti\u00f3n de las tiendas, mejorar el cumplimiento de los est\u00e1ndares \u201cSOP\u201d, brindar mayor visibilidad de la operaci\u00f3n, enviar las tareas de forma centralizada, definir responsables y tiempo de respuesta para darle seguimiento, reportar incidentes para agilizarlos y resolverlos, asegurar la comunicaci\u00f3n con todos sus empleados de manera r\u00e1pida y efectiva, y obtener una trazabilidad y suggestions<\/em> en tiempo actual. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, cont\u00e1ctenos a [email\u00a0protected]<\/span><\/a>.<\/p>\n Art\u00edculo cortes\u00eda de Comercio Competitivo.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n \u2018 The preceding article may include information circulated by third parties \u2019 <\/em><\/p>\n \u2018 Some details of this article were extracted from the following source abasto.com \u2019 <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este a\u00f1o, el Big Show del National Retail Federation que se llev\u00f3 a cabo en la ciudad de Nueva York present\u00f3 a un selecto grupo de conferencistas, entre ellos, los l\u00edderes de algunas de las compa\u00f1\u00edas minoristas m\u00e1s grandes de Estados Unidos, como Walmart, Petco, Pepsi, Kroger, Goal y Chobani. 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