{"id":504318,"date":"2023-03-09T15:54:24","date_gmt":"2023-03-09T15:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=504318"},"modified":"2023-03-09T15:54:25","modified_gmt":"2023-03-09T15:54:25","slug":"experiencia-del-huesped-la-clave-para-una-acelerada-recuperacion-de-la-industria-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/experiencia-del-huesped-la-clave-para-una-acelerada-recuperacion-de-la-industria-hotelera\/","title":{"rendered":"Experiencia del hu\u00e9sped, la clave para una acelerada recuperaci\u00f3n de la industria hotelera"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tynmagazine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/03\/Hospitality-930x620.jpg\" width=\"930\" height=\"620\" alt=\"\"\/><\/p>\n<p><strong>Por: Juan Pablo G\u00f3mez, Consultor Corporativo de Avaya Latinoam\u00e9rica<\/strong><\/p>\n<p>Actualmente, el turismo internacional muestra una importante recuperaci\u00f3n tras sobrevivir el duro impacto de la pandemia pese a los grandes desaf\u00edos de la econom\u00eda mundial. As\u00ed lo muestran estudios de organismos internacionales como el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) que se\u00f1ala, en su informe anual de Impacto Econ\u00f3mico de Viajes y Turismo, que se espera que entre 2022 y 2032, la contribuci\u00f3n de Viajes y Turismo a la econom\u00eda world aumente a una tasa anual promedio de 5.8%, que es m\u00e1s del doble de la tasa de crecimiento anual promedio de 2.7% estimada para la econom\u00eda mundial. En ese mismo per\u00edodo, se prev\u00e9 que el sector genere 126 millones de empleos adicionales.<\/p>\n<p>Por otro lado, de acuerdo con el \u00faltimo Bar\u00f3metro del Turismo Mundial de la OMT, m\u00e1s de 900 millones de turistas realizaron viajes internacionales en 2022, el doble que, en 2021, aunque esa cifra se quede a\u00fan al 63% de los niveles anteriores a la pandemia. Afirma adem\u00e1s que todas las regiones del mundo registraron incrementos notables en las cifras de turistas internacionales.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo, esta recuperaci\u00f3n, adem\u00e1s de mostrar resultados positivos a las econom\u00edas de los pa\u00edses, significa tambi\u00e9n un aumento acelerado a la demanda de servicios y de retos operativos, por lo que los empresarios del sector de la <strong>hospitalidad<\/strong> han debido implementar estrategias fortalecidas para alcanzar la excelencia en el servicio e infraestructura para brindar las <strong>mejores experiencias a sus hu\u00e9spedes<\/strong>, socios y empleados.\u00a0<\/p>\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Ver m\u00e1s: <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tynmagazine.com\/hitachi-vantara-anuncia-la-designacion-de-sheila-rohra-como-nueva-chief-business-strategy-officer\/\">Hitachi Vantara anuncia la designaci\u00f3n de Sheila Rohra como nueva Chief Business Strategy Officer<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Lodge Hacienda del Mar Los Cabos y el Grupo Xcaret son ejemplos de hoteles que experimentaron una recuperaci\u00f3n acelerada despu\u00e9s de la disaster causada por COVID gracias a su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda. Ambos grandes complejos tur\u00edsticos ubicados en el norte y sur de M\u00e9xico, con quienes tuve la oportunidad de conversar durante un panel patrocinado por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Experiencia de Cliente, reconocen las estrategias a priorizar para experimentar una recuperaci\u00f3n acelerada en la industria de la hospitalidad:<\/p>\n<ul>\n<li>\u2013 Atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, eficaz y emp\u00e1tica hac\u00eda los hu\u00e9spedes y clientes sobre todo en resoluci\u00f3n en el primer contacto<\/li>\n<li>\u2013 M\u00e9tricas confiables de punta a punta en todo el <em>Buyer Journey<\/em><\/li>\n<li>\u2013 Evoluci\u00f3n constante, revisi\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procesos tomando en cuenta la experiencia del cliente, el usuario y los agentes<\/li>\n<li>\u2013 Ofrecer opciones para que los hu\u00e9spedes y clientes contacten por diferentes medios, tomando en cuenta el perfil de cada uno de ellos\u00a0<\/li>\n<li>\u2013 Flexibilidad en las pol\u00edticas de reservaciones y cancelaciones<\/li>\n<li>\u2013 Estrategias autosustentables y obtener las certificaciones indicadas\u00a0<\/li>\n<li>\u2013 Impulsar el equilibrio de los colaboradores: vida laboral y private que se traduce en tener una mejor versi\u00f3n de cada uno para compartir todos los beneficios que tienen los hoteles\u00a0<\/li>\n<li>\u2013 Implementar esquemas de trabajo h\u00edbrido para sus colaboradores del Centro de Contacto y establecer programas de salud f\u00edsica y psychological, programas de especializaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n que incluyan oportunidades de liderazgo y entrenamiento, para ubicarlos en la mejor posici\u00f3n para desarrollar sus habilidades<\/li>\n<li>\u2013 Altos est\u00e1ndares en manejo, protecci\u00f3n y respaldo de informaci\u00f3n y datos personales con informaci\u00f3n encriptada\u00a0<\/li>\n<li>\u2013 Integrar al \u00e1rea de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n para el desarrollo de proyectos de Buyer Expertise desde el inicio de estos.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u00bfC\u00f3mo ayuda Avaya a transformar las experiencias de los hu\u00e9spedes?<\/p>\n<h6 class=\"has-normal-font-size\">En Avaya, tambi\u00e9n hemos estado trabajando en esta evoluci\u00f3n y, como empresa especializada en crear las mejores experiencias para los clientes, nuestro enfoque es entregar la mejor plataforma tecnol\u00f3gica, Avaya Experiencia Platform, que permite entregar experiencias memorables a los clientes, conectar el servicio al cliente en cada punto de contacto y un retorno de la inversi\u00f3n oportuno. porque no se trata solo de digitalizar o invertir en tecnolog\u00eda solo por una tendencia, sino en evaluar c\u00f3mo ayudar\u00e1 realmente a enfrentar esta creciente demanda de servicios de manera eficiente mientras se genera las mejores experiencias. Finalmente, la ejecuci\u00f3n de estas estrategias termina reflej\u00e1ndose en un mayor RevPAR (Income Per Out there Room).<\/h6>\n<\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes tynmagazine.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Juan Pablo G\u00f3mez, Consultor Corporativo de Avaya Latinoam\u00e9rica Actualmente, el turismo internacional muestra una importante recuperaci\u00f3n tras sobrevivir el duro impacto de la pandemia pese a los grandes desaf\u00edos de la econom\u00eda mundial. 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