A finales del mes pasado, cientos de pasajeros estuvieron inmersos en un caos luego de que, de manera repentina, sus intenciones de viaje terminaran obstaculizadas con la suspensi\u00f3n de vuelos de Viva Air. La aerol\u00ednea aleg\u00f3 que problemas financieros imped\u00edan el despegue de sus aviones.<\/p>\n
Poco m\u00e1s de una semana despu\u00e9s, la Aeron\u00e1utica Civil emiti\u00f3 un comunicado en el que indic\u00f3 que buscaba que los pasajeros afectados pudieran acceder a tarifas preferenciales.<\/a> Lo anterior, despu\u00e9s de que otras aerol\u00edneas aportaran para mediar en la disaster con el transporte de ciudadanos sin costo adicional y que ahora entrar\u00edan en una transici\u00f3n para dejar atr\u00e1s esa \u2018ayuda\u2019.<\/p>\n Sin embargo, seg\u00fan indic\u00f3 el organismo de regulaci\u00f3n, el compromiso es que estas ofrezcan una tarifa de protecci\u00f3n. \u201cAgradecemos a las empresas de la industria a\u00e9rea y dem\u00e1s entidades que han sumado esfuerzos para acercar a m\u00e1s de 43.000 viajeros que se han visto afectados a causa de la suspensi\u00f3n de operaciones\u201d de la compa\u00f1\u00eda en cuesti\u00f3n, reza el comunicado.<\/p>\n #Comunicado<\/a> | Las empresas que solidariamente han contribuido para transportar a los pasajeros sin costo adicional, iniciar\u00e1n una transici\u00f3n hacia la suspensi\u00f3n de esta medida, con el compromiso de ofrecer una tarifa de protecci\u00f3n. pic.twitter.com\/y6ksVgGSAV<\/a><\/p>\n \u2014 Aeron\u00e1utica Civil de Colombia (@AerocivilCol) March 9, 2023<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n \u201cSabemos que muchos de sus planes se afectaron y somos conscientes [de] que las medidas temporales adoptadas durante esta contingencia han ayudado a conectar a miles de viajeros hacia sus destinos, llevando alegr\u00edas en medio de la situaci\u00f3n\u201d, agreg\u00f3 la Aerocivil.<\/p>\n Esa entidad les record\u00f3 a los usuarios que tienen posibilidades para reclamar la protecci\u00f3n de sus derechos, en caso de que consideren que han sido vulnerados. <\/b>La primera es en contacto con la Superintendencia de Transporte, que inst\u00f3 a Viva Air para que reactive sus canales de comunicaci\u00f3n y atienda de manera \u201cinmediata\u201d los requerimientos.<\/p>\n En segunda instancia est\u00e1 la Superintendencia de Industria y Comercio, para que los viajeros perjudicados, al tener trayectos confirmados, se contacten y velen para que sus derechos sean respetados.<\/p>\n La Asociaci\u00f3n Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) se pronunci\u00f3 sobre las molestias e inconvenientes ocasionados para quienes, hasta hace algunos d\u00edas, estaban confiados en que pod\u00edan adelantar sus trayectos con Viva Air. La presidenta ejecutiva del gremio, Paula Cort\u00e9s Calle, destac\u00f3 las medidas adoptadas en plena contingencia, pero sugiri\u00f3 que se deb\u00eda hacer m\u00e1s.<\/a><\/p>\n \u201cHemos pedido al Ministerio de Transporte; Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y a las superintendencias tomar medidas que permitieran a los viajeros reacomodar sus viajes o recibir la devoluci\u00f3n de su dinero, y fuimos escuchados\u201d, asegur\u00f3 Cort\u00e9s.<\/p>\n La dirigente de Anato tambi\u00e9n dijo que esperaban que la aerol\u00ednea hiciera devoluci\u00f3n de dinero.<\/p>\n Sumado a lo anterior, Cort\u00e9s Calle asegur\u00f3 que, una vez trascendi\u00f3 la disaster financiera por la que estaba atravesando Viva Air, se presentaron solicitudes al Gobierno nacional para que se eval\u00fae cu\u00e1l es la situaci\u00f3n de todas las aerol\u00edneas que operan en el pa\u00eds, de manera que se evite que este tipo de afectaciones se presenten en el futuro.<\/p>\n \u201cEsta ha sido una solicitud cuya base antecede los hechos ocurridos con otras compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que, al conocerse que dejaron de laborar, dejaron afectados a los usuarios y las agencias de viajes\u201d, puntualiz\u00f3 la presidenta ejecutiva de Anato.<\/p>\n \u201cAgradecemos al Ministerio de Transporte y a la SuperTransporte haber tenido en cuenta nuestra solicitud. No podemos dejar que situaciones como estas afecten el dinamismo que ven\u00eda teniendo el sector, la confianza ganada por los viajeros y la buena labor que vienen desempe\u00f1ando las agencias de viajes<\/b>\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n En medio de la disaster, para Viva Air, que adem\u00e1s fue sometida a management, la fusi\u00f3n con otra aerol\u00ednea es la \u00fanica salida a las dificultades econ\u00f3micas que se agudizaron desde la pandemia de coronavirus.<\/p>\n<\/div>\n![\"](\"https:\/\/www.semana.com\/resizer\/2PJfQM_7eGLcw7ufQPBFL5mDohI=\/fit-in\/480x0\/smart\/filters:format(jpg):quality(80)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/semana\/KFY4T6F7IVEATIVCBT2VSYU2GA.jpg\")
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<\/picture>\u201cEsperamos lograr la devoluci\u00f3n\u201d<\/span><\/h2>\n<\/p>\n
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\nBogota Aeropuerto El Dorado
\nMarzo 2 del 2023
\nFoto Guillermo Torres Reina \/ Semana – Foto: Guillermo Torres \/Semana<\/span><\/figcaption><\/div>\n