\n<\/p>\n
Los bancos espa\u00f1oles se han convertido en los m\u00e1s digitales del mundo<\/strong>. As\u00ed lo constata la quinta edici\u00f3n del informe Digital Banking Maturity elaborado por Deloitte, que analiza 304 bancos de 41 pa\u00edses<\/strong>. Espa\u00f1a ha pasado del quinto puesto en 2018 al segundo en 2020, para alcanzar ahora el n\u00famero uno . Singapur, Noruega y Canad\u00e1 siguen a Espa\u00f1a<\/strong> como los pa\u00edses con mejores resultados, respectivamente. Espa\u00f1a es l\u00edder de manera holgada, ya que saca 15 puntos a su competidor directo. <\/span><\/p>\n \n El grado de digitalizaci\u00f3n del sector bancario se evalu\u00f3 sobre la base de tres factores: an\u00e1lisis de m\u00e1s de 1.200 funciones digitales, encuesta a clientes en relaci\u00f3n a las 26 actividades bancarias m\u00e1s populares e identificaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas en lo que respecta a la experiencia del usuario.\n<\/p>\n \n Esta mejora de Espa\u00f1a en el r\u00e1nking se ha producido en unos a\u00f1os de fuerte transformaci\u00f3n del sector debido a la disaster del covid-19.\n<\/p>\n \n Los bancos han tenido que trabajar a contrarreloj para dar respuesta a los distintos cambios por parte de los consumidores y en este periodo de tiempo, la banca espa\u00f1ola ha conseguido destacar por encima del resto, se\u00f1ala el informe.\n<\/p>\n \n Los m\u00f3viles se han convertido el canal clave para el crecimiento de la banca digital.\n<\/p>\n \n Las actividades que se realizan con mayor frecuencia incluyen la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre productos bancarios, la consulta de saldos de cuentas, la realizaci\u00f3n de transferencias o la contrataci\u00f3n de productos de inversi\u00f3n.\n<\/p>\n \n En comparaci\u00f3n con la edici\u00f3n anterior, todos los bancos, y en explicit, los espa\u00f1oles, pusieron m\u00e1s foco en la mejora de funciones en dispositivos m\u00f3viles, sobre todo en las relacionadas con facilitar informaci\u00f3n m\u00e1s clara en las aplicaciones, el proceso de apertura de cuentas y la gesti\u00f3n de tarjetas.\n<\/p>\n \n En cuanto a la banca espa\u00f1ola, Deloitte tambi\u00e9n se\u00f1ala como uno de sus puntos fuertes que disponen de una gesti\u00f3n integral de los principales productos bancarios (productos transaccionales, ahorro e inversi\u00f3n).\n<\/p>\n \n Aunque tambi\u00e9n sugiere que la comunicaci\u00f3n con el cliente podr\u00eda ser mejor, con la introducci\u00f3n de la asistencia remota o chatbots.\n<\/p>\n \n Precisamente, la banca espa\u00f1ola se ha querido alejar de esta tendencia debido a que parte de sus clientes son senior, poco familiarizados con las nuevas tecnolog\u00edas.\n<\/p>\n \n Otro de los puntos que destaca la consultora es que las entidades espa\u00f1olas han avanzado en ofrecer productos que no est\u00e1n relacionados directamente con la banca, como hoteles, vuelos o electrodom\u00e9sticos, aunque no existe una estrategia clara ni un enfoque para abordar esta oportunidad y diferenciarse de los competidores.\n<\/p>\n \n Los bancos espa\u00f1oles son pioneros en muchas tendencias que se est\u00e1n desarrollando ahora en otros pa\u00edses. En Espa\u00f1a, la mayor\u00eda de las entidades ya permite abrir una cuenta corriente sin necesidad de ir a la oficina, haciendo todo en remoto.\n<\/p>\n \n Los m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n que han desplegado los bancos espa\u00f1oles son un ejemplo. En la banca m\u00f3vil se agilizan los procesos gracias al reconocimiento facial o a poder sacar una foto a la tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito para incluirla como m\u00e9todo de pagos en los tel\u00e9fonos. Estos servicios ayudan a retener al cliente y facilita a las entidades m\u00e1s datos para personalizar los productos.\n<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes amp.expansion.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los bancos espa\u00f1oles se han convertido en los m\u00e1s digitales del mundo. As\u00ed lo constata la quinta edici\u00f3n del informe Digital Banking Maturity elaborado por Deloitte, que analiza 304 bancos de 41 pa\u00edses. 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