\n<\/p>\n
Despu\u00e9s de 3 a\u00f1os, la industria hotelera recupera los niveles de ocupaci\u00f3n que registraba antes de la pandemia sanitaria. Esto se ha logrado por el repunte en indicadores complementarios como el aumento en la cantidad de pasajeros a\u00e9reos y de cruceros, la potencializaci\u00f3n de la actividad tur\u00edstica, el alza de precios de los alojamientos, el ejercicio presupuestal estatal en el fomento tur\u00edstico, inversiones en nuevos desarrollos hoteleros, el crecimiento de agencias y servicios tur\u00edsticos on-line (OTAs), entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n Ante este panorama, los due\u00f1os y administradores de unidades hoteleras se enfrentan al enorme reto, de aprovechar al m\u00e1ximo las circunstancias favorables presentes en la industria tur\u00edstica nacional e internacional. Hoy m\u00e1s que nunca, la gesti\u00f3n eficiente de todos los recursos disponibles se vuelve una piedra angular en la consolidaci\u00f3n y crecimiento de las empresas dedicadas a la hospitalidad. (BBVA, s.f).<\/span><\/p>\n Las metas en la gesti\u00f3n hotelera deben ser concretas, cuantificables, medibles y alineadas con los recursos con los que cuenta el lodge, as\u00ed como su situaci\u00f3n en el mercado. En este sentido, la direcci\u00f3n correcta de todas las actividades y elementos que conforman la oferta de servicios de alojamiento debe ir en concordancia con las experiencias que est\u00e1n demandando los clientes reales y potenciales, esta relaci\u00f3n es parte de la f\u00f3rmula de \u00e9xito y sostenibilidad de los negocios y emprendimientos del sector.\u00a0<\/span><\/p>\n Con base en 4 ejes fundamentales, a continuaci\u00f3n te damos algunos suggestions de c\u00f3mo gestionar de la mejor manera un negocio de hospitalidad.<\/span><\/p>\n Uno de los objetivos centrales es ofrecer un servicio impecable que cumpla con las expectativas de los hu\u00e9spedes. Es por ello, que los negocios hoteleros tienen como prioridad el mantenimiento y mejora de su reputaci\u00f3n; por medio de este pilar se fundamenta la construcci\u00f3n de empresas escalables exitosas en entornos de alta competencia.<\/span><\/p>\n Uno de los primeros pasos para edificar este elemento basic, es el servicio al cliente. Quienes laboran en negocios que ofertan servicios de hospitalidad, tienen la responsabilidad de crear experiencias positivas memorables para los hu\u00e9spedes. Little Hotelier (s.f) se\u00f1ala la importancia de que los colaboradores sean emp\u00e1ticos con las personas que llegan al lodge, as\u00ed como es recomendable que conozcan la zona y lugares de inter\u00e9s para visitar. Si el private es amable y respetuoso con los clientes, tendr\u00e1s mucho ganado. Adem\u00e1s, es recomendable capacitar al equipo en la gesti\u00f3n hotelera, tanto en generalidades como en cuestiones espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n A esto, se suma el conjunto de servicios espec\u00edficos que los hu\u00e9spedes experimentan a lo largo de su estancia; las interacciones con todos los elementos que conforman a la empresa dar\u00e1n un resultado world respecto a las vivencias positivas, negativas o neutras del cliente y su potencial fidelizaci\u00f3n recurrente o cuyo testimonio sea evidencia del nivel de servicio brindado. Recordemos que la alta competitividad exige el cumplimiento cabal de las expectativas de nuestros hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n Para poder controlar de forma eficaz todas las operaciones involucradas en la gesti\u00f3n hotelera, es indispensable el uso de la tecnolog\u00eda. El equipamiento de las instalaciones con implementos tecnol\u00f3gicos es muy importante para diferenciarse de sus competidores directos: uso de tarjetas electr\u00f3nicas, dispositivos de interacci\u00f3n y management de devices (IoT) y servicio de Wifi abierto, son algunos de los desarrollos \u201cb\u00e1sicos\u201d de cualquier lodge.<\/span><\/p>\n En el mismo sentido, es indispensable el uso de software program de gesti\u00f3n CRM (Buyer Relationship Administration) o PMS (Property Administration System) por medio de los cuales se lleve un registro de informaci\u00f3n que facilite una administraci\u00f3n eficaz\u00a0 (motor de reservaciones, registro \u00e1gil de hu\u00e9spedes, precios y disponibilidad sincronizadas, puenteo con metabuscadores, seguridad en el manejo de la informaci\u00f3n, optimizaci\u00f3n de medios de pago, rapidez de respuesta a clientes, management de tarifas y conversiones, facturaci\u00f3n, redenci\u00f3n \u00e1gil de programas de afinidad, servicios especiales, disponibilidad de idiomas, and so forth.).<\/span><\/p>\n Por medio de la adopci\u00f3n digital, los hoteles pueden realizar una gesti\u00f3n de activos sostenibles, pudiendo controlar todos los servicios ofrecidos en las distintas \u00e1reas del lodge: cuartos, restaurantes, amenidades, \u00e1reas comunes, transportaci\u00f3n, insumos, mantenimiento normal y preventivo, limpieza, desinfecci\u00f3n de espacios, valorizaci\u00f3n y reciclaje de desperdicios, uso eficiente de energ\u00eda y agua, entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n Es medular para la gesti\u00f3n de ingresos que se realice un adecuado registro de informaci\u00f3n relevante, recopilada en las operaciones diarias del lodge. Para ello, es necesario que todo el private realice esta actividad cotidiana o BAU (enterprise as normal) de manera estandarizada y mediante el uso de las herramientas pertinentes, esto redundar\u00e1 en bases de datos coherentes y utilizables para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n Una toma de decisiones efectiva debe basarse en el an\u00e1lisis de datos que permitan tener perspectivas fundamentadas del comportamiento mostrado por los ingresos del lodge; esta gesti\u00f3n de la alta direcci\u00f3n siempre debe tomar en cuenta la informaci\u00f3n de las tendencias del mercado y los cambios recurrentes en los h\u00e1bitos de consumo de los clientes. Hay que tomar en cuenta que el principal indicador financiero a cuidar es el Beneficio Operativo Bruto (GOP, por sus siglas en ingl\u00e9s) el cual es el resultado de dividir los ingresos totales de un lodge y la suma de los gastos que conlleva la explotaci\u00f3n del negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n Otro elemento importante para considerar en la gesti\u00f3n de ingresos es pensar en estrategias de precios que brinden una oferta de valor incremental a los hu\u00e9spedes. Como lo se\u00f1ala el portal Income (s.f) la optimizaci\u00f3n de precios es comprender cu\u00e1ndo no necesariamente tiene que comprometer sus precios. Ofrecer un mayor valor por el mismo precio es una forma de lograrlo: ofrecer extras de valor agregado, como descuentos en noches adicionales o noches further free of charge podr\u00eda generar mayores ingresos.<\/span><\/p>\n El dise\u00f1o de una buena estrategia de precios debe llevarnos a una mejora de resultados operacionales dentro de nuestro lodge, es decir, a una optimizaci\u00f3n del REVPAR (precio medio por habitaci\u00f3n disponible), y consecuentemente a una mejora de nuestro beneficio operativo por habitaci\u00f3n (GOPPAR). (Worldwide Resort Consulting Companies, s.f).<\/span><\/p>\n Presentar una imagen adecuada y direccionada al segmento de clientes goal que permita una comunicaci\u00f3n multidireccional, es una estrategia basic para las empresas del sector. Las posibilidades estrat\u00e9gicas son infinitas en este sentido y la mayor\u00eda de ellas apuntan al mundo digital de la crimson world.\u00a0<\/span><\/p>\n Hoy m\u00e1s que nunca es determinante contar con un sitio internet actualizado, amigable, estructurado y con contenido de valor para los clientes, el cual sea appropriate con dispositivos m\u00f3viles, ofreciendo mapas de ubicaci\u00f3n, elementos visuales en realidad digital y aumentada, una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida con el negocio (llamadas, mensajes o chatbots disponibles 24\/7), as\u00ed como facilidad en el llenado de formularios.<\/span><\/p>\n La imagen del sitio es sumamente importante, es un elemento capitalizable a trav\u00e9s de estrategias de advertising que posicionan la oferta a trav\u00e9s de contenidos y publicidad on-line. En este sentido, es impensable un negocio de hospitalidad sin tener presencia en metabuscadores y OTAs con alcance world, lo que permite potencializar de manera ajustable la visibilidad en p\u00fablicos diversos, que puedan convertirse en clientes en el corto plazo (correcta optimizaci\u00f3n search engine optimisation).<\/span><\/p>\n Asimismo, el uso de distintas redes sociales diferenciadas te permitir\u00e1 completar el ciclo de presencia digital, lo que posibilita el incremento de tus impactos efectivos mediante publicaciones org\u00e1nicas, rese\u00f1as, opiniones, DAT (anuncios din\u00e1micos para viajes), hyperlinks de reserva, contacto directo, Influencer advertising, podcast, etc\u00e9tera.<\/span><\/p>\n Referencias<\/span><\/p>\n BBVA. (s.f). <\/span>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la transici\u00f3n de una econom\u00eda lineal a una econom\u00eda round?<\/span><\/em> BBVA. https:\/\/www.bbva.com\/es\/sostenibilidad\/por-que-es-importante-la-transicion-de-una-economia-lineal-a-una-economia-circular\/<\/span><\/p>\n LITTLE HOTELIER. (s.f). <\/span>Gesti\u00f3n de la Propiedad: los 7 mejores consejos sobre c\u00f3mo manejar las quejas de los hu\u00e9spedes. <\/span><\/em>LITTLE HOTELIER. https:\/\/www.littlehotelier.com\/es\/weblog\/gestiona-tu-alojamiento\/mejores-consejos-sobre-como-manejar-las-quejas-de-los-huespedes\/<\/span><\/p>\n Darios, I. (2022, 19 de enero). <\/span>Gu\u00eda de software program de gesti\u00f3n hotelera. <\/span><\/em>Cloudbeds. https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/articulos\/software-gestion-hotelera-guia\/<\/span><\/p>\n Worldwide Resort Consulting Companies. (s.f). <\/span>Indicador de gesti\u00f3n hotelera: Mejora el GOP en tu lodge. <\/span><\/em>Worldwide Resort Consulting Companies. https:\/\/www.ihcshotelconsulting.com\/es\/weblog\/indicador-gestion-hotelera-mejora-gop-hotel\/<\/span><\/p>\n Revfine. (s.f). <\/span>10 consejos de gesti\u00f3n de ingresos para hoteles.<\/span><\/em> Revfine. https:\/\/www.revfine.com\/es\/consejos-de-gestion-de-ingresos-para-hoteles\/<\/span><\/p>\n HubSpot. (2022, 17 de noviembre). <\/span>6 estrategias de advertising para hoteles en 2023. <\/span><\/em>HubSpot. https:\/\/weblog.hubspot.es\/advertising\/marketing-hoteles<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n\n ” Fuentes www.conexiones365.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Despu\u00e9s de 3 a\u00f1os, la industria hotelera recupera los niveles de ocupaci\u00f3n que registraba antes de la pandemia sanitaria. 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