\u00a0Esta ma\u00f1ana se conoci\u00f3 que varios pasajeros se encuentran varados en el Aeropuerto Jorge Ch\u00e1vez<\/strong> tras la suspensi\u00f3n de operaciones de Viva Air<\/a>, pero \u00bfsabes qu\u00e9 hacer si te encuentras en una situaci\u00f3n comparable?<\/p>\n De acuerdo con el Indecopi, los viajeros<\/strong> que tengan inconvenientes con sus pasajes a\u00e9reos por cambios de horarios, fechas o cancelaci\u00f3n de vuelos ocasionados por las aerol\u00edneas pueden realizar un reclamos ante la instituci\u00f3n.<\/p>\n Para hacer un reporte ante el Indecopi<\/a> pueden usar el WhatsApp aeropuerto, comunic\u00e1ndose al n\u00famero 985197624. Este chat del Indecopi tiende todo el a\u00f1o, las 24 horas del d\u00eda, incluso feriados.<\/p>\n Si se encuentra en el aeropuerto<\/strong> tambi\u00e9n puede acudir a las oficinas del Indecopi:<\/p>\n El Indecopi se\u00f1ala que la aerol\u00ednea debe reintegrar al pasajero<\/a> el valor neto del boleto o embarcarlo en otro vuelo el mismo d\u00eda.<\/p>\n Si antes de la cancelaci\u00f3n<\/strong> se presentaron demoras, el pasajero tiene derecho a recibir las compensaciones seg\u00fan el n\u00famero de horas.<\/p>\n Por ejemplo, si no se te permite el embarque porque hay sobreventa la aerol\u00ednea<\/a> debe hacerse responsable y brindar atenci\u00f3n al usuario ofreci\u00e9ndole otro vuelo o devolvi\u00e9ndole el dinero.<\/p>\n Mientras dura el retraso, la empresa<\/strong> est\u00e1 obligada a brindar alimentos (desayuno, almuerzo, cena), hospedaje (si es necesario) y transporte desde y hacia el aeropuerto en caso lo requiera.<\/p>\n Si una aerol\u00ednea determine reprogramar tu vuelo<\/a> entonces se te deber\u00e1 brindar una compensaci\u00f3n, dependiendo del tiempo de demora:<\/p>\n Adem\u00e1s, se indica que las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a mantener activos sus canales de atenci\u00f3n con el fin de permitir a los usuarios a acceder a informaci\u00f3n veraz, oportuna y accesible para que puedan formular sus consultas y presentar sus quejas o reclamos ante los inconvenientes surgidos, de ser el caso.<\/p>\n Si la empresa de transporte no soluciona el problema o no cubre los da\u00f1os puede presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones. El proveedor tendr\u00e1 15 d\u00edas h\u00e1biles para brindar una respuesta.<\/p>\n Asimismo, puede presentar su reclamo o reportar el incidente ante el Indecopi<\/strong> a trav\u00e9s de los siguientes canales de atenci\u00f3n:<\/p>\n \ufeff\u200b<\/p>\n \ufeff\u200b<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 debe cumplir la aerol\u00ednea?<\/strong><\/h2>\n
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\u00bfQu\u00e9 hacer si la empresa pierde o afecta su equipaje?<\/strong><\/h2>\n
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