\nEn el panel estuvieron como speakers Alejandro Celis, Cofundador de Mel\u00f3n, Miguel B\u00e1rcena, Cofundador y CEO de Crauzy y Ricardo Aceves Asesor comercial por parte de BBVA Spark.
\nEl panel se enfoc\u00f3 principalmente en los desaf\u00edos que tienen los ecommerce para
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lograr la confianza de los clientes, en este marco, Alejandro Celis coment\u00f3 que \u201cuno de los principales retos e indicadores para medir la confianza del usuario es la recompra dentro de un sitio web. La adquisici\u00f3n de un cliente no finaliza con la primera transacci\u00f3n, hay queincentivar, motivar y fidelizar con buenas pr\u00e1cticas, por ejemplo facilidad en los m\u00e9todos de pago, entregas mismo o siguiente d\u00eda, cumplir con las expectativas del art\u00edculo pedido y m\u00e1s\u201d.\nDe acuerdo con la experiencia de Crauzy, B\u00e1rcena refiri\u00f3 que \u201cuno de los principales retos que tienen los ecommerce en la apertura de cuentas y recibir distintos m\u00e9todos de pago en el negocio es la bancarizaci\u00f3n, en M\u00e9xico \u00fanicamente el 49% de la poblaci\u00f3n econ\u00f3micamente activa cuenta con una tarjeta. Hay que ir trabajando de la mano para aumentar este porcentaje, tenemos que recordar que las ventas de ecommerce ya representan m\u00e1s del 11% del retail del pa\u00eds y las proyecciones indican que continuar\u00e1 al alza. Como empresa tienes que rodearte de aliados indicados que nutran y aumenten la confianza de tu negocio\u201d.
\nLos m\u00e9todos de pago juegan un papel fundamental en la confianza y compra, para Ricardo Aceves \u201cpoco m\u00e1s del 50% de los usuarios en l\u00ednea se inclinan por realizar compras en l\u00ednea con tarjeta de d\u00e9bito, sin embargo el uso de tarjetas de cr\u00e9dito viene paulatinamente al alza. La confianza se genera desde la plataforma, contar con seguridad propia y rodearse de aliados que proteger\u00e1n tus datos personales es vital para dar confianza. La usabilidad o facilidad en la navegaci\u00f3n nos lleva a pensar que entre menos clics haga uno, m\u00e1s r\u00e1pido consigues una
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compra\u201d.\nMiguel recomend\u00f3 incluir dentro de cualquier e-Commerce o Marketplace una navegaci\u00f3n intuitiva, opciones de m\u00e9todos de pago, tiempos y costos de env\u00edos para evitar el abandono de carritos, im\u00e1genes claras y en buena resoluci\u00f3n.
\n\u201cTodos los ecommerce deben analizar el factor de recompra de sus productos, saber qu\u00e9 momento es el indicado para abordar a los consumidores y sobre todo tener un excelente servicio que cumpla las promesas. Hay que recordar que el 70% del tiempo que invierten los ecommerce en su operaci\u00f3n diaria se enfoca en temas de log\u00edstica. Contar con el servicio de fulfillment es primordial para lograr enfocarse en la innovaci\u00f3n de producto, optimizaci\u00f3n de campa\u00f1as y sobre todo mantener un cliente satisfecho que vuelva a confiar en tu tienda en l\u00ednea\u201d finaliz\u00f3 Celis.
\nLos tres expertos coincidieron que la confianza y tranquilidad del usuario se da a partir de contar con informaci\u00f3n clara y sin costos ocultos, dando la tranquilidad en las transacciones y teniendo filtros de seguridad para evitar el robo de identidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"