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Fusiona el comercio digital, la gesti\u00f3n de back-office y la prestaci\u00f3n de servicios<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n se ha convertido en algo esencial en todos los aspectos de nuestras vidas, incluidos los viajes. Los pasajeros exigen comodidad, asequibilidad y experiencias de viaje fluidas, y con el avance de la tecnolog\u00eda, los viajeros tienen ahora m\u00e1s management sobre sus experiencias.<\/strong><\/p>\n En la \u00faltima Encuesta International de Viajes sobre la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos, la digitalizaci\u00f3n se menciona como una de las peticiones clave <\/strong>de los consumidores en su viaje, asever\u00f3 Olivia Chang, CIO de Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n Digital de Plaza Premium Group.<\/p>\n A trav\u00e9s del servicio ALLWAYS Concierge, se cre\u00f3 una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica llamada Journey Expertise Eco-System<\/strong> (Ecosistema de experiencia de viaje, TECO), que permite seguir la ruta del viajero por el aeropuerto a trav\u00e9s de tres componentes: comercio digital, gesti\u00f3n de back-office (apoyo a los negocios) y prestaci\u00f3n de servicios.\u00a0<\/p>\n Bajo este tipo de herramientas, los usuarios pueden buscar diversos servicios aeroportuarios <\/strong>para pasajeros, como servicios de limusina, encuentro y asistencia, as\u00ed como para hacer sus reservas y organizar diferentes experiencias aeroportuarias para satisfacer sus propias necesidades.<\/p>\n El TECO es capaz de albergar todos los servicios aeroportuarios<\/strong> para pasajeros e integrarlos en una \u00fanica plataforma para ofrecer una experiencia sin fisuras al proveedor y al consumidor.\u00a0<\/p>\n Esto es posible gracias a un motor de reservas omnicanal<\/strong> que permite la venta y distribuci\u00f3n en todo el mundo (comercio digital). La soluci\u00f3n tambi\u00e9n incluye un centro de atenci\u00f3n al cliente con funciones de perfilado y personalizaci\u00f3n (gesti\u00f3n administrativa), as\u00ed como una plataforma de prestaci\u00f3n de servicios para el despacho y la gesti\u00f3n de incidencias en tiempo actual (prestaci\u00f3n de servicios).<\/p>\n Por ejemplo, cuando un viajero reserva un servicio de limusina y de meet & help, TECO nos permite recopilar, procesar y hacer un seguimiento de estos datos <\/strong>y nos proporciona informaci\u00f3n en tiempo actual para que podamos gestionar nuestra mano de obra y desplegar estos servicios a nuestro cliente sin problemas.<\/p>\n Adem\u00e1s, TECO tambi\u00e9n ayuda a crear oportunidades para que los aeropuertos aumenten sus ingresos no aeron\u00e1uticos<\/strong> mediante la venta cruzada o la agrupaci\u00f3n de servicios en la plataforma, al tiempo que reducen sus costes operativos gracias a procesos m\u00e1s eficientes.<\/p>\n La plataforma proporciona a los aeropuertos informaci\u00f3n sobre los pasajeros, lo que permite personalizar mejor los servicios e impulsar promociones de advertising and marketing espec\u00edficas<\/strong> para fomentar la afluencia a las tiendas minoristas y crear m\u00e1s oportunidades de ventas combinadas para los proveedores de servicios aeroportuarios.\u00a0<\/p>\n Olivia Chang afirm\u00f3 que la digitalizaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas son el camino a seguir para Plaza Premium Group. El futuro de la digitalizaci\u00f3n contribuir\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente<\/strong> y permitir\u00e1 mejorar nuestros procesos internos, al tiempo que brindar\u00e1 la oportunidad de generar ingresos adicionales.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n<\/div>\n