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Instalarse en un nuevo lodge suele ser un momento inc\u00f3modo para quien est\u00e9 acostumbrado al confort de casa y desee repetir la experiencia fuera de ella. Los m\u00e1s viajeros hacen un r\u00e1pido repaso a determinados factores de la habitaci\u00f3n para confirmar que esta ser\u00e1 de su gusto: temperatura (y posibilidad de variarla), dureza de la almohada, alguna manta further\u2026<\/p>\n
En buena parte de las ocasiones, el hu\u00e9sped renuncia a contactar con recepci\u00f3n para solucionar estos peque\u00f1os inconvenientes para no resultar molesto. Sin embargo, desde la direcci\u00f3n de los hoteles, lo \u00faltimo que se desea es que el hu\u00e9sped no se sienta c\u00f3modo, puesto que esta frustraci\u00f3n puede derivar en una cr\u00edtica negativa<\/a> en redes sociales o Booking<\/a>.<\/p>\n Por fortuna, las aplicaciones derriban todas las barreras sociales derivadas de presentarse en recepci\u00f3n o comunicarse por tel\u00e9fono. Con un clic con el dedo se pueden solucionar la gran mayor\u00eda de las necesidades de los clientes. Pero\u2026 \u00bfPor qu\u00e9 una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil puede mejorar la experiencia en un hotel<\/a>? Y, sobre todo, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer con una app?<\/p>\n \u00bfQui\u00e9n no ha llegado a un lodge y se ha encontrado con el mando del televisor sin pilas o que la ducha gira sin management al abrirse? Son, posiblemente, peque\u00f1os problemas que la direcci\u00f3n del lodge tarda en detectar, que el cliente raramente suele denunciar y que, en consecuencia, empeoran la experiencia de su estancia. \u201cLo mejor de una app es su comodidad y rapidez\u201d, explica a EL PA\u00cdS Joan Llad\u00f3, fundador de STAY<\/a>, empresa galardonada con el premio Best Guest App 2023<\/i><\/a> (mejor aplicaci\u00f3n para hu\u00e9spedes).<\/p>\n Esta empresa espa\u00f1ola cuenta con presencia en m\u00e1s de 1.100 hoteles en todo el mundo, en los que sus hu\u00e9spedes optan por su app como forma de relacionarse con el establecimiento. \u201cLa funci\u00f3n m\u00e1s demandada es la reserva de mesa en los restaurantes del hotel\u201d, seg\u00fan explica Llad\u00f3, aunque tambi\u00e9n se emplea con frecuencia para comunicar alguna necesidad en la habitaci\u00f3n sin necesidad de pasar por recepci\u00f3n.<\/p>\n Ser\u00eda f\u00e1cil deducir que el \u00fanico ganador al establecer una aplicaci\u00f3n como forma de relacionarse con el lodge es el hu\u00e9sped. Sin embargo, el propio establecimiento es el gran interesado en fomentar el uso de apps, ya que se vencen muchas resistencias a la hora de consumir determinados servicios. Al cliente siempre le cuesta m\u00e1s descolgar el tel\u00e9fono para solicitar un servicio (por ejemplo, una sesi\u00f3n de spa<\/i>) que abrir su propio m\u00f3vil, comparar las diferentes opciones y cerrar la reserva y la compra con un solo clic. En este sentido, un hu\u00e9sped en un lodge que disponga de una app de este tipo podr\u00e1 pedir tanto que le suban un s\u00e1ndwich a la habitaci\u00f3n como reservar un taxi. De hecho, este tipo de aplicaciones permite realizar cualquier gesti\u00f3n que uno podr\u00eda efectuar en recepci\u00f3n, solo que desde el m\u00f3vil private y con un solo clic.<\/p>\n Cuando un viajero, sobre todo si proviene del extranjero, cierra la puerta de su habitaci\u00f3n se enfrenta a un entorno desconocido. Y no \u00fanicamente entre las cuatro paredes que le rodean. Se preguntar\u00e1: \u00bfD\u00f3nde podr\u00e9 ir a cenar? \u00bfC\u00f3mo reserva mesa? \u00bfQu\u00e9 actividad se recomienda en la ciudad<\/a>? Servicios como TripAdvisor o Google ofrecen informaci\u00f3n normal sobre los alojamientos, pero dos hermanas donostiarras, Idoia y Susana G\u00f3mez, decidieron paquetizar<\/i> la oferta cultural y gastron\u00f3mica de la ciudad en una app \u2014Sisters and the City<\/a>\u2014 e introducirla en los hoteles. \u201cLa thought nos surgi\u00f3 tras ver la serie Sexo en Nueva York<\/i>, explica G\u00f3mez en referencia a la pasi\u00f3n de la protagonista por su ciudad.<\/p>\n Gracias a esta aplicaci\u00f3n \u2014que se publicita dentro de la habitaci\u00f3n como un elemento m\u00e1s de la oferta del lodge\u2014, el hu\u00e9sped puede descubrir cu\u00e1les son los mejores bares y restaurantes, efectuando la reserva desde la propia aplicaci\u00f3n. Lo que comenz\u00f3 siendo un proyecto native est\u00e1 ya presente en m\u00e1s de cincuenta hoteles y ampliando el n\u00famero de ciudades en las que se puede utilizar la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Si se puede pedir una manta desde el m\u00f3vil o bien reservar mesa en el restaurante\u2026 \u00bfpor qu\u00e9 no utilizar el tel\u00e9fono tambi\u00e9n como llave y management de accesos dentro del lodge? A fin de cuentas, el m\u00f3vil acompa\u00f1a siempre al hu\u00e9sped y no es tan routine que lo pierda como una llave. Seleccionada entre las diez mejores aplicaciones para hoteles por la plataforma especializada Hotel Technology Report<\/a>, AeroGuest<\/a> digitaliza por completo el paso del hu\u00e9sped por el lodge, eliminando la necesidad de elementos f\u00edsicos. Con esta aplicaci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 reservar y escoger la habitaci\u00f3n, hacer el test in<\/i> y hasta emplear el m\u00f3vil como llave sin contacto de su habitaci\u00f3n y de los servicios que haya contratado (gimnasio, garaje, spa<\/i>, etc\u00e9tera).<\/p>\n Puedes seguir a<\/i> EL PA\u00cdS TECNOLOG\u00cdA<\/b><\/i> en<\/i> Facebook<\/i><\/a> y <\/i>Twitter<\/i><\/a> o apuntarte aqu\u00ed para recibir nuestra <\/i>newsletter semanal<\/i><\/a>.<\/i><\/p>\n<\/div>\nComunicar y solucionar los posibles problemas en la habitaci\u00f3n<\/h3>\n
Pedir comida para la habitaci\u00f3n<\/h3>\n
Cu\u00e1les son los mejores bares de pinchos o espect\u00e1culos en la ciudad<\/h3>\n
Llave del lodge y take a look at<\/i>, desde el m\u00f3vil<\/h3>\n