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Pilar Crespo se muestra cercana y amigable. Aunque es Regional Supervisor para Espa\u00f1a y Portugal de Reserving.com desde diciembre de 2021 conoce muy bien la compa\u00f1\u00eda, pues ingres\u00f3 en ella hace m\u00e1s de 12 a\u00f1os. Antes de llegar a la OTA, trabaj\u00f3 casi cuatro a\u00f1os como income supervisor en Eurostars, por lo que conoce perfectamente el sector hotelero.<\/p>\n
Realizamos la entrevista en su stand de Fitur, siempre concurrido y cargado de actividad. La primera pregunta resulta obvia, pues est\u00e1 relacionada con el art\u00edculo que Pilar Crespo public\u00f3 en el \u00faltimo especial Expert Pills<\/a> de nuestra revista de enero. Y de ah\u00ed\u2026 van surgiendo los temas.<\/p>\n \u2014En ese especial habl\u00e1bamos del futuro de la distribuci\u00f3n e hiciste especial hincapi\u00e9 en el free driving como una de las pr\u00e1cticas que m\u00e1s molestan a Reserving.com hoy en d\u00eda\u2026<\/strong><\/p>\n \u2014Nos movemos en un mundo muy amplio como es web, que permite que todo el mundo tenga acceso a millones de establecimientos alrededor del mundo, que se diversifiquen las formas de compra\u2026 no hay una \u00fanica forma de acceder a los establecimientos y hacer reservas, sino que el cliente dispone de muchas v\u00edas diferentes. Lo que vemos es que aportamos un valor a la hora de esa captaci\u00f3n de reservas. Bas\u00e1ndonos en diferentes estudios, sabemos que el 40% de las reservas que se hacen en canal directo se originaron en una plataforma como Reserving.com. Se reconfirma que el canal directo es el que aporta mayor volumen de reserva a los establecimientos; eso es una realidad.<\/p>\n Dicho esto, confiamos y creemos fielmente en aportar al cliente la mayor transparencia a la hora de hacer la reserva; es un valor para el cliente y para el mercado, lo hace mucho m\u00e1s competitivo. No tenemos coste, sino que los servicios que prestamos en posicionamiento world, traducci\u00f3n, captaci\u00f3n de clientes, inversi\u00f3n en advertising and marketing\u2026 son gratuitos, por tanto creemos que es justo y sensato que podamos ofrecer entre el canal directo y Reserving un mismo precio.<\/p>\n \u2014En los \u00faltimos a\u00f1os parece que ese \u201cataque\u201d entre hoteleras y OTAs se hab\u00eda rebajado, si bien dejas entrever que todav\u00eda falta confianza mutua. \u00bfEn qu\u00e9 lo percibes?<\/strong><\/p>\n \u2014Creo que la relaci\u00f3n que tenemos con nuestros companions, en basic, es muy positiva. Llevamos en Espa\u00f1a m\u00e1s de 20 a\u00f1os. Se han generado y consolidado relaciones muy cercanas\u2026 tenemos el conocimiento world de una compa\u00f1\u00eda internacional como la nuestra.<\/p>\n Esto brinda confianza a nuestros colaboradores y a nivel de coste mantenemos un coste lineal, no cambiante a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os, que es un coste justo y que hace mucho honor al valor que prestamos en contraprestaci\u00f3n. Es algo que en l\u00edneas generales es el sentimiento basic de la industria. Pero no podemos parar aqu\u00ed, tenemos que seguir trabajando para aportar valor a nuestros colaboradores y que nos sigan percibiendo de la forma positiva que creemos que en l\u00edneas generales nos perciben.<\/p>\n \u2014Aun as\u00ed, nadie duda de que las comisiones son importantes en Reserving.com. De hecho, Competencia ha abierto una investigaci\u00f3n<\/a> sobre pr\u00e1cticas abusivas despu\u00e9s de la denuncia de la AEDH y la AEHM. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 ese tema?<\/strong><\/p>\n \u2014Somos conscientes de ese caso, obviamente. No podemos obviar que esto pueda ocurrir en alg\u00fan momento. Nuestra actitud es igualmente colaborativa. Estamos abiertos y expuestos a dar toda la informaci\u00f3n que nos requieran, a ser transparentes para que esa investigaci\u00f3n sea lo m\u00e1s positiva posible. Por nuestra parte hay colaboraci\u00f3n y predisposici\u00f3n en todo momento, incluso en momentos de retos como este.<\/p>\n \u2014Lo que s\u00ed est\u00e1 haciendo Reserving desde hace unos meses es jugar con su margen de beneficio para ofrecer tarifas m\u00e1s ventajosas, \u00bftoca fidelizar a toda costa?<\/strong><\/p>\n \u2014Todo tiene un cometido last: aportar al cliente un precio competitivo, transparente. Viene de la mano de ese mismo compromiso con el cliente y el mercado de ofrecer precios competitivos. Al last, queremos que el cliente venga a nuestra plataforma y encuentre precios competitivos que le aseguren muy buena estancia y que le ayuden a volver y crear la fidelizaci\u00f3n de la que hablas.<\/p>\n \u2014Pero si el lodge rompe la paridad, Reserving.com prefiere perder algo de su comisi\u00f3n para igualar o mejorar el precio\u2026<\/strong><\/p>\n \u2014Solo queremos garantizar un entorno competitivo. El establecimiento puede optar a tener unos precios m\u00e1s competitivos en otras plataformas, pero en este caso con su canal directo lo que perseguimos es que podamos estar en una situaci\u00f3n competitiva\u2026 Creemos que ganamos todos. El usuario a d\u00eda de hoy lo que quiere es seguridad; tiene muchas opciones en su entorno pero quiere reservar en un entorno seguro y que le asegure competitividad.<\/p>\n \u2014Genius naci\u00f3 como un membership exclusivo, pero poco a poco se ha generalizado. A mediados de 2021 naci\u00f3 Preferente Plus. \u00bfEn qu\u00e9 consiste esta nueva categor\u00eda y qu\u00e9 ventajas aporta a los hoteles? Seg\u00fan afirma Mirai, la comisi\u00f3n se dispara por encima del 20%\u2026<\/strong><\/p>\n \u2014El programa de Preferente Plus viene a consolidarse como un programa premium sobre el programa Preferente ya existente. El Preferente es el programa que elige los establecimientos que mejor funcionan en nuestra plataforma, que mejores comentarios tienen y mejor posicionados est\u00e1n para elevarlos en la visibilidad de la p\u00e1gina.<\/p>\n Preferente Plus viene para ser un programa a\u00fan m\u00e1s premium, por tanto, aquellos establecimientos que mejor funcionen van a tener una posici\u00f3n m\u00e1s elevada en nuestra plataforma, lo cual significa que van a ser capaces de captar un mayor volumen de tr\u00e1fico y clientes. El cliente, en contraprestaci\u00f3n, consigue un mejor precio, pero sobre todo cr\u00e9dito en lo que a d\u00eda de hoy nosotros creemos que una herramienta tremendous poderosa, el Pockets o Monedero.<\/p>\n Es decir, el cliente consigue cr\u00e9ditos que despu\u00e9s puede invertir en la plataforma; no solo en alojamiento, sino en todas las verticales que tenemos disponibles. Es una herramienta muy positiva para el cliente, de experiencia y de fidelizaci\u00f3n. Para el establecimiento es adem\u00e1s una poderosa herramienta de advertising and marketing que le hace llegar a esa parte m\u00e1s selecta de clientes, al gozar de un mejor posicionamiento.<\/p>\n \u2014En los \u00faltimos tiempos, los hoteles tambi\u00e9n se han quejado de haber sido dados de alta sin previo aviso en el programa \u201creservas sin riesgo\u201d<\/a>. \u00bfEn qu\u00e9 consiste? \u00bfHa despertado inter\u00e9s entre los hoteleros? \u00bfHa habido muchas bajas?<\/strong><\/p>\nCompetencia y paridad<\/span><\/h2>\n
Preferente Plus y reserva sin riesgo<\/span><\/h2>\n