Guanajuato. Entre 2021 y 2022 la Oficina de Defensa del Consumidor en Guanajuato<\/strong> registr\u00f3 467 quejas<\/strong> referentes a agencias de viajes<\/strong>, servicios y reservaciones, seg\u00fan inform\u00f3 su titular Juan Roberto Loya.<\/p>\n \u201cDesde luego este rubro est\u00e1 dentro de los cinco giros con mayor cantidad de quejas. Por lo tanto, debemos de ser muy cuidadosos los consumidores al momento de adquirir este tipo de m\u00e1quinas\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n Record\u00f3 que la postura<\/strong> de Profeco<\/strong> es sugerir que las agencias de viajes tengan su oficina f\u00edsica<\/strong> dentro del territorio nacional, y en caso de ser as\u00ed, que el consumidor pueda tener esta certeza.<\/p>\n \u201cEs una herramienta muy interesante que tenemos en Profeco, que es el monitoreo de tiendas virtuales<\/strong>. Podemos meterlo as\u00ed en el buscador y nos va a dar resultados. Podemos meter en la agencia de viajes la empresa que estemos nosotros tratando de adquirir y nos va a dar el resultado\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n Indic\u00f3 que si la agencia de viajes tiene alg\u00fan reporte de un mal comportamiento comercial, el consumidor decidir\u00e1 si adquiere o no este producto.<\/p>\n \u201cEntonces son alertas que podemos empezar a tener este estamos recomendando tambi\u00e9n antes de adquirir un paquete vacacional o estamos revisando el presupuesto que tenemos, pedir informaci\u00f3n, las tarifas, bueno, ustedes las tarifas que nos van a dar el precio debe ser el total a pagar, incluyendo los impuestos\u201d.<\/em><\/p>\n Sostuvo que tampoco pueden dejarse presionar por los vendedores \u201cporque tambi\u00e9n son expertos los vendedores en presionarnos y tampoco es con la intenci\u00f3n de vender, es que nosotros como consumidores tenemos el derecho tambi\u00e9n de estar comparando\u201d<\/em>.<\/p>\n A nivel normal en toda la oficina un 77.96 por ciento de conciliaci\u00f3n en los casos, lo que el funcionario consider\u00f3 que es una cifra bastante alta, desde todo el procedimiento de queja y en el monto recuperado del 2022 de 7 millones 46 mil pesos de los procedimientos de queja.<\/p>\n \u201cEs un monto bastante elevado y el porcentaje de conciliaci\u00f3n tambi\u00e9n. Entonces, precisamente la naturaleza de Profeco dentro del procedimiento de queja es la conciliaci\u00f3n que cita ambas partes para llegar a un acuerdo favorable a ambas partes, desde luego protegiendo los derechos del consumidor\u201d.<\/em><\/p>\n Expuso que estos acuerdos aplican cuando hay uno o dos cobros indebidos o una cancelaci\u00f3n por parte del consumidor, es la mayor\u00eda de los servicios o desde que el procedimiento de queja.<\/p>\n \u201cSin embargo, cuando hay un proveedor que es responsable inconsciente, normalmente los est\u00e1 considerando lo que el proveedor no quiere perder a un cliente, por lo tanto, no quiere perder tampoco la posibilidad de que este cliente pueda adquirir\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n Como recomendaci\u00f3n normal, el delegado de Profeco en Guanajuato llam\u00f3 a los consumidores que requieran de una agencia de viajes, a que acudan a un proveedor<\/strong> que est\u00e9 debidamente y formalmente instalado<\/strong>.<\/p>\n \u201cNo estemos comprando por medio de p\u00e1ginas de Facebook, de Instagram, de WhatsApp es con mayor frecuencia, vamos, se trata de algunos pero s\u00ed la mayor cantidad de personas que llegan es cuando se est\u00e1 cometiendo bajas\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n Dijo que desafortunadamente ha habido bastantes personas que se presume alg\u00fan il\u00edcito y se les invita a que pongan la denuncia ante la Fiscal\u00eda.<\/p>\n \u201cNo tengo el porcentaje exacto de espec\u00edficamente de este robo, pero t\u00fa s\u00ed que es ver si llega bastantes personas y el problema es que abusan de ustedes, de la nobleza y de la certeza de la gente, donde es una verdad que eres t\u00fa como para vacacionar y cuando llegas desafortunadamente no obtienes la reservaci\u00f3n\u201d, concluy\u00f3.<\/em><\/p>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/media.zonafranca.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/08144812\/photo_2023-02-08_14-45-46.jpg\")
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