{"id":482927,"date":"2023-02-08T04:08:10","date_gmt":"2023-02-08T04:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=482927"},"modified":"2023-02-08T04:08:11","modified_gmt":"2023-02-08T04:08:11","slug":"mta-estrena-centros-de-servicio-al-cliente-en-el-sistema-de-transito-telemundo-new-york-47","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/mta-estrena-centros-de-servicio-al-cliente-en-el-sistema-de-transito-telemundo-new-york-47\/","title":{"rendered":"MTA estrena centros de servicio al cliente en el sistema de tr\u00e1nsito \u2013 Telemundo New York (47)"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div data-amp-bind-class=\"'article-content rich-text ' + visible ? 'not-cropped' : 'cropped'\" i-amphtml-binding=\"\">\n<p>NUEVA YORK &#8212; La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA, por sus siglas en ingl\u00e9s) inaugur\u00f3 su primer centro de servicio al cliente dedicado en el sistema de metro en Coney Island-Stillwell Av el martes.<\/p>\n<p>El centro inaugural incluye una ventana de agente con funcionalidad OMNY, monitores digitales que muestran actualizaciones del estado del servicio, m\u00e1quinas expendedoras de MetroCard y quioscos en l\u00ednea para que los clientes accedan a los sitios net de la MTA.<\/p>\n<p>Coney Island-Stillwell Av es uno de los tres centros de servicio al cliente que se abren el martes junto con Atlantic Av-Barclays Middle y 161 St-Yankee Stadium, que brinda acceso a ten l\u00edneas de metro diferentes en las estaciones. En el resto de 2023, se abrir\u00e1n doce centros de servicio al cliente adicionales en los cinco condados, seg\u00fan la MTA.<\/p>\n<p>Estos centros brindar\u00e1n servicios que hist\u00f3ricamente se brindaron exclusivamente en 3 Stone Road en el Bajo Manhattan. Los centros estar\u00e1n compuestos por puestos reutilizados y nuevos puntos de venta minorista y contar\u00e1n con accesibilidad mejorada, tecnolog\u00eda OMNY y una presentaci\u00f3n visible dedicada y m\u00e1s acogedora para los clientes a trav\u00e9s de nueva iluminaci\u00f3n, envoltura de marca y marquesinas.<\/p>\n<p>\u201cMe volv\u00ed loco cuando descubr\u00ed que muchas transacciones solo se pod\u00edan realizar en las instalaciones de Stone Street junto a la sede de la MTA en el Bajo Manhattan\u201d, dijo el presidente y director ejecutivo de la MTA, Janno Lieber. \u201cEso puede ser conveniente para el personal de la MTA, pero no lo es para nuestros clientes. Estamos decididos a acercar el servicio a los pasajeros en todos los distritos y abrir los primeros 15 centros de atenci\u00f3n al cliente es un gran paso en esa direcci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>La MTA y el Sindicato de Trabajadores del Transporte (TWU) Native 100 anunciaron los centros de servicio al cliente en diciembre. El modelo del centro de atenci\u00f3n al cliente se basa en el anuncio de la Autoridad y la TWU de la funci\u00f3n mejorada de agente de estaci\u00f3n, con agentes de estaci\u00f3n que respaldan las necesidades de los clientes fuera del stand.<\/p>\n<p>Los centros de servicio al cliente contar\u00e1n con agentes de estaci\u00f3n como parte de la funci\u00f3n mejorada y se ubicar\u00e1n dentro de las instalaciones f\u00edsicas de las estaciones de metro, ya sea a trav\u00e9s de nuevos espacios construidos o cabinas de estaci\u00f3n reutilizadas.<\/p>\n<p>\u201cLlevar el servicio a las estaciones que los pasajeros usan todos los d\u00edas es una demostraci\u00f3n f\u00edsica del compromiso de North Star en New York City Transit con la experiencia del cliente\u201d, dijo el presidente de NYC Transit, Richard Davey. \u201cLos Centros de Servicio al Cliente modernos, acogedores y accesibles brindar\u00e1n beneficios reales a los pasajeros, especialmente a medida que continuamos con la transici\u00f3n a OMNY\u201d.<\/p>\n<p>Los agentes de las estaciones que trabajan en los centros de servicio al cliente podr\u00e1n ayudar a los clientes a cambiarse a OMNY, incluidos los clientes de tarifa reducida, y pronto proporcionar\u00e1n solicitudes para el programa de tarifa reducida.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los centros de atenci\u00f3n al cliente brindar\u00e1n informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo presentar quejas, recibir actualizaciones e informaci\u00f3n sobre retrasos en los viajes y actuar como un recurso para ayudar a encontrar el camino a trav\u00e9s del sistema de tr\u00e1nsito.<\/p>\n<p>\u201cLos centros de servicio al cliente son un cambio de juego para los m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes de Tarifa Reducida en toda la Ciudad de Nueva York\u201d, dijo Quemuel Arroyo, Director de Accesibilidad de la MTA. \u201cA medida que los pasajeros de tarifa reducida contin\u00faen cambi\u00e1ndose a la conveniencia de tocar y llevar con OMNY, estos centros llevar\u00e1n muchos de los servicios vitales en persona que antes estaban disponibles en 3 Stone St y Mobile Sales Vans a m\u00e1s vecindarios donde viven y viajan los clientes\u201d.<\/p>\n<p>Los agentes en los centros recibir\u00e1n capacitaci\u00f3n dedicada sobre el equipo OMNY, as\u00ed como funciones de servicio al cliente dedicadas que se brindar\u00e1n en estos lugares, que contar\u00e1n con agentes de estaci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n<p>Se abrir\u00e1n centros adicionales en 2023 en las siguientes estaciones, seg\u00fan la MTA:<\/p>\n<ul>\n<li>St. George (SIR)<\/li>\n<li>34 St\u2013Penn Station (1, 2, 3) <\/li>\n<li>Flushing&#8211;Foremost St (7) <\/li>\n<li>Fulton St (2, 3, 4, 5, A, C, J, Z) <\/li>\n<li>Myrtle\u2013Wyckoff Avs (L, M) <\/li>\n<li>74 St\u2013Jackson Heights\u2013Roosevelt Av (7, E, F, M, R) <\/li>\n<li>E 180 St (2, 5) <\/li>\n<li>125 St (4, 5, 6)<\/li>\n<li>Fordham Rd (4) <\/li>\n<li>Occasions Sq.\u201342 St (1, 2, 3, 7, N, Q, R, W, S) \u00a0<\/li>\n<li>Sutphin Blvd\u2013Archer Av\u2013JFK Airport (E, J, Z) <\/li>\n<li>168 St (1, A, C) <\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.telemundo47.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NUEVA YORK &#8212; La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA, por sus siglas en ingl\u00e9s) inaugur\u00f3 su primer centro de servicio al cliente dedicado en el sistema de metro en Coney Island-Stillwell Av el martes. 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