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\u00bfEl ecommerce<\/i> funciona en el sector lujo<\/b> igual de bien que en otros? \u00bfO son clientes que necesitan un trato m\u00e1s personalizado y, sobre todo, presencial?<\/p>\n
Este canal de venta de gran inter\u00e9s para cualquier compa\u00f1\u00eda sobre todo tras la pandemia, que ha sido abordado en un encuentro sobre la materia llevado a cabo en el ISDI, escuela digital de negocios ubicada en Madrid, es de important importancia tambi\u00e9n para empresas del sector del lujo como son LOEWE Perfumes, L’Oreal Luxe o Jaguar<\/b>, tal y como sus representantes confirmaron durante el acto.<\/p>\nEl ‘Magnificence Teeh’, IA en el lujo\u00a0<\/h2>\n
Este sector actualmente supone m\u00e1s del 4% del PIB<\/b> en Europa y genera la friolera de m\u00e1s de dos millones de puestos de trabajo en la Uni\u00f3n Europea. De esta premisa partieron todos los ponentes, ya que coincidieron en que para seguir siendo uno de los sectores m\u00e1s rentables del pa\u00eds, tambi\u00e9n es necesario ir por delante de la tecnolog\u00eda. Y lo que hace unas d\u00e9cadas se vivi\u00f3 como una amenaza a la personalizaci\u00f3n, la exclusividad o la experienci<\/b>a del cliente, hoy forma parte de cualquier estrategia de negocio en las empresas del sector. <\/p>\n
Mar\u00eda Benito<\/b>, normal supervisor <\/i>perfumes <\/i>de L’Or\u00e9al Luxe puso un ejemplo del \u00e9xito de la venta on-line de su prestigiosa firma, tras la pandemia: “En cosm\u00e9tica, el peso de la parte online se ha duplicado desde la pandemia. El consumidor busca conveniencia y en lo online lo encuentra. Con Beauty Tech<\/i>, la Inteligencia Artificial<\/b> que pone a disposici\u00f3n del sector herramientas virtuales para mejorar la experiencia del cliente, se reinventa la experiencia y la personalizaci\u00f3n.”<\/p>\n
Y es que el\u00a0Magnificence Tech<\/i> es una nueva y emergente tendencia tecnol\u00f3gica que abarca nuevos avances y diagn\u00f3sticos de prueba digital impulsados por AI y AR. Es decir, gracias a este mecanismo que grandes marcas de la cosm\u00e9tica como L’Or\u00e9al Luxe <\/b>han adoptado, sus clientes pueden ya tomarse una foto a trav\u00e9s de su smartphone<\/i> para probarse los tonos de un producto y recibir recomendaciones de belleza personalizadas en solo unos segundos.<\/p>\nTikTok, tambi\u00e9n imprescindible<\/h2>\n
Si nos movemos del lujoso sector de la cosm\u00e9tica a los dem\u00e1s, nos encontramos con algo com\u00fan para todas las marcas: los primeros impactos o b\u00fasquedas son por Web o el Social Media<\/i>. As\u00ed lo recalca F\u00e9lix Olavarrieta<\/b>, director de advertising and marketing en Jaguar Land Rover Iberia: “En el caso de la automoci\u00f3n un 95% de los compradores reconoce haberse informado previamente sobre el producto”<\/p>\n
Por su parte, Sergio de Le\u00f3n<\/b> de LOEWE Perfumes, poniendo un ejemplo con Instagram, dijo que un consumidor de Osaka, gracias a un impacto on-line, pod\u00eda hacer un pedido a Madrid y recibirlo en su casa en s\u00f3lo diez d\u00edas, y en lo que todos coincidieron fue en que jam\u00e1s hubieran imaginado que ver\u00edan tambi\u00e9n imprescindible tener presencia activa en un canal tan alejado en las formas del lujo como es la reciente y exitosa plataforma social Tiktok<\/b>.<\/p>\nOmnicanalidad y compra h\u00edbrida<\/h2>\n
As\u00ed pues, todos los ponentes coincidieron en que la omnicanalidad <\/b>ya es una realidad totalmente beneficiosa para el sector, de igual modo que lo es la recolecci\u00f3n de knowledge<\/i> por permitir a las marcas anticiparse a las necesidades y preferencias de los clientes. En lo que tampoco discreparon fue en c\u00f3mo ven el futuro, pues no creen que la tendencia vaya m\u00e1s all\u00e1 de la compra h\u00edbrida<\/b>.<\/p>\n
Carolina Bao<\/b>, senior advertising and marketing supervisor<\/i> en The Madrid Version, puso un ejemplo: “La compra online directa puede oscilar entre un 10% y un 20% de share. El cliente que consume hoteles de lujo busca una experiencia muy personalizada y, en su gran parte, es consumido a trav\u00e9s de un tercero, agentes de viajes o agencias especializadas en lujo que ofrecen experiencias a medida, donde el hotel forma parte de las atracciones del destino”.<\/p>\n
Por su lado, F\u00e9lix Olavarrieta quiso puntualizar que la compra on-line en el sector del motor es casi inexistente, pues la experiencia de la prueba del veh\u00edculo antes de la compra es muy dif\u00edcil de reproducir: “Quien compra un veh\u00edculo de 200.000\u0080 <\/b>quiere tocarlo, olerlo, o\u00edrlo, sentirlo… pero sin duda, los cambios en el comportamiento del consumidor y la aparici\u00f3n del metaverso son un reto de cara a la definici\u00f3n del customer journey<\/i>. En cinco a\u00f1os todos los procesos han cambiado mucho, lo que pase en los pr\u00f3ximos cinco sigue siendo en gran parte una inc\u00f3gnita”.”<\/p>\n
En L’Or\u00e9al Luxe \u0096la divisi\u00f3n de productos de lujo del Grupo L’Or\u00e9al\u0096 tienen claro que experiencia on-line y offline no siempre es la misma y el lujo es puramente experiencia<\/b>. As\u00ed de claro lo expres\u00f3 Mar\u00eda de Benito: “No podemos oler aromas desde el ordenador y a\u00fan queda un mundo para ello”.<\/p>\n
Para acabar, Santiago Asensio, communication supervisor<\/i> Iberia en Cartier dio un dato que confirm\u00f3 la consolidaci\u00f3n de la compra h\u00edbrida en el futuro, tal y como aventuraron el resto de ponentes: “Nuestras ventas a trav\u00e9s de canales digitales suponen, de momento, solo un ocho por ciento\u00a0<\/b>de nuestros ingresos totales”<\/p>\n
\u00bfSer\u00e1 esta la copa<\/i> de la digitalizaci\u00f3n en el sector<\/b> de la opulencia a medio plazo tal y como estos expertos consideran? \u00bfHabr\u00e1 espacio para el metaverso como s\u00ed ya lo hay en la actualidad para la IA en el sector de la cosm\u00e9tica, por ejemplo? En elEconomista.es <\/i>seguiremos indagando en la proyecci\u00f3n del futuro del lujo en Espa\u00f1a.<\/p>\n<\/div>\n