\u00bfEn qu\u00e9 se traduce esa decidida apuesta por la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n B\u00e1sicamente lo que hemos hecho en los dos \u00faltimos a\u00f1os en este \u00e1mbito ha sido construir todo de nuevo: la p\u00e1gina web<\/a> es nueva, con la nueva imagen de marca; pero tambi\u00e9n el PMS (Sistema de Gesti\u00f3n del Resort), el CRS (Sistema Central de Reservas), el CRM (sistema de Gesti\u00f3n de Relaciones con los clientes), el programa de finanzas, se ha implementado un nuevo P2P (Procure to Pay)\u2026. Todo un combine de tecnolog\u00eda con los mejores proveedores, lo que tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 al desarrollo del modelo de franquicia<\/a>, al poder ofrecer a los hoteles independientes un pack tecnol\u00f3gico de estas caracter\u00edsticas, que representa una buena oportunidad de venta.<\/p>\n \u201cNuestra venta directa online y offline se sit\u00faa en el 27%, porcentaje que nos hemos propuesto elevar hasta el 40% para 2024 por nuestros propios canales, aunque el que m\u00e1s va a repuntar es el de la tecnolog\u00eda, precisamente por la inversi\u00f3n de tres millones de euros que hemos acometido en los dos \u00faltimos a\u00f1os\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Esa revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, por tanto, es en la que se apoya la nueva marca, \u00bfno? <\/strong><\/p>\n La marca<\/a> refleja una transformaci\u00f3n m\u00e1s profunda, una nueva cultura corporativa que tambi\u00e9n repercutir\u00e1 en la experiencia de cliente<\/a> que le queremos ofrecer, con unos est\u00e1ndares de marca que tambi\u00e9n estar\u00e1n presentes en los hoteles franquiciados. Esos est\u00e1ndares se han estado revisando durante casi dos a\u00f1os de trabajo interno que ahora ve la luz y seguir\u00e1 vi\u00e9ndola en todos los detalles de la marca en 2023 y parte de 2024. Hemos apostado por un restyling<\/em> en lugar de un rebranding<\/em> por el posicionamiento que ten\u00eda la marca en el \u00e1mbito on-line, pr\u00e1cticamente del 70%. Por eso eliminamos las marcas Kalma y Esentia para concentrarnos en Sercotel<\/a>, con un nuevo lema que es nuestro leit motiv: \u201cWelcome to your best\u201d<\/strong> (Bienvenido a tu mejor versi\u00f3n). Y detr\u00e1s, los atributos y elementos de marca, evidentemente uniformidades y carteler\u00eda nuevas y los aparatos y dispositivos, que es lo que m\u00e1s le gusta a la gente.<\/p>\n \u201cEl esfuerzo que ha hecho la compa\u00f1\u00eda en dos a\u00f1os ha sido gigantesco, con pr\u00e1cticamente todos los equipos implicados, trabajando en coordinaci\u00f3n, y los resultados est\u00e1n ah\u00ed; ahora toca divertirse\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Para Rodr\u00edguez Pousa \u201cla transformaci\u00f3n por completo de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> ser\u00e1 el motor de progreso que impulse nuestro crecimiento y nos sit\u00fae al nivel de las grandes cadenas nacionales e internacionales\u201d. El proyecto ha finalizado en enero la primera fase<\/strong> de despliegue, con la presentaci\u00f3n de su nueva imagen y prop\u00f3sito, la nueva p\u00e1gina internet y la evoluci\u00f3n de la estrategia de negocio. En los pr\u00f3ximos meses la cadena ejecutar\u00e1 las siguientes fases, que incluir\u00e1n la implementaci\u00f3n de la nueva imagen de marca en todos los hoteles y la finalizaci\u00f3n del plan tecnol\u00f3gico<\/strong>.<\/p>\n Con \u201cWelcome to your best\u201d, la cadena se propone \u201csacar la mejor versi\u00f3n de nuestros clientes, empleados y de la sociedad\u201d, lo que tambi\u00e9n constituye su prop\u00f3sito corporativo<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfC\u00f3mo se presenta 2023? \u00bfQu\u00e9 previsiones manej\u00e1is?<\/strong><\/p>\n 2022 ha sido un a\u00f1o de recuperaci\u00f3n de precio, con un ADR (tarifa media diaria) en nuestros hoteles un 15-20% por encima del de 2019, alza que sigue manteni\u00e9ndose; aunque ligeramente por debajo en ocupaci\u00f3n en algunos destinos. Enero ha sido bueno en t\u00e9rminos de precios medios, ocupaciones y facturaci\u00f3n; y las perspectivas para el primer trimestre tambi\u00e9n lo son. Para todo el a\u00f1o no esperamos que nuestros precios medios se resientan, o lo hagan s\u00f3lo ligeramente, porque son los que nos tienen que ayudar a compensar las subidas de costes, cuya repercusi\u00f3n el a\u00f1o pasado se limit\u00f3 a los dos o tres \u00faltimos meses, por lo que nuestros m\u00e1rgenes no se resintieron mucho, pero en 2023, a ejercicio completo, s\u00ed pueden hacerlo. Por ello si conseguimos aguantar los precios, lograremos que los m\u00e1rgenes no se reduzcan demasiado.<\/p>\n Jos\u00e9 Rodr\u00edguez ha anunciado que la compa\u00f1\u00eda ha renovado completamente su plataforma tecnol\u00f3gica, dentro del proyecto Sercotel Cloud, con una clara apuesta por el uso de soluciones en la nube.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Vuestras estimaciones fijan para 2023 un incremento de la cifra de negocio de un 64% con respecto a la de 2019 con el mismo portfolio. \u00bfC\u00f3mo vais a cumplir con esas ambiciosas expectativas?<\/strong><\/p>\n Muchos de los hoteles que han entrado en 2022 lo han hecho en el segundo semestre y este a\u00f1o estar\u00e1n operativos a ejercicio completo; como el Sercotel Medina Azahara<\/strong>, el antiguo Tryp C\u00f3rdoba<\/a>, que se incorpor\u00f3 el 28 de diciembre. Tambi\u00e9n tenemos grandes proyectos que se a\u00f1adir\u00e1n a nuestro portfolio. Pero es que adem\u00e1s, los grupos grandes de MICE<\/a> (reuniones, incentivos, conferencias y ferias) se planifican con entre 12 y 18 meses de antelaci\u00f3n, por lo que ahora mismo el calendario de eventos que tenemos en las grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia o M\u00e1laga est\u00e1 muy concurrido. A ello se a\u00f1ade el buen comportamiento de las ciudades secundarias en el mercado de ocio, sobre todo los fines de semana; destinos donde estamos muy presentes con nuestros 114 hoteles. Tambi\u00e9n han funcionado muy bien M\u00e1laga y Valencia, incluso con un incremento claro de turismo internacional.<\/p>\n En cuanto a vuestros planes de expansi\u00f3n, \u00bfvais a dar m\u00e1s protagonismo a la f\u00f3rmula de la franquicia?<\/strong><\/p>\n Para 2025 queremos alcanzar el centenar de hoteles operados por nosotros, con un portfolio con m\u00e1s establecimientos en alquiler y gesti\u00f3n, y tambi\u00e9n en franquicia con el programa High quality System (QS)<\/strong>, aunque no con un crecimiento tan notable. Nuestro objetivo es disminuir la parte de hoteles comercializados -al fin y al cabo en muchos casos tienen poca marca y no cumplen con todos los est\u00e1ndares de cadena- y reconducir, a los que se adapten, al modelo de franquicia. Cerramos 2022 con 114 hoteles, de los que 104 est\u00e1n operativos y los 10 restantes ya est\u00e1n firmados y se ir\u00e1n incorporando. De esos 114, 57 est\u00e1n gestionados directamente por nosotros, incluidos los 10 en construcci\u00f3n; 23 en modelo de franquicia hasta los 70; y de los 70 hasta los 114, en r\u00e9gimen de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfEst\u00e1is sufriendo el problema de talento que est\u00e1 afectando a pr\u00e1cticamente todo el sector?<\/strong><\/p>\n El verano ha sido cr\u00edtico para todo el mundo porque a todos nos faltaban recepcionistas, camareros\u2026. Nosotros lo hemos solucionado de mil maneras, porque tambi\u00e9n son temas de procedimiento, trabajando por ejemplo las rotaciones, los calendarios, las presencias. Eso tambi\u00e9n es parte de nuestro trabajo y tenemos que flexibilizar al m\u00e1ximo las condiciones laborales para atraer a la gente, no s\u00f3lo con los salarios, porque cada vez las valoran m\u00e1s. En la central es un reto todos los d\u00edas: hay que darles proyectos para motivarles, y afortunadamente el nuestro est\u00e1 en pleno desarrollo.<\/p>\n Y en cuanto a la sostenibilidad, \u00bfesta transformaci\u00f3n de la empresa tambi\u00e9n implica la puesta en marcha de un plan en este sentido?<\/strong><\/p>\n Lo tenemos que desarrollar bastante todav\u00eda, pero s\u00ed, lo tenemos muy claro. As\u00ed es como enfocamos los criterios ESG<\/strong> (medioambientales, sociales y de gobernanza): en t\u00e9rminos energ\u00e9ticos, la m\u00e1xima eficiencia posible. Tenemos todos nuestros hoteles auditados energ\u00e9ticamente, implementando procedimientos y aplicando Capex (inversi\u00f3n en activos productivos) con retornos de seis meses y de uno a tres a\u00f1os. Tambi\u00e9n estamos cumpliendo con nuestro Plan de Igualdad<\/strong>. Y es que hay dos motivos para aplicar estos criterios a la gesti\u00f3n: por convencimiento, la compa\u00f1\u00eda tiene que estar convencida para hacerlo; pero tambi\u00e9n porque el mercado te lo pide. Las grandes compa\u00f1\u00edas americanas tienen dos presupuestos: el econ\u00f3mico y el de huella de carbono<\/a>. Si tienen presupuesto econ\u00f3mico pero han consumido el medioambiental necesitan un permiso para viajar. Es una tendencia a\u00fan incipiente, pero en tres o cuatro a\u00f1os se implantar\u00e1 y es en lo que estamos trabajando nosotros para, a nivel cadena, obtener ciertas certificaciones en los pr\u00f3ximos meses que confirmen el cumplimiento de estos principios que ya estamos aplicando.<\/p>\n \u00daltimas noticias de Sercotel, en:<\/p>\n – Sercotel asume la gesti\u00f3n del antiguo hotel Tryp C\u00f3rdoba<\/a><\/p>\n – Sercotel cierra 2022 con r\u00e9cord hist\u00f3rico en facturaci\u00f3n<\/a><\/p>\n – Sercotel refuerza su presencia en Vitoria<\/a><\/p>\n – Sercotel crece en Andaluc\u00eda con dos nuevos hoteles en Granada y C\u00f3rdoba<\/a><\/p>\n – Sercotel aterriza en Las Palmas de Gran Canaria<\/a><\/p>\n\n
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Transformaci\u00f3n sin precedentes<\/h2>\n
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Mirando al futuro<\/h2>\n
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