{"id":477560,"date":"2023-01-30T07:33:10","date_gmt":"2023-01-30T07:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=477560"},"modified":"2023-01-30T07:33:11","modified_gmt":"2023-01-30T07:33:11","slug":"entrevista-con-ivan-carballido-nuevo-director-de-comunicacion-corporativa-de-hyatt-para-la-region-eame","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/entrevista-con-ivan-carballido-nuevo-director-de-comunicacion-corporativa-de-hyatt-para-la-region-eame\/","title":{"rendered":"Entrevista con Iv\u00e1n Carballido, nuevo Director de Comunicaci\u00f3n Corporativa de Hyatt para la regi\u00f3n EAME"},"content":{"rendered":"


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Tres fuerzas pugnaban en la cabeza de Iv\u00e1n Carballido<\/strong>, como \u00e9l mismo cuenta en \u00a0esta entrevista<\/a>, cuando recibi\u00f3 la oferta de unirse a la cadena hotelera multinacional Hyatt <\/strong>para ponerse al frente de la Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n Corporativa para la regi\u00f3n de Europa, \u00c1frica y Oriente Medio. Por un lado, el “esto no es para m\u00ed” ante una oferta que significaba un cambio de vida muy grande<\/strong> en varios sentidos: por otro, lo atractivo del puesto y del reto que significaba y, por \u00faltimo. el hecho de que estaba muy a gusto en su empresa, la agencia de relaciones p\u00fablicas Rom\u00e1n<\/strong>.<\/p>\n

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Con su fichaje por Hyatt, Carballido pasa al lado del cliente depu\u00e9s de 14 a\u00f1os en agencias, los \u00faltimos cuatro en Rom\u00e1n<\/p>\n<\/div>\n

Al remaining, la atracci\u00f3n del desaf\u00edo se ha impuesto a las otras consideraciones y en ello ha influido decisivamente el hecho de que se tratara de un cargo de \u00e1mbito internacional. As\u00ed lo cuenta Iv\u00e1n Carballido en una conversaci\u00f3n que tiene lugar solo tres semanas despu\u00e9s de haberse formalizado su incorporaci\u00f3n a Hyatt, y en la que adem\u00e1s habla de las circunstancias en que se produjo su fichaje<\/strong>, de Hyatt como marca, de la importancia que esta empresa da al \u00e1rea de comunicaci\u00f3n corporativa y de c\u00f3mo la fuerza de su cultura empresarial ha vencido su escepticismo frente a ciertos planteamientos del tema del prop\u00f3sito.<\/p>\n

“Con mi incorporaci\u00f3n a Hyatt cierro una etapa de catorce a\u00f1os en agencias, salvo un par\u00e9ntesis muy corto, de menos de un a\u00f1o, en el que fui Director de Comunicaci\u00f3n de una empresa tecnol\u00f3gica en Barcelona”, <\/i><\/span>cube Carballido. \u201cPero el resto del tiempo he trabajado en agencias, y las agencias tienen muchas cosas muy buenas, y una de ellas es que te hacen conocer y entrar en el radar de mucha gente.\u201d<\/i><\/span><\/p>\n

Esa etapa de catorce a\u00f1os ha incluido periodos en Portaveu Comunicaci\u00f3n<\/strong> (2008-20013), donde fue Director de Cuentas; Deva Comunicaci\u00f3n Financiera<\/strong> (2013 – 2018), en la que dirigi\u00f3 la oficina de Barcelona y fue Normal Supervisor, y Rom\u00e1n <\/strong>(2018 – 2022), en la que ha sido Director de la Divisi\u00f3n Financiera. \u201c Durante estos a\u00f1os en agencias”,<\/i><\/span> comenta, \u201chay dos sectores para los que he trabajado con especial intensidad: uno es el de los fondos de capital privado, y otro, el del turismo en una formulaci\u00f3n muy amplia, porque he trabajado para tour-operadores, agencias de viajes, compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, fabricantes aeron\u00e1uticos y grupos hoteleros. Entonces, Hyatt entra en contacto conmigo a trav\u00e9s del trabajo que desarrollo en Rom\u00e1n y se me presenta esta oportunidad\u201d.\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n

De las porciones al ciento por ciento<\/h2>\n

Carballido se\u00f1ala que con el trabajo en agencia se aprende mucho, se trabaja con mucha intensidad <\/strong>y se tiene la oportunidad de entrar en contacto con muchos sectores y su \u00faltima etapa en Rom\u00e1n puede ser un ejemplo de ellos pues, como especifica, \u201cestaba gestionando, junto con mi equipo, unas 40 cuentas, representativas de entre 20 y 30 sectores, y eso te da mucha versatilidad. Sin embargo, al mismo tiempo, piensas que est\u00e1s repartiendo tu productividad y tu energ\u00eda entre cuarenta empresas y a cada una le est\u00e1s dando una peque\u00f1a porci\u00f3n de todo eso, pero te gustar\u00eda encontrar una organizaciones que te apasionara y dedicarle el ciento por ciento del tiempo.\u201d<\/i><\/span><\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>La oferta respondi\u00f3, pues. a una inquietud profesional que ya ten\u00edas.<\/i><\/p>\n

Es algo que ten\u00eda claro que llegar\u00eda en alg\u00fan momento de mi trayectoria, aunque quiz\u00e1 esperaba que lo har\u00eda\u00a0dentro de unos a\u00f1os. Pero se ha dado la magn\u00edfica circunstancia de que me lio propusieran antes de que yo estuviera busc\u00e1ndolo proactivamente<\/strong>. Mucha gente que trabajamos en agencia siempre tenemos la idea de \u201calg\u00fan d\u00eda trabajar\u00e9 in house en una empresa\u201d. Yo lo ten\u00eda como un objetivo plat\u00f3nico y se me ha dado una oportunidad maravillosa para cumplirlo y adem\u00e1s con un cargo internacional, lo que me estimula y atrae mucho.<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 se deseo generalizado de los profesionales de agencia de, en alg\u00fan momento, trabajar en el cliente?<\/i><\/p>\n

Voy a ser un poco pol\u00edticamente incorrecto porque, adem\u00e1s, despu\u00e9s de tres semanas en la nueva posici\u00f3n, puedo desmentirme a m\u00ed mismo. Desde las agencias se tiene la sensaci\u00f3n de que trabajar en el departamento de comunicaci\u00f3n de una empresa es m\u00e1s relajado que hacerlo en una agencia<\/strong>. Pero la realidad es distinta. Es verdad que la \u00faltima etapa en Rom\u00e1n, atendiendo 40 cuentas con un equipo de 15 personas, fue de mucha intensidad, pero cuando trabajas en una sola empresa tienes otros requisitos y condicionantes y ya puedo desmentir que en ellas se trabaje menos. En cualquier caso, el profesional de agencia lo ve como una evoluci\u00f3n natural y creo que la diferencia se percibe como la que hay entre un sprinter y un corredor de fondo.<\/p>\n

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En la agencia est\u00e1s todo el rato corriendo mucho y en la empresa te da la sensaci\u00f3n de que vas a hacer un marat\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

RW. <\/strong><\/span>Antes de que llagara la oferta, \u00bfcu\u00e1nto tiempo hab\u00eda sido Hyatt cliente de Rom\u00e1n?<\/i><\/p>\n

Relativamente poco tiempo, desde septiembre del a\u00f1o pasado, y no s\u00e9 decirte exactamente cu\u00e1ndo empezaron las conversaciones para que yo me uniera a ellos porque fue todo muy org\u00e1nico.\u00a0<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfHace solo unos meses, pues, que Hyatt es cliente de Rom\u00e1n?<\/i><\/p>\n

Es un poco m\u00e1s complejo que eso y te doy un poco de contexto: Rom\u00e1n trabajaba desde hace tiempo para otros grupo hotelero que se llama Apple Leisure Group<\/strong> que fue adquirido por Haytt en el a\u00f1o 2021. As\u00ed que llev\u00e1bamos relativamente poco tiempo trabajando para Hyatt pero unos cuatro a\u00f1os y medio \u00a0colaborando con Apple Leisure. La toma de contacto entre Rom\u00e1n y Hyatt fue muy cordial y a ra\u00edz de ella entr\u00e9 en contacto con la que ahora es mi jefa, Simone Loretan<\/strong>.<\/p>\n

Competencias internacionales y en Zurich<\/h2>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfCu\u00e1l fue tu primera reacci\u00f3n cuando te hicieron la propuesta de unirte a ellos?<\/i><\/p>\n

Como te dec\u00eda. yo ten\u00eda un plan de carrera seg\u00fan el cual iba a trabajar en agencia unos cuatro o cinco a\u00f1os m\u00e1s y despu\u00e9s empezar\u00eda a buscar un puesto en una empresa. Pero en este caso, hubo un buena sinton\u00eda desde el principio con Simone y de manera muy org\u00e1nica lleg\u00f3 el momento en que me dijo si me plantear\u00eda irme a vivir a Zurich para asumir competencias internacionales.<\/strong> La primera reacci\u00f3n no voy a decir que fuera una negativa terminante, pero plantearte un traslado con toda la familia a otro pa\u00eds cuyo idioma no hablas, gestionar un equipo internacional,\u00a0tener competencias en 40 pa\u00edses\u2026 te causa terror y `piensas que no es para ti. Pero es cierto que a esa reacci\u00f3n inicial negativa se une el hecho de que en tu cerebro empieza a dar vueltas la idea de \u201cy si lo hiciera”, \u201cy si me atreviera\u201d\u2026 Al remaining, hab\u00eda \u00a0tres fuerzas tirando de m\u00ed: la primera reacci\u00f3n que es decir \u201cimposible\u201d, la segunda que es decir \u201cy si\u201d y te empieza a apetecer y a seducir la opci\u00f3n, y la tercera que es ser consciente de queen ese momento period muy feliz en mi empresa, Rom\u00e1n. Hab\u00eda muchas variables.<\/p>\n

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“A esa reacci\u00f3n inicial negativa se une el hecho de que en tu cerebro empieza a dar vueltas la idea de \u201cy si lo hiciera”, \u201cy si me atreviera\u201d\u2026<\/p>\n<\/div>\n

RW. <\/strong><\/span>Y al remaining, \u00bfpor qu\u00e9 pes\u00f3 m\u00e1s la de aceptar? \u00bfLo puedes racionalizar o fue muy instintivo?<\/i><\/p>\n

Es curioso. Me voy a vivir a Suiza a finales de la semana que viene [esta para el lector] y me estoy viendo con muchos ex clientes, colegas y periodistas. La cuesti\u00f3n de por qu\u00e9 lo he hecho sale muy a menudo pero, curiosamente, en lugar de preguntarlo, mucha gente da por supuesto que sabe el motivo. Hay quien cube que es porque estaba harto de la agencia,; otros, queme pagan una cantidad de dinero desorbitada\u2026 Cuando lo pienso fr\u00edamente, creo que el principal issue de decisi\u00f3n para m\u00ed, lo que m\u00e1s ha pesado, es la posibilidad de iniciar un recorrido de carrera internacional.<\/strong> Supongo que si en este mismo momento me hubiera llegado al oportunidad de dirigir la comunicaci\u00f3n de una empresa espa\u00f1ola aqu\u00ed, seguramente mi apego y fidelidad a Rom\u00e1n habr\u00edan pesado y no me hubiera movido. Pero el hecho de que se me presentara una oportunidad que implica responsabilidad en Europa, Oriente Medio y \u00c1frica, trabajar con un equipo internacional, hoteles en 40 pa\u00edses\u2026 todo ello ha sido del issue m\u00e1s decisivo.<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>Eres Director de Comunicaci\u00f3n Corporativa de Hyatt para Europa, Oriente Medio y \u00c1frica. Este es el nombre del cargo pero, \u00bfqu\u00e9 tienes que hacer como titular del mismo?<\/i><\/p>\n

Hyatt es un grupo hotelero internacional muy grande y conocido que tiene m\u00e1s de 1.200 hoteles en todo el mundo. En la regi\u00f3n a mi cargo hay 205, lo que supone entre un 16% y 17% del complete. Trat\u00e1ndose EAME de un polo de atracci\u00f3n tur\u00edstica enorme, podemos decir bien que el grupo est\u00e1 infrarrepresentado en la zona, bien que tiene en la misma un potencial de desarrollo muy grande. As\u00ed que la regi\u00f3n es un \u00e1mbito pure de crecimiento y eso tiene implicaciones, primero, en la cantidad de hoteles que estamos incorporando y en los acuerdos a que estamos llegando para ampliar esa presencia <\/strong>y, tambi\u00e9n, en la necesidad de \u00a0dotar de fuerza y m\u00fasculo a la estructura de servicios para la regi\u00f3n, incluida el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n. Org\u00e1nicamente yo dependo de Simone Loretan, que es Vicepresidenta de Advertising and marketing, Comunicaci\u00f3n y Lealtad del grupo Hyatt, y trabajo en paralelo a una Directora de Advertising and marketing y a una Directora de Lealtad asimismo para la regi\u00f3n EMAE. Mi responsabilidad es la estrategia de relaciones p\u00fablicas -aparici\u00f3n en medios, participaci\u00f3n de nuestros ejecutivos en eventos, etc\u00e9tera- y el trabajo de comunicaci\u00f3n interna.<\/strong> En un momento de crecimiento del tama\u00f1o y la huella de Hyatt en EAME, tenemos un per\u00edmetro cada vez mayor de compa\u00f1eros y consideramos que deben tener un canal de comunicaci\u00f3n interna regional, aparte de la que se produce a escala world.<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfHay figuras equivalentes a la tuya en otras regiones.?<\/i><\/p>\n

Hyatt tiene repartida su actividad en tres regiones: Am\u00e9ricas, Asia-Pac\u00edfico y EAME. Hay cargos hom\u00f3logos en cada una de ellas, pero como se trata de una empresa estadounidense -la sede central est\u00e1 en Chicago- el \u00a0que ser\u00eda mi hom\u00f3logo en Am\u00e9rica tiene tambi\u00e9n unas cierta visi\u00f3n\u00a0y ascendiente world<\/strong>.<\/p>\n

Borrado de la condescendencia y mucha intensidad<\/h2>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfPrimera impresi\u00f3n tras el aterrizaje en la compa\u00f1\u00eda?<\/i><\/p>\n

Tengo que decir que absolutamente fascinante. Vuelvo a lo que dec\u00eda antes sobre las agencias y la condescendencia con la que desde ellas ves la comunicaci\u00f3n dentro de las empresas. Pues bien, a m\u00ed en tres semanas esa thought se me ha borrado del todo: trabajar para una empresa, o por lo menos para esta, tiene una intensidad equivalente a la de una agencia. Aunque tambi\u00e9n es verdad que cuando trabajas con esa intensidad, pero para un \u00fanico cliente, tu cabeza funciona de otra manera. <\/strong>Hacerlo para 40 clientes, como period mi caso, es complejo en el sentido de que cambias todo el tiempo de organizaci\u00f3n y prioridades; ahora no he notado menos intensidad, pero es verdad que lo\u00a0 haces con otra disposici\u00f3n cuando todo tu trabajo se orienta a la estrategia de una sola organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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“Las RR.PP. tienen un importante factor cultural \u00a0que las modula, pero el armaz\u00f3n que las sostiene es parecido en unos mercados y otros”<\/p>\n<\/div>\n

Hay otra cosa de la que me ha dado cuenta: en este puesto tengo varios directores a mi cargo que cubren diferentes \u00e1reas geogr\u00e1ficas, y a su vez ellos tienen diferentes agencias en distintos mercados. En estos d\u00edas he tomado contacto \u00a0con ellos y con las agencias y me ha llamado mucho la atenci\u00f3n que si bien hay algunas diferencias respecto a Espa\u00f1a, tambi\u00e9n existe una cierta consistencia entre mercados en las relaciones con los medios. <\/strong>Las relaciones p\u00fablicas tienen un importante issue cultural \u00a0que las modula, pero el armaz\u00f3n que las sostiene es parecido en unos mercados y otros: proliferaci\u00f3n creciente de medios de comunicaci\u00f3n, muchos de ellos de nicho; comienzo de los muros de pago en las grandes cabeceras, cierta precarizaci\u00f3n de las redacciones, nativos digitales ya muy posicionados como creadores de contenido\u2026\u00a0
Finalmente, otra cosas importante es que estoy muy gratamente sorprendido por la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfC\u00f3mo ha sido la acogida desde un punto de vista private?<\/i><\/p>\n

Me he sentido maravillosamente acogido y esto lo quiero relacionar con otra cosa. Siempre he tenido la sensaci\u00f3n de que en Espa\u00f1a somos un poco acomplejados frente a los profesionales de otros pa\u00edses, pero cuando te ves movi\u00e9ndote en entornos internacionales, notas que somos muy competitivos. <\/strong>Trabajamos con mucha intensidad y muchas horas, y tenemos de serie un punto de creatividad del que otros mercados carecen, as\u00ed que creo que como profesionales deber\u00edamos salir m\u00e1s al mercado internaci\u00f3n, primero porque es una experiencia enriquecedora y, despu\u00e9s, porque tenemos mucho m\u00e1s que ofrecer de lo que colectivamente nos creemos.<\/p>\n

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Peque\u00f1a entre las grandes<\/h2>\n

RW. <\/strong><\/span>Hyatt es uno de los grandes nombres del mercado hotelero mundial pero, \u00bfc\u00f3mo definir\u00edas la marca, qu\u00e9 atributos tiene, que historia cuenta?<\/i><\/p>\n

\u00a0Hyatt ocupa como compa\u00f1\u00eda un espacio fascinante por las circunstancias que en ella convergen., Si en la calle preguntamos a la gente por grupos hoteleros internacionales es muy possible que se mencionen nombres tres como Marriott, Accor, Hilton, Hyatt..<\/strong> porque mucha gente los conoce. \u00a0Pero si miras el rating, ver\u00e1s que Hyatt es la m\u00e1s peque\u00f1a de las grandes, o una de las m\u00e1s peque\u00f1as. Y si coges nuestros segmentos fuertes: lujo, urbano, resort todo incluido de lujo\u2026 los hoteles de Hyatt siempre est\u00e1n en las posiciones m\u00e1s altas: As\u00ed que es una posici\u00f3n curiosa: te conoce todo el mundo, eres el peque\u00f1o de los grandes -lo cual creo que es una posici\u00f3n maravillosa para hacer muchas cosas- y en los segmentos m\u00e1s fuertes tienes una valoraci\u00f3n muy alta por parte de los clientes y de otros grupos de inter\u00e9s como los empleados y los propietarios de los hoteles. Me aparece una posici\u00f3n muy singular que hace que trabajar en Hyatt me resulte muy estimulante.\u00a0<\/p>\n

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“Me parece muy valioso que Hyatt tenga en el mismo nivel el marketing, los programas de lealtad y la comunicaci\u00f3n corporativa”<\/p>\n<\/div>\n

Por otra parte, me parece muy valioso que la compa\u00f1\u00eda tenga en el mismo nivel de su organigrama el advertising, los programas de lealtad y la comunicaci\u00f3n corporativa. Esta \u00faltima es muy importante para Hyatt, en primer lugar, porque es una compa\u00f1\u00eda que cotiza en bolsa y eso acarrea una serie de obligaciones desde el punto de vista de la comunicaci\u00f3n, por lo que esta ha de ser un \u00b4rea potente. En lo que respecta concretamente a EMAE, la din\u00e1mica de crecimiento en que est\u00e1 la regi\u00f3n se una oportunidad enorme desde el punto de vista de la comunicaci\u00f3n.<\/strong> Si en lugar de tener en esta regi\u00f3n 250 hoteles tuvi\u00e9ramos 400 y no estuvi\u00e9ramos creciendo, entiendo que podr\u00eda haber una mayor inclinaci\u00f3n hacia el advertising, porque lo que necesitas es llenar los hoteles. Eso siempre est\u00e1 ah\u00ed, l\u00f3gicamente, pero adem\u00e1s en nuestro caso necesitas contar que la regi\u00f3n est\u00e1 creciendo y que lo est\u00e1 haciendo de manera relativamente nueva para el sector. Por ejemplo, hace poco se lleg\u00f3 a un acuerdo con la cadena alemana Lindner <\/strong>por le que se ponen a su disposici\u00f3n nuestra plataforma de distribuci\u00f3n y nuestras marcas. Esa es una forma de crecer relativamente novedosa en el sector frente a la routine de la adquisici\u00f3n de hoteles individuales.<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfCu\u00e1les son los p\u00fablicos a los que tu departamento tiene que atender?<\/i><\/p>\n

Est\u00e1 claro que desde comunicaci\u00f3n corporativa, nos dirigimos al p\u00fablico m\u00e1s amplio posible, que es la sociedad en su conjunto, para hacerle llegar mensajes sobre la compa\u00f1\u00eda<\/strong>; otro publico son los empleados de la compa\u00f1\u00eda, lo que llamamos colleagues<\/i>, que son un publico determinante. Por otra parte, en el mundo de la hoteler\u00eda est\u00e1 habiendo un cambio muy r\u00e1pido desde el llamado modelo de propiedad al modelo de gesti\u00f3n, por el cual t\u00fa ya no eres el due\u00f1o del resort y lo gestionas, sino que el due\u00f1o del resort es otro -un patrimonialista, un fondo- y t\u00fa como empresa hotelera le aportas tus marcas y tu capacidad de distribuci\u00f3n; entonces, el propietario es para nosotros otro p\u00fablico clave.\u00a0
Finalmente, para m\u00ed, ahora en Hyatt y antes en Rom\u00e1n, los medios de comunicaci\u00f3n y los periodistas son una audiencia tambi\u00e9n. Hay gente que concibe el medio como un intermediario para llegar a la sociedad. Yo los considero una audiencia por s\u00ed mismos. Creo que hay muchas empresas que cometen el error de pensar que cuando organizan una rueda de prensa, elaboran una nota de prensa o conciertan una entrevista con un ejecutivo, tienen que poner en un papel o decir ante la grabadora exactamente lo que quieren ver publicado en el peri\u00f3dico. Yo en cambio creo que se ha de \u00a0entender que est\u00e1s hablando con un periodista, que es \u00e9l quien determine c\u00f3mo titula, como subtitula y d\u00f3nde pone el acento, y por tanto yo no puedo ver al medio como un mero intermediario sino como una audiencia basic<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Aceleraci\u00f3n de tendencias y escepticismo<\/h2>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfLa industria hotelera se concibe a s\u00ed misma ahora del mismo modo que lo hac\u00eda antes de la pandemia o ha habido un cambio?<\/i><\/p>\n

El sector hotelero sufri\u00f3 un primer efecto coyuntural, el par\u00f3n en seco de la actividad, que fue bestial, y otro despu\u00e9s que es, al igual que otros sectores, \u00a0la aceleraci\u00f3n de vientos de cola: tendencias que ya ven\u00edan apuntando se han acelerado mucho. Esto en el sector hotelero y en el del turismo en common se trata de que, como durante la pandemia se acumul\u00f3 ahorro, en el momento en que han deca\u00eddo las limitaciones a la movilidad la gente ha mostrado unas ganas de viajar enormes. Finalmente, otra cosa que observamos es la b\u00fasqueda de experiencias en el propio resort. <\/strong>Este deja de ser un espacio al que solo se va a dormir y se convierte en parte integral del viaje, con lo que la b\u00fasqueda de opciones gastron\u00f3micas en la propiedad, bares, terrazas en las azoteas, tratamientos de wellness\u2026 se ha incrementado mucho.\u00a0<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>En tu entrada en Hyatt hay un elemento hasta cierto punto parad\u00f3jico que t\u00fa mismo apuntabas en LinkedIn. cuando dec\u00edas, comentando tu llegada a la compa\u00f1\u00eda: \u00a0<\/i>\u201cLa cultura empresarial es algo curioso, \u00bfno es cierto? Durante mis a\u00f1os en agencias he tenido que generar y vendar narrativas sobre muchas culturas corporativas aburridas, por lo que he desarrollado un cierto escepticismo acerca de lo que tiene que ver con el prop\u00f3sito. Y, sin embargo, mi decisi\u00f3n de unirme a Hyatt ha estado motivada, primero, por mi deseo de incorporarme al equipo que lidera Simone Loretan (\u2026.) y, segundo, por cu\u00e1nto me inspirado la cultura de mi nueva organizaci\u00f3n\u201d.. <\/i><\/span>H\u00e1blanos de tu escepticismo hacia el prop\u00f3sito y de esta inspiraci\u00f3n que mencionas.<\/i><\/p>\n

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“Despu\u00e9s del ESG lleg\u00f3 la idea de que las empresas hab\u00edan de tener misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores y m\u00e1s tarde se puso encima la capa del prop\u00f3sito”<\/p>\n<\/div>\n

Como ya he comentado, he trabajado en agencias durante catorce a\u00f1os, a lo largo de los cuales lo he hecho -hice el c\u00e1lculo hace poco-, para un complete de alrededor de 120 clientes . Cuando empec\u00e9, a finales de la d\u00e9cada del 2000, se hablaba mucho de responsabilidad social corporativa (RSC), que en aquel momento period muy filantr\u00f3pica. Esa visi\u00f3n decae porque se empieza a ver que la RSC ha de ser otra cosa mucho m\u00e1s transversal a la organizaci\u00f3n, y se empieza a pivotar hacia el famoso Environmental, Social, Governance (ESG), seg\u00fan el cual la verdadera RSC no consiste en donar dinero a una fundaci\u00f3n sino en ser responsable medioambientalmente, socialmente y en el gobierno corporativo. Despu\u00e9s lleg\u00f3 la thought de que todas las empresas hab\u00edan de tener misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores y m\u00e1s tarde se puso encima la capa del prop\u00f3sito.<\/strong> Cuando lo vives simult\u00e1neamente en muchas organizaciones y todas, independientemente de que sean una multinacional con 100.000 empleados o una empresa mediana con 200, te dicen \u201cestoy viendo que todo el mundo tiene un prop\u00f3sito\u201d,<\/i><\/span> \u201cyo quiero un prop\u00f3sito\u201d<\/i><\/span>\u2026 al remaining tienes la sensaci\u00f3n de ser alguien que va generando prop\u00f3sitos como churros y que es tan f\u00e1cil hacerlo para una multinacional que para una start-up. Mi escepticismo viene de eso, del cambio constante de siglas y modas y de que parece que tener un prop\u00f3sito es cuesti\u00f3n de sentarse en una mesa de reuniones y hacer un <\/strong>brainstorming <\/strong><\/i>de cinco horas<\/strong>. Creo que, en common, las agencias son un poco esc\u00e9pticas con muchas cosas porque al trabajar para tantos sectores lo ven todo con cierta distancia.<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>Sin embargo, por lo que dices, Hyatt ha borrado justamente esa distancia.<\/i><\/p>\n

Antes de mi incorporaci\u00f3n, cuando trabajaba para ellos desde la agencia, ya empec\u00e9 a escuchar de forma machacona la importancia del prop\u00f3sito; mucho m\u00e1s qjue en otras organizaciones. Con con otros clientes ten\u00edas que llevar unos meses trabajando para que te dijeran: “Por cierto, tenemos prop\u00f3sito”, pero en Hyatt desde el primer momento lo percib\u00ed como algo muy importante.<\/strong> Hay muchas explicaciones de prop\u00f3sitos de una compa\u00f1\u00eda \u00a0que me parecen infladas o edulcoradas, y esta me convenci\u00f3 mucho. Cuando vas a un resort, \u00bfqu\u00e9 hace que tu experiencia sea inolvidable? Puede haber varias respuestas: localizaci\u00f3n c\u00e9ntrica, habitaci\u00f3n maravillosa, los extras\u2026 Pero al remaining, si haces una reflexi\u00f3n profunda, o la reflexi\u00f3n profunda que hizo Hyatt, lo importante es que te cuiden<\/strong>. De este modo, lo basic para tener fidelizado al hu\u00e9sped es cuidarlo.\u00a0<\/p>\n

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\u201cHay muchas explicaciones de prop\u00f3sitos de una compa\u00f1\u00eda \u00a0que me parecen infladas o edulcoradas, y esta me convenci\u00f3 mucho\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Si piensas en los empleados, es exactamente lo mismo, el cuidado es la clave: si yo en mi organizaci\u00f3n siento que me cuidan dar\u00e9 lo mejor de m\u00ed mismo. Ah\u00ed ya empieza a haber una cierta consistencia. Y hablaba antes de una tercera audiencia, el propietario. \u00bfQu\u00e9 hace que de un d\u00eda para otro su resort no deje de ser un Hyatt para ser un Hilton? Tambi\u00e9n, que le cuides, a \u00e9l y su propiedad. Esto traza una l\u00ednea seg\u00fan la cual si t\u00fa cuidas a todas tus audiencias, te ir\u00e1 bien. <\/strong>Me pareci\u00f3 una narraci\u00f3n interesante y bien hilada. Con eso empec\u00e9 a dejar atr\u00e1s mi escepticismo y a ver que el prop\u00f3sito tiene en este caso bastante sentido. Adem\u00e1s, durante el proceso para atraerme a la entidad ya empec\u00e9 a ver que el cuidado es absolutamente actual y he \u00a0gozado de mucho acompa\u00f1amiento durante el proceso de toma de decisi\u00f3n . Me he sentido cuidado incluso antes de decidir que fichaba por la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/p>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfA qu\u00e9 te puede ayudar en tu precise puesto el hecho de haber trabajado una agencia?<\/i><\/p>\n

Primero, lo que dec\u00edamos antes: las capacidades de trabajo multitarea que desarrollas en una agencia son enormes y, cuando pasas de la multitarea para m\u00faltiples clientes a la multitarea para una \u00fanica organizaci\u00f3n, puedes ser muy competitivo.<\/strong> Otro issue es la orientaci\u00f3n a resultados. Naturalmente, si tengo un contrato con una empresa y no hago un buen trabajo, me van a echar, pero en una agencia cada cliente tiene su contratos y t\u00edpicamente son contratos con restricciones anticipadas relativamente cortas, si el cliente si no est\u00e1 contento con tu trabajo pr\u00e1cticamente de un mes para otro te puede cerrar el grifo. Todo eso hace que vivas constantemente ejecutando y finalizando tareas porque eso hace que se mantenga los contratos.. Esa mentalidad de acabarlos proyectos puede ser positiva en la organizaci\u00f3n a la que llegas. <\/strong>Y, tambi\u00e9n, creo que cuando en una agencia -como a m\u00ed me ha pasado en Rom\u00e1n- has trabajado para clientes de sectores tan distintos, tienes una visi\u00f3n amplia que puede ser enriquecedora frente a la de personas que ha trabajado siempre en un mismo sector y puede haber desarrollado una cierta visi\u00f3n de t\u00fanel que se limita ese campo de actividad.\u00a0<\/p>\n

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\u201cHe conocido directores de comunicaci\u00f3n que son muy opacos con sus agencias sobre lo que pasa en las organizaciones\u201d<\/p>\n<\/div>\n

RW. <\/strong><\/span>\u00bfQu\u00e9 errores has detectado en los directores de comunicaci\u00f3n desde el lado de la agencia en los que no te gustar\u00eda incurrir ahora?<\/i><\/p>\n

Trabajando en la agencia, period muy recurrente que los clientes nos pidieran mucha creatividad o pensamiento. lateral. Y despu\u00e9s de hacer ese trabajo y ese esfuerzo, muchas veces esos proyectos quedaban en el caj\u00f3n y segu\u00edas haciendo el trabajo de sota, caballo y rey: conseguir apariciones en medios, que a los directivos se les invite a eventos, etc\u00e9tera. Espero que ahora que tengo agencias que trabajan para la marca, cuando pida un ejercicio creativo sea para ejecutarlo y no solo para poner en tensi\u00f3n el proveedor.<\/strong> Y a\u00f1adir\u00eda otro: he conocido directores de comunicaci\u00f3n que son muy opacos con sus agencias sobre lo que pasa en las organizaciones. Creo que si contratas una agencia de comunicaci\u00f3n has hecho algo muy pr\u00f3ximo a tener un psic\u00f3logo. Y o est\u00e1s dispuesto a decirle \u201caqu\u00ed lo que falla es esto y lo otro\u201d o \u201ctenemos una disaster en ciernes debido a esto”, o la relaci\u00f3n no va a funcionar. Y no digo que de forma generalizada, pero a lo largo de trayectoria he visto a directores de comunicaci\u00f3n que contratan una agencia, le pagan un muy buen dinero, pero tienen una cierta reserva a ser transparentes. \u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n

” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tres fuerzas pugnaban en la cabeza de Iv\u00e1n Carballido, como \u00e9l mismo cuenta en \u00a0esta entrevista, cuando recibi\u00f3 la oferta de unirse a la cadena hotelera multinacional Hyatt para ponerse al frente de la Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n Corporativa para la regi\u00f3n de Europa, \u00c1frica y Oriente Medio. Por un lado, el “esto no es para […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[62567,62566,62563,62568,62564,62565],"class_list":["post-477560","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria","tag-counicacion-hoteles-hyatt","tag-director-comunicacion-corporativa-hyatt","tag-entrevista-ivan-carballido-hyatt","tag-iivan-carballido-simone-loretan","tag-ivan-carballido-roman-hyatt","tag-nombramiento-ivan-carballido-hyatt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/477560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=477560"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/477560\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=477560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=477560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=477560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}