Hace algunos d\u00edas, se anunci\u00f3 el desv\u00edo del crucero Seabourn Quest desde el puerto de Pisco, Per\u00fa, hacia Arica, como resultado de las manifestaciones y protestas en el pa\u00eds andino. Precisamente, estuve en Arica hace algunos d\u00edas recorriendo la ciudad, y comprob\u00e9 emp\u00edricamente la poca cantidad de turistas que visitaban la ciudad, junto con las carencias del producto tur\u00edstico arique\u00f1o, espec\u00edficamente en cuanto a servicios y transporte hacia los atractivos. Al leer esta noticia, ,me cuestion\u00e9 un par de asuntos: \u00bfQu\u00e9 van a hacer los m\u00e1s de 200 excursionistas de crucero en la ciudad de la eterna primavera, si no existen servicios de agencia y transporte hacia los atractivos? \u00bfQu\u00e9 actividades podr\u00edan hacer los miles de turistas que intentan escapar del Per\u00fa hacia destinos tur\u00edsticos aleda\u00f1os como la ciudad nortina? Considerando la situaci\u00f3n del Per\u00fa, en donde su principal destino, la ciudad de Cusco, ha experimentado cancelaciones hoteleras que llegan al 90%, es donde estos turistas podr\u00edan redireccionarse hacia alguno de los destinos tur\u00edsticos chilenos cercanos. Es entonces donde quisiera hacer la siguiente reflexi\u00f3n, considerando la estrategia de turismo 2030 de nuestro pa\u00eds:
Uno de los pilares de la estrategia de turismo 2030 es la Innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital y la conformaci\u00f3n eventual de destinos tur\u00edsticos inteligentes, es decir, que mediante el uso de tecnolog\u00edas (5G) y producto del manejo de informaci\u00f3n en forma eficiente (massive knowledge), se optimice la toma de decisiones en el destino en tiempo actual, mejorando as\u00ed la experiencia del turista y la de las comunidades locales. El uso de las tecnolog\u00edas para an\u00e1lisis de datos en la net y redes sociales en tiempo actual, permite examinar la variaci\u00f3n de precios en ciudades competidoras; analizar los meses en que los precios de un destino son m\u00e1s costosos o m\u00e1s econ\u00f3micos; indagar respecto de la estrategia de precios en canales de distribuci\u00f3n on-line; examinar la valoraci\u00f3n de los distintos segmentos de p\u00fablico objetivo para ciertos destinos y, en casos de fen\u00f3menos que interrumpan la actividad tur\u00edstica en alg\u00fan destino cercano (estallidos sociales, desastres naturales, guerras), permite lanzar campa\u00f1as de promoci\u00f3n para atraer esos turistas hacia destinos cercanos. Las autoridades, en tal sentido, est\u00e1n al debe: existe solo un piloto de destino tur\u00edstico inteligente hasta ahora, la cuenca del Lago Llanquihue.
Asimismo, otro aspecto a considerar es la competencia inicua por parte de AIRBNB \u2014la agencia de viajes digital que ofrece alojamientos a turistas en los principales destinos tur\u00edsticos chilenos\u2014 que no paga impuestos, ni exige resoluci\u00f3n sanitaria a los alojamientos integrados en su plataforma. Tal competencia afecta, por una parte, a los servicios de alojamientos, que deben cumplir con estrictas regulaciones para obtener una patente municipal. La nula fiscalizaci\u00f3n de estos alojamientos informales en edificios residenciales no solo ha provocado procesos de gentrificaci\u00f3n (desplazamiento de las comunidades locales hacia los suburbios de la ciudad), sino adem\u00e1s, la usurpaci\u00f3n de reservas hoteleras producto de precios m\u00e1s bajos para el turista, considerando el no pago de impuestos. Por otra parte, tambi\u00e9n afecta la imagen proyectada de Chile al exterior; basta recordar cuando dos familias brasile\u00f1as\u00a0murieron intoxicadas en uno de estos alojamientos hace algunos a\u00f1os en la ciudad de Santiago, noticia que manch\u00f3 la imagen de Chile en Brasil, imagen que tanto hab\u00eda costado posicionar: Chile, destino tur\u00edstico de calidad.
Un \u00faltimo aspecto es en cuanto a la seguridad\u00a0 y la experiencia del turista. Hace unas semanas fuimos testigos de la apu\u00f1alaci\u00f3n\u00a0de un gu\u00eda tur\u00edstico en la plaza de armas de Santiago, hecho que provoc\u00f3 conmoci\u00f3n en la ciudad. A este respecto, la c\u00e1mara regional de comercio de Valpara\u00edso, instal\u00f3 el debate sobre la implementaci\u00f3n de la polic\u00eda del turismo (conformada potencialmente por carabineros en retiro y private de empresas de seguridad), con el fin de resguardar a los turistas que visitan el puerto. Este tipo de polic\u00eda existe en ciudades tur\u00edsticas del Per\u00fa, M\u00e9xico y Colombia. \u00bfEstamos en un punto cr\u00edtico en cuanto a inseguridad, en donde se hace necesario el planteamiento de estrategias de este tipo?
Considerando la situaci\u00f3n sociopol\u00edtica peruana, existe una gran coyuntura para que destinos tur\u00edsticos chilenos puedan atraer las miles de cancelaciones de turistas que hab\u00edan planificado visitar el Per\u00fa. Sin embargo, la falta de regulaci\u00f3n en la industria alternativa, la carencia de desarrollo de destinos tur\u00edsticos inteligentes y la inseguridad que se observa en muchos destinos, nos deben hacer reflexionar y exigir a las autoridades tur\u00edsticas, la implementaci\u00f3n adecuada y eficiente de los pilares de la estrategia de turismo Chile 2030. Debemos recordar que el turismo no solo se debe valorar como una actividad industrial, sino como un catalizador capaz de generar valor transversal a otras \u00e1reas productivas, como el comercio internacional, exportaciones, inversi\u00f3n directa, y la marca pa\u00eds, que es el principal activo de la imagen proyectada de Chile al mundo.<\/p>\n
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