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Durante el proceso de digitalizaci\u00f3n de sus negocios, la industria de la hosteler\u00eda se ha dado cuenta del potencial de esta transformaci\u00f3n para pronosticar las ventas con mayor precisi\u00f3n obteniendo datos m\u00e1s detallados<\/strong> para, por ejemplo, asignar a los clientes habitaciones o platos en funci\u00f3n de un perfil de gustos preestablecido. <\/p>\n Los beneficios de este cambio son claros: atender sus necesidades de una forma m\u00e1s c\u00f3moda y r\u00e1pida, un mayor management de los procesos, una mayor oferta de m\u00e9todos de pago y una experiencia del cliente m\u00e1s personalizable<\/a>.<\/p>\n Actualmente los hu\u00e9spedes aspiran a estar continuamente conectados y obtener el mismo tipo de experiencias en los hoteles y en los restaurantes que en las tiendas. Y, sobre todo, quieren poder reservar a trav\u00e9s de sus canales favoritos y pagar con sus m\u00e9todos de pago preferidos<\/strong>. <\/p>\n Para poder satisfacer las demandas de los consumidores y sus nuevas necesidades, analizamos los m\u00e9todos de pago que ayudar\u00e1n a la transformaci\u00f3n de la hosteler\u00eda en la industria espa\u00f1ola.<\/p>\n El pago aplazado, tambi\u00e9n conocido como \u2018buy now pay later\u2019<\/strong> (comprar ahora y pagar despu\u00e9s) ofrece una mayor flexibilidad a los clientes. Esta opci\u00f3n permite a los compradores fraccionar y distribuir a lo largo del tiempo el pago de los art\u00edculos, y est\u00e1 adquiriendo una gran popularidad en todo el mundo, posicion\u00e1ndose como una gran opci\u00f3n para el sector hostelero.<\/p>\n En el Informe Adyen sobre M\u00e9todos de Pago 2022 se empieza a observar c\u00f3mo las reservas con pago aplazado en hoteles vacacionales<\/strong> se est\u00e1n convirtiendo en una opci\u00f3n m\u00e1s para los consumidores. <\/p>\n De hecho, la mitad de los hoteles de nuestro pa\u00eds ya permiten pagar la estancia de forma aplazada (50%) para poder llegar a un mayor n\u00famero de clientes. El n\u00famero de personas que optan por esta alternativa en Espa\u00f1a es concretamente un 33% de los encuestados.<\/p>\n Los hoteles saben que no pueden pedir datos de tarjetas por tel\u00e9fono ni cogerlas f\u00edsicamente. Por ello en este sector especialmente es basic la tokenizaci\u00f3n<\/a>, ya que favorece la reducci\u00f3n de la exposici\u00f3n de datos sensibles de las tarjetas. Pero, \u00bfc\u00f3mo funciona? <\/strong><\/p>\n Los detalles de la tarjeta del hu\u00e9sped de un lodge se capturan durante su reserva on-line, o en el registro, y los datos se cifran y se sustituyen por un token seguro<\/strong>. Este token se puede utilizar para todas las compras posteriores.<\/p>\n Gracias al token es posible activar cualquier dispositivo que tenga una etiqueta NFC (ya sea un wearable, una tarjeta de acceso o una llave de la habitaci\u00f3n) y el hu\u00e9sped podr\u00e1 utilizarlo para pagar.<\/p>\n Esto facilita la compra de extras en un lodge<\/strong> como la reserva de tratamientos en el spa o consumiciones en la cafeter\u00eda, por ejemplo, sin tener que presentar una tarjeta, introducir un c\u00f3digo o firmar una factura.<\/p>\n En el Informe Adyen sobre M\u00e9todos de Pago 2022 descubrimos que pr\u00e1cticamente el 70% de los encuestados consideran que las empresas deben ofrecer incentivos a trav\u00e9s de su m\u00e9todo de pago para fidelizarlos como usuarios. <\/p>\n Adem\u00e1s, un 23% de los encuestados afirmaron que no les importar\u00eda que su comercio favorito recordase su m\u00e9todo de pago para beneficiarse de descuentos o ventajas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n Dentro del sector se puede premiar a los consumidores m\u00e1s leales a trav\u00e9s de sus m\u00e9todos de pago favoritos.<\/strong> De esta manera se prescinde de formatos m\u00e1s tradicionales de fidelizaci\u00f3n<\/a>, como el sellado de bonos o la presentaci\u00f3n de tarjetas de fidelizaci\u00f3n f\u00edsicas o virtuales, que pueden resultar arcaicos y as\u00ed no se obliga al usuario a descargar aplicaciones innecesarias que ralentizan o dificultan todo el proceso de compra.<\/p>\n Pero tambi\u00e9n sirve para captar informaci\u00f3n sumamente valiosa para los hoteles, ofreciendo la posibilidad de tener un conocimiento pleno sobre su clientela. Esta identificaci\u00f3n del usuario permite que las empresas conozcan qu\u00e9 compradores son m\u00e1s fieles, por ejemplo. <\/p>\n Adyen no ofrece los datos de tarjeta del consumidor, pero s\u00ed un identificador asignado a un alias concreto<\/strong>. De esta forma, las empresas no necesitan crear programas de fidelizaci\u00f3n al uso, pueden conocer el n\u00famero de compras de una persona concreta en toda su crimson para poder ofrecerle recompensas o descuentos.<\/p>\n Adyen gestiona la autenticaci\u00f3n a trav\u00e9s de soluciones como 3DS2, creando mejores experiencias y reduciendo el fraude. Los consumidores acceden a un easy paso en el proceso de pago para permitir al banco emisor que compruebe si son quienes dicen ser o, en algunos casos, saltarse la autenticaci\u00f3n debido a las excepciones establecidas.<\/p>\nPago aplazado para captar nuevos clientes<\/span><\/h2>\n
Tokenizaci\u00f3n para ofrecer una mayor flexibilidad<\/span><\/h2>\n
Los mejores aliados de la rentabilidad: personalizaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n
Herramientas de seguridad para perfeccionar la experiencia last<\/span><\/h2>\n