![\"\"](\"https:\/\/www.paradavisual.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/contact-center-1024x683.jpg\")
Los centros de contacto<\/a> est\u00e1n pasando por uno de los momentos m\u00e1s dif\u00edciles a medida que se adaptan al trabajo remoto, hacen frente a pol\u00edticas obsoletas y alcanzan las cifras de ventas frente a un panorama empresarial y tecnol\u00f3gico que cambia r\u00e1pidamente.\u00a0Dado que se espera que la competencia se vuelva m\u00e1s dura, los centros de contacto deber\u00e1n mantenerse al tanto de las tendencias de tecnolog\u00eda comercial y realinear sus estrategias para brindar la experiencia del cliente que esperan quienes llaman.<\/p>\n Estas son las tendencias m\u00e1s importantes que seguir\u00e1n teniendo un gran impacto en los servicios de centros de contacto<\/a>.\u00a0Al implementarlos estrat\u00e9gicamente, los l\u00edderes comerciales y tecnol\u00f3gicos pueden optimizar los procesos internos, reducir los costos y, lo que es m\u00e1s importante, brindar una experiencia personalizada y consistente a sus clientes.<\/p>\n La gamificaci\u00f3n para cambiar las reglas del juego<\/strong><\/p>\n La forma tradicional de medir la experiencia del cliente de los empleados se est\u00e1 volviendo ineficaz, especialmente porque los modelos de fuerza de trabajo remota son m\u00e1s frecuentes.\u00a0Las empresas necesitan crear camarader\u00eda en el equipo a trav\u00e9s de una pink digital de empleados y un m\u00e9todo para administrar el rendimiento de una manera que impulse un mayor compromiso, motivaci\u00f3n y productividad.\u00a0Aqu\u00ed es donde entra en juego un nuevo enfoque que combina la gamificaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del rendimiento. Este m\u00e9todo cambiar\u00e1 las reglas del juego para impulsar un compromiso m\u00e1s significativo de los empleados al cambiar la forma en que vemos los KPI y c\u00f3mo los gestionamos.\u00a0Permitir\u00e1 a las organizaciones gamificar los KPI principales, pero de una manera que sea divertido y positivo para que los empleados se concentren.\u00a0En todos los puestos en los que se involucra la participaci\u00f3n del cliente, la gamificaci\u00f3n es muy eficaz, porque hay elementos medibles de los que las personas pueden aprender.<\/p>\n La uberizaci\u00f3n del contact heart<\/strong><\/p>\n Las aplicaciones de viajes compartidos y los servicios de entrega no son las \u00fanicas empresas que aprovechan la tecnolog\u00eda en la nube y la econom\u00eda de los conciertos.\u00a0Gracias a un importante giro world hacia el trabajo remoto, el servicio al cliente es la \u00faltima industria en beneficiarse de la toma de management de los trabajadores independientes.\u00a0Lo que alguna vez fue una carrera rigid, confinada a una sala centralizada llena de tel\u00e9fonos y un equipo de soporte, ser\u00e1 la \u00faltima industria en aprovechar los nuevos modelos de private donde los agentes del centro de contacto pueden ayudar a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.\u00a0La industria permitir\u00e1 que los expertos en servicio al cliente inicien sesi\u00f3n en un turno desde cualquier lugar y trabajen en un horario versatile que se adapte a su vida, frente a la larga cola tradicional de 8 horas a la que la industria est\u00e1 acostumbrada.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t El bienestar de los empleados se vuelve basic para la dotaci\u00f3n de private de experiencia del cliente (CX)<\/strong><\/p>\n Para asegurar su futuro, las organizaciones deben repensar la experiencia de los empleados con la misma atenci\u00f3n con la que han redise\u00f1ado la experiencia del cliente.\u00a0El equilibrio entre la vida laboral y private del pr\u00f3ximo a\u00f1o parece ser essential para atraer y retener a los mejores talentos con un trabajo m\u00e1s versatile.<\/p>\n Ya sea en forma de roles m\u00e1s remotos o h\u00edbridos o turnos de autoselecci\u00f3n, las personas podr\u00e1n tener una carrera que se ajuste a su vida private.\u00a0Las organizaciones tambi\u00e9n avanzar\u00e1n para reducir el estr\u00e9s en el lugar de trabajo.\u00a0Trabajar en el servicio de atenci\u00f3n al cliente durante una disaster del costo de vida, con consumidores preocupados y exigentes, puede ser un negocio estresante.\u00a0Predecimos que la tecnolog\u00eda ayudar\u00e1 a los agentes a brindar mejores respuestas a los problemas del servicio a trav\u00e9s de contenido impulsado por inteligencia synthetic, as\u00ed como pausas no programadas si el agente ha estado en demasiadas llamadas tensas seguidas.\u00a0La tecnolog\u00eda parece preparada para eliminar algunas de las tareas m\u00e1s aburridas y simples de las personas a trav\u00e9s de problemas digitales de autoservicio.<\/p>\n IVR para continuar<\/strong><\/p>\n Entre las primeras tendencias de centros de contacto, la tecnolog\u00eda de respuesta de voz interactiva (IVR) continuar\u00e1 en el nuevo a\u00f1o.\u00a0Seg\u00fan Statista, debido a la COVID-19, una de cada tres empresas adopt\u00f3 IVR y chat en vivo por primera vez, mientras que el 40 % de las empresas que ya aprovechan IVR aumentaron su uso.<\/p>\n El surgimiento de la Inteligencia Synthetic (IA) le ha dado a la tecnolog\u00eda de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) una oportunidad.\u00a0La combinaci\u00f3n de IA e IVR ha dado lugar a sistemas IVR avanzados, como IVR conversacional, que tienen roles m\u00e1s significativos que desempe\u00f1ar en los centros de contacto modernos.\u00a0Adem\u00e1s de ser pionero en el reconocimiento de voz en IVR, que permite el enrutamiento de llamadas a departamentos y agentes relevantes, la IA ayuda a extraer los datos hist\u00f3ricos de un cliente y la informaci\u00f3n relevante del historial del cliente, lo que garantiza experiencias personalizadas.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t UCaaS y CCaaS para colaborar<\/strong><\/p>\n La necesidad urgente de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, incluso en entornos de trabajo remotos, est\u00e1 obligando a las empresas a optar por las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como servicio (CCaaS) en conjunto.\u00a0Se espera que esta tendencia contin\u00fae en el futuro.\u00a0La raz\u00f3n detr\u00e1s de la estrecha colaboraci\u00f3n entre UCaaS y CCaaS radica en su f\u00e1cil mantenimiento e implementaci\u00f3n.\u00a0Catalizada por IA, esta integraci\u00f3n proporcionar\u00e1 la escalabilidad y flexibilidad para alinearse con las necesidades de la organizaci\u00f3n.\u00a0Con las redes de vanguardia y la innovaci\u00f3n 5G dando un impulso adicional a la comunicaci\u00f3n en tiempo actual, se espera que la colaboraci\u00f3n UCaaS y CCaaS experimente a\u00fan m\u00e1s innovaci\u00f3n.<\/p>\n Dado que los datos dominan el dominio CX, es hora de que los l\u00edderes de centros de contacto los maximicen aprovechando las tendencias tecnol\u00f3gicas en 2023 para ofrecer servicios relevantes para el contexto a escala.\u00a0Los l\u00edderes de TI tendr\u00e1n que dar un paso al frente y equipar a sus agentes con la informaci\u00f3n correcta en un entorno unificado sin fisuras, cumpliendo as\u00ed con las expectativas de los clientes en un mundo cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n Los bancos ir\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, las instituciones financieras obtienen un retorno de sus inversiones en CX.\u00a0Las predicciones futuras exigen cambios m\u00e1s radicales en este sector tradicionalmente serio, incluidas las ubicaciones f\u00edsicas que se transforman en centros de experiencia financiera, servicios digitales ampliados que ofrecen a los clientes el servicio individualizado que necesitan cuando y donde lo necesitan, e incluso experiencias de realidad digital que ponen la banca en domicilio de los clientes (oficinas, o donde los necesiten).<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t![](\"https:\/\/www.paradavisual.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/A.jpg\"\/)
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