{"id":472593,"date":"2023-01-23T11:46:26","date_gmt":"2023-01-23T11:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=472593"},"modified":"2023-01-23T11:46:27","modified_gmt":"2023-01-23T11:46:27","slug":"nuestros-empleados-trabajan-con-libertad-sin-la-presion-de-tener-al-jefe-detras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/nuestros-empleados-trabajan-con-libertad-sin-la-presion-de-tener-al-jefe-detras\/","title":{"rendered":"\u00abNuestros empleados trabajan con libertad, sin la presi\u00f3n de tener al jefe detr\u00e1s\u00bb"},"content":{"rendered":"


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Jorge \u00c1lvarez, director del Lodge Gran Bilbao, ha puesto en pr\u00e1ctica una forma diferente de gestionar su compa\u00f1\u00eda, poniendo en el centro a las personas.<\/strong><\/p>\n

Tras formarse en teaching, decidi\u00f3 que toda la plantilla ten\u00eda que asumir tambi\u00e9n esos principios. Y los resultados son, cuanto menos, muy esperanzadores.<\/p>\n

Aunque suene a t\u00f3pico, Jorge \u00c1lvarez es un profesional hecho a s\u00ed mismo. Toda su vida laboral ha estado vinculada al sector hotelero, desde que en 2001 diera sus primeros pinitos en la ya extinta Husa Hoteles. <\/p>\n

En 2008, decidi\u00f3 abandonar la hotelera de la familia Gaspart para idear un proyecto private especialmente emocionante: levantar el Lodge Gran Bilbao en Santutxu<\/strong>, su barrio. <\/p>\n

Tras unos primeros a\u00f1os de adaptaci\u00f3n, Jorge \u00c1lvarez decidi\u00f3 dar un giro a su forma de entender la hoteler\u00eda y se form\u00f3 en teaching, un punto de inflexi\u00f3n que ha marcado desde entonces su vida profesional y la de quienes lo acompa\u00f1an.<\/p>\n

Desde 2019, tambi\u00e9n preside la AEDH\/Pa\u00eds Vasco.<\/p>\n

\u2014\u00bfQu\u00e9 papel ha jugado tu formaci\u00f3n en teaching a la hora de conformar la filosof\u00eda del Lodge Gran Bilbao (HGB)?<\/strong><\/p>\n

\u2014Al remaining de 2014, decid\u00ed formarme como coach. Pas\u00e9 de una gesti\u00f3n basada en n\u00fameros, ratios y tantos por ciento a otra donde empiezo a poner el foco en las personas. <\/p>\n

Desde entonces, una frase marca mi forma de entender el negocio: personas felices es igual a empresas rentables. La f\u00f3rmula del \u00e9xito, tal y como yo la entiendo, pasa un poco por ah\u00ed, por haber cambiado el foco y haberlo puesto directamente en las personas. <\/p>\n

Pero para liderar con el ejemplo de ese gran cambio tuve que formarme primero como coach; implementar esos cambios en mi persona para luego aplicarlos al resto de la empresa. Eso es elementary si queremos cambiar la filosof\u00eda de cualquier negocio.<\/p>\n

\u2014\u00bfQu\u00e9 es lo que te hace echar el freno en 2014, tras cinco a\u00f1os dirigiendo el resort?<\/p>\n

\u2014El otro d\u00eda sali\u00f3 este tema en una formaci\u00f3n de teaching que tenemos cada cierto tiempo con todo el equipo. Analizamos todo el recorrido que hemos llevado como compa\u00f1\u00eda desde 2009 y me percat\u00e9 de que el nacimiento de mi hija en 2012 tuvo mucho que ver. <\/p>\n

Un d\u00eda de 2013 me levant\u00e9, me mir\u00e9 al espejo y me vi muy jodido, muy cansado. Mi hija ten\u00eda 18 meses y me di cuenta de que no pod\u00eda seguir as\u00ed. Ten\u00eda que echar el freno, porque desde siempre hab\u00eda normalizado lo de trabajar 15 o 16 horas diarias y hab\u00eda dejado de vivir; es decir, solo viv\u00eda para trabajar. <\/p>\n

Me di cuenta de que ese no period el estilo de vida que quer\u00eda llevar, que por trabajar muchas horas no se period m\u00e1s productivo. Quer\u00eda ver crecer a mi hija; fui totalmente consciente de que quer\u00eda cambiar. <\/p>\n

Empec\u00e9 a aplicar esos cambios en mi persona, se me abri\u00f3 mucho la mente, vi las cosas mucho m\u00e1s claras y poco a poco percib\u00ed que pod\u00eda aplicarlos tambi\u00e9n en mi empresa.<\/p>\n

\u2014Imagino que hasta ese momento los KPIs y los porcentajes ten\u00edan todo el protagonismo, pero poco a poco fueron dejando paso a las personas. A d\u00eda de hoy, \u00bfqu\u00e9 porcentaje ocupa cada uno de esos pilares?<\/strong><\/p>\n

\u2014En el d\u00eda a d\u00eda, todo es importante. Obviamente, hay que prestar atenci\u00f3n a lo que dicen los KPIs<\/a>. Al fin y al cabo, somos una empresa y tenemos que conseguir que sea rentable, porque si no, tampoco hay trabajo para las personas. <\/p>\n

Pero escuchamos mucho m\u00e1s a los empleados. Tampoco es que tengamos que estar pendientes de lo que hacen, sino que cuando la empresa tiene clara su filosof\u00eda y sus valores, la gente va contigo a una. <\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 valores queremos trabajar? \u00bfC\u00f3mo queremos comportarnos como equipo? Cuando todo eso est\u00e1 claro, la gente se siente parte del grupo. Todo es mucho m\u00e1s f\u00e1cil porque se va en una misma direcci\u00f3n. <\/p>\n

Por desgracia, hay muchas empresas donde la comunicaci\u00f3n no fluye y el comit\u00e9 directivo sabe hacia d\u00f3nde va la empresa, pero no el resto de la gente que la conforma. <\/p>\n

En HGB establecemos objetivos claros y realistas que se comparten por todos, o por la gran mayor\u00eda de los trabajadores, pues al remaining no es f\u00e1cil tener a todo el mundo contento al 100%.<\/p>\n

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\"Hotel
Lodge Gran Bilbao<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u2014Eso quer\u00eda preguntarte. No creo que todo el mundo se adapte perfectamente a esta forma de trabajar.<\/strong><\/p>\n

\u2014S\u00ed, pero al remaining, \u00bfqu\u00e9 pasa cuando entras en un grupo de trabajo que lleva desde 2015 trabajando de esta manera? Pues que la gente se integra muy f\u00e1cilmente, porque valoran otras formas de trabajar que desconoc\u00edan en absoluto. <\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n no le viene bien de vez en cuando ir a un coach o a un psic\u00f3logo? Despu\u00e9s de la pandemia hemos incorporado perfiles que no ten\u00edamos y que proced\u00edan de otras empresas, tanto de Bilbao como de otras ciudades como M\u00e1laga. <\/p>\n

Y han venido porque conoc\u00edan nuestra filosof\u00eda. Lo primero ha sido integrar a estas personas en el grupo con sesiones de teaching individuales donde ya no solo se han trabajado temas laborales, sino tambi\u00e9n personales. <\/p>\n

Todo desde una absoluta confidencialidad. Como director no tengo acceso a nada de lo que los empleados hablen con los dos coach que tenemos a su disposici\u00f3n en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u2014Me sorprendi\u00f3 mucho vuestro modelo cuando investigu\u00e9 un poco c\u00f3mo funcionaba el HGB. \u00bfResponde el empleado bien a ese trato casi acquainted?<\/strong><\/p>\n

\u2014S\u00ed, adem\u00e1s, la persona que no est\u00e1 comprometida canta mucho. Esto tambi\u00e9n ayuda a nivel directivo a la hora de tomar decisiones sobre qui\u00e9n se queda y qui\u00e9n no. Al haber un trato tan cercano tienes muy claro qui\u00e9n est\u00e1 volcado con el proyecto. <\/p>\n

Aqu\u00ed, la Ley de Pareto tambi\u00e9n funciona: un 60% de la plantilla va a fuego con la filosof\u00eda del resort; un 20% entra y sale seg\u00fan le pegue el viento; si bien luego hay otro 20% que no se quiere involucrar. <\/p>\n

Tenemos que estar muy atentos con ese 20%, pues son quienes pueden desvirtuar al otro 20% m\u00e1s ambiguo. Y que no nos tiemble el pulso a la hora de tomar decisiones. El teaching me ha ense\u00f1ado a poner l\u00edmites. <\/p>\n

Hace poco decid\u00ed dar una oportunidad a una persona que ten\u00eda un puesto de responsabilidad, pero no encajaba con nuestra filosof\u00eda. Estuvo seis meses trabajando con el coach; finalmente, no se adapt\u00f3 y nuestros caminos se separaron, pero tuvo su oportunidad.<\/p>\n

\u2014Con esta nueva estrategia de gesti\u00f3n hotelera, \u00bfhab\u00e9is conseguido mejores resultados? \u00bfC\u00f3mo responde el hu\u00e9sped?<\/strong><\/p>\n

\u2014Fidelizamos mucho m\u00e1s al cliente. El hu\u00e9sped ve que tenemos un rollo especial, que la gente no est\u00e1 encorsetada. Nuestros empleados trabajan con libertad, no tienen esa presi\u00f3n de tener al jefe detr\u00e1s. <\/p>\n

Eso solo genera nervios y estr\u00e9s. La gente trabaja mucho, pero sin que haya un ojo todo el d\u00eda mirando si lo hace bien o no. Todo el mundo tiene libertad para poder hacer o deshacer en su puesto de trabajo; trabajamos de otra manera y eso hace que el cliente desde fuera lo perciba.<\/p>\n

\u2014Con esta forma de gestionar a las personas, imagino que la promoci\u00f3n interna es muy importante en el HGB\u2026<\/strong><\/p>\n

\u2014 El m\u00e2itre en su d\u00eda period camarero; la jefa de eventos period recepcionista, a la advertising and marketing supervisor le hice un proceso de mentoring para que llegara a ese puesto; la gobernanta empez\u00f3 como camarera de pisos, el jefe de cocina period cocinero\u2026 En resumen, pr\u00e1cticamente todos los puestos de responsabilidad se fueron haciendo a s\u00ed mismos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, queremos extrapolar esta forma de trabajar. Por ello, hace unos meses lanzamos HGB Consulting, una consultora para ayudar a otros compa\u00f1eros a gestionar mejor su resort, a ense\u00f1arles que hay otras formas de hacerlo. <\/p>\n

Les ayudamos con el income, la venta directa, el branding o las redes, pero tambi\u00e9n a la hora de alinear a las personas y a los equipos con la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n

En resumen, un producto 360 que utiliza el teaching y nuestros m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector como m\u00e9todo de cambio. Ahora mismo, estamos trabajando ya con \u00e9xito en hoteles de Tenerife, Vitoria o Mallorca.<\/p>\n

\u2014En un sector especialmente vanidoso, \u00bfc\u00f3mo llevan esto de que vengan \u2018otros\u2019 a dar lecciones?<\/strong><\/p>\n

\u2014Hasta ahora muy bien. Hemos aportado valor desde el primer d\u00eda y eso genera confianza. Han visto que desde el primer d\u00eda hemos ido a ayudar. Por ejemplo, hace algo m\u00e1s de un a\u00f1o llegamos a un resort de Tenerife que apenas ten\u00eda un 10% de venta directa y hemos cerrado 2022 con un 60-70% y sin tuoroperaci\u00f3n. <\/p>\n

Creo que nos hemos ganado el respeto de poder hacer de todo porque siempre hemos vivido la empresa como si fuera nuestra y lo hemos demostrado con n\u00fameros.<\/p>\n

\u2014Asimismo, HGB apuesta claramente por el sector MICE, con diez salones y un magn\u00edfico auditorio con capacidad para m\u00e1s de 250 personas. \u00bfFunciona este tipo de turismo en Bilbao?<\/strong><\/p>\n

\u2014Siempre ha funcionado bastante bien. Tras la pandemia, en 2022 ha vuelto a resurgir y esperamos un buen 2023. Todo nos hace indicar que los viajes de empresa se van a reducir, pero creo que el MICE va a crecer a nivel digital. <\/p>\n

Yo agradezco poder ver cinco presentaciones de diferentes herramientas en una hora sin tener que salir de mi resort. Aun as\u00ed, las empresas van a seguir organizando reuniones grandes y que ser\u00e1n m\u00e1s largas con el objetivo de cohesionar equipos y convivir con ellos. <\/p>\n

Es decir, creo que va a haber un cambio en el MICE<\/a>: perderemos goteo, pero ganaremos en grandes ventos y tenemos un auditorio \u00fanico en todo el norte de Espa\u00f1a para poder acoger a esa nueva demanda.<\/p>\n

\u2014Ya que te has criado en Santutxu, \u00bfc\u00f3mo llevas eso de dirigir el resort del barrio? \u00bfCu\u00e1l es vuestra relaci\u00f3n con los vecinos?<\/strong><\/p>\n

\u2014Me hace gracia cuando leo que se ha puesto de moda eso de que el native tiene que disfrutar del resort. Esto es algo que hacemos aqu\u00ed desde 2009. Conozco perfectamente c\u00f3mo es mi resort; yo ten\u00eda muy claro que quer\u00eda estar en este barrio. Es un barrio obrero, de clase media; quer\u00eda que el HGB se convirtiera en icono del barrio. Y sab\u00eda que el barrio iba a responder porque es un barrio muy comprometido.<\/p>\n

Desde el primer momento, decidimos patrocinar un mont\u00f3n de equipos de ni\u00f1os, ayudar a todas las ONGs y asociaciones del barrio tanto econ\u00f3micamente como cediendo instalaciones. <\/p>\n

Como empresa grande, sab\u00edamos que ten\u00edamos que ser generosos, porque al remaining eso revierte. Aunque todo esto lo hemos hecho sin esperar nada a cambio, es verdad que los vecinos organizan sus cenas en el resort; o cuando hay un torneo de f\u00fatbol, nos mandan a todos los equipos. <\/p>\n

Probablemente seamos la empresa de Bilbao que colabora con mayor n\u00famero de entidades, equipos y asociaciones. Adem\u00e1s, todos los a\u00f1os elegimos un companion solidario, organizamos varias actividades y a remaining de a\u00f1o le donamos todo lo recaudado. <\/p>\n

En resumen, desde el primer momento tuve claro que ten\u00eda que ser un resort abierto al barrio y el \u00e9xito ha sido tremendo.<\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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