\n<\/p>\n
CIUDAD DE BUENOS AIRES (ANDigital<\/strong>) El verano es la temporada alta para las ciudades tur\u00edsticas, que a\u00f1o a a\u00f1o reciben a cientos de visitantes para vacacionar y descansar. Para este 2023 se espera una ocupaci\u00f3n r\u00e9cord en los principales destinos del pa\u00eds.<\/p>\n Si bien muchas empresas pusieron el foco en la transformaci\u00f3n digital, no hay que olvidar que la atenci\u00f3n al cliente cara a cara ayuda a ganarse un puesto en la mente de los consumidores.<\/p>\n Es que una experiencia de usuario positiva genera beneficios de forma inmediata para el negocio. Una empresa no s\u00f3lo debe sorprender con lo que ofrece, productos o servicios, sino que no debe olvidarse por la atenci\u00f3n y la dedicaci\u00f3n que tiene para resolver problemas y satisfacer necesidades.<\/p>\n Turismo, un sector muy competitivo<\/strong><\/p>\n En la actualidad los turistas tienen mucha oferta para diferentes opciones de transporte, alojamientos y restaurantes, entre otros. Y a la hora de elegir se gu\u00edan mucho por recomendaciones de familiares, amigos y conocidos. Adem\u00e1s, gracias al desarrollo de plataformas que posibilitan la opini\u00f3n de los consumidores, pueden buscar puntuaciones y hacer comparaciones antes de decidir comprar.<\/p>\n Tener mala reputaci\u00f3n y malas cr\u00edticas es la forma m\u00e1s segura de poner en riesgo el negocio. La experiencia del cliente es, por lo tanto, m\u00e1s que un elemento de diferenciaci\u00f3n, un elemento de supervivencia. <\/p>\n \u201cEl 86 % de los clientes prefieren pagar m\u00e1s por un producto o servicio si este viene acompa\u00f1ado de una buena experiencia o superior al resto. Es sabido que una buena experiencia por parte del cliente influye en el proceso de compra y la elecci\u00f3n de la marca por parte de las personas. Y una de las prioridades debe ser mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa para lograr aumentar los consumidores fidelizados\u201d, afirma Mariano Aguirre Littvik<\/strong>, CEO en Gett<\/a><\/strong>.<\/p>\n Factores que causan una mala experiencia al cliente<\/strong><\/p>\n Como se sabe, la experiencia del cliente tambi\u00e9n puede ser negativa. Existen diferentes puntos a tener en cuenta que hay que evitar:<\/p>\n -Largos tiempos de espera.<\/p>\n -Colaboradores que no entienden las necesidades del cliente y, por ello, no pueden ofrecer una experiencia positiva.<\/p>\n -No poder responder a todas las dudas o consultas que los clientes presenten a los empleados o encargados de los negocios.<\/p>\n -Servicio est\u00e1ndar, es decir, que no se puede adaptar de acuerdo a los gustos y necesidades que el cliente tiene.<\/p>\n -Empleados malhumorados, algo que puede ser muy recurrente y que es totalmente contraproducente para la experiencia del usuario.<\/p>\n -Espacios, sanitarios y mobiliario sucios, sin inventory.<\/p>\n -Olvidar generar un primer contacto visible con el cliente y mencionar que enseguida ser\u00e1 atendido.<\/p>\n -Informar las demoras para que el cliente est\u00e9 al tanto.<\/p>\n -Dar respuesta inmediata desde canales on-line y WhatsApp.<\/p>\n -Omitir o equivocar los pedidos frente al caudal de gente.<\/p>\n -No procesar la forma de pago deseada por el cliente.<\/p>\n Causar una buena impresi\u00f3n <\/strong><\/p>\n El 70 % de los clientes que tienen experiencias positivas con un producto o servicio, compartir\u00e1n su historia con seis o m\u00e1s personas. Pero si tienen una mala experiencia, el 13 % compartir\u00e1 la experiencia con m\u00e1s de 15 personas.<\/p>\n Es higi\u00e9nico ofrecerle al cliente un diferencial en la atenci\u00f3n, siempre buscan una buena experiencia, por esto es bueno aplicar algunos consejos como los siguientes: <\/p>\n -Que el saludo sea cordial y amable hace la diferencia. Se muestra respeto y del otro lado es m\u00e1s possible que se reciba lo mismo. La conversaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s amena y las ventas llegan m\u00e1s r\u00e1pido:<\/p>\n -Tres b\u00e1sicos en la venta: por favor, gracias y en qu\u00e9 puedo ayudarte.<\/p>\n -Sonre\u00edr es la mejor estrategia para abordar a un cliente. Trae mejores resultados y ayuda a sentirse mejor.<\/p>\n -Cuando ten\u00e9s mucha demora en la atenci\u00f3n y la fila se hace interminable, es importante pensar en estrategias para hacer m\u00e1s amena la espera. Ejemplo agua fresca, caramelos, papel y l\u00e1piz, materials de lectura. Todo vale. <\/p>\n Resta puntualizar que uno de cada tres clientes dejar\u00e1 de ser fiel a una marca que elige despu\u00e9s de una sola mala experiencia. Mientras que el 92 % abandonar\u00eda un producto o servicio despu\u00e9s de dos interacciones negativas. (ANDigital<\/strong>)<\/p>\n<\/p><\/div>\n