Shiji es una empresa international de tecnolog\u00eda hotelera que presta servicios a hoteles tanto independientes como de nivel empresarial. Su objetivo es mejorar la forma en que los hoteles pueden atender a sus hu\u00e9spedes mediante mejores soluciones tecnol\u00f3gicas, como una mejor plataforma PMS, mejores soluciones de punto de venta, conectividad de pago, and so on. Conversamos con Wolfgang Emperger (W.E.), Senior Vice President of Europe, Africa, UK and Eire, Shiji Group; y con Michael Kessler (M.Okay.), CEO, Shiji ReviewPro.<\/p>\n
Volver a casa es una de las mejores cosas que pasan despu\u00e9s de un viaje. \u00bfEs porque en los hoteles nos sentimos como un n\u00famero m\u00e1s?<\/h3>\n
W.E.- Creo que tiene que ver con el hecho de que los hoteles a veces pueden parecer impersonales o carecer de la familiaridad del hogar. En un resort, lo m\u00e1s possible es que compartas espacios comunes y servicios con muchos otros hu\u00e9spedes, y puede que no tengas el mismo nivel de intimidad o management sobre tu entorno que en casa. Pero no olvidemos que llegar al resort es la parte m\u00e1s emocionante de muchos viajes. En mi opini\u00f3n, se trata realmente de encontrar el resort que tenga el ambiente adecuado para el viaje.<\/p>\n
M.Okay.- Cada resort y cada experiencia de hu\u00e9spedes son \u00fanicos. Uno de los principales retos para los hoteleros es complacer a todos los hu\u00e9spedes, y para ello es basic equilibrar el uso de la tecnolog\u00eda disponible. Algunos hu\u00e9spedes pueden preferir los quioscos de auto check-in y los chatbots para evitar las interacciones humanas, mientras que otros pueden preferir el toque humano de las relaciones. \u00bfDisponemos de las herramientas para recopilar esta informaci\u00f3n y d\u00f3nde se almacena?<\/p>\n
Pues respondamos a la pregunta que lanzas: \u00bfdisponemos de las herramientas para recopilar esta informaci\u00f3n y d\u00f3nde se almacena?<\/h3>\n
M.Okay.- De acuerdo. Recientemente hemos creado una divisi\u00f3n llamada Shiji Visitor Options para asegurarnos de que los hoteles puedan aprovechar la automatizaci\u00f3n para mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes y garantizar que dispongan de las herramientas adecuadas para hacer de su estancia una experiencia \u00fanica. Desde chatbots a herramientas de gesti\u00f3n autom\u00e1tica de casos, canales de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y reputaci\u00f3n on-line, hasta check-in\/check-out m\u00f3vil, nuestras soluciones se han creado junto a nuestros clientes para garantizar que satisfacen las demandas siempre cambiantes del panorama hotelero. Shiji Visitor Options es un conjunto de productos que se unen con un objetivo: mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n
W.E.- Nuestras soluciones sirven para cada etapa del viaje del hu\u00e9sped. Comienza en el momento en que empieza a so\u00f1ar lo que quiere, y nosotros impulsamos todo lo que hay detr\u00e1s de su viaje. Desde soluciones de distribuci\u00f3n, chatbots, check-in\/out m\u00f3vil, soluciones F&B, sistemas de gesti\u00f3n multipropiedad, soluciones de pago, herramientas de gesti\u00f3n para golf, spa y socios, gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n on-line y comunicaciones con los hu\u00e9spedes. En un sector tan complejo como el hotelero, la conectividad actual entre todos estos sistemas es clave.<\/p>\n
Hemos dedicado muchos a\u00f1os a desarrollar desde cero la primera plataforma totalmente empresarial para grupos hoteleros, basada en API abiertas, para que otros puedan conectarse a ella. Es mucho m\u00e1s que el tradicional sistema de gesti\u00f3n de propiedades que todos conocemos: es la base de las operaciones de un resort para atender las experiencias de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n
Con un sistema centralizado, el private tiene plena visibilidad de las preferencias de los hu\u00e9spedes, de sus actividades y de cualquier comentario que proporcionen, y tambi\u00e9n puede comunicarse y responder a las solicitudes de inmediato. La informaci\u00f3n est\u00e1 disponible para todas las propiedades del grupo, llevando la experiencia del hu\u00e9sped a un nivel superior.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 ventajas proporcionar\u00e1 tanto a los hoteles como a los clientes?<\/h3>\n
W.E.- La mayor\u00eda de las personas interact\u00faan con el mundo a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, pero la mayor\u00eda de los sistemas de los hoteles son demasiado antiguos para conectarse a sistemas tan modernos. Por eso sigue siendo raro conectarse instant\u00e1neamente a la crimson Wifi o tener la tarjeta de acceso a la habitaci\u00f3n en el tel\u00e9fono, entre otras cosas. \u00a1Hay tantas opciones que podr\u00edan eliminar las esperas de los hu\u00e9spedes! Pero los principales sistemas de los hoteles deben modernizarse, empezando por los sistemas centrales, como el PMS. Al ultimate ser\u00e1 posible una experiencia hotelera en la que los hu\u00e9spedes no tengan que esperar para hablar con el private, sino que \u00e9ste tenga tiempo para todos. Un enfoque mucho m\u00e1s private.<\/p>\n
Desde la perspectiva del resort, las ventajas son la mejora de la eficiencia y la productividad, la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas para un mejor servicio al cliente, la mejora de la gesti\u00f3n de datos con toda la informaci\u00f3n almacenada de forma segura en la nube, la elaboraci\u00f3n de informes y, en \u00faltima instancia, el aumento de los ingresos.<\/p>\n![\"\u201cNuestras](\"https:\/\/www.larazon.es\/resizer\/wP7wTI1hK8qt7XAj5Ql62WZhyks=\/600x0\/smart\/filters:format(webp):quality(65)\/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com\/larazon\/ZY2RA52YZ5FXDEO7VBNUXZA2ZY.png)
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