{"id":449621,"date":"2022-12-22T09:03:32","date_gmt":"2022-12-22T09:03:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=449621"},"modified":"2022-12-22T09:03:33","modified_gmt":"2022-12-22T09:03:33","slug":"entrevista-con-bernard-carter-vicepresidente-senior-y-director-general-para-europa-medio-oriente-y-asia-de-oceania-cruises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/entrevista-con-bernard-carter-vicepresidente-senior-y-director-general-para-europa-medio-oriente-y-asia-de-oceania-cruises\/","title":{"rendered":"Entrevista con Bernard Carter, Vicepresidente Senior y director general para Europa, Medio oriente y Asia de Oceania Cruises"},"content":{"rendered":"


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Con m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en cruceros, Bernard tiene un historial reconocido por establecer marcas y productos en la regi\u00f3n EMEA. Adem\u00e1s, ha sido testigo de primera mano del desarrollo de la industria de los cruceros, habiendo trabajado para varias marcas de renombre incluidas Silversea Cruises, Norwegian Cruise Line y The World antes de unirse a Oceania Cruises en 2005.<\/strong><\/h3>\n

Reportaje perteneciente\u00a0a la revista\u00a0CruisesNews\u00a0n\u00ba63 \u2013 Diciembre 2022<\/a>
<\/span><\/em><\/strong>Por Virginia L\u00f3pez Valiente<\/em><\/p>\n

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Oceania Cruises es una de las marcas premium de Norwegian Cruise Holding. Muy orientada a destino, es una de las compa\u00f1\u00edas de cruceros m\u00e1s afamada por su gastronom\u00eda. Con siete barcos peque\u00f1os y lujosos de no m\u00e1s de 1.238 pasajeros que viajan por itinerarios por todo el mundo haciendo escala en m\u00e1s de 450 destinos. En 2023 contar\u00e1 con un nuevo barco, el Oceania Vista y en 2025 inaugurar\u00e1n el segundo barco de la nueva clase Allura. Conversamos con Bernard Carter, uno de sus ejecutivos m\u00e1s experimentados.<\/strong><\/p>\n

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\u00bfEste a\u00f1o celebran su vig\u00e9simo aniversario \u00bfHay algo especial que est\u00e9n ofreciendo a sus clientes?
<\/span><\/strong>S\u00ed, 20 a\u00f1os incre\u00edbles que queremos celebrar con todo nuestro espectro comercial, desde nuestros hu\u00e9spedes hasta nuestros socios de viajes, tanto a nivel interno como world dentro de la industria. Lo m\u00e1s importante que estamos haciendo es lanzar un nuevo barco en mayo de 2023, el Oceania Vista que abre una nueva etapa en la compa\u00f1\u00eda. Nos gusta decir que Oceania es una historia, no es solo un producto. Ver llegar barcos nuevos de una nueva clase, ya que el \u00faltimo que lanzamos fue hace m\u00e1s de diez a\u00f1os, es establecer nuevos est\u00e1ndares para nuestra flota que nos llevar\u00e1n a un nivel completamente nuevo con toda esta gama de productos que siempre ofrecemos y que permiten a los hu\u00e9spedes disfrutar de experiencias \u00fanicas, pero lo m\u00e1s interesante en el nuevo Vista es que eleva la sensaci\u00f3n de comodidad. Hay m\u00e1s \u00e1reas privadas, m\u00e1s rincones agradables, comedores m\u00e1s peque\u00f1os, b\u00e1sicamente es tener mucho m\u00e1s que un hogar lejos del hogar. Puedes viajar por el mundo desde un viaje de siete d\u00edas hasta uno de 180 d\u00edas o incluso m\u00e1s, pero lo que realmente desean despu\u00e9s de un largo d\u00eda de visitas, haciendo excursiones, explorando, es relajarse y disfrutar. Y cuando subes a bordo de nuestros barcos ese es el tipo de sensaci\u00f3n que experimentas. Ahora comienza una nueva etapa en la que se ver\u00e1 una evoluci\u00f3n del producto. Despu\u00e9s de la disaster del Covid, conseguimos poner a operar el \u00faltimo barco de la flota este a\u00f1o en abril cuando el Nautica finaliz\u00f3 su remodelaci\u00f3n. Y no ha sido f\u00e1cil porque entre todos los problemas surgidos en la pandemia est\u00e1n los de la cadena de suministro. Aun as\u00ed estamos encantados de haber tomado la postura de volver a operar de forma paulatina, lenta pero segura y as\u00ed que el 2023, nuestro a\u00f1o de aniversario, sea el primer a\u00f1o completo en el que podamos tener una ocupaci\u00f3n completa y crecer desde ah\u00ed.
<\/span>Para celebrar esto, tendremos una oferta especial 20 aniversario en el mercado en enero que esperamos cree demanda e impulse el producto crucero. Una oferta especial que se lanzar\u00e1 el 16 de enero y se podr\u00e1n consultar en las agencias de viaje.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Uno de los sellos de identidad de la compa\u00f1\u00eda es la gastronom\u00eda, incluso en estos \u00faltimos a\u00f1os que todas las empresas est\u00e1n enfocadas en ensalzar la gastronom\u00eda a bordo, Oceania sigue destacando. \u00bfCu\u00e1l es el secreto?
<\/span><\/strong>Disfrutamos de la mejor gastronom\u00eda del mundo en el mar y creo que es porque literalmente gastamos todo el dinero que tenemos en los mejores ingredientes, las personas, la experimentaci\u00f3n y el aprendizaje. No invertimos tanto dinero en comercializar nuestro producto porque el boca a boca es lo m\u00e1s importante para nosotros. Ahora tenemos a Alex Quaretti que es nuestro chef ejecutivo y estos maestros cocineros no se quedan quietos nunca, siempre est\u00e1n a la b\u00fasqueda de nuevos platos y nuevos y mejores ingredientes. Hay detalles que cuidamos que no todo el mundo conoce, como que el pan se elabora de distinta forma depende de la zona en la que te halles por los niveles de humedad. Tiene que hacerse diferente en el Mediterr\u00e1neo que en el norte de Europa o si est\u00e1s en los EE. UU., en el Caribe, and many others, ese es el nivel de detalle para asegurarse de que siempre sea lo mejor. Creo firmemente que hay una pasi\u00f3n por la excelencia entre los cooks y todo el equipo que marca la diferencia entre Oceania y el resto. Adem\u00e1s ahora contamos con la mejor tecnolog\u00eda para que puedan tomar el pedido en una pill en la mesa y podemos gestionar mejor y m\u00e1s r\u00e1pido las materias primas disponibles y al mismo tiempo, le da al private de servicio la oportunidad de personalizar la experiencia con los invitados. Ahora, ya sin mascarillas a bordo, a menos que por supuesto los destinos dicten lo contrario, pueden conversar con los invitados y sonre\u00edr.
<\/span>El propio Frank Del Rio ha dicho desde el principio que somos una marca premium superior o \u201cupper premium\u201d, y no de lujo, no porque no podamos competir en ese segmento, pero somos modestos como marca y nuestro CEO tambi\u00e9n lo es. Es mejor sorprender desde esa posici\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Hay m\u00e1s \u00e1reas privadas, m\u00e1s rincones agradables, comedores m\u00e1s peque\u00f1os, b\u00e1sicamente es tener mucho m\u00e1s que un hogar lejos del hogar.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Oceania est\u00e1 cada vez m\u00e1s orientada al mercado espa\u00f1ol. \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo? \u00bf C\u00f3mo se est\u00e1n aproximando a este mercado?
<\/span><\/strong>En primer lugar, Espa\u00f1a es un sitio excepcional para embarques y puertos de escala. Yo mismo pas\u00e9 una noche incre\u00edble a bordo del Nautica este verano en Sevilla. Hermosa ciudad y por cierto voy a volver en primavera con mi pareja para pasar tres o cuatro d\u00edas all\u00ed. Hicimos mucho en los dos d\u00edas que estuvimos, entramos en todos los lugares clave, pero quiero pasar tiempo haci\u00e9ndolo lentamente. Estamos haciendo m\u00e1s escalas en Espa\u00f1a. Barcelona es clave para nosotros como puerto de embarque. Estamos poniendo m\u00e1s actividad e inversi\u00f3n en el mercado para tener m\u00e1s visibilidad. Trabajamos con un peque\u00f1o n\u00famero de socios clave en Espa\u00f1a para impulsar el negocio a trav\u00e9s de la crimson de agentes de viajes. Lo que hemos logrado hacer es desarrollar una crimson comercial con la que trabajar codo con codo y garantizar que los agentes tengan una oportunidad genuina de vender cruceros Oceania de forma rentable para ellos. Ahora, estamos encantados de anunciar que incluimos los vuelos desde Espa\u00f1a a partir de enero para reservas de 2024\/25. Lo m\u00e1s importante es que establecemos nuestros precios a\u00e9reos ahora e incluso si suben, no aumentaremos nuestros precios, no cobraremos suplemento. Tambi\u00e9n estamos incluyendo los programas de tierra, ambas cosas son esenciales para el mercado espa\u00f1ol y ya estamos viendo su aceptaci\u00f3n y retorno, ambas cosas son basic para nuestro crecimiento en toda Espa\u00f1a, as\u00ed que estamos muy contentos y estoy muy feliz de que lo hayamos incorporado. En la pr\u00e1ctica ocurre con mucha frecuencia que la gente quiere contratar el paquete completo para mayor tranquilidad, no solo el crucero.
En realidad no es solo para Espa\u00f1a, en pa\u00edses d\u00f3nde ya lo hab\u00edamos incorporado como Reino Unido o Benelux, hemos observado aumentos del 30 y 35% en hu\u00e9spedes que prefieren el paquete completo.
<\/span>La estabilidad en los precios ya que no subir\u00e1n una vez reservados, es algo que genera confianza y esa confianza genera tranquilidad. Por lo tanto, estamos muy interesados en poder ofrecer a las personas algo que no generar\u00e1 incertidumbre en su proceso de reserva.
<\/span>Tambi\u00e9n incorporamos un dep\u00f3sito totalmente reembolsable, lo que significa que las personas pueden reservar con dos a\u00f1os de anticipaci\u00f3n y luego, si cambian de opini\u00f3n, podr\u00e1n cancelar y ser reembolsados. La clave es la flexibilidad. Tenemos otras opciones al reservar, elegir entre paquete de bebidas, excursiones o cr\u00e9dito a bordo, de nuevo es su elecci\u00f3n.<\/p>\n

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H\u00e1blenos del proyecto Oceania Subsequent que est\u00e1n a punto de completar. \u00bfEn qu\u00e9 consiste y c\u00f3mo ha sido el proceso?
<\/span><\/strong>Oceania Subsequent es un proyecto para aumentar el nivel de la compa\u00f1\u00eda mejorando la totalidad de la flota y la marca en s\u00ed misma. Es decir la forma en que nos presentamos a nuestros clientes, a nuestros socios profesionales y las mejoras econ\u00f3micas que podemos hacer en cada faceta del negocio.
<\/span>Hemos creado el \u201cConnoisseur Cruise Club\u201d o deber\u00eda decir el \u201cCruise Connoisseur Club\u201d, que son nuestros principales socios a nivel mundial, en los que realmente estamos centrando nuestra atenci\u00f3n. Y me complace decir que nuestros socios espa\u00f1oles est\u00e1n incluidos en el Membership. De cara a nuestros clientes estamos buscando todas las oportunidades para mejorar la experiencia a bordo. Y parte de eso ha sido la remodelaci\u00f3n de los barcos. La inversi\u00f3n complete estaba programada en 100 millones de d\u00f3lares, 25 millones por barco aunque en realidad nos hemos gastado 40 millones de d\u00f3lares por barco. Tienen un aspecto impresionante, han sido modificados de estilo tradicional ingl\u00e9s a un estilo de membership moderno, privado y exclusivo. Muebles suntuosos, cristaler\u00eda y obras de arte modernas, contempor\u00e1neas pero con un toque cl\u00e1sico en definitiva un ambiente muy, muy agradable. Con el Marina que est\u00e1 previsto que est\u00e9 listo en noviembre de 2023 se culminan los cambios en la totalidad de la flota, dentro del programa Oceania Subsequent. Pero lo pr\u00f3ximo de Oceania sigue siendo cambiar la forma en que trabajamos. La mejora del programa a\u00e9reo que hemos mencionado, las l\u00edneas telef\u00f3nicas dedicadas para diferentes pa\u00edses, los acuerdos comerciales que tenemos con nuestros socios y la forma en que trabajaremos con ellos, todo ellos est\u00e1 incluido en el programa. Estamos analizando toda la oferta y el producto para nuestros clientes, no podemos ni debemos parar, siempre hay algo nuevo que dar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tuviera que recomendar tres o cuatro nuevos destinos o itinerarios para el cliente espa\u00f1ol, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan?
<\/span><\/strong>Obviamente, Am\u00e9rica del Sur es muy standard en el mercado espa\u00f1ol y sin lugar a dudas recomendar\u00eda Jap\u00f3n que es muy standard para nosotros. Es un gran destino con un maravilloso itinerario, muy demandado. La gente en common busca hacer algo que se aleje de lo tradicional. Despu\u00e9s de la pandemia est\u00e1n buscando ir a un lugar nuevo, hacer algo diferente. Parece que ahora es el momento de hacer eso que ten\u00edas en tu lista de deseos. Tambi\u00e9n he de decir que hemos visto un aumento en las reservas a Alaska.
<\/span>El Caribe es un destino standard para los espa\u00f1oles. Hemos incorporado nuevos servicios auxiliares, nuevos puertos, modificando ligeramente los itinerarios tradicionales y las excursiones en tierra. Tambi\u00e9n podr\u00edan escoger los destinos mediterr\u00e1neos con nuestros recorridos \u201cGo Local\u201d, \u201cGo Green\u201d y \u201cBeyond the Blueprint\u201d, pudiendo sumergirse realmente en el entorno native rural o comer con una familia, pura inmersi\u00f3n en el destino. Puedes ir a Barcelona y terminar haciendo yoga en lo alto de un acantilado o simplemente ir de compras o subir por las Ramblas e ir al mercado. Lo mejor que estamos haciendo ahora es que estamos ofreciendo una \u00f3ptica diferente a trav\u00e9s de la cual ver el mundo en el que viajan.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 me cube de las nacionalidades? \u00bfCu\u00e1ntas diferentes podemos encontrar a bordo y que me cube del idioma?
<\/span><\/strong>M\u00faltiples nacionalidades de hecho y el espa\u00f1ol es uno de nuestros mercados clave y por lo tanto el idioma. Obviamente porque con ello no solo cubrimos al espa\u00f1ol sino al sudamericano y tambi\u00e9n norteamericanos. Tenemos folletos en espa\u00f1ol y adem\u00e1s si al hacer la reserva indican que el espa\u00f1ol es su idioma de elecci\u00f3n cuando suban a bordo ser\u00e1n atendidos en espa\u00f1ol, tendr\u00e1n men\u00fas en su idioma. Siempre hay private en el barco que habla espa\u00f1ol. Otra cosa que estamos haciendo es un programa de acompa\u00f1amiento en espa\u00f1ol.
<\/span>Para muchos clientes ser\u00e1 m\u00e1s c\u00f3modo tener un asistente a bordo, que pueda manejar todas sus necesidades de conserjer\u00eda, ya sea que necesiten reservar un restaurante cuando desembarcan, cuando quieran que les reserven una excursi\u00f3n en tierra en su idioma, o que requieran ayuda con las opciones gastron\u00f3micas o solucionar imprevistos de viaje. Lo que necesiten y en su idioma.
<\/span>Los acompa\u00f1antes que tenemos a bordo act\u00faan como el punto central para los hu\u00e9spedes y as\u00ed asegurarse de que est\u00e9n bien atendidos y regresen a casa contentos. Todo el proceso que implementamos con estos grupos de hospedaje en el idioma requerido es para garantizar que no perdamos esa parte valiosa del mercado, porque generalmente las personas que preferir\u00e1n asistencia son m\u00e1s de las que creemos, especialmente las personas de cierta edad.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1l es el promedio de edad de los pasajeros de Oceania? Es distinta para los europeos y americanos?
<\/strong>Lo curioso es que no son muy diferentes. Obviamente var\u00eda seg\u00fan el destino del crucero. El Caribe es un poco m\u00e1s joven. Parte del mediterr\u00e1neo en \u00e9poca escolar baja un poco porque lo bajan los ni\u00f1os aunque no tenemos muchos ni\u00f1os a bordo.
<\/span>Podr\u00eda decir que haciendo media anual ser\u00eda de entre 65 y 70. Hoy en d\u00eda son personas reci\u00e9n jubiladas, que es la gente que est\u00e1 m\u00e1s dispuesta a viajar de todos modos porque tienen m\u00e1s tiempo y probablemente m\u00e1s recursos.<\/p>\n

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Puedes ir a Barcelona y terminar haciendo yoga en lo alto de un acantilado o simplemente ir de compras o subir por las Ramblas e ir al mercado. Lo mejor que estamos haciendo ahora es que estamos ofreciendo una \u00f3ptica diferente a trav\u00e9s de la cual ver el mundo en el que viajan.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfHan notado que las personas que viajan con Oceania son reci\u00e9n llegadas a los cruceros o acuden a Vds. cuando ya han probado otras marcas?
<\/strong>Esa es una muy buena pregunta, en realidad hist\u00f3ricamente nunca nos hemos presentado como la marca que lleva a la gente a los cruceros. Principalmente porque la gente entra en crucero en el segmento m\u00e1s acquainted. Obviamente, hay mucha m\u00e1s oferta y son m\u00e1s visibles. Hacen que la gente se interese. Y luego, a medida que las personas viajan y evolucionan, probablemente tienen m\u00e1s recurso y miran hacia arriba. Si ponemos el ejemplo de las marcas de NCH comenzar\u00edan en NCL, luego vendr\u00e1n a Oceania para luego ir a Regent.
<\/span>A\u00fan as\u00ed lo que estamos viendo ahora es el aumento de nuevos cruceristas. Nuestro estilo de membership exclusivo, la experiencia a bordo, itinerarios intensivos, estancias muy largas en puerto, noches en destino y muy pocos d\u00edas de mar, est\u00e1n atrayendo p\u00fablico nuevo. No siendo este el objetivo principal para nosotros, es en realidad tranquilizador ver que nos estamos convirtiendo en la primera opci\u00f3n de m\u00e1s personas.<\/p>\n

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” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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