La tecnolog\u00eda sin contacto<\/strong> se ha convertido tras el coronavirus<\/a> en la nueva normalidad<\/strong> en unos viajes en los que la inteligencia artificial<\/a> est\u00e1 m\u00e1s presente que nunca, seg\u00fan ha constatado Eric White<\/strong>, director de Tecnolog\u00eda de Eviivo<\/strong>. La empresa de software program para hoteles conocida por su plataforma de gesti\u00f3n de reservas y propiedades basada en la nube, acaba de publicar su informe \u201cTendencias tecnol\u00f3gicas en hosteler\u00eda y reservas 2023\u201d<\/strong>, en el que ha se\u00f1alado las cinco que adquirir\u00e1n mayor protagonismo el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n<\/div>\n \u201cYa se trate de auto check-in a la llegada, textos automatizados durante la estancia, o incluso el uso de su tel\u00e9fono para controlar la iluminaci\u00f3n, cerraduras y la televisi\u00f3n, la automatizaci\u00f3n<\/a> ha establecido un est\u00e1ndar tanto para hu\u00e9spedes como para anfitriones<\/strong>\u201d. As\u00ed lo ha asegurado Eric White<\/strong>.<\/p>\n Y es que los viajeros est\u00e1n viendo m\u00e1s inteligencia synthetic que nunca en sus viajes, desde agentes de viajes virtuales<\/strong> a chatbots<\/a> de sitios internet para acompa\u00f1arles durante su estancia; mientras que anfitriones y hoteleros se est\u00e1n beneficiando del software program que les ayuda a entender mejor las preferencias de sus hu\u00e9spedes<\/strong>.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n, las aplicaciones m\u00f3viles, las API, la realidad digital y la venta directa son las tendencias que se imponen en el escenario de la tecnolog\u00eda hotelera, seg\u00fan Eviivo. Foto: Adobe Inventory.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Pero no es la \u00fanica tendencia tecnol\u00f3gica<\/a> que Eviivo ha detectado para sus clientes, mayormente hoteleros boutique, propietarios de alquileres vacacionales, anfitriones y gestores de propiedades<\/strong> que, en palabras de su CEO, Michele Fitzpatrick<\/strong>, \u201clas encontrar\u00e1n \u00fatiles para adaptarse al comportamiento de los hu\u00e9spedes<\/strong> de cara a 2023\u201d. Hay cuatro m\u00e1s:<\/p>\n Las aplicaciones m\u00f3viles<\/a> han facilitado a los viajeros la reserva sobre la marcha, lo que ya se ha convertido en un est\u00e1ndar. No en vano las reservas a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/a> se han duplicado en s\u00f3lo dos a\u00f1os, ya son nueve de cada 10<\/strong> de las que se han realizado este a\u00f1o, seg\u00fan un estudio de Income Hub<\/strong>, y seguir\u00e1n creciendo.<\/p>\n Para el 91% de los clientes de Eviivo una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de gesti\u00f3n de reservas y propiedades es \u201cextremadamente importante\u201d para gestionar su negocio, como revel\u00f3 la encuesta realizada el pasado mes de abril entre 1.000 anfitriones, propietarios y hoteleros boutique especializados en alquileres a corto plazo y alojamientos independientes<\/p>\n<\/blockquote>\n Las API<\/a> (interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones) y las plataformas omnicanal<\/a> se consolidar\u00e1n como el est\u00e1ndar de oro<\/strong>, la tecnolog\u00eda<\/a> que permite al usuario navegar, reservar, filtrar y alojarse en un establecimiento sin esfuerzo y sin ning\u00fan fallo.<\/p>\n Las API, seg\u00fan ha explicado Fitzpatrick, \u201cofrecen una integraci\u00f3n perfecta<\/strong> de todas las tecnolog\u00edas y herramientas necesarias, entre aplicaciones, sistemas de pago, OTA y extranets, que elimina el trabajo guide, los problemas de conciliaci\u00f3n y las restricciones de los avances tecnol\u00f3gicos”.<\/p>\n \u201cLas empresas que no utilizan API ser\u00edan como los comercios minoristas que usan cajas registradoras retro\u201d, en opini\u00f3n de Michele Fitzpatrick<\/p>\n<\/blockquote>\n La integraci\u00f3n nativa de las API en plataformas multipropiedad y multicanal<\/strong>, que incluyen canales de reserva, publicidad, comunicaci\u00f3n y pago, permite a los proveedores de alojamiento automatizar flujos de trabajo repetitivos<\/strong> clave, simplificar y garantizar la tranquilidad de hu\u00e9spedes y personal.<\/p>\n La realidad virtual<\/a> ser\u00e1 pr\u00e1cticamente una realidad, ya no tanto para sustituir al viaje real<\/strong>, sino como un anticipo. Prueba de ello es que el 46% de los encuestados admite que ser\u00e1 m\u00e1s probable que viaje a nuevos lugares despu\u00e9s de visitarlos virtualmente<\/strong>. Y con el metaverso<\/strong> introduciendo la realidad virtual y aumentada<\/a>, los viajeros pronto tendr\u00e1n mucho donde elegir.<\/p>\n M\u00e1s ejemplos de aplicaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n en el sector, en:<\/p>\n – Automatizaci\u00f3n para empoderar a clientes y empleados reduciendo costes<\/a><\/p>\n – Cinco claves para que los hoteles atraigan a los n\u00f3madas digitales<\/a><\/p>\n – 5 trucos que podemos aprender de Amazon o Deliveroo en atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n – Payment manager: el modelo del channel manager se traslada a los pagos<\/a><\/p>\n – Videoentrevista: Automatizaci\u00f3n de procesos dentro de los hoteles<\/a><\/p>\n – Digitalizaci\u00f3n para el c\u00e1lculo de la huella de carbono<\/a><\/p>\n – La digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n llega a la gesti\u00f3n de objetos perdidos en hoteles<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n Los hoteleros contin\u00faan centrando sus esfuerzos en potenciar su venta directa<\/a> para no perder el terreno ganado en pandemia, para lo que necesitan p\u00e1ginas web<\/a> m\u00e1s potentes e independientes. No en vano, una encuesta de Eviivo realizada en agosto mostraba que el 29% de los encuestados prefiere reservar estancias directamente en la web del alojamiento<\/strong> -porcentaje al alza-; mientras que el 19% se decanta por hacerlo a trav\u00e9s de una OTA, Booking.com<\/a> y Expedia<\/a>, principalmente.<\/p>\n \u201cDisponer de una p\u00e1gina web funcional y potente es cada vez m\u00e1s habitual entre hoteleros y propietarios, ya que tienen mucha m\u00e1s libertad para la creaci\u00f3n art\u00edstica, las galer\u00edas de im\u00e1genes, el estilo y, por supuesto, se ahorran las comisiones de las OTA\u201d, como ha subrayado Fitzpatrick<\/p>\n<\/blockquote>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2022\/12\/19\/L_194718_2023-start-adobestock-r.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n1.- Aplicaciones m\u00f3viles<\/h2>\n
\n
2.- Las API<\/h2>\n
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3.- Realidad virtual<\/h2>\n
\n
4.- Venta directa<\/h2>\n
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