Singapore Airlines<\/a> apuesta por la digitalizaci\u00f3n de sus servicios para asegurar la mayor comodidad de los clientes en toda su experiencia de vuelo. De este modo, la aerol\u00ednea bandera de Singapur ofrece un servicio basado en la excelencia de sus productos, tambi\u00e9n en los aspectos tecnol\u00f3gicos que se pueden encontrar a bordo de sus aviones, poniendo el foco en la experiencia de usuario.<\/p>\nEnfatizando la innovaci\u00f3n y la sublimidad, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea entiende la digitalizaci\u00f3n como un proceso estrat\u00e9gico para ampliar la calidad de sus servicios y mejorar la operatividad del conjunto de sus productos. As\u00ed, la aerol\u00ednea busca estimular la innovaci\u00f3n y fomentar la colaboraci\u00f3n con sus aliados para desarrollar una transformaci\u00f3n digital plena en el conjunto de su flota de aviones, caracter\u00edsticos por su modernidad.<\/p>\n
El compromiso de Singapore Airways con la mejora cont\u00ednua de su sistema tecnol\u00f3gico forma parte de la raz\u00f3n de ser de la compa\u00f1\u00eda, que ya fue pionera al habilitar Web y e-mail en sus vuelos para los pasajeros de la Primera Clase, Enterprise y Turista en el a\u00f1o 2001.<\/p>\n
A ra\u00edz de eso, el Grupo SIA ha mantenido su objetivo de erigirse en una aerol\u00ednea de vanguardia a trav\u00e9s de diversas acciones. Por ejemplo, fue la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de lanzamiento del Star Alliance Connection Service, concebido para facilitar aquellas conexiones muy justas de tiempo entre los vuelos de las aerol\u00edneas miembro del conglomerado Star Alliance.<\/p>\n
Por otra parte, la apertura del KrisLab, el centro de innovaci\u00f3n digital de Singapore Airways inaugurado en 2019, pretende fomentar una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector de la aviaci\u00f3n y el turismo, al mismo tiempo que busca posicionar a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea como aerol\u00ednea digital l\u00edder. Mediante alianzas estrat\u00e9gicas con instituciones como la Agencia de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Investigaci\u00f3n (A-STAR), la Universidad Nacional de Singapur (NUS) y otros socios, el KrisLab analiza su entorno para aplicar la tecnolog\u00eda en las actividades comerciales de la aerol\u00ednea.<\/p>\n
De este modo, en el contexto de la pandemia generada por la Covid-19, las concepts del laboratorio tecnol\u00f3gico del grupo SIA contribuyeron en la b\u00fasqueda de nuevos m\u00e9todos y procesos en aspectos relacionados con la salud y la seguridad de los pasajeros. As\u00ed, la aerol\u00ednea obtuvo la mejor valoraci\u00f3n en materia de seguridad sanitaria, seg\u00fan los datos recogidos por el organismo Airline Passenger Expertise Affiliation (APEX) y la firma de advertising SimpliFlying.<\/p>\n
Adem\u00e1s, en mayo de 2021, la compa\u00f1\u00eda determine mejorar la experiencia de viaje del pasajero con un nuevo sistema de atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes desarrollado por Salesforce, l\u00edder mundial en gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con los clientes (CRM). La nueva plataforma, 1point ayuda a mejorar la experiencia de viaje al ofrecer un servicio consistente y m\u00e1s personalizado en varios puntos de contacto con el cliente en tierra. De este modo, los agentes de reservas y de operaciones tienen acceso a la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante, incluidas las relacionadas con las interacciones con el cliente, en cada etapa del viaje. Esto facilita una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y les permite adelantarse a las necesidades del cliente de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n
Tanto a bordo de sus aviones como en tierra, Singapore Airways ha digitalizo gran parte de sus servicios incluyendo los men\u00fas, tarjetas de embarque y otros documentos de viaje. Esta acci\u00f3n ha supuesto una reducci\u00f3n de m\u00e1s de 1800 toneladas de papel\/anualmente y forma parte de los esfuerzos de la aerol\u00ednea para conservar los recursos finitos del planeta y ofrecer un viaje m\u00e1s sostenible a sus clientes. Adem\u00e1s, facilita el entretenimiento a trav\u00e9s de monitores con pantalla t\u00e1ctil, donde se pueden encontrar m\u00e1s de 1.400 opciones incluyendo juegos, m\u00fasica, collection y programas de televisi\u00f3n, as\u00ed como las \u00faltimas novedades cinematogr\u00e1ficas en alta definici\u00f3n.<\/p>\n
Por otro lado, recientemente, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea afianz\u00f3 su objetivo de redefinir el panorama digital del sector con la creaci\u00f3n de un laboratorio corporativo, en alianza con la Universidad Nacional de Singapur (NUS). El proyecto, que ha supuesto una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 40 millones de d\u00f3lares de Singapur (aproximadamente 29 millones de euros), busca, entre otras cosas, asegurar un servicio al cliente inigualable mediante el desarrollo de simuladores de cabina para optimizar la comodidad de los pasajeros, la calidad de su descanso e introducir nuevos productos y protocolos.<\/p>\n
Para lograr que la experiencia de viaje de los clientes de Singapore Airways sea inolvidable, la compa\u00f1\u00eda explora e integra continuamente diferentes tecnolog\u00edas para enriquecer la forma en que sirve a sus clientes. Esta voluntad de cambio digital ha sido reconocida internacionalmente por los \u2018Tech Blazer Awards 2021\u2019, donde se destaca la innovaci\u00f3n del ecosistema digital desarrollado por Singapore Airways en sus cabinas.<\/p>\n<\/div>\n