Leer<\/a>\n <\/div><\/div><\/div>\n[MuySeguridad] <\/strong>\u00bfC\u00f3mo saber si un chat conversacional es adecuado para todo tipo de empresas? \u00bfCu\u00e1les son las ventajas en la implementaci\u00f3n de un asistente digital conversacional?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> Cada vez son menos los clientes que solicitan hablar con un agente. Por eso, muchas empresas est\u00e1n empezando a permitir que sus usuarios puedan resolver sus incidencias o consultas ellos mismos, aunque para muchas otras esto no es nada nuevo, ya que van muy adelantadas en este proceso. El servicio de chatbot o chat conversacional puede ser muy \u00fatil tanto para grandes y medianas empresas como para peque\u00f1os negocios. Pero si se trata de ejemplos de organizaciones que m\u00e1s utilizan chatbots, destacamos las ecommerce, las empresas de servicios, las inmobiliarias, el sector automotriz o las compa\u00f1\u00edas de vuelo y viajes.<\/p>\nEntre las ventajas que supone la implementaci\u00f3n de los chats conversacionales, la principal es la mejora de la experiencia del cliente. Adem\u00e1s de ser este el principal objetivo para las organizaciones, implementar esta tecnolog\u00eda permite generar nuevas oportunidades de ingresos, acelerar los tiempos de obtenci\u00f3n de valor y reducir el n\u00famero de casos que se transfieren a los agentes aumentando as\u00ed su eficiencia. Tambi\u00e9n permite la escalabilidad y proporciona una experiencia segura y sin interrupciones en todos los canales de contacto.<\/p>\n
[MuySeguridad] <\/strong>\u00bfEn qu\u00e9 medida un chat conversacional aumenta la seguridad frente a los ciberdelincuentes y c\u00f3mo lo logra?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> El chat conversacional se posiciona como una herramienta cada vez m\u00e1s segura para todos los clientes. Si es cierto que el hecho de que recopilen y protejan informaci\u00f3n private hace que sea una gran atracci\u00f3n para los ciberdelincuentes. De hecho, si no se cuenta con una infraestructura empresarial conveniente, y la gesti\u00f3n de datos y otros elementos est\u00e1n mal administrados, hay riesgo de sufrir posibles ataques cibern\u00e9ticos.<\/p>\nSin embargo, los chats conversacionales se caracterizan por ofrecer un cifrado de extremo a extremo para las conversaciones en los canales que lo admitan, ofreciendo una seguridad excelente frente a los ciberdelincuentes. Permiten enmascarar y cifrar informaci\u00f3n y datos confidenciales en la base de datos de informes y en las herramientas orientadas a clientes y agentes. En basic, es una tecnolog\u00eda basada en los \u00faltimos est\u00e1ndares de seguridad y protecci\u00f3n de datos con el fin de cumplir los requisitos de conformidad espec\u00edficos del sector.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es destacable el hecho de que esta situaci\u00f3n ha acelerado la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda biom\u00e9trica en multitud de organizaciones para reforzar la seguridad de las operaciones y proteger a los clientes, ya que es capaz de verificar la identidad de las personas de forma inmediata bas\u00e1ndose en sus caracter\u00edsticas f\u00edsicas, y elimina la necesidad de recordar los PINs, contrase\u00f1as y otras credenciales basadas en el conocimiento que son m\u00e1s propensas a ser usurpadas por los ciberdelincuentes. Los consumidores cada vez exigen m\u00e1s a las organizaciones que hagan todos los esfuerzos posibles por proteger sus datos personales.<\/p>\n
[MuySeguridad] <\/strong>Igual que la tecnolog\u00eda avanza a pasos agigantados, tambi\u00e9n lo hacen las t\u00e9cnicas que utilizan estos ciberdelincuentes, \u00bfest\u00e1 preparada la IA conversacional?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> Efectivamente, est\u00e1 m\u00e1s que preparada. Los ciberdelincuentes cada vez avanzan m\u00e1s y buscan nuevas formas de llevar a cabo diferentes tipos de fraude, pero la tecnolog\u00eda que evita o previene estos ataques, tiene que avanzar con ellos, y as\u00ed lo est\u00e1 haciendo. Partimos de la base de que se puede sacar mucha informaci\u00f3n de las conversaciones, y por ello, los datos compartidos entre un cliente y un chatbot deben ser tratados de forma segura y protegida. En este sentido, la IA conversacional est\u00e1 evolucionando constantemente para, precisamente, brindar esta seguridad.<\/p>\nLa prevenci\u00f3n inteligente del fraude es parte de lo que hace especial a un enfoque basado en la IA. La biometr\u00eda conversacional est\u00e1 dise\u00f1ada para autenticar a los clientes y asegurar las interacciones de forma r\u00e1pida y sencilla. No solo scale back la fricci\u00f3n tanto para \u00e9stos como para los agentes, sino que tambi\u00e9n es m\u00e1s sencillo identificar comportamientos sospechosos, como la suplantaci\u00f3n de identidad u otras t\u00e1cticas que los defraudadores desempe\u00f1an. Como ves, la seguridad no es un reto para la IA conversacional. Siempre se pueden aplicar mejoras para dar siempre lo mejor de esta tecnolog\u00eda, pero no hay duda de que est\u00e1 preparada para todo.<\/p>\n
[MuySeguridad] <\/strong>Se podr\u00eda pensar que scale back la experiencia del cliente, pero no es as\u00ed, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> Exacto, todo lo contrario. La experiencia del cliente es precisamente uno de los aspectos que mejora con creces. Al ofrecerles un trato m\u00e1s directo, sin interrupciones y seguro, los usuarios se sienten m\u00e1s c\u00f3modos y sus expectativas con el servicio cada vez son m\u00e1s altas.<\/p>\nEsto no solo lo digo yo, sino que hay que estudios y cifras que lo constatan. Seg\u00fan un estudio de Gartner, m\u00e1s de la mitad de las organizaciones encuestadas (54%) utiliza alg\u00fan tipo de chatbot o plataforma related en la que la inteligencia synthetic conversacional ayuda en la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, estima que para el a\u00f1o 2027 los chatbots se habr\u00e1n convertido en el principal canal de comunicaci\u00f3n. Son cifras que reflejan la satisfacci\u00f3n tanto de los usuarios como de las empresas, que como puedes ver, se espera que usen este tipo de tecnolog\u00eda plenamente en unos a\u00f1os.<\/p>\n
En basic, cuando las organizaciones adoptan la IA conversacional, encuentran nuevas formas de crear experiencias automatizadas, personalizadas y naturales con las que los clientes se sientan c\u00f3modos. Los empleados adem\u00e1s puedan desarrollar mejor sus funciones incluso liberarse de ciertas cargas de trabajo.<\/p>\n
[MuySeguridad] <\/strong>Este tipo de tecnolog\u00eda es muy utilizada en el sector sanitario, \u00bfpor qu\u00e9 precisamente en \u00e9l?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> Esto se debe a que en la period digital publish pandemia, ha aumentado la necesidad de que los pacientes y consumidores tengan a su disposici\u00f3n de la forma m\u00e1s accesible posible toda la informaci\u00f3n m\u00e9dica que solicitan, as\u00ed como poder contactar con quien necesiten. Con la IA conversacional, los sanitarios pueden r\u00e1pidamente iniciar conversaciones con los pacientes y atenderlos, y responder a sus preguntas sobre procedimientos o lo que requiera cada consulta.<\/p>\nLas consecuencias que dej\u00f3 la pandemia con cantidades de centros m\u00e9dicos y hospitales colapsados y sobrecargados fue un issue clave. De hecho, todav\u00eda quedan algunos resquicios de eso. El uso de esta tecnolog\u00eda en este sector demostr\u00f3 mejores tasas de eficiencia y productividad, aliviando las cargas de trabajo de los servicios asistenciales de atenci\u00f3n primaria. Fue, y sigue siendo, muy \u00fatil tanto para el m\u00e9dico como para aquellos pacientes que no tienen por qu\u00e9 salir de sus casas. Aunque es evidente que una inteligencia synthetic todav\u00eda est\u00e1 muy lejos de sustituir a los profesionales del sector sanitario, la IA conversacional ha resultado ser una gran herramienta en la que apoyarse, posicion\u00e1ndose como una tecnolog\u00eda clave en esta industria.<\/p>\n
[MuySeguridad] <\/strong>\u00bfCu\u00e1les son los retos actuales de la IA conversacional?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> En la mayor\u00eda de los casos, las razones por las que pueden fallar los chatbots es porque las organizaciones han pasado por alto ciertos objetivos de negocio, la ciencia de la interacci\u00f3n con el cliente, el matiz del lenguaje, o incluso como abordar las preguntas dif\u00edciles de contestar. Si no tienen esto en cuenta, las organizaciones se encontrar\u00e1n muy pronto con una experiencia decepcionante.<\/p>\nUno de los retos es que el lenguaje humano es complicado. Por lo basic, la IA conversacional sigue un guion o se basa en preguntas frecuentes, y esto hace que corra el riesgo de que el chatbot no entienda alguna pregunta fuera de lo com\u00fan. A las m\u00e1quinas hay que ense\u00f1arlas c\u00f3mo piensan los humanos y esto debe incluir el tipo de informaci\u00f3n a la que normalmente no se puede acceder a trav\u00e9s de las API.<\/p>\n
Por otro lado, la interacci\u00f3n con los clientes es m\u00e1s complicada de lo que pensamos. Hay que comprender de qu\u00e9 modo desean interactuar, estudiando sus an\u00e1lisis y descubriendo c\u00f3mo prefieren contactar con la empresa. Probablemente, en alg\u00fan momento el chatbot no pueda ayudar al cliente, ya sea porque este no tiene los conocimientos o no sabe en realidad c\u00f3mo debe formular su pregunta. Para evitar que el cliente quede atrapado en un bucle frustrante, se deben establecer medidas para pasar la interacci\u00f3n a una persona actual.<\/p>\n
Un importante reto precise es que, a medida que los chatbots son cada vez m\u00e1s utilizados por las empresas, tener uno no es ya un issue diferenciador. Por ello, hay que intentar evitar dar al cliente las t\u00edpicas respuestas gen\u00e9ricas y ofrecer un valor \u00fanico que sea suficiente para que piense que el uso de la IA conversacional merece la pena.<\/p>\n
Por \u00faltimo, es importante destacar que no basta con ofrecer a los clientes un chat conversacional b\u00e1sico y dejarlo ah\u00ed. Un chatbot tiene que poder aprender y mejorar, y nunca hay que dejar a un lado su optimizaci\u00f3n. Siempre hay que monitorizar las interacciones para conocer las tendencias, las anomal\u00edas y las buenas experiencias de aprendizaje, tanto para los bots como para los humanos. Adem\u00e1s, implementar la IA conversacional requiere de recursos costosos en \u00e1reas como el an\u00e1lisis de datos o la comprensi\u00f3n del lenguaje pure. El respaldo, la actualizaci\u00f3n y el mantenimiento de estas capacidades supondr\u00e1 siempre un coste adicional.<\/p>\n
[MuySeguridad] <\/strong>\u00bfQu\u00e9 soluciones ofrece Nuance al respecto?<\/strong><\/p>\n[Brett Beranek]<\/strong> En Nuance somos l\u00edderes en ofrecer soluciones desde la biometr\u00eda de voz hasta la IA conversacional y chatbots. De hecho, diferentes marcas de todo el mundo conf\u00edan ya en nuestro asistente digital, y gracias a nuestra ayuda han logrado un 40% de reducci\u00f3n del tiempo medio de gesti\u00f3n, un 28% menos de interacciones con agentes, un 92% de resoluci\u00f3n en el primer contacto del asistente digital y un 320% de ROI por cada d\u00f3lar gastado en el asistente digital.<\/p>\nEl asistente digital de Nuance combina los \u00faltimos avances en la IA, las redes neuronales profundas y el machine studying para crear interacciones personalizadas y conversacionales en todos los canales digitales. Ofrecemos a los clientes respuestas r\u00e1pidas a preguntas y reducimos los costes del contact middle gracias a un autoservicio eficaz y sin complicaciones. Tambi\u00e9n brindamos conversaciones c\u00f3modas y eficaces que admiten mensajes de voz, texto y contenidos multimedia enriquecidos. Adem\u00e1s de las funcionalidades gen\u00e9ricas de comprensi\u00f3n del lenguaje pure (NLU) preinstaladas, nuestro asistente digital ofrece compatibilidad con varios idiomas y paquetes espec\u00edficos para cada sector, preparados para comprender las intenciones de los clientes y la terminolog\u00eda que se utiliza habitualmente en los sectores minorista, bancario y de telecomunicaciones, entre otros.<\/p>\n
Con Nuance Combine, otra de nuestras soluciones, permitimos crear experiencias conversacionales para los canales de voz y texto (IVR y chatbots) utilizando las mismas herramientas l\u00edderes del mercado. Se trata de una plataforma que cubre todo el ciclo de vida de desarrollo del software program para que las organizaciones consigan un mayor management, agilicen el tiempo de desarrollo y aumenten la din\u00e1mica de los negocios. El resultado de todo esto es una IA conversacional que impulsa los resultados del negocio.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seg\u00fan la consultora Gartner, la IA conversacional podr\u00e1 ahorrar hasta 80.000 millones a los contact middle en 2026. Con un autoservicio eficaz y sin complicaciones, la IA conversacional ayuda a que los agentes de los contact middle reciban un an\u00e1lisis del sentimiento de las conversaciones para que tengan respuestas eficaces y, del mismo modo, conseguir […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":444166,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-444165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=444165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444165\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/444166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=444165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=444165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=444165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}