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\n\u00a9 Reuters. Centro movilidad integral Renfe en M\u00e9rida ha planificado ya 170.000 viajes<\/span>
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M\u00e9rida, 14 dic (.).- El Centro de Competencias Digitales (CCD) de Renfe en M\u00e9rida, que alberga la nueva plataforma de movilidad integral de la compa\u00f1\u00eda, “d\u00f5c\u00f5”, abierta al p\u00fablico desde el pasado 1 de diciembre, ha permitido ya planificar 170.000 viajes en tan solo trece d\u00edas. <\/p>\n
Este dato ha sido facilitado hoy por el director de Transformaci\u00f3n Digital y Tecnolog\u00eda de Renfe, Carlos Varela, que, junto con el director de Innovaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n Digital y Servicios Tecnol\u00f3gicos de la filial LogiRail, Jaime Gil, ha visitado el CCD que la compa\u00f1\u00eda tiene en M\u00e9rida, adem\u00e1s de los de Alc\u00e1zar de San Juan, Linares, Miranda de Ebro y Teruel. <\/p>\n
Varela ha recordado que la creaci\u00f3n de estos centros tiene que ver con el inter\u00e9s de Renfe de descentralizar sus servicios y dar protagonismo a todo el territorio espa\u00f1ol, para atender a la lucha contra el reto demogr\u00e1fico, desde localidades que en su d\u00eda tuvieron una historia ferroviaria. <\/p>\n
El CCD de M\u00e9rida se constituye as\u00ed como uno de los centros “neur\u00e1lgicos” de Renfe y a trav\u00e9s de LogiRail da apoyo al resto de centros de competencias digitales de la compa\u00f1\u00eda y alberga el servicio de atenci\u00f3n al cliente de d\u00f5c\u00f5 (acr\u00f3nimo de “donde quieras como quieras”, una nueva plataforma de movilidad integral, como “servicio de puerta a puerta”. <\/p>\n
Esta app gratuita, disponible desde el pasado 17 de noviembre y abierta a todos desde el 1 de diciembre, cuenta ya con 4.000 usuarios que han descargado la aplicaci\u00f3n, el 60 por ciento de ellos inscritos ya como clientes, seg\u00fan Carlos Varela. <\/p>\n
La plataforma ofrece la posibilidad de planificar los viajes y de adquirir los billetes de un punto a otro del territorio e integra tanto a operadores p\u00fablicos como privados, de tal forma que si no hay posibilidad de llegar en tren se propondr\u00e1n otros medios e incluso en el futuro otras compa\u00f1\u00edas ferroviarias. <\/p>\n
Se trata de un servicio de “call center” con tecnolog\u00edas multicanal para que los clientes pueden solicitar ayuda a trav\u00e9s de tel\u00e9fono, mail, whatsapp, v\u00eda net, redes sociales o chat y la interacci\u00f3n con el cliente se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de los propios agentes, pero tambi\u00e9n con tecnolog\u00edas digitales de traducci\u00f3n de voz a texto o mediante agentes virtuales. <\/p>\n
El centro de M\u00e9rida, que empez\u00f3 a funcionar en septiembre de 2021, cuenta actualmente con una plantilla de 34 personas, en su mayor\u00eda j\u00f3venes y con gran presencia de mujeres, y se estima que el n\u00famero de trabajadores llegue a 100 en 2024, “un empleo tecnol\u00f3gico y de calidad que aporta valor y estabilidad”, ha destacado Jaime Gil. <\/p>\n
Actualmente, seg\u00fan Varela, hay 34 operadores de transporte incorporados a la plataforma, incluidas empresas de autobuses, taxis o ciclomotores. <\/p>\n
La nueva plantaforma de movilidad integral ha sido desarrollada tecnol\u00f3gicamente de manera conjunta por Siemens Mobility y NTT Knowledge (TYO:) y convierte a Renfe en la primera empresa p\u00fablica gestora de servicios de movilidad puerta a puerta de \u00e1mbito nacional en Espa\u00f1a.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a9 Reuters. Centro movilidad integral Renfe en M\u00e9rida ha planificado ya 170.000 viajes M\u00e9rida, 14 dic (.).- El Centro de Competencias Digitales (CCD) de Renfe en M\u00e9rida, que alberga la nueva plataforma de movilidad integral de la compa\u00f1\u00eda, “d\u00f5c\u00f5”, abierta al p\u00fablico desde el pasado 1 de diciembre, ha permitido ya planificar 170.000 viajes en […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":443588,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-443587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/443587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=443587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/443587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/443588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=443587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=443587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=443587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}