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Recientemente, se llev\u00f3 a cabo la presentaci\u00f3n del primer estudio de\u00a0High Love Manufacturers\u00a0del sector\u00a0\u201cTravel\u201d.\u00a0Bahia Principe Lodges & Resorts es una de las marcas con mejor sentimiento entre los usuarios. Para elaborar el trabajo se ha recopilado la actividad en Fb, Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn de las 50 principales empresas del sector -vuelos, cruceros, alojamientos, destinos tur\u00edsticos, buscadores, agencias, alquiler de veh\u00edculos\u2026- durante el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n
En complete se han analizado datos extra\u00eddos de m\u00e1s de 1,5 millones de usuarios a trav\u00e9s de\u00a0Talkien,\u00a0la herramienta de\u00a0Social Listening de Alkemy.<\/p>\n
El estudio detecta que, del complete de los comentarios, el sentimiento en el 22,25% de ellos es negativo, en el 56,7% es neutro y en el 21%, positivo. LinkedIn es la pink social con mejor porcentaje de sentimiento positivo, un 46,5%, seguida por Fb. Twitter, por su parte, es la pink que genera mayor volumen de comentarios de los usuarios y la que presenta los porcentajes m\u00e1s altos de referencias negativas (42,86%). TikTok es sobre todo una pink neutra dada que la mayor\u00eda de los usuarios suben dudas e im\u00e1genes en Instagram es la segunda donde m\u00e1s porcentaje de comentarios con sentimiento negativo se dan, con un 32,5%.<\/p>\n
Para Ruth Blanch, CEO de Alkemy Iberia,\u00a0\u201cse trata de un estudio que quiere servir para establecer est\u00e1ndares cualitativos de medici\u00f3n que permitan conocer c\u00f3mo se comporta el consumidor y mejorar as\u00ed la relaci\u00f3n con los usuarios. Tenemos herramientas de an\u00e1lisis muy potentes y el reto, para las empresas, de transformar esos datos en informaci\u00f3n \u00fatil para tomar decisiones\u201d.<\/p>\n
Por su parte, Bel\u00e9n Acebes, directora de Operaciones de IAB Spain, destaca que\u00a0\u201cel rasgo diferenciador de este estudio es que ofrece una radiograf\u00eda \u00fanica de las RRSS en el sector Travel aportando no solo datos cualitativos de medici\u00f3n en RRSS, sino tambi\u00e9n mediante informaci\u00f3n detallada sobre el sentimiento que producen las marcas de esta industria en los usuarios. Un valor a\u00f1adido con el que buscamos contribuir a que las marcas del sector Travel desarrollen estrategias que generen m\u00e1s oportunidades de negocio\u201d<\/p>\n
El estudio tambi\u00e9n detecta que la gastronom\u00eda, la sostenibilidad y la experiencia vivida son los factores que m\u00e1s pesan a la hora de transmitir un sentimiento positivo. En el extremo opuesto, el issue que m\u00e1s comentarios negativos genera es la calidad del servicio (imprevistos, reembolsos, retrasos, p\u00e9rdidas de equipaje). Las mascotas tambi\u00e9n suscitan divisiones, con quejas tanto por no poder viajar con ellas como por hacerlo. Adem\u00e1s, en muchos casos, esos comentarios negativos dan lugar a discusiones entre usuarios por temas relacionados con la experiencia vivida.<\/p>\n
\u201cLas redes sociales son un importante canal de comunicaci\u00f3n con nuestros clientes, y la comunicaci\u00f3n con ellos siempre ha sido una prioridad. Conocer sus necesidades y expectativas, as\u00ed como responder a sus comentarios y sugerencias ha sido una constante en nuestra compa\u00f1\u00eda. Nuestros seguidores demandan una comunicaci\u00f3n cercana, humana y transparente con nuestra marca a trav\u00e9s de las redes sociales. Ejerciendo una gesti\u00f3n efectiva de la comunidad que sigue a la marca en redes sociales, mejorar la reputaci\u00f3n de esta y lograr un posicionamiento diferenciador y competitivo respecto a la competencia\u201d coment\u00f3\u00a0Ang\u00e9lica Santos Head of Branding and Design<\/p>\n
\u201cConsideramos que la clave est\u00e1 en la capacidad del equipo humano en trasladar al cliente que visita nuestros hoteles la personalidad de la marca, la cercan\u00eda, el ambiente familiar y la felicidad, que son algunos de nuestros conceptos de branding.\u00a0 Siempre ponemos al cliente en el centro, somos especialistas en felicidad y hacemos que nuestros hu\u00e9spedes conecten con ella en nuestras propiedades.\u00a0 Desde la compa\u00f1\u00eda hay unos valores muy marcados que todos los colaboradores, es decir nuestros compa\u00f1eros, transmiten en el d\u00eda a d\u00eda a los clientes. Adem\u00e1s, como cada persona siente la felicidad de una forma distinta, la personalizaci\u00f3n de las experiencias a trav\u00e9s de nuestras cuatro marcas es un factor diferencial\u201d agreg\u00f3 Ang\u00e9lica Santos<\/p>\n
El trabajo concluye analizando algunas de las mejores pr\u00e1cticas de las compa\u00f1\u00edas mejor valoradas. Entre ellas destacan la capacidad de trabajar desde que el usuario comienza a planear el viaje para convertir una experiencia digital en actual, darle al cliente m\u00e1s de lo que espera y ser consciente de que puede ser el mejor equipo de ventas de un proyecto. Tambi\u00e9n es importante una escucha activa de lo que est\u00e1 pasando para tomar buenas decisiones y transparencia, para mostrar todo el trabajo que hay detr\u00e1s para conseguir que los clientes vivan la mejor experiencia posible.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Recientemente, se llev\u00f3 a cabo la presentaci\u00f3n del primer estudio de\u00a0High Love Manufacturers\u00a0del sector\u00a0\u201cTravel\u201d.\u00a0Bahia Principe Lodges & Resorts es una de las marcas con mejor sentimiento entre los usuarios. Para elaborar el trabajo se ha recopilado la actividad en Fb, Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn de las 50 principales empresas del sector -vuelos, cruceros, alojamientos, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-439057","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/439057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=439057"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/439057\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=439057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=439057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=439057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}