Pol\u00e9mica por los reembolsos de Norwegian: devuelve solo el 5%<\/a>).<\/p>\nEl tr\u00e1mite es normalmente es surrealista. Hay que dialogar con un contestador autom\u00e1tico que suele echar al usuario, diciendo que los operadores est\u00e1n desbordados y que hay que llamar en otro momento. Por supuesto, nos piden datos constantemente, aunque si uno finalmente llega a hablar con un operador este no tiene ning\u00fan dato de los que hemos facilitado.<\/p>\n
En algunas aerol\u00edneas, el operador se encuentra en las ant\u00edpodas, la calidad del sonido es p\u00e9sima y los problemas con el idioma son brutales. Incluso cuando uno cree que est\u00e1 hablando con un castellano parlante, las diferencias son significativas. Si el tr\u00e1mite no se puede concluir y hay que volver a llamar, entonces olv\u00eddelo porque es imposible. Nadie conoce al operador con el que usted habl\u00f3 y hay que volver a empezar de cero.<\/p>\n
En una ocasi\u00f3n, con una aerol\u00ednea que no me quer\u00eda reembolsar un billete de un vuelo cancelado por ella, debido al Covid, la operadora no sab\u00eda si pod\u00eda darme un vuelo diferente. Cuando finalmente un jefe le confirma la evidencia de que me tendr\u00eda que dar un billete diferente, dado que el m\u00edo ya hab\u00eda sido cancelado, entonces surge el problema de si el nuevo vuelo ha de ser en la misma ruta o no. \u201cEsto no solemos hacerlo\u201d, dijo, y a volver a empezar.<\/p>\n
La agencia de viajes on-line se desentiende. Hablar con ellos es una aventura contra sus barreras telef\u00f3nicas, que son una carrera de obst\u00e1culos. \u201cDiga su n\u00famero de billete\u201d. \u201cLo sentimos, ese billete ha sido cancelado\u201d. Entonces probamos con la reserva, o con el DNI, o con el pasaporte, hasta que tras un esfuerzo incalculable, se consigue franquear la barrera para estrellarse con el operador que confirma que no pueden hacer nada.<\/p>\n
Por ley, se debe reembolsar a los clientes en un plazo de siete d\u00edas si se cancela su vuelo con una aerol\u00ednea de la UE o que sale de un aeropuerto de la UE, de acuerdo con el Reglamento de Denegaci\u00f3n de Embarque. Esta regulaci\u00f3n se aplica a la aerol\u00ednea, no a la agencia de viajes. Y, en \u00faltima instancia, la aerol\u00ednea es responsable de proporcionar ese reembolso, ya sea que el cliente haya reservado o no directamente o a trav\u00e9s de un agente. Sin embargo, \u00bfc\u00f3mo se consigue este dinero?<\/p>\n
Este es el caso de un viajero que estuvo siete semanas yendo de la agencia de viajes a la aerol\u00ednea. T. T. reserv\u00f3 un vuelo de ida desde Bruselas a Londres a trav\u00e9s de Kiwi. Cuando se cancel\u00f3, Kiwi le dio a T.T. varias opciones de reembolso, pero le dijo que la \u00fanica forma en que pod\u00eda recuperar todo su dinero period en la aerol\u00ednea. En ese caso, Kiwi dec\u00eda que ya no se ocupar\u00eda de su cliente si seleccionaba esta opci\u00f3n. T.T. habl\u00f3 con British Airways en Twitter, pero la aerol\u00ednea le dijo repetidamente que ten\u00eda que usar a Kiwi como intermediario. Finalmente, tras mucho insistir, British acept\u00f3 su caso, pero han pasado meses y no ha conseguido el reembolso de sus 90 y pocos euros.<\/p>\n
Hace unos meses, un aeropuerto cancel\u00f3 vuelos y Scandinavian Airways (SAS) no pudo transportar a su cliente. Cuando este se puso en contacto con SAS para conseguir el reembolso, este le pas\u00f3 la pelota a Gotogate, un portal on-line a trav\u00e9s del cual se tramit\u00f3 la compra del billete. Cuando se cancelaron sus vuelos a D\u00fcsseldorf, Gotogate le dijo al viajero que solicitar\u00eda un reembolso. M\u00e1s tarde, Gotogate le inform\u00f3 que la aerol\u00ednea no ofrec\u00eda reembolsos y que en su lugar se pusiera en contacto con SAS para obtener un cup\u00f3n para otro vuelo, lo cual es una imposici\u00f3n ilegal. Despu\u00e9s de siete semanas de pasar de un lado a otro, SAS le ha dicho al viajero que reembolsar\u00e1 a trav\u00e9s de Gotogate, pero Gotogate no emitir\u00e1 un reembolso si el viajero no le pasa el compromiso de SAS por escrito.<\/p>\n
Una viajera compr\u00f3 billetes en Malaysia Airways para Kuala Lumpur, a trav\u00e9s de Lycafly, por unos 1.300 euros. Malaysia cancel\u00f3 los vuelos y Lycafly le dijo inmediatamente a la viajera que le reembolsar\u00edan, pero luego le ofreci\u00f3 un cup\u00f3n para otro vuelo. Le dijeron que se pusiera en contacto con Malaysia directamente si no estaba contenta, donde la remitieron de nuevo a Lycafly. Seg\u00fan el reglamento de la UE, Malaysia debe un reembolso a la viajera, pero este no llega.<\/p>\n
As\u00ed est\u00e1n las cosas en Europa: nunca ha habido tantos reglamentos, tantas normativas, tantas autoridades protegiendo al consumidor y tampoco nunca ha habido tanta tomadura de pelo al viajero.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes news.google.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ha ocurrido y ocurre en todos los pa\u00edses. Tal vez Estados Unidos se ha puesto un poco m\u00e1s serio en esto, pero Europa y no digamos Latinoam\u00e9rica, siguen burl\u00e1ndose del viajero (Agencias: casi liquidados los reembolsos de las aerol\u00edneas). Las agencias on-line, cuando hay una cancelaci\u00f3n, le ofrecen al viajero un paquete de opciones. En […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":438333,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-438332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/438332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=438332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/438332\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/438333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=438332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=438332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=438332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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