{"id":438178,"date":"2022-12-05T08:25:36","date_gmt":"2022-12-05T08:25:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=438178"},"modified":"2022-12-05T08:25:37","modified_gmt":"2022-12-05T08:25:37","slug":"informe-el-potencial-del-big-data-en-la-gestion-de-destinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/informe-el-potencial-del-big-data-en-la-gestion-de-destinos\/","title":{"rendered":"Informe: El potencial del Big Data en la gesti\u00f3n de destinos"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<div class=\"td-post-featured-image\"><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente.jpg\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" width=\"696\" height=\"392\" class=\"entry-thumb td-modal-image lazyload ewww_webp_lazy_load\" alt=\"SEGITTUR presenta 'reflexiones sobre el turismo inteligente'\" title=\"img-reflexiones-turismo-inteligente\" src=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-696x392.jpg\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-696x392.jpg 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-300x169.jpg 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-768x432.jpg 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-1068x601.jpg 1068w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente.jpg 1200w\" data-sizes=\"auto\" src-webp=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-696x392.jpg.webp\" srcset-webp=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-696x392.jpg.webp 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-300x169.jpg.webp 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-1024x576.jpg.webp 1024w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-768x432.jpg.webp 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-1068x601.jpg.webp 1068w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente.jpg.webp 1200w\"\/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"696\" height=\"392\" class=\"entry-thumb td-modal-image\" src=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-696x392.jpg\" srcset=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-696x392.jpg 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-300x169.jpg 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-768x432.jpg 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente-1068x601.jpg 1068w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/img-reflexiones-turismo-inteligente.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 696px) 100vw, 696px\" alt=\"SEGITTUR presenta 'reflexiones sobre el turismo inteligente'\" title=\"img-reflexiones-turismo-inteligente\" data-eio=\"l\"\/><\/noscript><\/a><\/div>\n<p>SEGITTUR y TURIUM han presentado el informe<strong> \u201cReflexiones sobre turismo inteligente. El potencial del big data en la gesti\u00f3n de destinos\u201d<\/strong> con el objetivo de tener una visi\u00f3n de 360\u00ba m\u00e1s desde el punto de vista pr\u00e1ctico de las fuentes o proveedores de datos y destinos que desde la teor\u00eda.<\/p>\n<p>El informe es un conjunto de art\u00edculos y entrevistas que analizan el presente y el futuro de la inteligencia tur\u00edstica, donde se investigan las posibilidades de mejora de gesti\u00f3n que permiten los datos aplicados al sector tur\u00edstico.<\/p>\n<p>Para ello, se ha contado con la colaboraci\u00f3n de Javier Caballero, socio de McKinsey &amp; Firm expeto en Turismo; Ferr\u00e1n Garc\u00eda, director de knowledge &amp; analytics, CRM &amp; advertising and marketing automation de Iberia; Inmaculada de Benito, directora de Turismo, Cultura y Deporte de la CEOE; y Samir Kayali, presidente de Urbim, desarrolladores de gemelos digitales.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n participan en el informe Jean Francois Circumstances, presidente de EONA-X y vicepresidente, Affiliate Normal Counsel Intangibles, Information Worth , R&amp;D de Amadeus; Rafael Fuente, director de Inteligencia Tur\u00edstica de Costa del Sol; y Enrique Mart\u00ednez, presidente de SEGITTUR.<\/p>\n<p>Los datos mas interesantes para el sector tur\u00edstico son los relativos a tendencias macroecon\u00f3micas, redes sociales, an\u00e1lisis de sentimiento, custormer journeys y comportamiento de navegaci\u00f3n internet, seg\u00fan el socio de McKinsey, para quien <strong>\u201ctoda la industria podr\u00eda mejorar la satisfacci\u00f3n y la rentabilidad si los datos se compartiesen m\u00e1s p\u00fablicamente de una manera procesable\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>El presidente de SEGITTUR destaca que la Plataforma Inteligente de Destinos contribuir\u00e1 a una nueva generaci\u00f3n de datos para una nueva generaci\u00f3n de destinos. Siendo el reto capacitar a los destinos para generar conjuntos de datos ligados a la resoluci\u00f3n de problemas o la gesti\u00f3n de oportunidades p\u00fablicas y privadas.<\/p>\n<p>Mart\u00ednez insiste en que lo relevante es la voluntad de compartir datos, la capacidad de generarlos y de construir modelos para resolver problemas.<\/p>\n<p>Por su parte, Inmaculada de Benito asegura que <strong>\u201cEl Big data nos permite tener informaci\u00f3n en tiempo real, lo cual mejora la toma de decisiones, y analizar las tendencias de consumo, comportamiento y emociones para anticiparnos\u201d. <\/strong><\/p>\n<p>Para el representante de Amadeus, trabajar con grandes cantidades de datos requiere de tecnolog\u00edas que sean capaces de almacenar y facilitar el acceso a m\u00faltiples agentes para que sean aprovechados y eficientes. En ese sentido, los espacios de datos cada vez est\u00e1n cobrando mas importancia, ya que permiten la colaboraci\u00f3n entre distintas partes, que tan importante es en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n<p>En opini\u00f3n de Ferr\u00e1n Garc\u00eda, director de Information &amp; Analytics, CRM &amp; Advertising Automation de Iberia, el an\u00e1lisis de datos permite mejorar la atenci\u00f3n al cliente, automatizar procesos o perfeccionar el producto, tal y como le ha ocurrido a Iberia con su Centro de Excelencia de Datos.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, el director de Inteligencia Tur\u00edstica de Costa del Sol ha explicado que su servicio de Huge Information Vacationer, un portal en el que se pueden consultar todos los datos vinculados con el turismo que se generan en el destino, tiene como objetivo no ofrecer cantidades de datos, sino que los datos respondan a los intereses del sector, ya que el dato es un instrumento para el conocimiento.<\/p>\n<p>Recogemos la entrevista al grupo McKensey y el caso de \u00e9xito de la costa del Sol en la aplicaci\u00f3n del Huge Information y su valor en la experiencia tur\u00edstica. <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.segittur.es\/\">Puedes descargar el informe completo en la web de SEGITTUR.<\/a><\/p>\n<h2>Entrevista Javier Caballero, consultor l\u00edder del departamento de Viajes y Turismo de McKinsey para Espa\u00f1a y Portugal<\/h2>\n<p>La inteligencia tur\u00edstica basada en datos es ya m\u00e1s presente que futuro, pero la adaptaci\u00f3n de las empresas y destinos a esta nueva realidad tiene que ir de la mano del conocimiento de sus posibilidades para poder adaptarla a sus objetivos.<\/p>\n<p>En este sentido, el camino es muy heterog\u00e9neo, porque el tejido de esta industria se compone de realidades diversas.<\/p>\n<p>En esta entrevista, Javier Caballero, consultor de McKinsey analiza la implantaci\u00f3n del <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/2021\/11\/touristech-startup-fest-2021\/\">Big Data en el sector tur\u00edstico<\/a>, as\u00ed como sus retos y oportunidades. Caballero es l\u00edder del departamento de Viajes y Turismo de McKinsey para Espa\u00f1a y Portugal y tambi\u00e9n forma parte del \u00e1rea de Transformaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tiene una amplia experiencia en el desarrollo y la implantaci\u00f3n de planes estrat\u00e9gicos, fusiones y adquisiciones, transformaciones, y planes de creaci\u00f3n de valor, principalmente en el sector de viajes y a lo largo de toda su cadena de valor (hoteles, aerol\u00edneas, aeropuertos, distribuidoras de viajes, and so on.).<\/p>\n<h3>Cada vez o\u00edmos hablar m\u00e1s del potencial del Huge Information en todos los sectores, pero, \u00bfc\u00f3mo puede aplicarse al turismo?<\/h3>\n<p>Hay m\u00faltiples aplicaciones y afectan a la mayor\u00eda de \u00e1mbitos y funciones de las empresas tur\u00edsticas. Por nombrar algunas, las empresas de turismo pueden utilizar los datos, por ejemplo, para predecir mejor la demanda a nivel granular de micromercado, como hicieron algunas aerol\u00edneas durante la pandemia, y optimizar la fijaci\u00f3n din\u00e1mica de precios.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n permiten potenciar las decisiones de inversi\u00f3n con an\u00e1lisis geoespacial para predecir mejor el rendimiento de ubicaciones espec\u00edficas y entender mucho mejor a sus clientes\/hu\u00e9spedes\/pasajeros para mejorar su experiencia (por ejemplo, qu\u00e9 les gusta, en qu\u00e9 pasan m\u00e1s tiempo leyendo o buscando en la internet, and so on.), lo que a su vez permite realizar ofertas personalizadas en funci\u00f3n de sus gustos y comportamientos.<\/p>\n<p>Por otro lado, permite optimizar las operaciones mediante la comprensi\u00f3n de los procesos, por ejemplo, analizar el tiempo exacto empleado por actividad en un lodge, comprender el flujo de hu\u00e9spedes en un crucero o parque tem\u00e1tico, comprender las cantidades exactas consumidas en restaurantes o buf\u00e9s, optimizar el consumo de energ\u00eda, and so on.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, contribuye a comprender los viajes y las preferencias de los clientes on-line de operadores e intermediarios tur\u00edsticos mediante el an\u00e1lisis de los datos del flujo de clics, y as\u00ed comprender qu\u00e9 destinos compiten mientras se buscan en la misma sesi\u00f3n on-line.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 oportunidades puede ofrecer tanto a peque\u00f1as como a grandes empresas tur\u00edsticas? \u00bfY para las instituciones y destinos?<\/h3>\n<p>Los datos son valiosos para todos los actores a lo largo de la cadena de valor tur\u00edstica. Si bien las empresas m\u00e1s grandes tendr\u00e1n acceso a m\u00e1s datos propios (por ejemplo, una\u00a0 mejor comprensi\u00f3n de sus clientes a trav\u00e9s de su programa de fidelizaci\u00f3n) y recursos para explotarlos (por ejemplo, contar con un equipo interno de anal\u00edtica avanzada), es cierto que hay muchos datos p\u00fablicos, o datos privados pero accesibles a trav\u00e9s de un acuerdo comercial, que pueden comenzar a marcar la diferencia en la mejora del desempe\u00f1o de las empresas y en una toma de decisiones mejor informada.<\/p>\n<p>Existe una oportunidad para que el sector p\u00fablico (y las autoridades de turismo) hagan que<br \/>los datos disponibles p\u00fablicamente sean mucho m\u00e1s accesibles y procesables.<\/p>\n<p>No olvidemos que esta industria est\u00e1 dominada por peque\u00f1as y medianas empresas, que no tienen los conocimientos, ni los recursos, ni el tiempo para profundizar en los an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n<p>En teor\u00eda, las autoridades de turismo podr\u00edan incluso dar acceso a datos prospectivos, como la pr\u00f3xima afluencia de turistas (billetes de avi\u00f3n ya reservados a futuro) o reservas ya hechas en el sector hotelero en una regi\u00f3n en specific.<\/p>\n<p>Toda la industria podr\u00eda mejorar la satisfacci\u00f3n y la rentabilidad si los datos se compartiesen m\u00e1s p\u00fablicamente de una manera procesable.<\/p>\n<p>Eso permitir\u00eda, por ejemplo, sofisticar las pol\u00edticas de precios y gesti\u00f3n de ingresos mediante una mejor comprensi\u00f3n de las tendencias e inclusi\u00f3n de fuentes de datos alternativas, como la b\u00fasqueda de tendencias on-line.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n predecir mejor la demanda futura a trav\u00e9s de la comprensi\u00f3n de los datos macroecon\u00f3micos, el sentimiento del consumidor, la participaci\u00f3n de los consumidores en las b\u00fasquedas META, etc\u00e9tera, as\u00ed como analizar rese\u00f1as (Tripadvisor, Google, and so on.) y redes sociales para identificar tendencias y abordar problemas de manera proactiva.<\/p>\n<h3>En t\u00e9rminos de inversi\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 hace falta para empezar a aprovechar el potencial de los datos? \u00bfqui\u00e9nes est\u00e1n mejor preparados y qui\u00e9nes tienen m\u00e1s dificultades?<\/h3>\n<p>En McKinsey, hemos desarrollado una herramienta que ayuda a comprender la madurez y preparaci\u00f3n que una empresa tiene para explotar al m\u00e1ximo el poder de los datos y su an\u00e1lisis: el Analytics Quotient.<\/p>\n<p>Esta herramienta analiza el nivel de desarrollo en cinco bloques principales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estrategia:<\/strong> mide la alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica existente en la empresa sobre el valor en juego que las tecnolog\u00edas avanzadas (Information &amp; Analytics) y la existencia de una hoja de ruta estrat\u00e9gica para utilizarlos de cara a mejorar la experiencia del cliente y capturar valor.<\/li>\n<li><strong>Capacidades:<\/strong> en esta dimensi\u00f3n se miden las capacidades de la empresa entorno a tres ejes:<br \/><strong>\u2022 Tecnolog\u00eda:<\/strong> existencia de una infraestructura tecnol\u00f3gica avanzada que permita aplicaciones ricas en datos y desarrollo continuo de software program.<br \/><strong>\u2022 Datos:<\/strong> existencia de procesos para la gesti\u00f3n y enriquecimiento de datos para habilitar y maximizar el valor de las soluciones tecnol\u00f3gicas.<br \/><strong>\u2022 Modelos y herramientas:<\/strong> generaci\u00f3n de informaci\u00f3n utilizando modelos de \u00faltima generaci\u00f3n, t\u00e9cnicas de aprendizaje autom\u00e1tico y conocimiento para el desarrollo de modelos.<\/li>\n<li><strong>Organizaci\u00f3n y talento:<\/strong> mide la existencia de una estructura organizativa adecuada, as\u00ed como los procesos necesarios para el desarrollo y mejora del talento para cumplir con \u00e9xito la hoja de ruta tecnol\u00f3gica.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cultura y desarrollo Agile:<\/strong> mide el nivel de implantaci\u00f3n de metodolog\u00edas y cultura de desarrollo de producto \u00e1giles para construir r\u00e1pidamente soluciones que sean relevantes y mejorarlas con el tiempo.<\/li>\n<li><strong>Adopci\u00f3n y escalado:<\/strong> finalmente, se mide el grado de madurez en cuanto a pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n del cambio, adopci\u00f3n y transici\u00f3n del modelo operativo para escalar con \u00e9xito tecnolog\u00edas avanzadas y para superar los desaf\u00edos de la \u00faltima milla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La puntuaci\u00f3n media de todas las empresas del sector que existen en nuestra herramienta obtiene una puntuaci\u00f3n en el Analytics Quotient alineada con la media. En common, el nivel de avance dentro de la industria de viajes no es elevado en comparaci\u00f3n con otros sectores como la banca, las telecomunicaciones o las tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>Dentro de la industria de viajes, es complejo generalizar sobre qu\u00e9 jugadores est\u00e1n mejor preparados, pero observamos que, por un lado, las aerol\u00edneas y los parques tem\u00e1ticos est\u00e1n m\u00e1s avanzados en el uso de datos.<\/p>\n<p>Los primeros para Pricing, Income Administration y Loyalty Program, los segundos para mejorar la experiencia del cliente y personalizar ofertas. En cambio, los hoteles, restaurantes y destinos est\u00e1n, como norma common, mucho menos avanzados.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo repercute su uso en los beneficios?<\/h3>\n<p>Nuestro an\u00e1lisis indica que las empresas l\u00edderes en datos y an\u00e1lisis tienen 2,1 veces m\u00e1s crecimiento en los ingresos sostenidos en el tiempo y generan 2,5 veces m\u00e1s retorno whole para los accionistas.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis se realiz\u00f3 comparando los resultados durante 5 a\u00f1os, de 2014 a 2019, de las empresas cotizadas que obtuvieron una puntuaci\u00f3n del quintil superior en nuestro Analytics Quotient frente al resto de empresas.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 fuentes de informaci\u00f3n o tipos de datos son m\u00e1s interesantes para la industria tur\u00edstica?<\/h3>\n<p>Por citar algunos ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redes sociales y rese\u00f1as,<\/strong> como una forma de medir cambios y diferencias en la satisfacci\u00f3n y preferencias del cliente.<\/li>\n<li><strong>Tendencias macroecon\u00f3micas.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Comportamientos de los clientes<\/strong> como, por ejemplo, mediante el an\u00e1lisis de comportamiento en metabuscadores.<\/li>\n<li><strong>Datos propietarios propios de programas de fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li><strong> Datos geoespaciales.<\/strong><\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de sentimiento.<\/strong> Habilitado a trav\u00e9s del procesamiento de lenguaje pure basado en algoritmos de Inteligencia Synthetic.<\/li>\n<li><strong>Buyer journeys (digitales o f\u00edsicos) y patrones de movimiento.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Datos de secuencia de clics<\/strong>. Flujo de visita de p\u00e1ginas, enlaces en los que se hizo clic, en los que no se hizo clic; tiempo dedicado a los sitios, abandono del proceso de reserva, and so on.<\/li>\n<li><strong>Tasas de conversi\u00f3n,<\/strong> tanto on-line como offline, y c\u00f3mo cambian cuando se ajustan los<br \/>par\u00e1metros, and so on.<\/li>\n<li><strong>Perfiles demogr\u00e1ficos<\/strong> enriquecidos con historiales de compra reales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>O\u00edmos mucho hablar de las Sensible Metropolis como tecnolog\u00eda asociada al uso de los datos, \u00bfrealmente c\u00f3mo es su implantaci\u00f3n en Espa\u00f1a y que est\u00e1 aportando?<\/h3>\n<p>Como bien dices, se ha hablado mucho, y la idealizaci\u00f3n de ciudades totalmente \u201cinteligentes\u201d que vemos en las pel\u00edculas est\u00e1 lejos de alcanzarse. Dicho esto, ha habido un gran impacto en muchos elementos\/aplicaciones que contribuyen a tener una ciudad m\u00e1s inteligente y conectada.<\/p>\n<p>Es decir, una ciudad en la que diferentes actores usan tecnolog\u00eda digital y datos para resolver problemas p\u00fablicos y lograr una mejor calidad de vida. En McKinsey hemos<br \/>mapeado cerca de 60 aplicaciones que contribuyen a crear una ciudad inteligente y que se engloban en 8 categor\u00edas principales: <strong>Movilidad, Salud, Seguridad, Energ\u00eda, Agua, Compromiso social y comunidad, Desarrollo Econ\u00f3mico y Vivienda, y Gesti\u00f3n de Residuos. <\/strong><\/p>\n<p>En Espa\u00f1a vemos avances significativos en la implementaci\u00f3n de algunas de las aplicaciones, por citar algunas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Movilidad<\/strong>: automobile sharing, bike sharing, navegaci\u00f3n por carretera con informaci\u00f3n en tiempo actual, se\u00f1ales de tr\u00e1fico inteligentes, pago digital del transporte p\u00fablico, Web de las cosas para carreteras y veh\u00edculos conectados, and so on.<\/li>\n<li><strong>Salud:<\/strong> informaci\u00f3n en tiempo actual sobre la calidad del aire, telemedicina, vigilancia de enfermedades infecciosas, intervenciones sanitarias basadas en datos (por ejemplo, salud materno infantil, pruebas preventivas, and so on.).<\/li>\n<li><strong>Seguridad:<\/strong> sistemas de seguridad para el hogar, c\u00e1maras corporales, and so on.<\/li>\n<li><strong>Energ\u00eda:<\/strong> sistemas de automatizaci\u00f3n de edificios, aplicaciones de seguimiento del consumo de energ\u00eda, contadores inteligentes, web de las cosas para electrodom\u00e9sticos, calefacci\u00f3n e iluminaci\u00f3n, and so on.<\/li>\n<li><strong>Agua:<\/strong> riego inteligente, aplicaciones de seguimiento del consumo y calidad del agua,<br \/>and so on.<\/li>\n<li><strong>Compromiso social y comunidad:<\/strong> plataformas de conexi\u00f3n native, servicios ciudadanos<br \/>administrativos digitales.<\/li>\n<li><strong>Desarrollo econ\u00f3mico y vivienda:<\/strong> plataforma de alojamiento entre particulares, home sharing, programas de formaci\u00f3n para el reciclaje profesional en l\u00ednea, base de datos catastral digital, and so on.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, en Espa\u00f1a, iniciativas como la pink de Destinos Tur\u00edsticos Inteligentes est\u00e1n contribuyendo a acelerar la implementaci\u00f3n de casos de uso para la industria del Turismo, con 70 ciudades espa\u00f1olas participando en la iniciativa, y 5 (Benidorm, Gij\u00f3n, M\u00e1laga, Isla de Tenerife y Santander) habiendo obtenido el certificado DTI.<\/p>\n<h3>\u00bfEn qu\u00e9 beneficia al turista el uso de los datos en el turismo? \u00bfqu\u00e9 papel desempe\u00f1a?<\/h3>\n<p>El turista puede obtener un producto m\u00e1s personalizado. Por ejemplo, ofertas alineadas con sus intereses, productos o servicios \u00fanicos, and so on.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n una mejor experiencia, con flujos m\u00e1s f\u00e1ciles y \u00e1giles, operaciones sin contacto, informaci\u00f3n en tiempo actual sobre el destino o la atracci\u00f3n para evitar colas, and so on.<\/p>\n<p>O, por poner otro ejemplo, un programa de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s valioso y ajustado a sus h\u00e1bitos, mayor seguridad, and so on<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 cosas podemos predecir gracias a los datos y c\u00f3mo puede ayudar esto al turismo?<\/h3>\n<p>Los datos pueden ayudar a predecir mejor la demanda de un destino determinado en un momento determinado y desde un mercado origen determinado. <strong>Esto permite que la industria del turismo adapte mejor la oferta<\/strong>, haci\u00e9ndola m\u00e1s eficiente (lanzar campa\u00f1as espec\u00edficas para periodos de menor ocupaci\u00f3n, por ejemplo), m\u00e1s rentable (poder ajustar los precios de forma m\u00e1s din\u00e1mica, ofrecer productos atractivos y aumentar las ventas cruzadas, and so on.), as\u00ed como reducir el gasto innecesario o la falta de recursos (por ejemplo, ajustar mejor la carga de trabajo, turnos y n\u00famero de empleados a la demanda actual).<\/p>\n<p>Disney, es un buen ejemplo cuando usa los datos para ayudar a evitar aglomeraciones y colas, gestionando las filas de las diferentes atracciones en funci\u00f3n de la masificaci\u00f3n en tiempo actual.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n \u00c1msterdam est\u00e1 usando anal\u00edtica avanzada para la gesti\u00f3n activa de multitudes en las ciudades promocionando atracciones y actividades de ocio fuera del n\u00facleo urbano cuando prev\u00e9 una mayor aglomeraci\u00f3n.<\/p>\n<p>O las agencias de viaje, que tambi\u00e9n est\u00e1n usando datos meteorol\u00f3gicos para ajustar los anuncios de ofertas on-line, por ejemplo, cuando se prev\u00e9 lluvia en un pa\u00eds de origen, se invierte m\u00e1s en advertising and marketing digital de destinos soleados.<\/p>\n<h3>Cada vez se valora m\u00e1s el dato emocional, la experiencia, \u00bfc\u00f3mo puede ayudar la tecnolog\u00eda a analizarlo?<\/h3>\n<p>Hay varias formas. Por un lado, la \u201cescucha digital\u201d, que consiste en revisar los diferentes comentarios en p\u00e1ginas de rese\u00f1as y redes sociales. Se utilizan t\u00e9cnicas para determinar el sentimiento del consumidor a trav\u00e9s del Procesamiento del Lenguaje Pure con Inteligencia Synthetic.<\/p>\n<p>Por otro, las<strong> interacciones con el cliente con bots o agentes digitales<\/strong>, que permiten tener\u00a0 muchos m\u00e1s puntos de contacto con el consumidor en diferentes momentos de su experiencia del viaje.<\/p>\n<h3>Hemos hablado de las ventajas, pero \u00bfqu\u00e9 dificultades o barreras podr\u00eda tener el Huge Information aplicado al turismo?<\/h3>\n<p>En primer lugar, la incertidumbre inherente al sector: nadie tiene una bola de cristal. Huge Information puede ayudar al sector del turismo a tomar decisiones mejor informadas con los datos disponibles, pero, como en cualquier otro sector, existe incertidumbre en el comportamiento actual y la reacci\u00f3n de los humanos, que es muy dif\u00edcil de predecir.<\/p>\n<p>La mayor conectividad, favorecida por la tecnolog\u00eda y el progreso socioecon\u00f3mico, ha hecho que <strong>el sector sea mucho m\u00e1s vol\u00e1til y dif\u00edcil de predecir. <\/strong><\/p>\n<p>En segundo lugar, las limitaciones legales en el uso de datos pueden impedir que las empresas compartan o adquieran datos de otras empresas.<\/p>\n<p>En tercer lugar, la dispersi\u00f3n y atomizaci\u00f3n del sector en Espa\u00f1a podr\u00eda dificultar que las\u00a0 realicen las inversiones necesarias, al ser la gran mayor\u00eda PyMEs. En este aspecto la colaboraci\u00f3n intra e intersectorial ser\u00e1 essential para poder unir fuerzas y aprovechar el potencial de la anal\u00edtica y los datos, compartiendo el esfuerzo en recursos necesario.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son las principales tendencias ahora mismo?<\/h3>\n<p>En common, en el mundo del turismo, observamos las siguientes tendencias. La primera, desde la perspectiva de la demanda: hay mayores expectativas de los consumidores en cuanto al nivel de servicio, de programas de fidelizaci\u00f3n innovadores y que est\u00e9n m\u00e1s ajustados a las necesidades individuales de los consumidores.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n mayor importancia de la sostenibilidad en las decisiones de compra y una conciencia m\u00e1s ecol\u00f3gica, con mayor adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda en todo el buyer journey.<\/p>\n<p>Desde la perspectiva de la oferta, hay una creciente tendencia de consolidaci\u00f3n de la industria, con una <strong>proliferaci\u00f3n de marcas para capturar nichos de demanda<\/strong> y aumentar la personalizaci\u00f3n, la aparici\u00f3n continua de jugadores no tradicionales y disruptores (econom\u00edas colaborativas, jugadores digitales puros, and so on.), escasez de talento (problemas de atracci\u00f3n y retenci\u00f3n), digitalizaci\u00f3n de operaciones, b\u00fasqueda de ingresos adyacentes a trav\u00e9s de la diversificaci\u00f3n de negocios y monetizaci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>Desde la perspectiva de la distribuci\u00f3n, estamos observando una creciente relevancia del canal de distribuci\u00f3n directo y on-line.<\/p>\n<p>Y en el contexto macroecon\u00f3mico, podemos hablar de tensi\u00f3n geopol\u00edtica (guerra en Ucrania, China, ataque terrorista en Turqu\u00eda, and so on.), que enfr\u00eda la recuperaci\u00f3n de viajes postpandemia y (re)dirige los flujos de viajeros. Vemos unas tasas de inflaci\u00f3n hist\u00f3ricamente altas que afectan la capacidad de los hogares de ingresos medios-bajos para gastar en ocio y ejercen presi\u00f3n sobre la base de costos de la industria.<\/p>\n<h3>En comparaci\u00f3n con otros pa\u00edses, \u00bfc\u00f3mo de digitalizado est\u00e1 el turismo espa\u00f1ol?<\/h3>\n<p>Espa\u00f1a est\u00e1 bien posicionada en common en digitalizaci\u00f3n, ocupando el s\u00e9ptimo lugar en Europa en el \u00cdndice de Econom\u00eda y Sociedad Digital (DESI) en 2022. Sin embargo, como hemos mencionado antes, a nivel international el turismo como sector est\u00e1 rezagado con respecto a otros sectores, y lo mismo ocurre en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>No obstante, estamos observando una aceleraci\u00f3n en la velocidad de digitalizaci\u00f3n del sector y una mayor demanda de proyectos relacionados con digitalizaci\u00f3n, datos y anal\u00edtica avanzada.<\/p>\n<h2>Costa del Sol: ejemplo de transformaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una entrevista con Rafael Fuentes, Director del \u00c1rea An\u00e1lisis e Inteligencia Tur\u00edstica de Turismo y Planificaci\u00f3n Costa del Sol; Conchita Mart\u00edn, Consultora en Turismo y Planificaci\u00f3n Costa del Sol; y Lourdes Navarrete, Consultora ejecutiva del \u00c1rea de Inteligencia Tur\u00edstica de Turismo y Planificaci\u00f3n Costa del Sol.<\/p>\n<p>Desde hace a\u00f1os, la Costa del Sol se ha ido posicionando como uno de los principales polos de atracci\u00f3n tur\u00edstica de la pen\u00ednsula. Sus playas, su gastronom\u00eda y su cultura han sido un reclamo para viajeros de dentro y fuera de nuestras fronteras.<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n ha habido otro issue, m\u00e1s invisible, que ha hecho a este destino ganar competitividad<strong>: el uso de la inteligencia tur\u00edstica.<\/strong> En el a\u00f1o 1993, esta regi\u00f3n de M\u00e1laga puso en marcha el Observatorio Tur\u00edstico Internacional, una instituci\u00f3n pionera en el mundo para analizar y potenciar los flujos de visitantes extranjeros y su comportamiento.<\/p>\n<p>Con el tiempo, han ido perfeccionando y sacando nuevas iniciativas en torno a la inteligencia tur\u00edstica, lo que ha permitido a toda la regi\u00f3n mejorar el servicio y la oferta a disposici\u00f3n de los turistas, as\u00ed como ayudar a las empresas del sector a conseguir una mejor gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Como otro hito en ese camino, en octubre de 2021 lanzaron <strong>Huge Information Vacationer, un portal donde todo el sector puede consultar y usar los datos para optimizar su actividad.<\/strong> En poco m\u00e1s de un a\u00f1o suman ya m\u00e1s de 3.041 usuarios.<\/p>\n<p>\u201cLo que queremos es ofrecer al sector tur\u00edstico, p\u00fablico y privado, el conocimiento necesario para que su toma de decisiones sea lo m\u00e1s eficiente posible\u201d, apunta Rafael Fuentes, director del \u00c1rea An\u00e1lisis e Inteligencia Tur\u00edstica de Turismo y Planificaci\u00f3n Costa del Sol.<\/p>\n<p>\u201cSomos el primer destino tur\u00edstico inteligente certificado del mundo, pero no es algo de un d\u00eda para otro, es un devenir de muchos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n<h3>Datos para el conocimiento<\/h3>\n<p>El sistema de inteligencia basado en Huge Information que contin\u00faa con esta trayectoria de casi tres d\u00e9cadas consiste en dos partes. Por un lado, una serie de paneles de gr\u00e1ficos con datos hist\u00f3ricos, en tiempo actual y predictivos que se actualizan peri\u00f3dicamente. Cientos de millones de datos \u201ca la carta\u201d sobre reservas hoteleras, oferta de alojamiento, b\u00fasquedas por origen de los turistas o relativas al empleo.<\/p>\n<p>Por otro, un apartado con <strong>informes cualitativos basados en esos datos,<\/strong> lo que permite que la informaci\u00f3n sea accesible sea cual sea el nivel de familiaridad con el uso de los n\u00fameros.<\/p>\n<p>Porque la filosof\u00eda con la que trabajan Rafael, Lourdes y Conchita, las tres personas que est\u00e1n detr\u00e1s de esta iniciativa desde sus inicios no es ofrecer cantidades ingentes de datos que pueden abrumar y ser contraproducentes-, sino que los datos respondan a los verdaderos intereses del sector. <strong>\u201cEl dato es un instrumento para el conocimiento\u201d,<\/strong> afirman desde este departamento.<\/p>\n<p>Para ello, son las propias empresas las que contribuyen con qu\u00e9 quieren encontrar en la plataforma. \u201cCada uno tiene sus necesidades, no es lo mismo la empresa de golf de lujo que el chiringuito de pescadito frito. Nosotros intentamos llegar a todas y para eso tenemos un foro de turismo donde <strong>participan 540 empresas y 120 organismos p\u00fablicos:<\/strong> ayuntamientos, universidad, aeropuerto\u2026 Son ellos los que reclaman necesitar m\u00e1s dashboards, datos o contenido. Hemos pasado de que hace 20 a\u00f1os era yo el que ten\u00eda que pedir que usaran el observatorio, y ahora son ellos los que nos dicen: oye que no tenemos datos sobre golf, o sobre bares y restaurantes\u201d, cuenta Fuentes.<\/p>\n<p>Pero no solo es \u00fatil para agentes dentro del territorio espa\u00f1ol. Una de las sorpresas que se han llevado con este portal es la cantidad de consultas que se hacen desde Londres, Madrid y Baleares, debido a la gran cantidad de touroperadores que tienen su actividad all\u00ed.<\/p>\n<p>Hasta les han pedido que los informes los saquen en ingl\u00e9s. Utilizan datos tanto p\u00fablicos, a distintos niveles de administraci\u00f3n, como privados o mixtos. Sin embargo, adaptar las necesidades a los 137.000 actores tur\u00edsticos de la provincia no es tarea sencilla.<\/p>\n<p>\u201cEs un camino que acaba de empezar y hay temas de los que no hay datos, como por ejemplo los operadores de playa, los de las hamacas, porque no les interesa que haya\u201d, a\u00f1ade el director del departamento.<\/p>\n<p>Otro caso donde les ha ayudado <strong>el uso de Huge Information es para medir la consecuci\u00f3n de objetivos de sostenibilidad<\/strong>. Para cada uno de los 42 indicadores ambientales sobre los que trabaja la regi\u00f3n, tienen informaci\u00f3n como su estado de cumplimiento, el \u00e1mbito responsable, el tipo de dato, la fuente o el ODS asociado.<\/p>\n<p>Una informaci\u00f3n que permite evaluar los esfuerzos de la regi\u00f3n en su compromiso con el medio ambiente.<\/p>\n<h3>Atraer donde hace falta<\/h3>\n<p>Otra de las labores de este departamento es monitorizar las redes sociales para saber qu\u00e9 se cube sobre Costa el Sol. A trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda del escrapeo internet (que permite extraer autom\u00e1ticamente los datos de una p\u00e1gina internet usando programaci\u00f3n), recopilan los comentarios que hacen los visitantes de los distintos destinos tur\u00edsticos de la regi\u00f3n, incluso con las fotograf\u00edas y otros contenidos.<\/p>\n<p>Luego los <strong>clasifican por el origen y tipo (seg\u00fan sean positivos o negativos) para ver tendencias en las opiniones.<\/strong> Lo mismo hacen con las b\u00fasquedas.<\/p>\n<p>Tener informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n busca sobre Costa del Sol, cu\u00e1ndo lo hace y desde d\u00f3nde, permite una segmentaci\u00f3n en sus campa\u00f1as de publicidad sin precedentes. \u201cSi en los datos vemos que los jueves por la tarde nos buscan mucho desde D\u00fcsseldorf, hacemos una campa\u00f1a concreta para ese d\u00eda all\u00ed, con un sol maravilloso mientras all\u00ed hace fr\u00edo\u201d, cuenta Fuentes, quien asegura que muchos otros destinos se les han acercado para replicar su modelo.<\/p>\n<p><strong>\u201cAhora la moda son los datos, y nosotros compartimos lo que tenemos, pero muchos de los destinos no tienen y as\u00ed es dif\u00edcil\u201d. <\/strong><\/p>\n<p>Poner en marcha de cero un departamento de inteligencia como este no es tarea sencilla. \u201cEn torno al 95% de los destinos espa\u00f1oles no tienen nada entorno al Big Data. Montar un equipo de inteligencia supone aumentar el presupuesto, formar equipos t\u00e9cnicos con experiencia en inteligencia, que no hay\u2026 Por eso muchos sacan una licitaci\u00f3n y lo externalizan, lo cual est\u00e1 bien pero es m\u00e1s dif\u00edcil que contin\u00fae en el tiempo, porque cuando se acabe el contrato, nadie lo va a poder mantener\u201d, explica Fuentes.<\/p>\n<p>Aunque existe la colaboraci\u00f3n con otras administraciones, Fuentes reconoce que podr\u00eda haber m\u00e1s dinamismo a la hora de compartir informaci\u00f3n tanto hacia arriba como hacia abajo.<\/p>\n<p>\u201cAl final nos dan los datos, pero igual tardan un a\u00f1o cuando pod\u00edan ser 20 d\u00edas\u201d, explica. \u201cY con los municipios nuestra experiencia es que la primera vez igual s\u00ed te facilitan datos, pero luego tienes que ir detr\u00e1s. Adem\u00e1s, muchas veces preguntas y de 40 empresas del sector contestan nueve, con lo cual no tiene representatividad para nosotros, porque con menos de 95% de grado de confianza no trabajamos\u201d.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el director de este departamento de inteligencia, adem\u00e1s <strong>realizan unas 3.600 encuestas al a\u00f1o para conocer los intereses de la regi\u00f3n<\/strong> y formar una mejor cartera de datos, preguntando, por ejemplo, la opini\u00f3n de los malague\u00f1os sobre el desarrollo tur\u00edstico, el puerto deportivo o el inter\u00e9s por el golf.<\/p>\n<p>Que todos entiendan la importancia de la inteligencia basada en datos no ha sido tarea f\u00e1cil. Se han recorrido toda la provincia para acercar este proyecto a todos los rincones, especialmente los m\u00e1s peque\u00f1os.<\/p>\n<p>\u201cHemos tenido que visitar muchos municipios para explicarles a los empresarios qu\u00e9 era el Big Data, que eso exist\u00eda y c\u00f3mo ten\u00edan que usarlo. Y a veces hemos predicado en el desierto\u201d, explican desde este departamento.<\/p>\n<p>Conseguir llevar el proyecto a cada rinc\u00f3n de la Costa del Sol es uno de sus retos, pero no el \u00fanico. Tambi\u00e9n quieren dotar al sistema de m\u00e1s informaci\u00f3n municipalizada para la mejora de la gesti\u00f3n a ese nivel de gobernanza. Esto pasa por evitar inversiones duplicadas en sistemas e incentivar la compra de datos entre varias administraciones.<\/p>\n<p>Por otro lado, otro desaf\u00edo que tienen por delante es realizar sinergias a nivel provincial con otras regiones malague\u00f1as para que el caso de Turismo Costa del Sol sea referente de Inteligencia Tur\u00edstica no solo entre los municipios que lo componen, sino a nivel provincial. <strong>\u201cTodos los destinos deben tener un departamento, no de Big Data, sino de inteligencia tur\u00edstica,<\/strong> se necesitan datos s\u00ed, pero que generen conocimiento\u201d, concluye Fuentes.<\/p>\n<p>Su trayectoria les vali\u00f3 para convertirse en el primer Destino Inteligente del Mundo. Este distintivo fue otorgado por SEGITTUR, Aenor y el Instituto para la Calidad Tur\u00edstica Espa\u00f1ola (ICTE) en julio de 2020.<\/p>\n<p>\u201cSupone una apuesta por un desarrollo sostenible de turismo, y conlleva una serie de beneficios, entre los que cabe destacar la revalorizaci\u00f3n del destino a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda; un aumento de la competitividad; una mejora de la eficiencia, as\u00ed como la calidad de la estancia de los visitantes y de la vida de los residentes\u201d, se\u00f1al\u00f3 tras la entrega del distintivo Enrique Mart\u00ednez Mar\u00edn, presidente de SEGITTUR.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de M\u00e1laga, tambi\u00e9n Benidorm, Gij\u00f3n, Isla de Tenerife y Santander han conseguido ese distintivo, tras <strong>conseguir implementar m\u00e1s de un 80% de los 400 requisitos de la metodolog\u00eda Destino Tur\u00edstico Inteligente.\u00a0<\/strong><\/p>\n<hr\/>\n<p>Fuente: <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.segittur.es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SEGITTUR-2.pdf\">SEGITTUR<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes news.google.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SEGITTUR y TURIUM han presentado el informe \u201cReflexiones sobre turismo inteligente. 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