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<\/source><\/source><\/source><\/source><\/source><\/picture>\n<\/p><\/div> La presidenta de Carnival Cruise Line, Christine Duffy, fotografiada en la cubierta 8 de Celebration, el barco m\u00e1s nuevo de Carnival el 21 de noviembre de 2022 en Miami.<\/p>\n jiglesias@elnuevoherald.com<\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/figure>\n <\/p>\n Cuando period adolescente, Christine Duffy so\u00f1aba con ser auxiliar de vuelo, pero ese objetivo profesional se trunc\u00f3 cuando Pan American Airways la rechaz\u00f3 por ser demasiado baja <\/b>de estatura.<\/p>\n <\/p>\n \u201cFue en los a\u00f1os 80. Era un trabajo muy glamoroso en una aerol\u00ednea internacional\u201d, cube. \u201cPero hab\u00eda que medir 1.70 para ser azafata de Pan Am y yo no lo med\u00eda eso\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Duffy pas\u00f3 a desempe\u00f1ar muchos puestos en el sector de los viajes: de recepcionista a directora common de una empresa de viajes de negocios y de miembro de un grupo de cabildeo en Washington <\/b>a su precise cargo de presidenta de Carnival Cruise Line, una de las marcas m\u00e1s emblem\u00e1ticas del sur de la Florida. Tom\u00f3 un camino no tradicional, a veces arriesgado, que la llev\u00f3 a la cima de la industria de los cruceros. <\/p>\n Duffy tom\u00f3 el tim\u00f3n de Carnival Cruise Line en 2015, supervisando las cifras de reservas en constante aumento hasta 2019. Entonces lleg\u00f3 la pandemia de coronavirus en 2020, la mayor disaster en la historia de los cruceros. El sector tuvo que enfrentar las secuelas de superdifusi\u00f3n en los barcos <\/b>y los miembros de la tripulaci\u00f3n quedaron varados en el mar sin cobrar. <\/p>\n <\/p>\n Carnival Cruise Line de Duffy fue la primera en poner en marcha todos sus barcos despu\u00e9s de la prohibici\u00f3n de navegar durante m\u00e1s de un a\u00f1o y luego se recuper\u00f3 con un r\u00e9cord de ventas en 2022.<\/p>\n <\/p>\n Duffy es extrovertida, c\u00e1lida y repetidamente descrita como \u201cdivertida\u201d por sus colegas. Los expertos del sector dijeron que ella est\u00e1 detr\u00e1s de un cambio de cultura de Carnival que ha hecho de su sede corporativa un lugar m\u00e1s deseable para trabajar y que ha conectado con los clientes m\u00e1s que algunos de sus predecesores.<\/p>\n <\/p>\n \u201cEran los \u2018barcos divertidos\u2019 pero no el lugar divertido para trabajar; ahora parece que es un barco divertido, un lugar divertido para trabajar y una empresa muy rentable\u201d, dijo Peter Ricci, quien es el director del programa de gesti\u00f3n de la hospitalidad en la Universidad Atl\u00e1ntica de la Florida (FAU) y ha trabajado durante mucho tiempo con los reclutadores de empleo en las l\u00edneas de cruceros para colocar a sus estudiantes.<\/p>\n \u201cCarnival ten\u00eda fama de ser muy burocr\u00e1tica y pol\u00edtica. Llevo muchos a\u00f1os en este negocio y he conocido a muchos de los principales ejecutivos de la empresa; realmente creo que es un nuevo d\u00eda en Carnival. Creo que es la l\u00edder m\u00e1s vibrante y visible que ha tenido Carnival desde su fundador\u201d, dijo, refiri\u00e9ndose a Ted Arison, quien fund\u00f3 <\/b>Carnival y <\/b>es considerado el inventor de los cruceros modernos.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Duffy, <\/b>de 61 a\u00f1os, es una de las pocas mujeres que dirigen las mayores marcas de cruceros del mundo, pero no se centra en su g\u00e9nero cuando habla de liderazgo. Ascendi\u00f3 en el sector de los viajes cuando no hab\u00eda muchas mujeres l\u00edderes empresariales a las que admirar. Su esposo, quien lleva 40 a\u00f1os, dej\u00f3 de trabajar cuando la carrera de Duffy despeg\u00f3 y fue padre de familia de sus dos hijos a principios de la d\u00e9cada de 2000.<\/p>\n \u201cTodas las oportunidades que he tenido me las han dado los hombres, siempre me han contratado hombres, hombres que han cre\u00eddo en m\u00ed, que han confiado en m\u00ed, que han sido mis mentores\u201d, dijo. \u201cS\u00e9 que es una inspiraci\u00f3n para otras mujeres verme en este papel, especialmente cuando voy a los barcos y hablo con las mujeres que trabajan all\u00ed\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Y dijo: \u201cIntento que no se trate solo de mujeres. Deber\u00edamos hablarle a todo el mundo. Mi \u00e9xito en el puesto y en la empresa se debe a que tenemos un gran equipo y estamos haciendo un gran trabajo\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Duffy dijo que ha creado su equipo bas\u00e1ndose en la diversidad, no solo <\/b>demogr\u00e1fica, sino en la diversidad de la experiencia empresarial. La propia formaci\u00f3n de Duffy y su amplia experiencia en <\/b>varios niveles del sector de los viajes hicieron que la contrataran en Carnival. Trabaj\u00f3 en puestos de entrada como <\/b>recepcionista y agente de viajes y nunca obtuvo un t\u00edtulo universitario. <\/p>\n <\/p>\n \u201cSoy una persona que empez\u00f3 desde abajo y fue ascendiendo. He tenido un mont\u00f3n de experiencias diferentes [y] creo que eso es lo que me hace ser muy emp\u00e1tica como l\u00edder, porque he hecho muchos de esos trabajos de primera l\u00ednea\u201d, dijo.<\/p>\n <\/p>\n Eso llam\u00f3 la atenci\u00f3n de Arnold Donald, anterior director common de Carnival Company, la empresa matriz de Carnival Cruise Line y otras nueve l\u00edneas de cruceros. <\/p>\n \u201cLo que vi en Christine fue mucha diversidad\u201d, dijo Donald en una entrevista. \u201cS\u00ed, es una mujer, pero tambi\u00e9n es una mujer que ha prosperado en diferentes tipos de situaciones. Su trayectoria y formaci\u00f3n [son] diferentes a las de mucha gente con la que te cruzas: una cosa es que no tenga un t\u00edtulo universitario, \u00bfy qu\u00e9? Alguien que ha sido capaz de lograr todo lo que tiene sin un t\u00edtulo universitario piensa de forma diferente\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Cuando se le pregunt\u00f3 qu\u00e9 hace fuera del trabajo, Duffy tuvo dificultades para responder. Dijo que el trabajo es pr\u00e1cticamente una operaci\u00f3n 24\/7 y que no tiene mucho tiempo para s\u00ed misma, pero, cuando lo hace, visita a sus dos hijos adultos, quienes viven en Orlando y Filadelfia, y a su primera nieta, de 18 meses.<\/p>\n <\/p>\n De todos los cruceros en los que ha estado, su recuerdo favorito fue su primer viaje tras ser nombrada presidenta: un crucero de A\u00f1o Nuevo en Carnival Breeze. <\/p>\n \u201cFue incre\u00edble pensar que iba a dirigir esta compa\u00f1\u00eda y que esto es lo que hacemos\u201d, dijo. \u201cY solo la alegr\u00eda y el encuentro con la gente… fue realmente una celebraci\u00f3n incre\u00edble y mi familia estaba conmigo, as\u00ed que fue especial\u201d. <\/p>\n <\/p>\n \u00bfSu barco favorito de Carnival? \u201c\u00a1Eso es como preguntar qui\u00e9n es tu hijo favorito!\u201d, brome\u00f3, antes de admitir que period el flamante Carnival Celebration.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Duffy naci\u00f3 en Orlando en 1961. Su abuelo siciliano period propietario de huertos de c\u00edtricos en el centro de la Florida. Su madre, originaria de Francia, traslad\u00f3 a la familia a su pa\u00eds de origen cuando Duffy ten\u00eda <\/b>dos a\u00f1os. Se convirti\u00f3 en biling\u00fce y bicultural, lo que ella describe como un acicate para su curiosidad y apetito por viajar. <\/p>\n Varios a\u00f1os despu\u00e9s, la familia se traslad\u00f3 a Filadelfia. Su padre vend\u00eda m\u00e1quinas de coser Singer, lo que la llev\u00f3 a conocer a su futuro marido: sus padres trabajaban juntos de vendedores y crecieron en el mismo barrio. <\/p>\n <\/p>\n Cuando lo de ser azafata no funcion\u00f3, Duffy se fue a Walnut Road, en el centro de Filadelfia, a buscar trabajo en lo que entonces period un grupo de agencias de viajes. Con un diploma de bachillerato, fue contratada como recepcionista en Rosenbluth Journey. Luego se convirti\u00f3 en agente de viajes en McGettigan, una agencia de viajes de negocios y eventos, y ascendi\u00f3 hasta convertirse en directora de operaciones. En 2001, esa empresa fue adquirida por Maritz Journey, otra firma centrada en los viajes de negocios.<\/p>\n <\/p>\n En 2004, Duffy fue la primera mujer nombrada presidenta ejecutiva de Maritz en los m\u00e1s de 100 a\u00f1os de historia de la empresa. El ascenso motiv\u00f3 su traslado desde Filadelfia a la sede de la empresa en San Luis. Mientras viv\u00eda en Missouri, se cruz\u00f3 con Donald, quien por aquel entonces period presidente ejecutivo de Monsanto y m\u00e1s tarde se convirti\u00f3 en jefe de Carnival Company. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La transici\u00f3n de Duffy al sector de los cruceros surgi\u00f3 de la gran recesi\u00f3n. Duffy fue consejera delegada de Maritz a finales de la d\u00e9cada de 2000, cuando las empresas comenzaron a ajustar sus presupuestos y la tecnolog\u00eda empezaba a permitir las reuniones virtuales, lo que aplast\u00f3 a empresas de viajes como Maritz. Dijo que algunos de sus mayores clientes se vieron presionados por los comentarios del entonces presidente Barack Obama para reducir gastos como los viajes a Las Vegas.<\/p>\n <\/p>\n \u201cEn Maritz, todo eran reuniones y eventos corporativos y todo el mundo empez\u00f3 a cancelar. Era la crisis financiera y nadie quer\u00eda ser visto haciendo viajes\u201d, dijo. \u201cAs\u00ed que me compromet\u00ed mucho: me puse en contacto con U. S. Travel Association y fuimos a Washington y empezamos, no dir\u00eda que a hacer presi\u00f3n, sino a defender el sector de los viajes y por qu\u00e9 los viajes son importantes en todos los distritos del Congreso de este pa\u00eds\u201d. <\/p>\n Sus esfuerzos llamaron la atenci\u00f3n de Cruise Traces Worldwide Affiliation (CLIA), el grupo de presi\u00f3n del sector de los cruceros en Washington, y acab\u00f3 siendo la nueva presidenta ejecutiva.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u201cA veces, no se trata solo de ascender en el escalaf\u00f3n. Se trata de hacer algo que te exponga a algo muy diferente y fuera de tu zona de confort\u201d, dijo. \u201cYo no era una persona de asuntos p\u00fablicos o de pol\u00edtica. Era presidenta ejecutiva de Maritz y podr\u00eda haber seguido en ese cargo. La gente pensaba que estaba loca, pero si no lo hubiera hecho, no estar\u00eda aqu\u00ed\u201d.<\/p>\n En CLIA, Duffy adquiri\u00f3 experiencia en la gesti\u00f3n de cat\u00e1strofes de cruceros. Dirigi\u00f3 la respuesta del sector al vuelco en 2012 del <\/b>Costa Concordia frente a la costa de Italia. Murieron 34 personas. En 2013, un incendio en la sala de m\u00e1quinas de Carnival Triumph dej\u00f3 sin energ\u00eda al barco, enviando a los pasajeros y a los miembros de la tripulaci\u00f3n a la deriva en el mar durante cuatro d\u00edas sin energ\u00eda y sin ba\u00f1os que funcionaran. Duffy dijo que introdujeron nuevas regulaciones y una norma de seguridad m\u00e1s estricta que las l\u00edneas de cruceros se comprometieron a cumplir, as\u00ed como tambi\u00e9n introdujeron una declaraci\u00f3n de derechos de los pasajeros en un intento de describir claramente lo que los pasajeros pueden contar con las l\u00edneas de cruceros.<\/p>\n <\/p>\n Mientras Duffy sorteaba las disaster en CLIA, se vislumbraba una vacante en Carnival Cruise Line: el anterior presidente, Gerry Cahill, anunci\u00f3 que se retirar\u00eda en 2014. Donald hab\u00eda tomado recientemente las riendas de Carnival Company, sucediendo a Micky Arison, hijo del fundador de Carnival, y se dirigi\u00f3 a Duffy para que se lanzara al ruedo.<\/p>\n <\/p>\n Internamente, Duffy es conocida por ser optimista y agradable. Se describe a s\u00ed misma como una l\u00edder del tipo \u201cvaso medio lleno\u201d que reforz\u00f3 el Departamento de Recursos Humanos de la empresa, as\u00ed como sus departamentos de Comunicaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Externamente, Duffy es conocida por frecuentar los barcos a menudo y relacionarse con los clientes. Ha integrado en los barcos de Carnival a celebridades y marcas conocidas, como Shaquille O\u2019Neal (el \u201cjefe de la diversi\u00f3n\u201d de Carnival) y conceptos de restaurantes de cooks famosos como Guy Fieri<\/a> y Emeril Lagasse<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Duffy dijo que intenta aportar empat\u00eda a las disaster.<\/p>\n <\/p>\n \u201cEn este trabajo hay que tomar decisiones muy dif\u00edciles y nos enfrentamos a cuestiones serias\u201d, dijo, mencionando los despidos durante la pandemia de COVID-19, la gesti\u00f3n de una plantilla de 40,000 personas de 120 nacionalidades, la satisfacci\u00f3n de los accionistas y el trato con los reguladores, el cumplimiento de la normativa medioambiental y los inspectores de sanidad. <\/p>\n <\/p>\n \u201cPuedo ser muy seria y puedo ser estricta\u201d, dijo. \u201cNo todo es divertido, pero, al fin y al cabo, uno quiere tener una cultura en la que la gente no tenga miedo y reconozca que los errores ocurren y, cuando suceden, aprendemos de ellos, pero no tienen por qu\u00e9 ser fatales\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Donald la describi\u00f3 como una gran solucionadora de problemas que \u201chace limonada de estos limones\u201d; record\u00f3 una ocasi\u00f3n en la que un barco tuvo que entrar en dique seco de emergencia para ser reparado, cancelando cruceros y causando un golpe en los ingresos. Cuando el barco estaba casi listo para salir, Duffy consigui\u00f3 que el barco volviera a estar a pleno rendimiento en una semana, a pesar de que los cruceros suelen tardar meses en agotarse. <\/p>\n \u201cEst\u00e1 muy orientada a los resultados. Cuando se enfrenta a obst\u00e1culos y desaf\u00edos, se limita a decir \u2018Bien, esto ocurri\u00f3. \u00bfQu\u00e9 vas a hacer para tener \u00e9xito de todos modos?\u2019\u201d, dijo. \u201cEs desafiante y exigente. La gente le dice todo el tiempo \u2018no podemos hacer esto\u2019. Los que trabajan con ella pueden sentir la presi\u00f3n de sus expectativas, pero al final ella las eleva\u201d.<\/p>\n <\/div>\n
\n Jose A. Iglesias
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De Orlando a Francia y a Filadelfia<\/h3>\n
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De ejercer presi\u00f3n en DC a Carnival Cruise Line<\/h3>\n
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